本研究根據研究所得之結果，依序給予行動通訊軟體業者、行動通訊軟體在 職使用者及後續研究者相關建議，分述如下：
一、對行動通訊軟體業者之建議
針對行動通訊軟體業者，本研究提出兩點建議，包含深入瞭解職場使用者採 用行動通訊軟體的關鍵功能，以及提供使用者與經營者溝通平台，分述如下：
（一）深入瞭解職場使用者採用行動通訊軟體的功能
本研究結果證實，職場行動通訊軟體使用者多半以溝通及協調工作任務為主 要使用目的，企業使用行動通訊軟體已成趨勢，但訊息無加密，導致應用在工作 溝通時，企業機密資料可能因此外洩。本研究建議，經營者應提供為工作溝通專 有的行動通訊軟體功能及介面，例如：工作進度回報功能、工作溝通專屬平台等，
以確保企業資料不外洩，讓職場使用者能在操作行動通訊軟體時，擁有有效率且 即時的公事溝通管道。
（二）提供使用者與經營者的雙向溝通平台
本研究發現，所調查之行動通訊軟體，均缺乏使用者與經營者的溝通意見回 饋管道，因此本研究建議，經營者應提供雙性溝通平台，讓在職使用者能在操作 各種互動功能後，有發聲之管道，提供經營者改善之參考。
二、對行動通訊軟體在職使用者之建議
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針對行動通訊軟體在職使用者，本研究提出兩點建議，包含以專案為主開設 行動通訊軟體溝通群組，以及，分述如下：
（一）以專案為主開設行動通訊軟體溝通群組
行動通訊軟體應用於職場上的困境之一，即為溝通群組中的工作資訊千頭萬 緒，在職使用者不易追蹤專案進度。因此本研究建議，以行動通訊軟體主題社群 互動功能，Facebook 式發文討論、以及聊天轉工作指派進行行動通訊軟體會議 討論的方式，只邀請跟專案或任務有關的人，進入團隊參加討論、分享工作資料 相關文件。
（二）提升與同事職場工作關係以降低行動通訊軟體的溝通焦慮感
本研究的受試者多半與同事間擁有較低品質的職場關係，而過去研究也顯示，
同事關係比起與主管的關係，更容易影響職工在職場上的溝通焦慮感產生程度
（Gersick, Bartunek & Dutton, 2000；Methot, Lepine, Podsakoff and Christian, 2016），同事間的工作關係更容易形成職工在會議情境中，亦或是個別互動中的 支持度及信任度，進而降低職工的溝通焦慮感產生程度。因而本研究建議，同事 間的正式職場工作關係的建立及關係親密度，是積極需要被培養的。
三、對後續研究者之建議
針對後續研究，本研究提出三項建議，包含比較不同國家溝通型態之行動通 訊軟體進行研究、選取不同研究方法進行研究以及增加溝通風格至研究變項之中，
分述如下：
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（一）比較不同國家溝通型態之行動通訊軟體進行研究
本研究僅針對普及於臺灣地區職場的行動通訊軟體進行探討，而各國普及的 職場行動通訊軟體有些許差異，例如韓國所普及的行動通訊軟體為 Kakao Talk，
其所設置的功能以及上班族使用上所產生的溝通焦慮感，可能會因為當國的職場 文化差異或區域的關係，而有所不同。因此，未來的研究者可以朝向這方面探討 及瞭解，以建構出產生差異的原因及特色。
（二）針對職場溝通風格與在職行動通訊軟體使用者溝通焦慮感關係進行研究 Kitchen 與 Schultz（2001）提到，在職場溝通上應根據不同的溝通對象，而 使用不同的溝通風格，尤其是公司的主管階層在對下屬下達指令時，所使用的溝 通風格顯得最為重要。Ngai 與 Singh（2015）也提到，大中華地區如香港、上海 及台灣的商務溝通風格與西方國家不同，有其研究的必要性。本研究建議，未來 的研究者，可以朝向不同的職場溝通風格，是否與溝通焦慮感的關聯性進行探討 研究。
（三）選取訪談法針對職場行動通訊軟體使用狀況做進一步的調查
由於本研究選用問卷調查法，因此在通訊軟體使用狀況上，只能以量化統計 的方式做初步的詢問，然而，在職場場域中，行動通訊軟體使用的方式及涵蓋的 範疇十分廣大，本研究建議未來研究者可以透過深度訪談，藉由訪談法行動通訊 軟體在職使用者的看法及使用者經驗等，探究在職行動通訊軟體使用者與溝通焦 慮感之間的關聯性。
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