一、不同性別對行動通訊軟體溝通焦慮感差異情形
表 4-15 顯示不同的性別的受試者對於會議溝通焦慮（t=-2.12, P<0.05）有顯 著差異。女性在職行動通訊軟體使用者在會議溝通的平均數均高於男性在職行動 通訊軟體使用者。
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四、研究討論
在不同性別的差異比較中，本研究結果顯示，女性行動通訊軟體在職使用者 在「會議溝通焦慮感」比起男性的感受還要強烈，對比過往的研究結果有些出入。
嚴婉真（2011）與吳泰毅（2006）均認為性別對溝通焦慮感不會有所影響，然而，
Rose（2014）認為「性別」是職場使用行動通訊軟體的重要因素之一，女性在溝 通焦慮感上並不像先前研究所顯示的高於男性，女性使用者反而是科技的愛好者，
這項觀點與本研究結果有所出入。
Sharabany（1994）指出，男性使用者較重視給與及分享，女性則較為敏感，
因此在溝通過程中，男性使用者較樂於分享及溝通，溝通焦慮感相對較女性低，
而女性對於溝通的敏感度及依附性均大於男性使用者，自然溝通焦慮感較男性來 得高。
在不同行動通訊軟體使用狀況的差異比較中，本研究發現不論在平均每週使 用行動通訊軟體時間，亦或是平均每次使用行動通訊軟體時間，對溝通焦慮感均 無差異情形。這項研究結果與 Sadler、Robertson、kan 與 Hagen（2006）所提到 行動通訊軟體消逆上班與下班的界線，造成職工 24 小時待命的上班方式，增加 職工溝通焦慮感的結果相違背，卻與其他相關研究（Ried & Ried, 2007 ; Peter &
Valkenburg, 2006 ; Clarke, 1991 ; Turkle, 2012）相符合，行動通訊軟體具有調節 溝通焦慮感的效果，其提供一個安全的溝通環境，使用者可以自行控制在外人面 前的自我揭露程度，進而削減在溝通過程中的焦慮感產生，與本研究結果的結果 不謀而合，使用者並不會因為使用時間與使用頻率而產生溝通焦慮感。
不同公司職位階級對行動通訊軟體溝通焦慮感差異情形方面，本研究結果顯 示基層員工不論在「會議溝通焦慮」或是「與主管個別溝通焦慮」構面上，溝通
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焦慮感的程度都會大於主管階級行動通訊軟體使用者。這項結果與顏婉真（2011）
的研究發現不同，在使用社群媒體溝通或自我揭露的時候，並不會因為所任公司 職位的不同而有所差異。然而，本研究結果卻與 Geertshuis、Morrison 與
Cooper-Tomas（2015）所發現的結果類似，主管與部屬因為職級的不同，在組織 中溝通傳播所產生的焦慮感程度不同。
本研究以台灣職場為研究場域，進一步將此研究結果與研究場域較相近的研 究相比，Lian、Yang、Wang、Down 與 Shi（2013）以中國的職場生態為主要研 究場域，研究結果也顯示，除了職工自身人格特質的差異以外，職工在職場上所 處的職業位階，也是一個會顯著影響到工作投入度以及在組織溝通過程中溝通焦 慮感產生的重要影響因素。
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第伍章 研究結論與建議
本研究以行動通訊軟體作為研究場域，針對在職的使用者進行網路問卷調查，
試圖了解在行動通訊軟體溝通過程中，使用者本身既有的職場工作關係與職場友 誼關係，與溝通焦慮感中的會議溝通焦慮感、與主管個別溝通焦慮感及與同事個 別溝通焦慮感之間的關聯性。本章主要分為兩節，首先，根據第四章研究資料所 分析所得之研究結論，再依照研究結論的所得，給予後續研究者的相關建議。