問卷滿意度分析

一、 系統學習性

在系統學習性方面，受測者對於「檢索術語易懂」、「介面圖示一 致性」與「系統架構易理解」三項認同以上的比例高於 50%，在「畫 面區塊分割恰當」則是略低於 50%，代表檢索者對於畫面色塊區隔設 計感受較差；但整體而言，受測者在系統學習性的評估中，大部分的 人對於介面設計學習性是正面而認同的態度。

圖 5.7 系統學習性滿意度統計圖 二、系統記憶性

分析受測者對於系統記憶性方面之意見，結果顯示不論在「系統 介面選項容易記憶」與「系統介面操作步驟容易記憶」之滿意度，認 同度都高於 50%以上，代表受測者對於系統介面圖示與選項有一半以 上認同能易於記憶且操作步驟容易。

圖 5.8 系統記憶性滿意度統計圖

三、系統容錯性

在系統容錯性方面，受測者針對「使用說明具有幫助」的認同意 見高於 50%，表示在使用說明功能上，檢索者認同這項功能的價值；

但在「主動提醒檢索者改正錯誤」，受測者的認同度偏低，有一半以 上的受測者不認同系統有此項服務，顯然有必要加強系統錯誤修正提 示功能之設計。

圖 5.9 系統容錯性滿意度統計圖 四、系統效率性

在系統效率性方面，對於「系統查詢回應時間滿意」態度，有 60％以上的受測者不認同，但卻有 20%的人非常認同，顯示系統回應 時間有兩極化的看法，對應前面使用者檢索失敗類型之觀察，系統有 因操作使用瀏覽器之差異，在非 IE 瀏覽器會出現錯誤訊息，導致使 用者對於系統回應看法有兩極化結果；但是在「輕易回到上一個畫面」

與「熱門查詢詞」兩項則是差強人意，認同程度不到 4 成，熱門查詢 詞可能不必然符合受測者的需求，因此未來需檢討這部分的功能與操 作步驟的流暢性問題。

圖 5.10 系統效率性滿意度統計圖

五、系統滿意度

受測者對於系統各項功能之滿意度，在「結果的需求符合」、「檢 索結果分類功能」、「檢索結果正確性」之整體滿意度相對較高，沒有 一位受測者表達不認同，代表受測者對於系統檢索結果的滿意度觀感 良好；而針對系統的再使用率與推薦他人利用上，支持程度也很高，

此部分或許可能與此系統為國內目前唯一的國家檔案檢索系統有關。

表 5.11 受測者對於系統各項功能滿意度統計表

評估項目 非常認同(%) 認同(%) 普通(%) 不認同(%) 非常不認同(%) 平均數 結果符合資訊需求 13.3 46.7 33.3 6.7 0 3.667 結果分類的功能 20 66.7 13.3 0 0 4.067 檢索結果的正確性 6.7 80 13.3 0 0 3.933 利用系統的意願度 40 40 20 0 0 4.2 推薦他人的意願度 33.3 46.7 20 0 0 4.133

進一步分析有系統使用經驗受測者與無使用經驗受測者對於系 統滿意程度的差異，發現有使用經驗受測者之滿意度分布，各項滿意 度都比無使用經驗受測者滿意度高。（參閱圖 5.11、圖 5.12）

圖 5.11 有經驗之受測者各項滿意度統計圖

圖 5.12 無經驗之受測者各項滿意度統計圖

有經驗受測者特別是在「結果符合資訊需求」、「利用系統意願度」

與「推薦他人意願度」方面，達到非常認同的比例，比無經驗受測者 高出甚多，其認同以上之正面回饋比例也比無經驗受測者理想。有無 經驗受測者對於滿意性的認同度比較，有經驗之受測者在「系統結果 正確性」、「利用系統意願度」與「推薦他人意願度」的認同程度，平 均比無經驗之受測者高，「結果分類功能」與「結果符合資訊需求」

的認同程度，則與無經驗者認同程度相當，推測此差距應是有經驗者 有先前使用經驗，故對此系統操作較為自如，故滿意度比無經驗者高。

圖 5.13 有無經驗之受測者滿意性認同度比較統計圖