研究方法

本研究主要採任務導向之實測觀察與深度訪談研究方法，首先藉 由文獻分析參考前人相關研究建立本研究的概念架構，繼而重點分析 國外檔案資訊系統整體規劃過程與設計理念，瞭解國家檔案資訊系統 分衍與整合發展歷程，以及不同系統之間檔案資訊範圍區隔及其特 色。

由於各檔案資訊系統具有內容獨具之資訊生態，探討系統易用性 適合以個案方式進行，本研究以臺灣地區具有指標性意義，由檔案業 務 主 管 機 關 之 檔 案 管 理 局 所 建 置 的 「 國 家 檔 案 資 訊 網 」

（https://aa.archives.gov.tw/index.aspx）為例，進行檔案資訊 系統易用性評估測試觀察，記錄使用過程並發掘使用者使用國家檔案 資訊網的問題；進一步採用系統易用性測試量表問卷，於易用性測試 前後瞭解使用者背景，並於測後分析對於國家檔案資訊系統之滿意 度。最後針對觀察結果輔以深度訪談方式，蒐集使用者實際參與歷程 的經驗，瞭解使用者檢索國家檔案資訊系統的困難與建議。最後輔以 文獻分析結果，進行觀察測試與深度訪談結果之檢核及參照。針對本 研究所採用的各種研究方法與研究設計說明分述如下：

一、文獻分析法

文獻分析旨在確保研究問題的價值性、研究方向的正確性，以及 研究模式的合理性，文獻分析有助於建立研究概念，在質性研究過程 需要反覆地分析資料、閱讀文獻，在許多質性研究中多半會將訪談法 或觀察法與文獻分析法結合，使研究方法間可收相互印證之效。（潘 淑滿，2003）本研究文獻分析的重點，除了蒐集檔案資訊檢索系統評 估與使用調查相關文獻外，並藉由各國國家檔案館網站與國外研究報 告，瞭解國外檔案資訊系統發展過程與系統建置情況，做為國內檔案 資訊系統整體規劃之參考。蒐集的文獻範圍與來源，以中、英文為主，

含圖書、期刊、會議論文與研究報告，也包括相關的網路資源。文獻 探討內容主題涵蓋先進國家檔案資訊系統發展歷程、系統易用性評 估、檔案檢索系統使用調查與易用性測試等相關議題之文獻為主。

二、實測觀察法

為探究使用者進行國家檔案資訊網檔案檢索歷程與檢索行為，本 研究運用 Morae 軟體記錄使用者操作過程，Morae 是一項針對易用性 研究所開發之專業軟體，可側錄電腦螢幕畫面與使用者臉部表情，能 記錄操作過程所有動作（包括點按滑鼠、網頁畫面與鍵入指令），也 能將測試過程同步傳送到其他電腦上同步觀察分析，並允許線上問卷 設計與分析。

為協調所有受測者線上操作過程的一致性與完整性，首先設計檢 索工作（task），研究者將系統需測試功能轉化為檢索問題與工作程 序，由受測者根據交付的工作程序實機操作，並全程錄影檢索過程。

由於檔案資訊系統主要的使用者為歷史研究人員，故利用網路張 貼受測者徵求公告，因地利之便連帶至政治大學歷史系所張貼公告徵 求碩博士生或教師受測意願，受測者受測前需填寫受測者背景資料，

包含：身份別、年齡、使用網路檢索年資、檔案檢索經驗年資與研究 主題等日後可資使用者背景差異分析之基本資料。

受測人數設定，根據前述文獻分析 Nielsen 建議：系統易用性評 估問題，如以最少的 5 位具代表性的受測者參與測試，可發掘將近 85％的問題，如能募集 15 位受測者進行實地測試，則可發掘將近 100

％的問題。（Nielsen, 2000）因此，本研究受測者以 15 名為原則。

受測對象測試前由研究者說明目的與流程，由研究者與紀錄人員 在場觀察受測者操作過程，並記錄使用者反應與提問。研究過程主要 藉由 Morae 軟體，記錄系統時間、操作延遲（檢索障礙）、檢索指令、

檢索詞彙、檢索畫面等項目，受測者檢索後填寫問卷瞭解檢索查詢結 果、功能操作與結果呈現方式之滿意度。為協調受測者進行系統操作 過程一致性，受測者根據研究者設計任務上機操作，檢索任務設計，

涵蓋系統檢索功能、查詢顯示、檔案層級瀏覽功能、調閱申請、線上 輔助說明與個人化服務等面向評估測試問題。任務設計重點如下表所 示（表 3.1），檢索任務內容詳如「附錄一」。

表 3.1 實測任務描述說明 序次 任務重點 任務操作目的

任務一 檢索功能 能利用國家檔案資訊網，以特定詞彙進行 簡易搜尋檢索，並能利用進階搜尋檢索，

限定檢索概念。

任務二 查詢結果顯示 能將檢索結果依需求排序，並能瀏覽檢索 結果內容。

任務三 層級瀏覽功能 能在檢索結果案卷下，瀏覽案卷所屬案 件，能使用檔案層級瀏覽特性參閱相關檔 案。

任務四 調閱申請 能在瀏覽案卷後，點選案件提出案件調閱 申請。尚無申請經驗者，可加入會員完成 會員登記。

任務五 線上輔助說明 瞭解國家檔案資訊網所提供之「使用說明」

服務，並瀏覽有需求的服務頁面。

任務六 個人化服務 試用 RSS 訂閱，選擇 RSS 有興趣的項目。

根據六項任務，每位實測者參與操作，所有過程以 Morae 軟體完 整記錄，以便後續分析個別受測者之檢索歷程與操作失敗問題。

三、問卷調查法

問卷調查在於瞭解受測者基本資料與使用系統經驗，參與實測分 析後，以問卷瞭解受測者對於系統各項功能滿意度，問卷設計包含五 部分問題：一是對於系統學習性；二是對於系統記憶性；三是對於系 統設計容錯性；四是對於系統效率觀感；五是對於系統整體滿意度。

問卷總計 6 項題組，21 題題目。詳細問卷內容參閱「附錄二」。

四、深度訪談法

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