第五章 調查結果與分析
第三節 進一步研究建議
一、此次任務設計希望測試檢索系統所有功能，故設計自簡易與進階 查詢、結果顯示、檢索結果排序、層級瀏覽、調閱申請、線上使 用說明、個人化服務等多項功能，任務設計儘可能說明操作步 驟，以降低不同測試者對於題意的誤解，主要目的在於測試系統 介面的易用性，並非瞭解檢索者在線上使用行為的觀察，未來可 以針對使用者線上使用檔案資訊系統的檢索行為加以觀察分 析，瞭解檢索者檢索行為喜好和傾向。
二、對於系統易用性評估研究之建議為本次研究僅分析 15 位受測者
檢索失敗處，主要目的作為系統介面改善之參考，但並未探究有 經驗使用者與無經驗使用者之差異，未來可進一步分析不同背景 使用者容易出錯之設計有否差異。
三、此次分析觀察錯誤類型標示，係採由兩位研究參與者共同討論一 起標示認定錯誤類型方式進行，如為檢核標示結果之一致性，未 來可考量由兩位研究者分別標示，並檢核標示錯誤結果之一致 性，以驗證結果之有效性。
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任務一（檢索方式）
‧請於國家檔案資訊網(https://ha.archives.gov.tw/index.aspx) 中，以「都市計畫」一詞於簡易搜尋檢索。
‧承上，由於「都市計畫」一詞檢索結果超過千筆，請以進階搜尋檢 索，設定仍以「都市計畫」為檢索詞，但限定為「交通部臺灣鐵路管 理局」之檔案，繼續進行檢索。
任務二（查詢結果顯示）
‧請將檢索結果以檔案日期由大到小排序，並瀏覽最新一筆結果的內 容。
任務三（層級瀏覽功能）
‧請檢索「二二八紀念碑案」一案，並試著瀏覽案卷下所屬案件。
任務四（調閱申請）
‧承上，請在二二八紀念碑一案下，瀏覽幾個案件，並請試著點選至 多三筆案件後，提出案件調閱申請
(請持續動作至可點選列印申請單
為止，但不用印出)
。無會員資格者，請先申請會員帳號後再繼續申請動作。
任務五（線上輔助說明）
‧國家檔案資訊網提供「使用說明」服務，使用者遇到檢索問題時可 供參考。請試著點選「使用說明」，瀏覽您有需求的服務頁面。
任務六（個人化服務）
‧國家檔案資訊網提供使用者 RSS 訂閱服務。請試著連結至 RSS 訂閱 畫面，並訂閱 RSS 清單中您最有興趣的項目。
親愛的研究者，您好：
感謝您撥冗 參與本學術研究。本問卷旨在瞭解歷史研究者使用檔 案管理局「國家檔案資訊網」介面操作與互動情形，藉以探討檔案資訊 系統介面存在之易用性問題，期許可供國內檔案資訊系統設計與功能改 善之參考。此份問卷所有填答資料，僅供本次研究統計分析之用，不會 對外公開，敬請您放心填答，惟有 您鼎力相助，本研究方得以順利進行。
再次謝謝您的協助與支持！順頌 時棋
國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 助理教授 林巧敏 敬啟
附錄二：「國家檔案資訊網」易用性評估問卷
一、基本資料與使用系統經驗分析 1 請問您目前的身分別？
□(1) 碩士生 □(2) 博士生 □(3) 教師 □(4) 研究助理 2 請問您的性別與年齡？
□(1) 男，______歲 □(2) 女，______歲 3 請問您是否曾使用過「國家檔案資訊網」？
□(1) 有，使用頻率為
□每週 1-3 次 □半個月 1-3 次 □1 個月 1-3 次 □2-3 個月 1-3 次
□4-6 個月 1-3 次
□(2) 無，原因為___________________________________
4 請問您曾使用「國家檔案資訊網」系統以外的檔案檢索系統進行研究嗎？
若有，請寫下曾使用過之檔案檢索系統。
□(1) 有，曾使用過_________________________________
□(2) 無
5 請問您網路檢索的年資為？
□(1)1-2 年 □(2)2-3 年 □(3) 3-4 年 □(4) 5 年以上
二、對於「國家檔案資訊網」系統之看法
(5) 滿意度
1 您是否覺得藉由「國家檔案資訊網」系統進行檢索的結果能符合資訊需求？
□(1)非常認同 □(2)認同 □(3)普通 □(4)不認同 □(5)非常不認同 2 您是否覺得「國家檔案資訊網」系統提供對於檢索結果分類的功能有助益？
（目前系統對檢索結果提供「主題」、「年代」、「全宗名」、「國家檔案分類」
瀏覽之功能）
□(1)非常認同 □(2)認同 □(3)普通 □(4)不認同 □(5)非常不認同 3 您是否對於「國家檔案資訊網」系統檢索結果的正確性感到滿意？
□(1)非常認同 □(2)認同 □(3)普通 □(4)不認同 □(5)非常不認同 4 您往後是否還會再利用「國家檔案資訊網」系統做為檢索工具？
□(1)非常認同 □(2)認同 □(3)普通 □(4)不認同 □(5)非常不認同 5 您往後是否會推薦他人使用「國家檔案資訊網」系統？
□(1)非常認同 □(2)認同 □(3)普通 □(4)不認同 □(5)非常不認同
問卷結束！感謝您的協助！
附錄三：國家檔案資訊網使用者訪談大綱
國科會補助專題研究計畫項下出席國際學術會議心得報告 計畫編號 NSC 101-2410-H-004-194
計畫名稱 檔案資訊檢索系統易用性評估與使用者意見調查
(英文) An Analysis of Archival Citation and Use Behavior on Historians : 2006-2012 for Example
地檔案館進行口述紀錄的成果，臺灣史學工作者過去曾累積豐富的口訪實務
四、報告內容原文
歷 史 學 者 引 用 與 使 用 檔 案 行 為 分 析 :以 2006-2010 引 文 為 例 林巧敏
國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所副教授 E-mail：[email protected]
摘 要 使用；另一個研究方式是「引用文獻分析」(citation analysis)，透過參考書 目與實際引用文獻的計量研究，瞭解真正被使用者應用而且發揮效益的檔案特 性。（Beattie,1990）
本研究關注檔案資料對於歷史學者研究之影響，擬由歷史學術期刊引用文 獻中，分析歷史學者研究文獻引用檔案資料之數量與性質，瞭解被引用之檔案資
料類型、檔案資料年代以及經常被使用之檔案全宗與館藏來源。研究設計採用被
Uva、Case、Orbach 等人曾探索歷史學者資訊尋求行為，將歷史學者找尋資 訊得過程大致分為：選擇問題（problem selection）、規劃研究過程（detailed planning ） 、 蒐 集 資 料 （ data collection ） 、 分 析 解 釋 （ analysis and interpretation）與繕寫修正（writing/rewriting）等五步驟，並認為這些步 驟有可能重疊進行。（Uva,1977;Case,1991;Orbach,1991）
Stone 曾歸納描述人文學者研究資訊行為的特性為：傾向於單獨研究、需要 及其他資訊的可得性等。(Meho & Haas,2001,p.9)
過去對於史學者資訊使用行為調查經常是採用問卷、訪談或是引用文獻分 析的方式。當研究取樣範圍對象多，重點在瞭解多數普遍的意見時，以問卷調查
過去對於史學者資訊使用行為調查經常是採用問卷、訪談或是引用文獻分 析的方式。當研究取樣範圍對象多，重點在瞭解多數普遍的意見時，以問卷調查