訪談意見分析

受測者在實測之後接續進行訪談，訪談問題包括：系統學習性、

系統助記性、系統容錯性、系統效率性與系統整體滿意度等五面向意 見，整理受測者對於各項問題意見如下：

一、 系統學習性評估

（一）標準與一致化的使用介面

詢問受測者對於系統檢索畫面與檢索結果呈現，是否覺得清晰。

如對照過去的系統使用經驗，是否覺得容易使用。受測者意見正反觀 點均有，受測者認為系統清晰容易使用的看法，主要是認為畫面色塊 運用與版面設計恰當，對於檢索結果關鍵字以明顯顏色標示非常受 用。引述受訪者正面意見如下：

受測者 01：檢索畫面與檢索結果的呈現非常清晰。第一，顏色不會太刺 眼，濃淡適中，讓眼睛看久了不太會累；第二，會把鍵入的 關鍵詞用別種顏色標註呈現，讓人可以很清楚地看到出現的 相關性在哪裡，最後是介面排版很乾淨且舒服。

受測者 02：檢索結果的畫面呈現很清楚，容易知道找到的內容，畫面有 分色塊的框格。

受測者 03：功能選項都運用適當的對比色，畫面檢索畫面真的很簡單明 瞭，也具有相當大的一致性。

受測者 05：我覺得系統檢索畫面和檢索結果的呈現還蠻清楚的，因為底 色是白色，看起來就比較清楚。

受測者 08：畫面很清楚，像是關鍵字用紅字表現。

受測者 10：排版比較大，每個不同的項目分得比較開，看起來比較舒 服。

受測者 11：下關鍵字下去，就像 Google 一樣會有紅字表示，對使用者來

說能夠更快地去確定搜尋出來的這些東西是不是對有用處。

但對於使用介面是否標準與一致化的看法，採負面意見者認為 目前介面有進階查詢選項設計不佳、字體與按鍵顏色對比不大、字 體大小調整等問題。甚至希望在檢索關鍵字欄位能提供多個關鍵字 詞輸入，允許概念間布林邏輯運算，或是可加上限定欄位檢索的功 能。相關受訪意見整理如下：

受測者 01：進階檢索功能不太好用，如果有兩個以上的關鍵詞，中間打空 格的話就沒有檢索結果出現。

受測者 05：如果字體可以調大一點的話，眼睛會比較舒服，不會那麼累，

或是設計增加可以選擇字體大小的按鈕也可以。另外，因為字 體是黑灰色的，如果可以改成正黑色的話可能會更加清楚許 多。

受測者 08：檢索結果的說明應該可以分成簡目跟詳目，它的檢索結果讓我 看不清楚有什麼東西，沒有辦法很清楚地知道說這個裡面包含 了什麼，我必須要往裡面一直點，有點麻煩。至少希望可以先 幫我分類是怎麼樣的性質，或是簡易的摘要。

受測者 10：我覺得……應該在搜尋字詞旁會放上運算字詞讓你自行去選 擇 and、or 或是其他的，然後你還可以再新增一個字詞欄等。

受測者 11：我覺得如果有好幾個欄位框可以輸入多個不同關鍵字詞，這樣 的功能比較好用，在搜尋字詞旁邊再多一個增設欄位的鈕也蠻 好的。

受測者 12：覺得字體太小，看起來很不舒服；顏色可能要改一下，像是變 成黑色或深色一點；然後詳細內容跟所屬案件的功能不太明 白。像我覺得影像是可以點的，可是它實際上卻不能點。另外，

像是點標題進去，一樣會有個連結表示其所屬案件跟詳細內 容，等於說我不管點哪個地方都可以有連結讓我點，不用再回 去之前的頁面再去找我要的功能。

（二）明確的輔助導覽

詢問受測者對於系統提供的操作說明是否明顯易理解，是否覺 得有助容易找到想查詢的資源。肯定此功能者認為輔助說明利用系 統畫面解說方式很清楚，文字說明輔助畫面圖示方式有助解決疑 惑。相關受訪意見整理如下：

受測者 01：「國家檔案查詢與應用指引」有比較完整詳細的說明，還有圖 示清楚表達，的確有助於解決問題。

受測者 03：利用系統擷圖來輔助文字說明，且將問題分為五大類。

受測者 05：因為使用說明中有附圖說明，所以很清楚，基本上我剛遇到 的困難都有回答到。

受測者 06：針對像我這樣第一次使用者…能夠在開始查詢前先瀏覽操作說 明時……會節省很大的氣力。

受測者 11：像「全宗(機關)代碼查詢」，基本上我覺得這個是一個很好的 功能，對於初次使用或是不常使用的人來說，如果他不知道 機關的代碼，可以先按這裡去查詢所要搜尋的檔案它的隸屬 機關跟代碼是多少。

但是認為目前系統輔助導覽功能不佳的問題，在於部分標題與 解說內容不符實，不同程度檢索者對於系統說明需求不同，應有分 群內容的選擇，甚至認為目前輔助導覽功能圖示位置不明顯，不容 易讓檢索者發現。

受測者 01：有些標題與網頁內容感覺搭不太上，例如「申請檔案」只告訴 我流程，卻沒有教我該步驟的細項步驟該怎麼做。

受測者 03：主題內容深度不太夠。關於「進階檢索」功能的部分，認為這 並不是一個可以讓使用者直接理解，而是需要思考才能分辨 的功能。應該能提供一些檢索範例，提供給瀏覽者參考。

受測者 04：由於這部分提供的資源過於基本，針對我而言的深度使用 者，這些並不符合我的需求。

受測者 07：這部分也許系統能提供介面上分群，區分初學者與進階者。

受測者 08：使用說明在很上面，很容易忽略。……例如試著瀏覽案卷下 所屬案件，檢索出來的結果頁面是將所有案件先包在裡面，

這樣我就不知道裡面到底有多少案件，點進去看才知道有多 少，至少在後面應該要括號共有幾件，或是有什麼屬性。

受測者 09：位置不大清楚。需要新增一些進階使用者的資訊內容。常見問 答應該需常常更新，並多充實。「國家檔案查詢與應用指引」

應該必須列於「使用說明」選單中的第一個，而「申請檔案」

的說明內容應該多充實或者合併……。

受測者 11：對於那些全宗機關名、案名、案由等有些可能不見得了解是 什麼意思，可能要點進去才知道功能。

二、 系統助記性評估

（一） 降低使用記憶負擔

針對系統功能助記性評估，詢問受測者是否覺得系統的圖示或選 單容易理解而不用說明，對此受測者多數表達的是負面意見，認為目 前介面功能圖示不易理解，如果能夠附註文字說明會更好，有建議可 以採用當滑鼠移至該處出現文字的方式呈現會更理想。相關受訪意見 整理如下：

受測者 04：假使我是未曾擁有使用檢索經驗的初學者，部分選單可能會 太困難。檔案日期排序由大到小……也讓我感到疑惑。

受測者 07：針對一般民眾或是沒有背景的使用者，可能必須提供一個圖 示或是輔助說明會比較適當。

受測者 08：像我剛剛找半天找不到 RSS 在哪裡，後來才發現在最上面，就 跟使用說明很像，都在最上面，讓我容易忽略。還有我要瀏 覽案件的時候是先點標題進去，只看到一連串的案件名，後

來跳出來，到下一個任務的時候才發現「所屬案件」的圖示，

我之前根本沒有注意到。有可能是位置放得不好，……把圖 案放在附近，或用比較顯眼的字放在標題下面或附近等會比 較明顯；或是每個案件都設置超連結。

受測者 09：針對初次使用者，這些圖示與選單需要思考並反覆的操作才 能了解。

受測者 11：也許它可以列個圖例說明或者就是滑鼠移到圖案的時候，會 有一個對話框跳出來說這個是什麼東西。

（二） 降低操作困難

詢問受測者在系統操作過程是否曾遭遇困難或迷失路徑，會在哪 一個步驟時發生。受測者認為操作步驟完成時，應有對話框告知確認 操作，否則操作者不知動作完成否，會容易有誤操作發生。最容易出 錯的設計，包括「全宗(機關)代碼查詢」、布林邏輯沒有提示需要自 行鍵入、申請調閱操作步驟繁複、RSS 訂閱功能設計不夠人性化等。

相關受訪意見整理如下：

受測者 01：當我檢索出現錯誤、檔案是否申請調閱成功、RSS 訂閱是否成 功等都沒有額外的小視窗提醒告知，總會讓我產生些許懷 疑，以為自己是不是沒有申請或訂閱成功。比較有問題的應 該是第一個任務，我在進階檢索的欄位中打上「都市計劃」空 格「交通部臺灣鐵路管理局」卻沒有出現任何檢索結果，……

詢問之下才知道可以使用「全宗(機關)代碼查詢」作為限定，

這才順利完成。

受測者 03：在「進階檢索」功能的部分遇到困難……才發現原來布林邏輯 是要自己輸入，而檔案機關是要在「全宗(機關)代碼查詢」檢 索。

受測者 05：主要就是一開始在任務一要限定為「交通部台灣鐵路管理局」

的檔案時有稍微頓了一下，因為起初我是直接在進階搜尋的欄

位打都市計畫、空格、交通部臺灣鐵路管理局，可是沒有搜尋

就只有「待申請檔案」就好了。

受測者 11：因為我以前幾乎沒碰過 RSS，……它的標題不應該用底線，會 讓人想要點進去；旁邊的 RSS 圖案應該要大一點，顏色也有一 點相近，然後這邊再跳出來說從這裡複製之類的。……如果說 這裡面有其中哪個閱讀軟體可以在 IE 用，或許可以在旁邊加 註一下。

受測者 12：就是我點了標題之後，進去發現「所屬案件」要跑出來點才可 以，……，加上速度又很慢，我就更以為我是不是又點錯了什 麼東西。申請文件……，因為它的狀態顯示「已申請」會讓我 以為我已經申請了，可能要過個幾天發現我申請的東西沒有下 來我才會發現，這是一個大問題。

受測者 12：就是我點了標題之後，進去發現「所屬案件」要跑出來點才可 以，……，加上速度又很慢，我就更以為我是不是又點錯了什 麼東西。申請文件……，因為它的狀態顯示「已申請」會讓我 以為我已經申請了，可能要過個幾天發現我申請的東西沒有下 來我才會發現，這是一個大問題。