第三章 調查設計
第三節 問卷設計與變項操作定義
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第三節 問卷設計與變項操作定義
本研究依據前述文獻與理論實證，就工作滿意度、組織承諾與離職傾向之相 關屬性變項，分別說明本研究之操作定義與問卷評量設計；各變項的衡量方式除 個人屬性之外，以李克特(Likert)五點順序量尺來衡量，針對各衡量問題以其主 觀認知圈選，並依所得分數高低做為該變項分數評比。
一、工作滿意度
(一)、 操作性定義
員工對於工作上的感受，包含能力發揮、成就成、活動、提升、授權、
公司政策和實踐、薪酬、同事、創造性、社會服務、社會地位、管理-員工 關係、管理技巧、多樣化以及工作條件的滿意度(Weiss, Dawis, England &
Lofquist1967)。
(二)、 問卷設計與衡量
本研究認為工作滿意度之明尼蘇達問卷(Minnesota Satisfaction
Questionnaire)其整體滿意二十個項目，Cronbach α 值為 0.95；另計分方式以 Likert 五點衡量尺度，實際滿意程度由非常不同意到非常同意，分別 l 分到 5 分的權重，請填答者依據個人對於問題的實際感受選填適合的答案。
1、 我對工作的負荷量感到滿意
2、 工作上有單獨表現的機會，令我感到滿意 3、 工作上有處理不同事情的機會，令我感到滿意 4、 在工作上，有成為重要角色的機會，令我感到滿意 5、 對於主管對待下屬的方式感到滿意
6、 對於主管做決策的能力感到滿意
7、 對於工作上不必做違背良心的事感到滿意
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8、 對目前工作的穩定度感到滿意
9、 工作時，我有為別人服務的機會感到滿意 10、對於工作中有吩咐別人作事的機會感到滿意 11、對於工作上可發揮自己能力的機會感到滿意 12、對公司政策實施的方式感到滿意
13、就現在的工作量，我對自己的薪水感到滿意 14、工作上有升遷的機會我感到滿意
15、工作中能自主判斷感到滿意
16、工作中能以自己的方法處理事情感到滿意 17、對工作的環境(空調、照明、設施)感到滿意 18、和同事間相處的情況感到滿意
19、對工作表現傑出，所獲得的獎勵感到滿意 20、工作中所獲得的成就感令我感到滿意 二、組織承諾
(一)、 操作性定義
本研究將採用 Mowday(1979)的看法，認為係指個人對於某一特定組織 的認同，以及投入之態度傾向的相對強度，具有價值承諾、努力承諾與留職 承諾等三項構面。
(二)、 問卷設計與衡量
此部分問卷分為三個衡量構面，分別為價值承諾、努力承諾以及留職承 諾，乃以 Porter(1974)所編製之組織承諾量表(分為價值承諾、努力承諾及留 職承諾等三個構面)為基礎，修訂成適合台灣員工之組織承諾量表，此組織 承諾量表共 25 題。本研究僅就字句上作部分修正以符合本研究調查對象。
各個題目皆採用李克特五點量表進行衡量，從「非常同意」到「非常不同意」
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分別給予 l - 5 分。
1、 價值承諾題目：
(1). 我對公司有很高的忠誠度。
(2). 我以身為公司的一份子為榮。
(3). 我時常關心公司的未來發展願景。
(4). 我很樂意為公司服務。
(5). 我對公司，有很強的歸屬成。
(6). 公司對我個人工作成就與生涯發展來說，意義非常重要。
2、 努力承諾題目：
(7). 我願意付出額外的努力，以達成工作目標。
(8). 我覺得我有責任為公司賣力工作。
(9). 我願意為公司效勞。
(10). 我會盡我所能，克服工作上的困難。
(11). 我會主動幫忙同事，解決工作上的問題。
(12). 我願意將我的工作經驗，傳授給新進員工。
(13). 我會主動收集工作所需之相關資訊或學習工作技能。
3、 留職承諾題目：
(14). 我發現我個人的價值觀和公司的價值觀非常相似。
(15). 在我可能選擇服務的所有企業中，公司是個相當理想的工作場 所。
(16). 在公司努力工作能使我得到滿足。
(17). 我覺得繼續留在公司服務，會有好的前途。
(18). 我覺得繼續留在公司服務，是一件正確的事。
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(19). 即使工作條件變差，我仍願意留在公司服務。
(20). 即使有更好的機會，我也不會考慮離開公司。
(21). 由於已經對公司付出很多心力，我不會考慮換工作。
(22). 我覺得我對公司有深厚的成情。
(23). 如果現在離開公司，我會深感內疚。
(24). 我很希望在公司，一直工作到退休。
(25). 就目前各項環境及制度條件，我樂於繼續在公司工作。
三、離職傾向
(一)、 操作性定義
本研究將採用 Mobley , Horner & Hollingsworth(1978)認為離職傾向是工 作不滿足、離職念頭、尋找其他工作傾向與找到其他工作可能性之總和表 現。
(二)、 問卷設計與衡量
此部分問卷分為三個衡量構面，分別為離職念頭、尋找其他工作的意願 及找到其他工作的可能性等。本研究參考黃開義(1984) 根據 Mobley(1978) 的離職問卷所修訂而成的量表，經辛秋菊(1993)節錄採用共 4 題，採用李克 特五點量表進行街量，從「非常同意」，到「非常不同意」分別給予 l - 5 分
1、 我經常考慮要辭去現在的工作。
2、 我經常尋找其他的工作。
3、 以本身的年齡、教育程度、工作經歷和經濟狀況，覺得在別家公司 找到適當職位的可能性很大。
4、 如果有適當的工作，我很可能辭去現在的工作 四、個人變項
性別：區分為男性及女性兩類。
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(二)、 婚姻狀況：區分為已婚、未婚、離婚/分居、鰥寡等四類。
(三)、 年齡：區分為 25 歲以下、26-35 歲，36-45 歲、46-55 歲、56 歲以 上等六類。
(四)、 教育程度：區分為國中以下、高中/職、二專/五專、大學/四技、研 究所以上等五類。
(五)、 服務年資：區分為 0-l 年、l-3 年、3-5 年、5-10 年、10 年以上等五 類。
(六)、 職級：區分為主管職級及非主管職級兩類。