第四章 調查發現與分析
第二節 描述性分析
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二、問卷信度
本研究實際施測之問卷之信度結果，整體量表之 Cronbach ' s α 值為 0. 938 ，各研究構面之 Cronbach ' s α 值，除離職傾向為 0.652 外，皆為 0 . 7 以 上，請詳見表 4 - 2「本研究問卷調查信度表」，結果顯示本問卷之可靠程度尚佳，
表示各研究變項解釋變異誤差比例的情形相當良好，即本問卷具有相當可靠的內 部一致性。
表 4-2 本研究問卷調查信度表
構面 N Cronbach ' s α
整體量表 48 0.938
工作滿意度 20 0.878
內在工作滿意度 10 0.785
外在工作滿意度 10 0.83
組織承諾 25 0.944
價值承諾
6 0.918
努力承諾 7 0.857
留職承諾 12 0.920
離職傾向 3 0.652
第二節 描述性分析
本節將研究架構中的各研究變項，作一整體性的描述性統計分析。
一、個人屬性之描述統計分析
本節以次數分配、百分比、有效百分比及累積百分比，來描述個人屬性，即 受調員工之性別、婚姻狀況、年齡、最高學歷、任職時間，以及是否擔任主管職 等基本資料，結果如表 4-2。
(一)、 性別：在性別比例當中，性別為男性者占全體受訪員工 47.7%，性
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別為女性者占全體受訪員工 52.3%，顯示全體受訪員工中，女性較男性 略多。
(二)、 婚姻：在婚姻關係當中，已婚者占全體受訪員工 60%，未婚者占全 體受訪員工 38.8%，離婚/分居者占全體受訪員工1.2%，鰥寡為 0%，已 婚者為整體受訪員工的六成居冠。
(三)、 年齡：在年齡的項目中，年齡為 25 歲以下者占全體受訪員工 3.6%，
26 到 30 歲者占全體受訪員工 40.5%，36 到 40 歲者占全體受訪員工 42.9%，46 到 55 歲者占全體受訪員工13.1%，56 歲以上者占全體受訪 員工0%，全體受訪員工中，年齡以 36 到 40 壯年居冠，26 到 30 歲者 居次。
(四)、 學歷：員工的教育程度，學歷為研究所以上者，占全體受訪員工 4.8%，大學或四技占全體受訪員工32.5%，二專或五專占全體受訪員工 25.3%，高中或高職占全體受訪員工31.3%，國中以下占全體受訪員工 6.0%，學歷以大學或四技最多，占整體受訪員工之三成。
(五)、 年資：在任職時間的項目中，年資為 0 到 1 年者占全體受訪員工 15.9%，年資為 1 到 3 年者占全體受訪員工13.4%，年資為 3 到 5 年占 全體受訪員工36.6%，年資為 5 到 10 年者占全體受訪員工31.7%，年資 為 10 年以上者占全體受訪員工2.4%，整體受訪員工當中，以年資在 3 到 5 年者最多，年資為 5 到 10 年者居次。
(六)、 職級：全體員工中，職級為主管者占全體受訪員工18.8%，非主管 職級之一般員工占全體受訪員工81.2%。
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二、工作滿意度、組織承諾與離職傾向之描述統計分析 (一)、 工作滿意度之描述統計分析
本研究的工作滿意度認知共 20 題，區分為「內在滿意度」與「外在滿 意度」二個構面各 10 題，受訪者依同意程度，以 l 分至 5 分加以評分。
非常同意為 5 分，同意為 4 分，普通為 3 分，不同意為 2 分，非常不同意為 1 分，分數愈高表示其滿意程度愈高。結果如表 4-2。
1. 整體工作滿意度：問卷第一部分中的第 1 至第 20 題為工作滿意度 認知，包含內在滿意與外在滿意，主要測驗員工對於工作上之感受 與滿意度，其平均數介於 3.09 至 3.98 間，顯示員工對於工作滿意 度之認知，即員工對於工作上能力發揮、成就感、薪酬、同事、工 作環境等，滿意度整體為中等以上的程度。
2. 內在滿意度：問卷第一部分中的第 1 題至第 10 題，為工作滿意度 之內在滿意度認知，工作滿意度之內在滿意度的平均數介於 3.24 至 3.98 間，顯示員工對於工作上發揮才能的機會、服務的機會、
從工作中所得到的成就感與工作本身道德價值等，滿意程度屬於中 等略上，即員工對於工作之內在滿意程度高於中等程度。
3. 外在滿意度：問卷第一部分中的第 11 至第 20 題，為工作滿意度之 外在滿意度認知，工作滿意度之外在滿意度的平均數介於 3.09 至 3.96 間，顯示員工對於工作的內容、薪資、升遷管道暢通與公司的 環境設備等，滿意程度屬於中等以上，即員工對於工作之外在滿意 程度高於中等程度。
整體而言，工作滿意度之敘述統計分析結果，受測員工對組織的工作滿 意度認知屬於中等略上，其工作滿意度之內在滿意度略高於外在滿意度。
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表 4-3 工作滿意度之敘述統計分析
題目 個數 平均數 標準差
1 我對工作的負荷量感到滿意 91 3.35 0.71
2 工作上有單獨表現的機會，令我感到滿意 91 3.58 0.63
3 工作上有處理不同事情的機會，令我感到滿意 91 3.68 0.70 4 在工作上，有成為重要角色的機會，令我感到滿意 91 3.57 0.69
5 對於主管對待下屬的方式感到滿意 90 3.40 0.83
6 對於主管做決策的能力感到滿意 91 3.42 0.73
7 對於工作上不必做違背良心的事感到滿意 91 3.98 0.82
8 對目前工作的穩定度感到滿意 91 3.35 0.95
9 工作時，我有為別人服務的機會感到滿意 90 3.86 0.53
10 對於工作中有吩咐別人作事的機會感到滿意 89 3.24 0.81 11 對於工作上可發揮自己能力的機會感到滿意 89 3.78 0.65
12 對公司政策實施的方式感到滿意 89 3.09 0.87
13 就現在的工作量，我對自己的薪水感到滿意 91 3.12 0.80
14 工作上有升遷的機會我感到滿意 90 3.22 0.76
15 工作中能自主判斷感到滿意 91 3.68 0.70
16 工作中能以自己的方法處理事情感到滿意 91 3.71 0.70 17 對工作的環境(空調、照明、設施)感到滿意 91 3.54 0.75
18 和同事間相處的情況感到滿意 90 3.96 0.62
19 對工作表現傑出，所獲得的獎勵感到滿意 90 3.41 0.72
20 工作中所獲得的成就感令我感到滿意 91 3.68 0.68
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(二)、 組織承諾之描述統計分析
本研究的組織承諾認知共 25 題，分為「價值承諾」、「努力承諾」及「留 職承諾」三個構面，由受訪者依同意程度，以 l 分至 5 分加以評分，非常 同意為 5 分，同意為 4 分，普通為 3 分，不同意為 2 分，非常不同意為 1 分，分數愈高表示承諾程度愈高。結果如表 4 - 4。
1. 整體組織承諾：問卷第二部分中的第 1 至第 25 題為組織承諾認知，
包含價值承諾、努力承諾與留職承諾。組織承諾的平均數介於 2.87 至 4.13 間，顯示員工對組織認同與投入態度的相對強度為中等略 上的程度。
2. 價值承諾：問卷第二部分中的第 1 至第 6 題為組織承諾之價值承諾 認知。組織承諾之價值承諾平均數介於 3.62 至 3.86 間，即員工對 組織的強烈信仰，並接受組織目標與價值的程度高於中等程度。
3. 努力承諾：問卷第二部分中的第 7 至第 13 題為組織承諾之努力承 諾認知。組織承諾之努力承諾認知平均數介於 3.67 至 4.13 間，顯 示員工願意為組織的利益付出高度努力之程度為中等略高。
4. 留職承諾：問卷第二部分中的第 14 至第 25 題為組織承諾之留職承 諾認知，即員工是否願意繼續維持組織成員之身份。組織承諾之留 職承諾認知平均數介於 2.87 至 3.54 間，顯示員工願意維持組織身 份之程度為中等略高。
整體而言，組織承諾之敘述統計分析結果，受測員工整體的組織承諾屬 於中等略高程度，其努力承諾略高於價值承諾，而價值承諾略高於留職承 諾。
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(三)、 離職傾向之描述統計分析
本研究的離職傾向量表共 3 題，由受訪員工依同意程度，以 l 分至 5 分加以評分，非常同意為 5 分，同意為 4 分，普通為 3 分，不同意為 2 分，
非常不同意為 1 分，分數愈高表示離開目前工作組織的傾向程度愈高。結果 如表 4 - 4。
受訪員工離職傾向平均數介於 2.89 至 3.20，顯示受訪員工離職傾向為 中等略高程度。即受訪員工之離職念頭、尋找其他工作的傾向與找到其他工 作的可能性為中等略高的程度。
表 4-5 離職傾向之敘述統計分析
題目 個數 平均數 標準差
1 我曾經打算尋找其他的工作 79 2.89 0.82
2 以本身的年齡、教育程度、工作經歷、覺得在別家公司找到 適當職位的可能性很大
78 3.13 0.67
3 如果有適當的工作我可能辭去現在的工作 79 3.20 0.87
(四)、 小結
員工對組織之工作滿意度、組織承諾與離職傾向，三者皆為中等略上的 程度。即員工對於工作上之感受與滿意度之認知，以及對於組織認同與投入 態度的相對強度為中等略高。員工之離職念頭、尋找其他工作的傾向與找到 其他工作的可能性等離職傾向的總和，亦為中等略高的程度。