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第一章緒論
第一節 研究背景動機
廣義而言，人力資源是社會上所有具智力勞動和體力勞動的人之總稱；狹意 而言，人力資源為一組織內，具有各種不同知識、技能以及能力的個人，而這些 人從事各種工作活動，以完成組織所訂定的目標。而人力資源管理為一個組人力 資源的獲取、維護與激勵，以及運用與發展的全部管理的過程與活動。對組織而 言，人力資源為其製造商品或運用能力的資產，良好的人力資源管理能激發員工 潛能，增加組織競爭力；若人力資源管理不良，造成流動率的增加，則可能導致 組織的損失 (黃英忠、吳復新、趙必孝，2006) 。當員工進入組織後，是否願意 繼續留任於組織，端看組織是否能提供一個成長的環境，建立個人能力與組織工 作機會的長期配合的永業生涯規劃(何永福、楊國安，1998)。
工作態度主要分為工作滿意 (job satisfaction)與組織承諾(organizational commitments)，工作滿意指員工對工作抱持的一般性態度，員工的工作滿意度高，
表示對他工作抱著正面態度；反之則表示員工對工作的態度為負面的。組織承諾 是員工認同組織及組織目標，並希望自己永遠是組織的一員 (Stephen P. Robbins 2001) 。員工的離職意圖(turnover intention)最能解釋員工離職的真正發生，而工 作滿意 (job satisfaction)與組織承諾(organizational commitments)是可能影響到員 工離職意圖的兩個相當重要之前因變項(蔡坤宏，2000；Karsh et al., 2005)。因此 如何提高組織所屬員工之工作滿意與組織承諾，並降低離職意圖，提高員工的留 職意願，也將成為領導者在帶領組織永續經營上最為重要的課題(Karsh et al.,2005；Steinhardt, Dolbier, Gottlieb, McCalister, 2003)。
根據人力銀行的調查報告顯示，國內有高達 96％的上班族嚮往進入外商企 業工作。想要進入外商的前三大理由，包括：看好在外商工作的前景及未來發展
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(61％)、福利制度完善(58％)；以及薪資待遇優渥(51％)。相較於本土企業而言，
外商企業未必有分紅配股，但薪資較為優渥，因為全球性企業在制度上要有一致 性。一般而言，外商的福利制度較具多元性以及保障性，通常外商企業重視員工 工作與生活平衡，早在國內實施每週休假 2 日以前，外商企業就普遍實施每週工 作 5 天制，即使是現在，歐美系外商休假日與年假依舊比本土企業來得多。除此 之外，外商企業也比較重視員工的教育訓練，對教育訓練之預算投入金額較高(就 業情報雜誌，377 期，2007)。
目前國內對工作滿意度、組織承諾與離職意圖的研究議題累積了不少的研究 成果，研究對象大多為國內企業或公部門組織的員工，以外商企業員工為分析對 象者的研究為數不多。因此本研究針對外商企業在台員工之工作滿意度、組織承 諾與離職意圖進行分析，依據研究結果對組織經營實務提供建議，也進一步瞭解 外商企業在台員工離職傾向之現況與其相關影響因素。
第二節 研究目的
基於前述研究背景與動機，本研究旨在瞭解外商公司員工的工作滿意、組織 承諾對於其離職傾向之關聯性。具體研究目的如下：
1. 外商公司員工對於工作滿意的認知程度。
2. 外商公司員工對於組織承諾的認知程度。
3. 外商公司員工個人特質屬性不同，在工作滿意、組織承諾與離職傾向上的差 異性。
4. 外商公司員工對於組織承諾、工作上滿意度的認知與離職傾向之關聯性。
第三節 研究對象與限制
本研究對象為在中華民國境內之外商公司。依據公司法第四條，外商公司謂
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以營利為目的，依照外國法律組織登記，並經中華民國政府認許，在中華民國境 內營業之公司。本研究依據此定義，以某美國公司在台投資經營之子公司為研究 樣本。
本研究對象為某美國公司在台投資經營子公司，其在台灣子公司之所有員工。
以外商公司在台員工為研究樣本，使用量化研究問卷調查方式，探討外商公司在 台員工對於工作滿意度、組織承諾及離職傾向之認知程度。
本研究受到以下的限制：
一、樣本公司特性的限制
本研究所採用的樣本研究對象為某美國公司在台投資經營子公司，其在台 灣子公司之所有員工，因此若想要將本研究的結果直接套用在其他形態的產業上，
或許會不產生適用的情況。
二、研究時間的限制
本研究採用橫斷性的調查，因時間上的限制，調查結果只能呈現受訪 者填 寫問卷時的心理感受。 無法利用動態、世代研究或不同群體中留任者與離職者，
其週期性地比較方法，來了解員工離職的原因。
三、研究方法的限制
本研究採用問卷調查的量化方式研究，因受測者對於各類情境易受其他因 素之影響，對研究結果可能產生偏差，因故有其限制，若再以質性分析彙整，則 結果結論定能更加完整。
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第四節 研究流程
本研究流程如圖 1-1 所示。
圖 1-1 本研究之研究流程圖 擬定研究主題
結論與建議 研究假設
驗證研究假設 統計分析 問卷設計 研究架構 相關文獻探討 研究動機與目的
問卷預測