因應策略之相關研究

本章分為兩部分，分別說明因應之定義與因應策略的類型與方法。

壹、因應之定義

「因應」（coping）一詞在字典上的解釋為隨機應變，運用在生活中 可以說是在面對課業、工作、人際、情緒等各種壓力或衝突的情況之下，

如何去解決及調適心理、生理、情緒及行為上的不適反應，所採取的因 應策略。

因應定義為個人持續改變認知和行為的管理，以處理特殊外在或內 在需求，而此需求被個人評估是超過其負擔或超出其所擁有的資源

（Lazarus ＆ Folkman，1984）。因應是個體在面對問題時，通常先考量 環境的需求以及個體知覺需求的方式，再衡量自己解決問題能力的過程

（Phelps ＆ Jarvis，1994）。

因應是日常生活中容易觀察到之行為。因應的事件無論大小，從個 人單一生活事件的因應、面對生活上各式各樣壓力的因應，或是國家社 會面對危機方面的因應表現。因此個體因應結果的良秀，關係其本身生 活、工作、甚至健康，故因應個人面對到的課題，值得繼續探究（郭丁 熒，1999）。

除了上述對因應的定義之外，郭丁熒（1999）整理了 80~90 年代學 者對因應的概念，綜合歸納所謂因應是指在社會互動情境中，當個體對 徵狀或威脅時，評定其所產生的情緒，及對此情形可能之控制情形或改 善程度，進而採取各種不同形式的反應時，並對因應結果及改進因應效 果資源的再評定，以決定是否再次採取相關因應策略等全部歷程，便是 所謂的因應，整理各學者分為五點說明：

1.各學者重視因應的主體，及面對各種徵狀情境的當事人，故每位學者 皆會提到因應的個體。

2.對因應的本質看法分歧。學者對於因應概念所包含的範圍、傾向並不 一致。包含有視為傾向、風格、行為、歷程等不同觀點，其中，「因應視

為一種歷程」之觀點近年來較廣為接受。

3.因應包括範圍廣泛，包括個體所遭遇問題情境、問題所引發的情緒、

對問題的處理進行認知的評定、決定所採取的因應方式與策略、對因應 結果的再評定（如因應功能或資源）等。

4.因應是一多向度複合體，涉指生理（因應結果之身體狀況）、心理（情 緒、認知、行為）、社會（問題情境、因應資源）等科學研究領域，甚至 涉及價值判斷的哲學思想也涵蓋其中。

5.因應具目標導向和功能性，旨在保護採行因應行為的主體，以避免其 產生身體或心理上的不適應徵狀。

劉雪貞（2004）綜合過內外專家的意見，認為因應是面對工作壓力 的處理過程，它具有緩衝的效果；因應是面對壓力時，努力去面對的一 種行為方式；因應也是一種當個體遭遇超過本身所擁有資源的內外在情 境或問題時，為避免產生壓力而努力去處理情境或問題的動力過程。當 個體面對壓力刺激所帶來正、負面影響，為避免與外在環境互動過程中，

遭受威脅與傷害，所採取的處理方式或解決辦法，藉以達到生理及心理 的平衡狀態。

江鴻鈞（1995）、林純文（1996）綜合學者對因應所下的定義，歸納 有以下四項特性：

1.因應是過程取向。

2.因應是個人努力去處理內在、外在的要求，其結果是獨立的，而不管 其努力的成功與否。

3.因應係積極性的措施。

4.因應是一種對壓力上或情緒上的處理方式。

歸納上述對因應的探討，因應的界定並沒有很明確的說明，各學者著 重的重點也不相同，但大致上因應的特點為：範圍廣泛、多面向度及動 態的歷程，是一種個體在面臨問題及困擾時，在過程中所提出的想法、

使用的資源、採取的解決方式等。

貳、因應策略的類型與方式

1984；Cohen，1987； Pine & Aroson，1988；Moos，1992；Collins ＆ Mowbray，1999）：

表2-7

上述學者各自提出不同因應策略的類型，大致上可分為兩大類：

一、積極的作法：

針對個體遇到的壓力、困擾，所造成心理、生理及行為上的反應，

採取面對及願意解決的態度，其中包括：面對問題、尋求社會支持、接 受責任、有計畫的解決、正向再評估、直接行動、間接行動、認知評估 取向、問題取向、積極策略等類型。

二、消極的作法：

當個體面臨壓力與困擾時，選擇不去面對或獨自承受的態度，其中 包含：疏遠、自我控制、逃避、直接非行動、間接非行動、情緒管理取 向、中立策略，僅有內在情感的調節或接受、消極策略等類型。

由此可以得知，各種類型的因應策略的使用攸關個體本身的困擾，

及想要解決的問題方向，因此，當個體在面對各種壓力時，所採取的因 應策略會因情境、方法和感受而有所不同，再來選擇適當的因應策略類 型，如此一來，才能針對個體提出最有效的因應策略，減少工作困擾，

達到預期的工作效率。本研究所指的因應策略則為高中職資源班教師在 面臨資源班推動上的六大項工作：鑑定與評量、課程教學與輔導、行政 與支援、溝通與諮詢、計畫與評鑑及專業發展時，所採取的因應策略、

方法或提出的相關建議。