高中職資源班教師工作困擾之相關研究

本節針對三個部分來探討高中職資源班教師工作困擾，分別為工作 困擾的定義、高中職資源班教師面臨的問題及因應策略與高中職資源班 教師之工作困擾之相關研究。

壹、工作困擾的定義

「困擾」（problem）在認知心理學中可稱為問題，它代表的是在有 目的待追求但尚未找到適當手段時，所感到的心理困境；問題的存在與 否是一種主觀的認知與感受，端看遭遇者本身素養而定，對知識經驗差 的人是問題，對一無所求者未必是問題（張春興，1995）。

許朝信（1998）則認為困擾的意義是指個人無法有效解決內在之衝 突或滿足內在需求，而導致心理或情緒方面之不安，進而影響其行為的 狀態。張碧蘭（2001）認為困擾是指個體主觀的認知與感受，與外界情 境不符時所產生之不平衡之心理狀態。劉金松（2002）指出困擾乃是指 個體主觀認知與外在情境不符，導致個體心理狀態不平衡。

呂振發（2001）指出，工作困擾之意義是指因自身主觀認知與外在 環境有落差，導致自身心理產生不平衡狀態。林甘甘（2005）認為工作 困擾是個體面對工作相關問題時，無法以既有習慣、經驗及知識有效處 理解決的，所導致的心理困境。

謝靜苹（2008）則說明工作困擾是指在工作情境中，無法以既有的 知識與經驗來處理、解決遇到的問題與困難，導致身心及情緒方面的不 安與不平衡，進而影響其行為的表現。工作困擾與工作專業知識及經驗 的豐富多寡有關，專業知識與經驗愈豐富，工作困擾較少；反之，困擾 則較多。

綜合以上所述，可知工作困擾與個體本身的知能、主觀認知及經驗 息息相關，吾人可將「工作困擾」定義為個體在工作過程中，遇到問題 與困難時，無法以既有的專業知識、主觀認知與經驗來處理、解決，導

致個體心理狀態不平衡、身心及情緒方面的不安與衝突，進而影響其行

於國中小的服務內容，相形之下，高中職資源班面臨的問題除了與國中 小資源班部分類似之外，甚至可能有更多的問題出現，造成高中職資源 班教師其工作壓力及困擾增加。

國內高中職資源班從民國 82 年成立第一個班開始，目前雖有日漸增 加的趨勢，但仍面臨許多的問題。傅秀媚（2001）指出，各縣市積極發 展設立資源班，資源班的服務內容，包含對普通班教師和家長的諮詢服 務，但此項服務並未真正落實；而國內資源班以補救教學為主，對於學 生行為問題的輔導卻很少，應擴大其功能，才能真正對融合教育提供支 援服務。由此可知，資源班的服務內容雖有明確規定，但在實際施行上 仍有問題的產生，唯有找出問題的所在，針對問題提出解決方案，資源 班才能為身心障礙學生提供最完善的服務。

黃瑞珍（1993）在探討資源教室的經營與管理時，曾說明資源班面 臨的問題有：

1.師資：

資源班教師缺乏專業訓練、教師流動率居高不下、兼課教師過多，

難以管理。

2.行政配合：

一般而言，校長對於資源班的了解均不深入，對於資源班的辦理時 常抱持著不支持也不反對的態度，未能真正的發揮資源班的功能。另外，

有些行政主管誤以為資源班的學生數少，教學工作必定輕鬆，因此，常 用配課的方式將課分配給數位教師，造成資源班教學不利的現象出現。

3.學生鑑定與輔導：

缺乏專業人員、鑑定工作缺乏制度與學生輔導工作偏向教學。

4.課程與教學：

課程安排過於僵化、升學導向不可免、課程安排多半僅止於一年級、

教師缺乏改編教材的能力等。

孟瑛如（2003）綜合 McLoughlin 和 Kelly（1990）、王天苗（1983）、

王振德（1999）的看法，指出資源班面臨的問題為：

1.資源班教師角色缺乏明確界定。

2.學校支持不夠。

3.學校行政對於資源教室的相關理念宣導不夠。

4.資源班教師工作負荷過重，沒有時間履行重要職責。

5.教師編制、專業訓練、工作負擔、津貼等問題。

6.教材、排課、行政與家長配合方面的問題。

7.行政方面經費不足、缺乏法令規章、校長和普通班教師的配合問 題。

張郁樺（2004）將各學者（王振德，1998；林月盛，1998；孟瑛如，

2000；洪榮照，1997；游惠美，2000）研究資源班運作的困擾項目歸納 整理如下：

1.資源班教師的專業之能力不足，包括：

（1）教學策略的使用未能適切的滿足特殊兒童的個別需求。

（2）排課方式的不當，備受普通班教師的抱怨。

（3）教材的編選不夠專業，無法取信於普通班教師。

（4）個別化教育計畫的撰寫能力不足，影響教學及對學生輔導的適 切性。

（5）學生個案診斷能力的專業智能不足。

（6）未能發揮提供諮詢的角色及有效推廣資源班理念。

2.與普通班教師及家長做雙向有利溝通的制度尚未建立。

3.法令規章未盡完善。

4.資源班教師角色未明確界定。

5.不同類別混合安置影響教學成效。

6.資源班教師未能有效管理時間，處理資源班的經常性事務能力不 足，故常感時間不足。

7.各級行政的配合度不夠，上至中央行政主管機關經費的編列，下

至校長、主任及行政人員各方面的配合，未能認識資源班的特性。

由上述說明可得知，雖然每個學校的資源班可能因為縣市、編制、

區域、學生對象、教師專業等因素的不同而有不一樣的問題出現，但大 致上來說，以上的問題為各個資源班可能會遭遇到的，尤其十二年國教 之後，各種障礙類別混合安置的情形會越來越多，相對的，資源班可能 出現的問題也將隨之增加，對資源班的經營來說更是另一大挑戰。

由於各個資源班會面臨到的問題不盡相同，因此相關文獻中很少針 對每個資源班的問題提出因應策略，研究者整理自蔡瑞美（2000）普通 高中職提供身心障礙學生資源服務的內容及江明曄（2000）高中資源教 室的規劃與運作-以台中女中為例，對於普通高中職資源班在提供身心障 礙學生服務及實施過程中面臨的問題，提出以下解決的建議：

1.各校應設資源班提供服務，並依身心障礙學生人數設置專人提供 服務。

2.基本能力訓練（如聽能訓練、定向行動、物理治療、職能治療等）

因涉及到教師的專業知識不足，可與相關專業團體聯繫支援，與 醫院的專業人員結合治療。

3.就學科教學的部分，因涉及鐘點費的支應問題，請教育行政單位 核撥經費，但在目前各學校內可以就身心障礙學生的需求，暫時 應用校內資源提供學生學科教學的服務。

4.規劃輔導學業成就低落的學生。

5.建立義工制度：資源教室方案的內容龐雜，可說是校內各處室的 縮影，僅靠資源教師一人之力來運作，想必相當吃力，善用各類 資源可使資源教室方案的運作更順利，亦有助於推展特殊教育理 念。

6.充實資源教室網站，利用網站的便利性及網路能即時傳達訊息的 優點，宣導特教相關之能及資訊。

7.資源教師專業地位之確立：目前國內有關資源教室方案設置與實

施的法令，在高中職階段的各項法令尚缺漏不足，對於教師編制、

授課時數、特教津貼等事項規定不清，造成資源班教師在校內定 位不明，也造成行政運作上很大的困擾。

8.加強師資的培養與進修：普通教師與行政人員對特殊教育仍認識 不清，使回歸主流等各項措施在推展上常遇阻力。

9.特教經費應明定佔校內經費之比例，避免特教經費運用不便，影 響資源班對身心障礙學生的服務。

另外，林怡慧（2005）對於高中職身心障礙資源教室運作在行政運 作調整方面給予以下改進策略：1.學校行政組織應正常運作並發揮其應 有之組織功效。2.校長應主動召集並關心資源教室各項業務之推動。3.

加強行政人員特殊教育知能。4.依特殊教育人員設施及設置標準規定聘 請教師。5.結合並應用各師範院校之特教系、特教中心的學者專家及專 業團隊人員。6.充實教師助理員及其他可協助之人員。7.政府輔助學校充 實資源教室的各項設備與人力。

上述針對資源班問題所提出因應策略之建議，有些牽涉到教育制度 及特教經費層面的部分，是各學校或各資源班教師無法靠一己之力解決 的，除此之外，綜合以上可歸納出三項因應策略供資源班教師採用：1.

與專業人員/團體合作，提供身心障礙學生相關的專業服務，避免一般資 源班教師對於專業知識的不足。2.活用志工制度及網路資訊，宣導特教 相關之能，提升資源班之行政效率及減少資源班教師之工作壓力。3.鼓 勵普通班教師多參與特教相關研習，了解特殊教育及資源班之概念與知 能，增加普通班教師對於特殊教育的認識。資源班教師可將提出的因應 策略作為參考依據，但各個資源班可能會因學生屬性、行政立場、人員 編制等狀況不同，而產生不一樣的問題，解決的方法也就因各校而異，

可以視問題而定調整解決的方式，讓資源班提供的服務更加完善。

參、高中職資源班教師之工作困擾之相關研究

資源班教師可說是資源班的靈魂，他將決定了資源班的命運與經營 方向，若資源班教師在推動特殊教育理念及進行資源班運作的同時備感 壓力及困難，可想而知的是，首先影響到的便是身心障礙學生的權益及 需求，為了避免類似的問題出現，協助資源班教師統整出其工作上的困 擾及因應策略，進而使得資源班的體制更加完整，將是每位資源班教師 必須致力的方向。

資源班教師可說是資源班的靈魂，他將決定了資源班的命運與經營 方向，若資源班教師在推動特殊教育理念及進行資源班運作的同時備感 壓力及困難，可想而知的是，首先影響到的便是身心障礙學生的權益及 需求，為了避免類似的問題出現，協助資源班教師統整出其工作上的困 擾及因應策略，進而使得資源班的體制更加完整，將是每位資源班教師 必須致力的方向。