國中階段資深特殊教育教師的工作適應歷程之變化

Needle（1980）提到教師工作壓力源自於教師的需求、價值觀以及期望與職業 的報酬或工作要求以及教師滿足這些需求的能力兩方面之間的差距。由於特殊教 育政策亦隨著時間不斷地更新，對於身處在第一線工作現場的教師來說，其工作 要求是不斷的變動的，為了滿足與時俱進的工作要求，特教教師須透過不斷地進 修來成長專業知能以免工作要求與能力間的差距逐漸拉大而形成難以負荷的工作 壓力。此一不斷變動的過程即為工作適應歷程，Hershenson（1996）即言工作適應 是工作能力、工作人格及工作目標三者間互動而形成的平衡，當其中一個因素有 所改變也會促成其他因素的改變。研究者綜整十位研究參與者的教職發展脈絡圖 歸納出三種適應歷程之變化，並以圖5-4 來呈現研究參與者選用不同因應策略及 支持系統以因應工作壓力的過程，其適應歷程的分類包括順利適應型、挫折重生 型以及持續調適型。

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圖

5-4 資深教師工作適應歷程變化圖

一、順利適應型～樂在其中的擺渡人

「那一天、那一刻、那個場景，你出現在我生命，

每一分、每一秒、每個表情，故事都充滿驚奇！」

－五月天《如果我們不曾相遇》

研究者將享受工作的A 老師和 D 老師歸類在順利適應型，特殊教育教師一職 對她們來說似乎不是一份工作，而更像一種使命。

從小就夢想當老師的研究參與者A 抱持著如此信念的她回顧教職，從沒有感 受過挫折與打擊，即使工作了十多年，她仍是每天開開心心地來學校創造有意義 的教室風景，對A 老師來說真心地與學生互動，並且讓學生喜歡她進而喜歡上課，

是她最有成就感的一件事！

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同之處，顯見學生對於教師而言仍是極為重要的影響因素，雖然特殊學生的進步 常是一步一步慢慢地爬，但對於此兩位研究參與者而言仍是寶貴的，他們從與學 生的互動中肯定了自我的價值，也有助於長時間的工作生涯中保持高度的熱情；

另外，家長對教師的信任顯然也是促進順利適應的重點，當每天面對的家長能夠 對教師的付出給予高度肯定，也會對教師的工作適應提供很好的動力。

石宜家（2008）調查一般教師的研究指出工作壓力與工作滿意對生命意義感 具有預測力；可呼應這兩位研究參與者的生涯發展，她們雖然身為擺渡人，卻總 樂在其中甚至發掘擺渡的趣味，對於每位上船的特殊學生給予一致的溫暖及包 容，更可貴的是她們對特殊教育的熱情不僅發揮在自己的學生身上，更願意幫助 新手教師更快地站穩腳步，是值得所有特教教師敬佩的榜樣。

二、挫折重生型～苦盡甘來的擺渡人

「親愛的，回憶我們共同走過的曲折，

是那些帶我們來到了這一刻，讓珍貴的人生有失有得。」

－五月天《後來的我們》

第二個類型為「挫折重生型」，研究參與者C、F、G 和 I 皆屬於此一類別，她 們在職涯的道路上曾經遭逢過挫折，卻沒有在逆境中怨天尤人而是堅強地站穩腳 跟後又踏出邁向未來的道路。

C 老師因為職務的調動而面臨到人事管理、決策正義的問題，甚至因為擔任行 政後改變了對待朋友的觀點，具有俠女風範的C 老師在初任此一職務的時候遇到 極大的挑戰，但仍將重心回歸到服務特殊學生上，訪談中忍不住落下眼淚的她最 在意的是每位特殊學生是否都能享有公平的對待；轉念過後她期待自己成為理論 與實務間的橋樑，運用她自身的優勢將學界的理論轉變成現場工作的老師可以吸 收的知識。

F 老師因為想要離家近一些便於照顧家庭而填了介聘，沒想到還不熟悉新學校 環境時就接任了特教組長，並開始了一連串與同事及行政處室的碰撞，沒有擔任 行政經驗的F 老師又必須擔任協調者的角色令當時的她壓力大到不行；但性格單

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純的F 老師同樣選擇將焦點放在學生身上，經歷過調適的 F 老師面對工作也逐漸 得心應手，甚至開始同理其他年輕同事先前的困境，心境釋懷後也能看見她們直 來直往的優點並將之轉變為工作上的助力。

G 老師在工作四年後曾面臨過工作倦怠的挑戰，出身於輔導本業的她比他人 更能敏銳察覺自己的壓力，也認為累積倦怠的感覺太不利於身心健康，於是她選 擇留職停薪出國進修，出國不僅給了G 老師一個暫停的機會也圓了她個人出國的 夢想，再回國的她發現自己能從不同角度去檢視工作遇見的瓶頸，加上後來結識 許多外校優秀的教師令她盤整身邊可用的資源，並試著將在國外所學習的藝術治 療融合在個案輔導中，也就沒有再出現過類似工作倦怠的感受。

一般的特教教師多數面臨到與體制抗衡的壓力多是在校內，但I 老師卻曾遭遇 過與教育局對抗的重大事件，她當下認為教育局長官無法聽進她們的意見，甚至 親身參與多場座談會以表達立場，但仍沒有獲得好的結果，此事件不僅造成教育 局對於I 老師校內教師的一些批評，甚至連校方也不表示支持，最後事件就無聲無 息地落幕，只剩I 老師孤立無援的回到原本的工作崗位，造成她教職生涯一個非常 大的挫折，所有曾想付諸教學的熱情都彷彿被潑了一盆冷水似地跌落挫折的深 谷。也曾想填介聘離開學校甚至離職的I 老師反思她選擇這份工作的原因，她認為 教育局的政策不應該影響到學生，想通之後I 老師沒有選擇怨天尤人或停留在低谷 徘徊，反倒為自己的職業生涯找到了出口。重新將重心放回孩子身上的I 老師反而 更將專注於教學的本質，她凝視著每日的教學互動並反省己身、調整互動模式，I 老師逐漸體會到教學相長的意義，每當她疲累的時候會用「莫忘初衷」來砥礪自 己實踐教師的天職與使命。

研究者歸納四位研究參與者在因應策略、支持系統、適應歷程及維繫熱情因 子的核心主題，並比較整理如表5-5。挫折重生型研究參與者在因應策略上的共同 點為「轉移注意」及「預先計畫」，在遭遇壓力時先轉移自身注意力以免對於壓力 過度反應，也可能等心情冷靜後能將事情處理得更加圓融；而特教教師繁忙的業 務若能在累積經驗同時也預先做好工作計畫，就不會被隨著業務時程增加的工作 量壓垮，將有助於整體工作適應。在支持系統方面，挫折重生型教師一致提到的 是「團隊支援」，支持度足夠的團隊不僅能提供處理個案問題的協助，甚至能在彼 此忙碌時相互補位，不致讓團體中的個人太過忙碌，眾人共同分擔自然壓力也就

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出更堅毅的力量，挫敗過後，她們心中的火苗越加旺盛，面對工作自有新的詮釋 與解讀，讓職業生涯再翻出嶄新的一頁，值得作為所有後進的模範。

三、持續調適型～百折不撓的擺渡人

「一次一次你，吞下了淚滴，一次一次拼回破碎自己；

一天一天你，是否還相信？活在你心深處，那頑固自己。」

－五月天《頑固》

第三個類型為「持續調適型」，同樣有四位研究參與者者B、E、H、J 屬於此 一類別。她們所遭遇到的打擊並非如「挫折重生型」教師的一次性打擊，在這四 位的職業生涯中並非碰過特別巨大的考驗及挑戰，而是不同時期皆有不同的外在 壓力，令她們的職業生涯處在不斷調適自我的狀態，如同滾動式修正的概念，她 們為了達成內在與外在的平衡，也經歷過許多低潮的時刻。

B 老師一手創立該校資源班，但卻面臨特殊生人數過多、師生比難以負荷的問 題，每年光收國小轉介上來必須服務的個案就已經超過每位特教教師該服務的人 數，校內其他隱性的特殊生很難照顧周全，即使老師有心想服務也不一定有則更 的時間；B 老師校內還有校長不支持的問題，對於特教理念一知半解的校長花了錢 卻沒真正提升到學生的受教品質，碰上B 老師叛逆又敢於據理力爭的個性，造成 了兩者之間不斷的衝突。不僅校內的問題複雜難解，校外還有教育局指派的心評 業務，其實為特殊生服務是B 老師所願，但學校行政較不能體諒她請這麼多公假 去服務他人，導致B 老師的生活被許許多多校內校外事務給塞滿，甚至到不想上 班的程度；曾經面對過如此低潮時刻的B 老師選擇從經驗中建立起自己的工作步 調，堅持公私分明不將公事帶回家，慢慢掌握其中平衡的B 老師也能夠從家長與 學生的回饋中獲取動力，除了教育局指派的事務外，她也主動參與教師團體為該 縣市的特教教師伸張權益，走出校門的B 老師明明更加忙碌但也更加快樂，當她 發現還有一些人默默在為特殊教育付出，也令她激發對工作的熱情。

E 老師進入教育界已 14 個年頭，她發現特教教師的工作量越來越重，隨著新 政令的頒布有了更多的文書作業，夾在內憂外患中也使得特教組長一職更加難為。

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即使是如E 老師一般資深的教師仍會有處理學生問題的壓力，碰上沒遇過的學生 或突發狀況還是會令人慌了手腳；更別提每位學生背後都有一位以上的家長，還 有普通班導師，與學生相關的每個人都各自有其詮釋事件的觀點，求取平衡的過

即使是如E 老師一般資深的教師仍會有處理學生問題的壓力，碰上沒遇過的學生 或突發狀況還是會令人慌了手腳；更別提每位學生背後都有一位以上的家長，還 有普通班導師，與學生相關的每個人都各自有其詮釋事件的觀點，求取平衡的過