第二章 文獻探討
第二節 教師工作壓力的理論
第二節 教師工作壓力的理論
壓力(stress)最早源於物理學與工程學上所使用的名詞，其操作定義是指「單 位面積所承受之力」。直到1956 年，學者 Selye 將「壓力」一詞引用至社會科學領 域中。在現今的社會中，壓力已是心理學、生理學、醫學、教育等不同學科研究 者所關注的焦點，所謂壓力是指在身體或情緒上對環境所存在威脅的反應（Steer，
1994）。以下針對教師工作壓力的定義、教師工作壓力的模式與教師工作壓力的來 源三部分進行探討。
一、教師工作壓力的定義
張春興（1998）提出壓力是指個體生理或心理上感受到威脅時的一種精神狀 態，此種緊張狀態，使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受。曹爾忠（1983）
提出構成工作壓力必須包含三個條件：（一）它是外在環境的要求與個人內在能力 與需求交互作用下產生的差異與不平衡的狀況；（二）其已經造成個體身心狀況脫 離正常功能，而引起主觀不愉快感覺的心理反應；（三）這些壓力反應必須因工作 有關因素而引起。因此，工作壓力是個體和工作環境互動產生的結果，可能使人 產生一種被壓迫、緊張或不舒服的感覺。詹敏慈（2015）提出工作壓力的定義焦 點是個人與內在或外在環境間交互影響，及個人對壓力的認知與評估；當環境對 個人產生刺激，如果個人無法承受這個刺激而產生心理、生理的緊張狀況或不舒 適之壓迫感。
在教學現場來說，教師的工作壓力則是與學校環境互動下，個人主觀知覺到 不舒服的感受。劉秀玲（2011）整理國內外學者看法，將教師的工作壓力定義為
「教師個人和學校工作情境的互動中，因工作情境之內外在因素影響，在教學、
行政、輔導及角色扮演等方面，所產生個人無法適應的情感」。有關教師工作壓力 的定義，整理國內外學者不同的理論及觀點如表2-1：
綜合上述國內外學者提出之定義，本研究將教師工作壓力定義為：「教師在與 學校工作情境的互動中，因工作情境之內外在因素影響，產生個人主觀知覺的負
9 Sutcliffe（1978）
教師工作壓力是一種由教師工作角色中施加於教師身
Mcfadden（1982）
教師工作壓力係指當教師的幸福與自尊受到威脅時，
使心理的平衡產生改變的影響。
Needle（1980） 教師工作壓力源自於教師的需求、價值觀以及期望與 職業的報酬或工作要求以及教師滿足這些需求的能力 兩方面之間的差距。
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學者 對教師工作壓力的定義
Pithers（1995） 教師壓力之產生來自於外在工作要求、本身所參與的 角色、大量工作與期望等所引發的負面情緒。
註：劉秀鈴（2011）。桃園縣國民中學資源班教師工作壓力與因應策略之研究。國 立臺灣師範大學特殊教育研究所碩士論文。
二、教師工作壓力的模式
教師工作壓力的模式源自於一般工作壓力的研究模式，包括壓力情境和壓力 反應。壓力情境是一種刺激，為產生壓力的外在客觀環境或事件；壓力反應是個 體因外界刺激所做的調適因應（陳勇全，2009）。Selye(1976)認為個體會有三個階 段的防衛機轉，即所謂的「一般適應症候群(general adaptation syndrome)」。第一 階段是警覺反應期(stage of alarm reaction)，當個體處於壓力刺激下時，會很快地 感受到這壓力，並準備應付或逃避；同時個體對於外界的抵抗力會降低。第二階 段是抗拒期(stage of resistance)，個體續暴露於壓力刺激且不斷調適的結果會使初 期警覺反應的生理變化情況消失，代之而起的個體對環境的適應水準會改變。第 三階段是衰竭期(stage of exhaustion)，經過長期地暴露於壓力刺激下，長期適應所 耗需費之能源已經耗竭，導致最後的崩潰。學者們研究教師工作壓力的模式有各 種不同的看法，介紹常見的教師工作壓力模式如下：
（一）Kyriacou 和 Sutcliffe（1978）的教師工作壓力模式
Kyriacou 和 Sutcliffe 為最先提出教師工作壓力模式的學者，如圖 2-1。
此模式主要的元素是「教師的知覺」。要點說明如下：
1. 教師可能的壓力來源有很多，是否會造成威脅，則視教師覺知而定。
2. 影響教師的覺知因素包括有教師的人格特質、適應能力、信念、態度、價 值系統等。
3. 可能的壓力源經過個人評估，是否會造成個人自尊和安全的威脅，而成為 實際的壓力源。
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4. 透過適應機轉，以減少感受到的威脅，或產生教師的壓力反應。
5. 壓力長期影響的結果，將成為慢性壓力症狀。
圖
2-1 Kyriacou 和 Sutcliffe 的教師工作壓力模式
註：Teacher stress and psychoneurotic symptoms. British Journal Education
Psychology, 55,61-64
（二）Moracco 和 McFadden（1982）的教師工作壓力模式
Moracco 和 McFadden 參考 Kyriacou 和 Sutcliffe（1978）提出的概念模式融入 Burchfield（1979）的認知部分加以修正，提出綜合性的教師工作壓力模式，使得 個人特性（經驗、人格、價值觀）因素具有影響地位。其模式如圖2-2，其要點說 明如下：
1. 學校教師在環境中的潛在壓力源，來自社會、工作和家庭。
2. 學校中的工作負荷、專業知能，角色期望和角色衝突；校外環境中的社會 價值觀的改變；家庭的婚姻狀況、子女問題等相互作用下，均會造成老師 的工作壓力。
3. 在評估過程後，對老師的自尊或幸福有威脅感時，才會成為實際的工作壓
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力，這評估過程受過去經驗、人格特質（如：信念和態度）、價值觀等影 響。
4. 當個人感受到壓力情境時，會產生因應機制，若無法有效降低壓力，則顯 現較大的威脅。
5. 此模式中含有四個回饋線：
(1) 表示教師工作壓力與因應機轉之間的關係，如果因應機轉無法減低壓 力事件的發生，則其會被評估為更具威脅性。
(2) 表示教師正處於壓力徵狀時，易知覺更多壓力事件的徵候。
(3) 表示當教師長期處於壓力下的倦怠階段，可能需要家庭協助。
(4) 表示教師會因壓力症狀來檢視個人特質，是否會影響他未來對壓力的 評估及因應（陳秀珍，2008；陳勇全，2009）。
圖
2-2 Moracco 和 McFadden 的教師工作壓力模式
註：Moracco 及 McFadden, 1982, p550（三）Tellenback、Brenner 與 Löfgren（1983）的教師工作壓力模式
Tellenback 等人修正 Kyriacou 和 Sutcliffe 的模式後，提出下圖的教師工作壓力 模式，比較不同是此模式提出學校鄰近社區的特質也會是教師工作壓力的來源之 一，學校所在的地區會影響學校規模、學校氣氛、學校教師年齡分布等，因此教
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師工作壓力的來源不一定是與教學直接相關的事件；另外，教師不同的個人特質 也有不同的壓力程度，如圖2-3。
圖
2-3 Tellenback、Brenner 與 Lofgren 的教師工作壓力模式
註：Tellenback, S., Brenner, S.,& Lofgren, H.(1983). Teacher stress： Exploratory model building. Journal of Occupational Psychology,56,20.
綜合上述學者看法，工作壓力的感受除外在刺激外，還包括教師主體對壓力 的詮釋與因應，也與教師個人的人格特質、信仰態度、對壓力的覺知程度、敏感 度等有不同，對工作壓力的反應也會產生差異性。
三、教師工作壓力的來源
學者Cooper（1996）指出工作壓力的來源，計有工作本身的特性、組織中的 角色任務、工作關係、職業發展、組織結構與氣氛及組織外在的壓力來源等六大 層面。教師工作壓力來自於教師本身與工作環境互動的情形，也就是壓力的來源 包含內在與外在的因素，內在層面指個人內在心理因素的衝突；外在層面主要是 由人事關係因素所造成（陳榮茂，2002）。林佳慧（2002）探究國內外探討教師工 作壓力之文獻，整理建構教師壓力的架構，指出教師的壓力來源包括教學與輔導、
角色壓力、人際關係、個人因素、工作負擔、組織因素、專業成長及學校外部等 因素，如圖2-4 所示。
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普通教育教師的工作壓力尚且如此，特殊教育教師須面對不同身心障礙類別 且各自有其特殊需求之學生，雖學生人數較少但壓力卻未必較輕。郭盈吟（2017）
自編問卷調查國中教師之壓力現況，發現普通教育教師壓力來源依程度依程度高 低分別為外部因素、工作負荷、班級經營、人際關係、行政支持；特殊教育教師 壓力來源則除上述之外多出角色要求一項，顯示特教教師之壓力與普教教師有其 相同亦有其相異之處。
Sires 與 Tonnsen（1993）調查特殊教育教師之工作壓力現況，發現在書面作業 負荷、學生輔導、缺乏成就感、被同事孤立等方面最感壓力。莊中興（2001）綜 合國內外有關特殊教育教師工作壓力來源研究結果，將特殊教育教師工作壓力來 源分為五個層面，包括工作負荷、專業職責、學生問題、家長問題、在職進修等。
莊桂枝、邱鈺庭（2010）將特教教師所面對的壓力來源整理歸納為學校行政、特 教評鑑與訪視、學生特殊需求學習成就、專業團隊的建議與家長期望、學生IEP 計畫撰寫及自編教材教具、與普通班教師的相處及普通班教師對特教工作的認識、
特教班搭檔同事與特教助理員之相處等；劉又禎（2016）透過問卷調查臺南市國 中180 名特教教師，結果發現特教教師在各層面中以時間壓力感受最高。。
綜上所述，特殊教育教師的工作壓力來源顯得複雜且多元，並非單一向度，
其範圍涵蓋社會環境、工作負荷、同事與行政人員關係、班級教學、學生行為與 教師專業。本研究將據此壓力源作為研究內涵並擬定訪談大綱。