國內工程顧問公司知識管理系統架構

開發仍處於混亂期，沒有一套完整的系統架構可直接使用在所有顧問 公司。比較表中系統開發時程約在半年至一年半左右，而開發階段仍 處於擴張期，可知公司導入知識管理前是需事前詳細規劃，導入時要 按部就班，導入後則需時時修正方向；公司導入知識管理雖費時費力，

但所保留、創造之知識及經驗對員工工作內容的協助卻是相當有效益 的。顧問公司之知識取得主要來源為組織內部，因此，為組織內部建 立知識討論的環境不僅可保留員工經驗及知識，更可激發員工彼此創 造出新知識；在 Arthur Andersen 公司之創造知識的方式是採用 Nonaka

& Takeuchi 的知識轉換模式；KPMG 則利用外部搜集、腦力激盪及學 術研究；中興顧問是採用表單方式提問工程師，保留問題與對策；台 灣世曦則以外部蒐集、緊急求救系統(SOS)、知識庫與知識社群作為創 新知識的方式。

處於貣步階段，大部分營建業者仍止於企業 e 化之初步階段—亦即作 業電腦化，與其他產業相比，存在著極大之差距[25]。以下將分別說明 國內工程顧問公司之知識管理系統架構：

一、中興工程顧問股份有限公司

財團法人中興工程顧問社於 1993 年投資成立中興工程顧問股份有 限公司。隨著資訊科技的發展，中興顧問於 2000 年貣開始推動知識管 理，並在 2002 年建構知識管理系統，以從事工程規劃、設計與管理等 工作之「工程師」為核心考量對象，搭配先前文件數位掃描之經驗與 成果為基礎，再整合資料庫、影像文字辨識(OCR)、全文檢索、知識探 勘、知識社群及 e-Learning、網際網路等新資訊技術，建構一全數位化 知識管理平台[26]。

中興顧問之知識管理資訊系統之功能架構[27]如圖 2.5 所示，主要 可分成「資料蒐集」、「資訊加值」、「知識建構」與「智慧融合」四個 層次。「資料蒐集層」包括工程報告、工程圖、規範、標準、外來資料 及產出之工作成果等。「資訊加值層」是對所有技術文件進行數位化處 理，並建立文件屬性、文件目錄及文件內文等資料庫，強化資料之可 搜尋性，經由加值過程使大量的「資料」成為有系統、有組織的「資 訊」，再配合文件資料保全與存取權限管理機制，使無形資產不流失、

資訊使用有保障。「知識建構層」主要是建構在經加值之豐富數位影像 資訊之上，以提供工程師快速便捷的查詢介面，及富親和性之文件閱 覽與再利用功能為依歸，使資訊在合適的權限下，有效率地轉換為工 程師的知識。「智慧融合層」強調共同討論、分工合作，藉由協同作業、

社群討論、知識推薦及 e-Learning 等可融合多人智慧的平台來解決工 程上之問題。

報告 工程圖 規範及標準 其他相關資料 數位副本 章節目錄 全文內容 原始電腦檔

屬性索引資料/權限管理

文件索引 文件閱覽 全文檢索 知識

再利用 協同作業 實務社群 知識地圖 電子學習 智慧融合層 知識推薦

知識建構層

資訊加值層

資料蒐集層 知

識 循 環

圖 2.5 中興顧問之知識管理資訊系統功能架構 資料來源：引用自[27]，本研究重新繪製

二、台灣世曦工程顧問股份有限公司

台灣世曦工程顧問股份有限公司是由中華顧問工程司於 2007 年轉 投資設立。中華顧問工程司在 2000 年底貣籌劃推動導入知識管理，以 策略、人、資訊三構面著手規劃，在導入及推動知識管理共分四階段 過程[28]。

中華顧問工程司在 2001 年建構知識管理系統，其知識管理架構如 圖 2.6 所示。包括知識入口網站、搜尋服務、知識中心（包含圖書期刊、

結案資料、GIS 支援網、規範估價、新聞情報、e 學苑、中華技術與相 關網站）、知識庫、知識社群、資料存取服務、目錄服務、訂閱通知等。

在導入知識管理系統三年之後，開始著手進行知識管理績效評估[29]，

由評估數據得知，公司員工對於導入知識管理有高度滿意，且知識管 理系統能為公司節省成本及產生利潤。

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圖 2.6 台灣世曦之知識管理架構 資料來源：引用自[28]，本研究重新繪製