基本模式之建立

本研究基於上述所提出之理論背景，提出一個 KVAM 模式的基本 模式，基本模式如圖 3.3 所示。

輸入 原創知識過程 知識加值過程 輸出

圖 3.3 知識加值模式之基本模式

基 本 模 式 可 分 成 三 個 部 分 ： (1) 輸 入 ； (2) 原 創 知 識 過 程 (Raw Knowledge Creating Process, RKCP)與知識加值過程(Knowledge Value Adding Process, KVAP)；(3)輸出。「輸入」可視為知識附加價值理論中 的「X」；「輸出」為「Y」；過程「P」是由原創知識過程(RKCP)與知識 加值過程(KVAP)兩部分所組成。

RKCP 是由知識管理活動創始者完成；指知識管理活動中創始人提 出或分享一個話題，可能是一個待解決問題需要他人提供解決方案或 方法；或是一個有意義的、具有技術性、新穎性等的主題，該主題能 對於公司個人知識成長有幫助。KVAP 則是由知識社群參與者完成；是 指知識管理活動中知識社群參與者針對待解決之問題進行討論，最終 提出一個解決方案；或是對於分享的主題進行學習、使用等，或對主 題資料之正確性提出反駁，或經由結合後內化成個人知識。

基本模式中第一階段如同 Nonaka 的「知識創新理論」，知識轉換 包含社會化、外化、結合及內化四個方式。第二階段與知識價值鏈有 關聯，當個人應用或利用知識時，知識就會產生價值。「加值」衡量是 由知識輸出量與知識輸入量作相減，而過程增加的量則利用兩個階段 的模糊語詞作相乘。

當建立了 KVAM 模式的基本模式後，知識管理活動的兩種類型依 特色就應該分成 RKCP 與 KVAP。本研究為建立「知識分享活動」與

「問題求解活動」之 RKCP 與 KVAP 的描述詞(Terms)，回顧與彙整相 關文獻之後，再藉由焦點群體法來蒐集社群管理人與專家的觀點、態 度及看法，補充文獻之不足。焦點群體法主要是針對受訪者間具有高 同質性且可在短時間內針對研究議題觀察到大量的語言互動與對話。

本研究應用焦點群體法與九個知識社群進行討論，共進行六場會議，

每場社群平均參與人數約八人，六場會議場次如表 3.2 所示。下節將說

明「知識分享活動」與「問題求解活動」應用基本模式後所建立的 KVAM 模式。

表 3.2 知識社群討論場次與出席人數

場次 日期 訪談社群 部門 職稱 人數

一 2007/5/23 鋼構園地

業研部

經理 ×1 組長 ×1

工程師 ×2 6 第 一 結

構部

副理 ×1

工務所主任 ×1

二 2007/5/30 鐵公機

業研部 工程師 ×2 運土部 副理 ×1 4

工程師 ×1

三 2007/6/6

監 造 的 藝 術

業研部 組長 ×1 工程師 ×2

6 中辦處 經理 ×1

工程師 ×2

四 2007/6/8 數位地球

業研部 工程師 ×2

地 理 資 10 訊部

協理 ×1 副理 ×1 組長 ×2 工程師 ×4 資料來源：本研究整理

表 3.2 知識社群討論場次與出席人數（續）

場次 日期 訪談社群 部門 職稱 人數

五 2007/6/15 大地工程

業研部 工程師 × 2 地工部 組長 × 1 5

工程師 × 2

六 2008/4/21

1.橋梁探索 2.棟樑 3.水土環境

資源社群 4.鐵路地下

話工程

業研部

協理 × 1 經理 × 1 副理 × 2 工程師 × 2

16 第 一 結

構部

工程師 × 1

第 二 結 構部

經理 × 1 工程師 × 1 運土部 工程師 × 1 建築部 工程師 × 2 水環部 副理 × 1

工程師 × 1 鐵道部 經理 × 1

工程師 × 1 資料來源：本研究整理