第二章 文獻回顧
2.3 知識管理之評量工具
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圖 2.6 台灣世曦之知識管理架構 資料來源：引用自[28]，本研究重新繪製
領導
績效評估
資訊科技
企業文化 共享
創造
確認
蒐集 導入
組織
應用 知識
知識管理促動要素 知識管理流程
圖 2.7 勤業管理顧問公司的知識管理架構 參考來源：引用自[9]，本研究重新繪製
二、Bukowitz 與 Williams 的知識管理流程架構
Bukowitz 與 Williams 學者發展出知識管理流程架構(Knowledge Management Process Framework, KMPF)，依知識管理流程發展衡量題 項，其衡量構面是由戰術的流程(the tactical process)及策略的流程(the strategic process)兩個架構所組成，如圖 2.8 所示。戰術的流程是指組織 日常會運用的知識，以回應市場之需求或機會，核心流程包括取得 (Obtain)、使用(Use)、學習(Learn)及貢獻(Contribute)四個衡量構面；策 略的流程是指促使組織的知識資產能夠符合長程的策略性需求，核心 流程包括評量(Assess)、建立與維護(Build/Sustain)及去除(Divest)三個衡 量構面[30]。
知識為基礎的資產 知識儲存
關係
資訊科技與通訊基本設施 功能的整組技術 流程的知道如何 對環境的回應性
組織的智慧 失敗 外部來源
評量
建立與維護
去除 取得 使用
學習 貢獻 無法滿
足它?
可以滿 足它?
戰術的流程：
本場主導的機會或 需求所引發的
喪失機會
策略的流程：
宏觀環境之轉變所 引發的
圖 2.8 Bukowitz 與 Williams 的知識管理流程架構 參考來源：引用自[30]，本研究重新繪製
三、Lee 與 Yang 的知識管理價值鏈模式
Lee 與 Yang 於 2000 年提出與知識價值鏈結合的知識管理價值鏈模 式，如圖 2.9 所示。因此，知識管理價值鏈模式則是結合知識價值鏈來 發展衡量題項。
1.知識管理基礎架構 2. 知識長(CKO)與管理
3.知識工作者的需求 4.知識儲存能力 5.顧客與供應商關係
6.知識獲得、知識創新、知識保護、
知識整合、知識擴散、知識管理流程
知識績效
圖 2.9 Lee 與 Yang 的知識管理價值鏈模式 參考來源：引用自[31]，本研究重新繪製
四、David Skyrme Associates 的知識管理衡量工具
David Skyrme Associates 學者發展出知識管理衡量工具，其衡量構 面包括領導、衡量、流程、顯性知識、隱性知識、文化／分享、知識 中心、利用、人／技能、科技基礎建設[32]。
綜觀各位學者所提出之知識管理的架構觀點，可知知識管理績效 評估工具之發展仍未臻成熟，各方學者、企業各以不同觀點來發展衡 量工具，尚未形成共同標準。本研究整理以上資訊成表 2.6。
表 2.6 知識管理評量工具
年代 提出學者 量表名稱 設計依據 量表組成之構面
2000
勤 業 管理 顧問公司
知 識 管理 架構
知識管理 架構
知 識 管 理 的 流 程 、 領 導、文化、科技、衡量
1999
Bukowitz 與
Williams
知 識 管理 流程架構
知識管理 流程
取得(Obtain)、使用 (Use)、學習(Learn)、貢 獻(Contribute)、評量 (Assess)、建立與維護 (Build/Sustain)、去除 (Divest)
資料來源：參考自[9, 30-32]，本研究重新整理並繪製成表
表 2.6 知識管理評量工具（續）
年代 提出學者 量表名稱 設計依據 量表組成之構面
2000
Lee, C. C.
與 Yang, J.
知 識 管理 價 值 鏈模 式
知識價值 鏈
1.知識管理基礎架構 2.知識長(CKO)與管理 3.知識工作者的需求 4.知識儲存能力 5.顧客與供應商關係 6.知識獲得、知識創新、
知識保護、知識整合、
知識擴散、知識管理流 程
2000
David Skyrme Associates
知 識 管理 評量工具
知識管理 關鍵成功 因素
領導、衡量、流程、顯 性知識、隱性知識、文 化／分享、知識中心、
利用、人／技能、科技 基礎建設
資料來源：參考自[9, 30-32]，本研究重新整理並繪製成表