國小主任職場工作所遇到的困難與因應情形之探討

在主任職場中最常遇到的困難是對學校人的溝通協調部份，無論是向 上的校長；向下的教師；對外的家長及社區人士，大部份的主任都有這個 問題，在學習摸索中，每個主任也都有自己的一套應對模式。

壹、人與人之間的溝通不易與時間管理困難最大的工作困難

主任們普遍最大的困難是人的溝通、協調最難，再來是工作量實在太 多、太大，以致常需加班，切割自己的時間，捨棄與家人相處的時間。

一、人與人之間的溝通協調最困難

遇到不同的人，無論是溝通或意見整合都是最令人頭痛的，也是無論 如何做決定，都不能儘如人意，所以人的溝通協調最難。

（一） 主任工作花最多時間在與人溝通

平日上班除了例行工作執行外，主任幾乎都花最多時間在溝通協調上 面，無論是學生、老師、家長等問題，都是最花時間的。這點無論是Ｄ主 任、Ｅ主任都感同身受。

處理親師間的問題，家長、老師各有立場，當家長反應老師問題到主任這邊時，如 何處理到雙方都滿意實在很難。（D14-31-11）

家長與老師之間溝通上的誤會紛爭。（E14-31-11）

在工作上遇到困難。第一個有挑戰性就是人事的溝通。因為我覺得就是要推行的事 情，有些老師就是沒辦法配合，再加上現在有很多訪視性的工作或業務量的東西。

就是你交辦下來要推行，那推行就是要老師配合。就是要配合的事情很多，即使平 常和老師有交情，但事情一多他可能也沒辦法配合。（J14-31-11）

（二） 每人意見不同難整合

本來整合意見就不容易，如果是主任因公務執行，而必需完成某些任 務，那在執行上更會有意見不合的情形，最後說不定還落到兩敗俱傷的地 步。

因為學校待久了她們的思想觀念他認為應該怎麼做，全校都要配合他，有這一種人 去影響其他人成立非正式組織，這個就是我們要極力去克服（F14-31-12）

一直覺得自己的人際關係算不錯，但擔任主任後畢竟有些業務上的要求所已有些老 師會敬而遠之，甚至在處理一些校內糾紛時難免會得罪他人，因此人際關係應該算 變差吧。（D18-31-12）

（三） 校長與老師意見不合最難溝通

當校長堅持自己的理念，老師又難以配合行事時，主任夾在中間是最 為難的，尤其是當校長與老師的意見不合、甚至對立時，最難排解。這時 真得會很難做人，甚至是校長自己的不公平時，主任就很難為了。

或者是(假設)今天某一些事情並不是你想這麼做，可是你是被上級要求這麼做，包 含說可能跟老師們要推動某一個政策，今天是校長要求你，你是當中間推動的人，

你是扮黑臉，然後老師們反彈，所以有時候可能會做的很累、很沮喪，我是覺得勢 必都會碰到（L14-31-13）

之前也遇到一個校長，第一個怕遇到賞罰不公，學校的事情他沒有辦法站在很公正 的立場，因為學校他有偏袒，那偏袒的話你當主任你沒有辦法去帶領底下的人，比

如說像一些獎勵或者一些什麼，跟著你做事的人到時候，他並沒有辦法說：『這些 人工作給一些獎勵』，後來記到一些不相干的人上面，這個是我們對主任的領導是 一個相當大的傷害。（F14-31-13）

二、工作量大，個人時間分配很難掌握

大部份主任盡忠職守，平常工作未完成或有突發事件要處理，便以晚 下班、假日加班方式來應對，如此一來便犧牲自己的時間，使自己及家人 無法做好時間分配與規畫，更是大大縮減與家人（小孩）的共同成長歡樂 時間。

（一） 主任要犧牲很多自己的下班時間辦公

幾乎所有的受訪者都有共同的情形就是事情多到做不完，只好晚下班 或假日加班。誠如 C 主任所說，六、日我幾乎是全家帶到學校，以致於體 力及精神也難負荷。

當了主任其實時間拉的很長，像我幾乎完全沒有休息，我目前擔任訓導我七點到學 校到下午假設五點之前離開，中午都沒有休息，完全沒有辦法休息，我覺得這個時 間拉長對於個人體力(年紀比較大又是女生)的負荷是真的比較過重了。

（I14-31-21）

因為我們小學校是教導，教導的話是教、訓、人，就是你是教務主任，你也是訓導 主任，你也是人事主任，要兼人事主任，所以我們一個人是沒辦法做三處室主任的 工作，所以那時候六、日我幾乎是全家帶到學校。（C16-31-21）

（二） 減少與家人相處的時間覺得很內疚

因工作多而加班，使得與家人相處的時間減少，尤其是家中有孩子的 主任，雖然另一半及孩子能體諒，但對孩子總覺得有些內疚。尤其是像 C

主任及 L 主任這些有小孩的，對於孩子成長的陪伴可能就會有些缺憾。

在剛接主任的那一年當中，常常是把工作帶回家，晚上都在做，連孩子都會覺得說

『爸爸反正回家洗完澡就是坐在電腦前面工作，不然就是回家很累躺著就睡了』，

所以家庭上面很多應該盡的義務都沒有盡到這樣子。（L16-31-22）

那我發現他必須要加強工作的時候我就說：『那沒關係，禮拜二禮拜五我 5 點準時 去載你去英文老師那邊加強』，可是他跟我講一句話說：『媽媽，這樣子你不就沒 辦法工作了嗎？』，那我就突然覺得說我在孩子的心目中可能已經覺得工作比她們 重要。（C16-31-22）

（三） 突發事件處理時間最難掌握

大部份受訪者覺得例行性工作雖多，但是那是可以事先安排的，倒是 突發性的事情，是最難掌控的，有時只為了學生問題或家長問題或來賓拜 訪，整天例行公事都沒法好好做。這些偶發事件的處理，常佔用很多時間。

因為我覺得差別在常常會想說我們的效率不好，因為我們辦公的地方不是個人的辦 公處，尤其在學校的時候我們是所有老師教職員同一個辦公室，所以你幾乎隨時都 在電話不斷接，家長、工程、來訪、來賓，然後這個老師怎麼那邊有聲音馬上衝出 去看，等於我們隨時都要去關注，關注學校所有發生事情。（C16-31-23）

之前擔任級任非常單純，都可以準時下班，因為時間都在我掌控中，我自己時間管 理的很好，可是當了主任之後剛才講到會拉長，因為有時候會有突發狀況。

（I16-31-23）

貳、平日做好人際關係與個人時間管理來因應

針對上述問題困難，受訪者們自己也發展自己的一套因應方式。對於

人的溝通方式，可事先溝通，或平日做好人際關係，建立自己與老師間的 特殊情誼。而對工作量大時間不夠用的方面，大部份主任反而對自己的時 間規畫更有心得，也更精確，除了初任主任時那一、二年的摸索改進外，

現在已經有自己的時間管理模式，家人相處也更有效率了。

一、平日做好人際關係

人的相處牽涉是最多最複雜的，主任推動學校事務要老師配合，平日 就要做好人際關係，真心對待別人，利用同理心去面對老師，老師知道你 是站在他們那一邊的，自然就會配合你了。

（一） 對老師略施小惠，得到老師好感

當主任可以凡事依規定，但是如果更人性一點就會得到更多助益，平 日多培養感情，等到需要請別人協助幫忙時，別人也會協助你。另外，主 任能運用的資源較多，也不要吝嗇，多多協助老師，老師也會給你很多回 饋的。

像下課或沒課的時候，你多去跟他們培養感情。看他們有什麼需求，融入他們的團 體，去了解他們有什麼需求。我自己覺得從付出比較多的時間，慢慢的跟他們建立 良好關係來著手。那這樣子的話，接下來有些問題我可以替他們解決。取得比較好 的信任感之後，我覺得大部分老師都很好。…（中略）…但是大部分是我們可以主 動去關懷，然後去融入他們。很多老師都願意去協助配合。（J12-32-11）

比如說有學生受傷就直接找你，不管是要送醫還是要照顧或連絡，他都希望你能協 助他，因為他要去上課。對老師來講你們都是主任，我跟你講或跟他講都一樣，我 遇不到他我就跟你講，那你要幫我處理。（A10-32-11）

（二） 見面三分情，平日對人真心相對，建立自己的班底

除了平日多培養感情外，以家人的方式真心對待其他同仁，也會使你

有更多的外援。主動關懷老師，大家看在平日交情上，多多少少也會幫助 你。

如果說平常相處其實我並不會以主任自居，有特別的待遇或怎麼樣，只差別在點是 說因為我們畢竟說像這個學校比較多年輕的老師，可能我們可以提供一些經驗給老 師做參考，包含說體罰，或者學校碰到一些事情的危機處理，這些事情我們就以前 在別的學校待的經驗包含在大學校待的經驗到小學校的經驗，提供給老師們做一個 參考，看老師們一直會覺得大家就像家人一樣。（L12-32-12）

大家感情都很不錯。但是不免有一些同事就是不好相處，或觀念不能夠配合。…（中 略）…。但是大部分是我們可以主動去關懷，然後去融入他們。很多老師都願意去 協助配合…（中略）…譬如剛才就是辦一個愛心媽媽的講座，有一點類似聯誼的性 質。像剛剛天氣較冷，人比較少，我就會去拜託低年級的老師來參加。這個部分就 要看平常的交情。有的老師你還是會去拜託他，可是他就是不會來。

（J12-32-12）

二、隨時做好個人時間管理

工作多時間不夠，那就更要做時間管理，懂得事情輕重緩急，做事要 更有效率，更事半功倍，這是所有受訪者的深深領悟。家人的陪伴也是動 力的來源，主任們經過一段陣痛期後，經驗的累積使得時間管理及行事效

工作多時間不夠，那就更要做時間管理，懂得事情輕重緩急，做事要 更有效率，更事半功倍，這是所有受訪者的深深領悟。家人的陪伴也是動 力的來源，主任們經過一段陣痛期後，經驗的累積使得時間管理及行事效