國小專業輔導人員實施輔導工作之成效

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意為孩子的問題在資訊上相互提供，但研究也發現，學校輔導人員個人輔導知能 和在乎以及重視輔導的程度，也影響合作關係品質。

因此，從上述結果發現，如何讓專業輔導人員願意久任、專心輔導，以及強 化系統發揮功能是目前很重要的輔導重點工作。

第二節 國小專業輔導人員實施輔導工作之成效

2011 年國民教育法修正明定國民中、小學須設置專業輔導人員進入校園。

本節研究目的在了解專業輔導人員進入國小實施輔導工作之成效，並針對專業輔 導人員及若干學校承辦輔導業務人員，各施以訪談與問卷方式，研究結果分別以 專業輔導人員觀點及學校人員觀點兩部分，分述如下:

壹、專業輔導人員觀點

依受訪者訪談資料，研究分析發現專業輔導人員的實施成效是受到肯定的。

受肯定主要可分為五個部分，包括提供不同技巧協助及改善兒童問題、協助學校 諮詢服務，提升教師專業知能、協助家長轉介資源、協助加強學校教師對問題學 生的了解，以及總滿意度頗高等，分述如下:

一、提供不同技巧協助及改善兒童問題

一般諮商都是言語取向，但由於兒童時期在注意力、語言、行為與認知都尚 未發展完成，因此在某些情況下，兒童對語言的表達會略顯退縮(黃月霞，1998)。

因此根據兒童不同發展階段及個人特質來進行治療方式，協助兒童了解自身問題 與面對問題如何解決，這種個別化處遇模式更能達到成效。

兒童、青少年有不一樣的發展階段，每個孩子的特性也都不一樣，大部分的話還是會 進行遊戲治療，那有孩子他可能在口語上表達能力不錯，就可以用口語的方式去進 行…。其實就是根據每個孩子不一樣的特質去做一些調整。我在做的時候都會有一個

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我們主要的目的是幫他(她)比較有力量去面對他(她)生活中的困難，預防或適應他困 難的地方，讓他(她)有比較多的能力去面對。【A-20-2】

與孩子工作時專業輔導人員不會以長輩或類似老師的立場在工作，而是以尊 重、開放的態度，讓孩子了解他(她)可以很放心的表達出自己的感受與需求，而 他(她)的感受與需求也將會被尊重。因此諮商的過程是傾聽孩子內心的聲音，讓 孩子習慣表達並透過溝通與問題釐清，協助孩子為自己的問題負責，做自己內心 的主人。

比較是會談，或有時候我覺得個案可能會需要玩具或是物品，那可能也會用畫畫就不 一定。【B-15-1】

我會跟孩子在一開始就講說，嗯我會希望是就如果你不喜歡、不需要或不想要你可以 直接告訴我，…，我會希望建立一個目的就是當他不想要或是想要，那他需要去把他 的需求說出來，..。尤其這會是一個對比較是退縮的孩子從跟他重複討論，去練習這 一塊。那當然對於可以講或擅長表達的孩子更是沒有問題，..。我覺得他們就只是需 要你很認真去跟他討論這件事情，而不是只有我決定或只有你決定。所以目前為止大 概也會有我帶去的玩具他覺得我不喜歡啊，然後我說好沒關係那妳想要什麼?那你想 要跟我玩什麼?你想要跟我討論甚麼?我覺得那都是一個互動的過程。【B-15-2】

我通常是看個案的狀態，那也是有孩子跟我說”我就是不要畫畫”，那我就不要用畫 的，或就是用其他方式，譬如說遊療或就是純粹談話，有很多方式可以去做。【C-19-1】

又或者用一些比較工具性的測量來輔佐輔導工作的進行，以科學的方式掌握 個案的基本問題，並從中做出評估與處遇方向。倘若處遇過程中發現是輔導人員 無法協助或提供，則再透過其他資源的介入，來共同協助個案。

大部份都是採醫院會用的技巧或工具，譬如心理測驗做一個輸入面談的方式，用這些 測驗的結果做量化的分析，然後去做一個初步評估的資料及方向，接著再從這些測驗 結果去擬定說要往那個方向做，當然一開始建立關係這些都是同步進行的。所以我大 部份會針對個案本身的狀況去做一個協助，或可能旁邊的因子就是影響因素，那就會 從其他的資源做協助。【D-15-1;D-08-1】

1921 年遊戲治療開始被引進兒童諮商，因為它是採用一種很自然的媒介，

為了引起兒童高度參與或達到激勵與兒童關係之建立並且改善兒童問題，諮商員 會透過，例如玩具、競賽、玩偶、遊戲、藝術活動等媒介，來了解兒童所面臨的

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問題及催化改變此問題(黃月霞，1998)。因為有良好的關係基礎，才更能去催化 孩子將內心的問題表示出來，並且在專業輔導人員引導下，了解問題、面對問題 並且學習如何解決問題。

二、協助學校諮詢服務，提升教師專業知能

現今國小學生問題不在是單純的一級預防工作，而是有越來越多的次級、三 級事件發生。而多數國小教師或輔導人員並非具備有輔導專業的訓練，因此在處 理次級與三級輔導工作時，無法有效解決且讓老師疲於應付。因此除了持續加強 提升學校人員專業相關知能訓練外，也可以透過輔諮中心人員提供的專業諮詢服 務解決兒童問題。

學校在做二級服務時有時候並沒有轉出來，那他們做二級輔導遇到問題來找我們，我 們也都會提供諮詢協助。【A-21-1】

當學生遇到狀況，學校打電話來詢問，我們也會提供專業協助。【B-19-2】

因此，雖然問題個案未到達轉介輔諮中心標準，但當學校人員無法處理個案 初級或二級問題時，仍會透過諮詢方式請中心人員協助，而專業輔導人員也非常 樂意為學校提供相關專業協助。

三、協助家長轉介資源

家長對專業輔導人員而言非主要的工作對象，而是以提供專業諮詢為服務工 作內容。但依受訪者訪談資料中可以發現，受輔問題兒童多數來自失能家庭，而 家庭功能不彰影響兒童行為偏差。

倘若案家真的需要資源介入的話，也許我們會提供..，畢竟我們這邊主要服務的對象 是學生，如果家長真的有長期需求，就會將他轉介出去。或當我們發現如果家長這邊 有一些改變，對孩子會有幫助，那我們也會試著去跟孩子、家長談一談，但就是一個 諮詢的角色，是去跟家長溝通，不是一個正式的會談。【A-06-1;A-14-2】

家長的部分比較是譬如說像遇到一些狀況，那跟家長諮詢像是取得資訊(B-18-1) 我們會有家訪，也會跟家長做接觸，學校這邊也會幫他們作資源連結的部份。【D-09-1】

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因此若要有效協助處理或改善兒童問題，則適當地介入家庭及其成員也是必 須同步去進行。那目前進行的方式主要是溝通或諮詢，並沒有更多具體的做法。

研究者期待未來可以將社工在系統工作中的專業發揮，達到全面性的處遇效果。

四、協助加強學校教師對問題學生的了解

當問題發生，不該只是看表面，還必須要看問題背後真正的原因。因此當學 校老師一個人要負責管理多數孩子時，或許很難期待老師用一個理性以及客觀觀 點去看待每一件不同學生發生的問題，又或者老師是否有足夠的時間去了解問題 的脈絡。然而當問題真正的原因不被了解，那問題就很難完全可以得到解決。倘 若可以透過專業輔導人員來釐清兒童問題，提供老師對問題的了解程度或看待孩 子問題有不同的觀點，多少對老師與孩子之間是有幫助的。

學校老師反映都還滿不錯的，表示在對於孩子的狀況部分，會覺的更清楚知道孩子到 底是怎麼一會回事。【A-22-1】

五、總滿意度頗高

「諮商」是一種過程，由受過專業訓練的助人工作者，透過介入個案問題，

協助其從事有效的生活(黃月霞，1998)。諮商目標可分為主要三個部分:包括協 助當事人找到自己的適應模式願意為自己負責、讓當事人自我統整與自己和平相 處、接納自己與發揮當事人潛能協助自我實現(陳定金，2009)。受訪者分享在每 次個案結案後學校老師或受輔對象的問卷回饋，都是非常正面給予專業輔導人員 評價。雖然有些諮商效果並非立竿見影，但經過一段時間的觀察卻是有進步的。

因此不論是對諮商目標的完成或在面對個案盡心地協助改善其問題等，專業輔導 人員對自己在工作上的表現都有很高的滿意度。

就單純目標設定的話我覺得…至少會有 7、8 分以上。【A-26-1】

大概是 7 分，會覺得說有時候成效是很難當下看到的。也許當下會覺得他們只有 2 分 3 分，或者覺得怎麼沒有再進步或退步，譬如我去宣導，會覺得不確定下面的人或老 師有沒有去接收到這樣的訊息..。但可能當一段時間再回過頭看，就發現他的確是有

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一些進步的。而中心也是 7、8 分，因為同事們不管是學校或家長的問題，他們都滿 認真、用心的在協助處理事情。【B-23-1】

我會給自己打 7 分，至少我有把我的看家本領都拿出來盡力的在做。雖然也是有收到 滿中性的回饋，就老師覺得做這個諮商之後，對了解孩子可能幫助沒有那麼大。但我 也會時常做調整的工作，發現哪邊不足就盡可能跟督導討論。【C-27-1】

學校或個案意見回饋就都是讚啦、然後很開心，而我覺的自己對輔導工作是有熱忱的 就是直覺打 7 分，然後也幫中心打 7 分，並沒有太多的想法。【D-19-1】

因此，專業輔導人員不論是對自己在工作上的努力或認為中心在輔導工作上 的業務服務，都給予很正面、積極的評價。研究者在與受訪者訪談後也相信在專 業的協助下，未來輔導工作會越來越進步，問題兒童也更能被有效協助。

六、小結

從研究分析發現專業輔導人員以自己專業領域及所學輔導技巧來改善偏差 行為及嚴重適應困難學生問題，其次協助學校對於學生問題提供諮詢服務或進行

從研究分析發現專業輔導人員以自己專業領域及所學輔導技巧來改善偏差 行為及嚴重適應困難學生問題，其次協助學校對於學生問題提供諮詢服務或進行