對專業輔導體系未來發展建議與期待

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資料來源:研究者自行整理。

第四節 對專業輔導體系未來發展建議與期待

研究分析發現臺東縣專業輔導人員對未來發展建議與期待可分為「自我專業 省思期待與建議」、「巡迴運作模式之評價與期待」及「對輔導體系之評價期待與 建議」等三個部分，茲分各述如下:

壹、自我專業省思期待

諮商員必須不斷成長增加自我成熟度，讓未完成的事情越少，這樣盲點也會 越少也越能協助當事人看清自己的問題，將有助提高諮商效果(陳定金，2009)。

因此受訪人員對於能提升自我專業成長之專業督導部分期待可以有更多的時間。

一、專業督導之重要

中心的督導可能需要多一點，來協助我們增能的部份。【D-13-1】

中心目前的督導是以外聘方式每月 1 次每次 1 小時到中心，但以現今複雜且 多元的輔導工作，對在一線進行輔導任務的人員常會面臨到許多需要一起討論或 被協助的問題。因此以現有督導的安排對專業輔導人員而言是不夠的，所以期待 可以有更多督導時間，來支持與協助專業輔導人員在面臨個案時所遭遇的問題。

貳、巡迴運作模式之建議

從「成本」效益看來，巡迴型可以普遍服務，因此是較為節省的一個模式，

但若以全方位效益評估，則駐校型因為能提供更深度的服務並且紮根社區，培植 學校輔導專業知能，所以是最好的一個服務模式(胡中宜，2007)。但因法令規定 之人力編制，臺東僅能以巡迴型態運作，受訪者提供在運作中的發現，包括對系 統工作及時間效益上所產生的問題如下:

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一、對系統工作較為困難

臺東有 89 所小學，雖然不是每間小學都會轉介個案，但巡迴的形態讓專業 輔導人員無法固定且持續的與某些學校工作。因此可能這一次個案是某小學，而 專業輔導人員也剛開始認識學校窗口人員，但也許下次又換了一間學校，又或者 服務過的學校可能後來窗口人員更換了，那又得重新再來熟悉，便會需要花更多 時間在適應學校。

巡迴與駐區目前最大的差異是在了解學校的文化的那一部分，因為每個學校的教師文 化或者是學生成長環境都不一樣，而駐區一定就是那幾間學校，你可以非常熟悉怎麼 跟每個學校工作，那我覺得這對於心理治療工作來說，其實是非常關鍵的因素，那如 果這個東西一直變動其實這很難做，你會覺得我每到一個學校就得打掉重練，然後還 要重新了解這學校，就變成我們要花更多的力氣在理解學校的文化上。【C-34-1】

二、時間效益的浪費

除了案件來了需要大家去配合調動以外，有時花在車程上的時間是無法去評 估的，這一部分以巡迴型態來說，時間效益是浪費的。

交通的那一塊是比較浪費資源，因為台東真的是幅員太廣大了，..派案的時候我們都 會去調配，可能哪個案比較遠哪個案比較近，就是需要大家討論如何去排時間，那我 最遠大概騎快要 1 小時的路程，但我們同事還有更遠的，..這是否會在往後幾年若增 加國中小的專輔人力之後會好一點。【B-10-1】。

我覺得是整個體系的問題，包括政策上政府怎麼去訂定這樣一個政策。像有些縣市他 們是用分區讓心理師駐區的方式。當然駐區現階段在臺東實務上是沒有辦法執行的，

但我會覺得那的確是一個比較理想方式。【C-33-1】

因此，政策的制定是否僅能一制全國使用到底，還是能因地制宜的來變通及 規畫，讓政策當初的立意目的達到成效。舉例國民教育法第十條修正案，在國小 設置專任輔導教師要求需小學班級數達 24 班以上者得置一人，若以此規定在臺 東縣 89 所國民小學班級數達 24 班以上者，僅為台東附小、新生國小、馬蘭國小 共 3 所，因此更無須遑論若要在校園增置專業輔導人員其法定條件國小班級數要 達 55 班以上者使得設置，而全臺東縣無一所小學達到此班級數。然而一個學校

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的班級數少是否相對代表學生問題少，因此專業輔導需求就較少，反觀衛家署 (2014)公布，臺東家庭結構的複雜化較其他縣市相對來的偏高，顯示其實並不盡 然。

所以，在有健康的兒童才有健康的成人之下，建議政府當局對學校輔導工作 應該更加重視，而法令的制定或許也需要將執行縣市的先天與後天條件及當前問 題都納入考量，避免一個政策的實施，再度造成城鄉資源更大的差距。

叁、對輔導體系之評價建議與期待

受訪者提出對輔導體系之評價期待與建議共 5 點，包括期待教師輔導意識與 能力提升、促進大眾對輔導之認識，避免認知偏差、期待更多人力進入輔導，以 及建議深耕初級預防之工作與重視輔導專業，提升專業輔導人員福利等，說明如 下:

一、建議繼續提升教師輔導意識與能力

三級輔導體系中最基本也最重要的一、二級預防工作，最主要執行者就是學 校老師。因此要提升未來輔導體系就需從學校老師及相關兒童工作者做起，增進 大家對輔導工作的認識。協助個案過程中彼此不以個人主觀為意見，而是以客觀 分析來達到合作共識，並以兒童最佳利益為優先考量。

單就體制上如果可以有更多的資源進來是更好沒錯。但很多時候可能包括我們自己或 可能也許是每一個教育相關工作者，對輔導這件事情的認知是需要。那可能看人的眼 光就不會只是一個很淺層，而是能夠更了解它背後的狀況，這時候再去談輔導工作，

也許會比較有一個共識。【A-31-2】

有些老師對於諮商或輔導這件事的概念並不是那麼的清楚。也許我們應該先從老師開 始，讓老師多了解或是多知道一點心理師在做些甚麼。因為老師們很多時候會賦予我 們一個很美好的想像，覺得好像一個仙女棒點啊點孩子就好了，如果我有這樣的能力 當好啊..，但問題就不是這樣。而且老師也會期待孩子都要是好的，但對於好每個人 的看法是不太一樣的。所以我覺得或許可以先讓老師懂輔導跟諮商在做些甚麼、具體

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根據受訪者內容表示，雖然輔導工作期待有更多的人員加入與協助，但在工 作之前個人對於輔導的正確認知及了解是否足夠是非常的重要的，因為若無法正 確了解輔導工作的內涵，便會產生對輔導工作錯誤的認知，也會增加系統成員間 在輔導工作合作上的困難。

二、建議加強促進大眾對輔導之認識，避免認知偏差

今日社會日趨複雜，兒童問題層出不窮。每當有類似事件產生，社會大眾便 會開始立即給予評價及建議。但卻甚少有人能屏除事件結果，更深入的去理解事 情發生其背後的原因為何，因此常常做頭痛醫頭、腳痛醫腳的表面治療行為，但 真正的問題卻沒有去解決到。

我覺得應該說整個台灣的大環境本來對於諮商輔導這件事情的觀念就是還有很大的 進步時間，那當很多人對這東西沒有一個比較多的認識的時候，當然會有一些不符現 況的期待，但是這個很多時候是跟一些譬如說價值、文化、習慣各方面的問題相關的，

而不是那淺的只是說表面上的問題去解決就好了。【A-31-1】

個人文化、價值觀與生活型態都會影響對事物不同的看法，因此沒有一定的 標準答案或對錯，相對於輔導工作而言亦是。所以在看待輔導工作時，每個人都 應屏除自己主觀意識，站在他人角度並理解個人都有不同的經驗背景因素，那麼 就不會有過多因個人期待所造成的意見差異產生。

三、建議深耕初級預防之工作

預防勝於治療。兒童的可塑性最強，學習也較容易。因此兒童問題若在初期 能做好預防或當問題剛發生時及早發現及處理，就可以防止問題持續嚴重與擴 大。當然這其中最重要莫過老師是否有足夠專業知能，至少要能發現孩子的問題 以及能先做初步處理。

當你現在看到這些孩子，就會想以後他可能會變甚麼樣子，會想說如果現在有一些好 的處理跟建議，或如果他能遇到一個好的老師，去包容或教他的時候，也許就不會當 他到大學或成人的時候還要再去處理到，…。感覺我現在在源頭，如果源頭能有一些 好的開始也許可以減低他們的那些創傷。不用到大學他們再講到以前說怎樣怎樣很辛

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苦啊。所以現在再在源頭可以早一點把他處理掉，或是做好預防能有一些有所為最 好。【B-28-1】

如果一般老師也能有這樣子的一個專業知能，或者一個助人的心去幫孩子，讓預防工 作普遍化，其實這對很多孩子是會有很大的幫助。【A-32-2】

四、期待更多人力進入輔導

「輔導」有時候並非一定是你要用怎樣的專業技巧才能達到幫助孩子。而是 有時候願意用心同理、傾聽孩子的想法，相信對孩子而言他能感受到那種被關愛 的感覺，覺得自己是被關注、不孤獨的。因此希望可以有更多人投入共同關懷兒 童行動。

在台東很多學校其實還滿願意為學生多做一些事情，甚至有些老師也很辛苦，那當然 如果說有更多老師願意協助、投入，其實輔導工作沒有那麼難，也不是說一定要有受 過多大專業，而是你有沒有心去做那才是最重要。如果說可以有更多老師願意去做這 件事情，其實對台東地區很多孩子是會很有幫助的，因為就我接觸到的孩子其實他們 的心都是很軟的，即便他(她)家裡可能狀況很不好，但當孩子的心跟你是願意靠近的，

那他(她)也就會願意被你影響，雖然這仍不能夠完完全全補足家裡的一些缺失，可是 多少對他(她)的成長過程是很有幫助的。【A-32-1】

兒童就像一張白紙，將什麼顏色上在白紙上，就會造成甚麼樣的結果，而兒

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