第五章 結論與建議
第一節 研究結論
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第五章 結論與建議
本章共分為三節，第一節以研究結果加以整理，並依研究待答問題包括:現 今臺東縣國民小學增置專業輔導人員措施實施現況與輔導人力運用、增置專業輔 導人員對輔導工作之實施成效、現任專業輔導人員在執行工作上所面臨的問題與 需求以及對於專業輔導體系未來發展與建議提出結論；第二節將研究的發現與結 論，提出研究者個人建議;第三節給未來相關研究者建議。
第一節 研究結論
壹、國小專業輔導人員措施實施與輔導人力運用
專業輔導人員是以心理師、諮商師及社工師稱之。在臺東少數人口中且從事 助人工作又擁有此項專業資格者並不多，因此臺東縣專業輔導人力的招募仰賴其 他縣市進口人力資源，而目前 4 位專業助人工作者皆為縣外人員。研究者研究發 現許多願意從都市到臺東的專業輔導人員，普遍在輔導經歷或年資上來的相對淺 薄，就以目前任職的專業輔導人員而言，在任職前皆無任何兒童諮商的經驗，或 剛從校園畢業相關經歷缺乏。因此人員聘任對臺東是一個困難，專業輔導人員有 低經歷和高流動的現象產生。
再者現今臺東縣輔導諮商中心業務涵蓋了學校、老師以及學生事務，在繁雜 的工作中專業輔導人員雖然是以個案為主，但仍需兼任行政業務。所以專業輔導 人員的訪案時間安排就顯得格外重要，因此中心另訂有固定的時間讓專業輔導人 員自行安排訪視。然而，因目前專業輔導人力及臺東地理環境需求，專業輔導人 員認為巡迴型的派案方式是比較好運作及具公平的，但也認為若站在對學校輔導 長遠發展有利的觀點來看，駐區方式更能深化服務個案。
因此從專業輔導人員受訪資料研究發現，臺東縣國小學生問題樣態的產生主 要來自家庭功能失能，而要解決家庭系統問題就需要透過更多專業共同合作才能 協助孩子。但專業輔導人員也認為雖然系統間彼此願意為孩子的問題在資訊上相
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互提供，但教師個人輔導知能和在乎與重視輔導的程度高低，才是影響彼此合作 關係品質良窳關鍵。
貳、國小專業輔導人員實施輔導工作之成效 一、在學校全面性服務
研究結果發現學校輔導教師認為專業輔導人員可以協助加強學校教師對問 題學生的了解，並且對學校處理行為偏差、情緒障礙，以及特殊個案學生等問題，
提供學校諮詢及協助的即時管道，對學校在處理學生輔導事務的穩定有很大的助 益。另一方面學校輔導教師對於專業輔導人員在學校全面性的服務也感到中等程 度的滿意，尤其對於確實能協助學校輔導業務給予相當同意的肯定。
二、在個案成效方面
研究結果發現學校輔導教師認為專業輔導人員能提供不同技巧協助及改善 兒童問題，並以專業進行學生心理評估，幫助學生認識自己及改善問題，且能充 任老師以外，擔任兒童心理支持的角色，提供情緒出口及支持。因此學校輔導教 師評給專業輔導人員在個案協助的成效為中度滿意，其中尤其相當同意專業輔導 人員能協助處理學校複雜問題個案的問題，減少老師壓力。
三、在教師成效部分
研究結果發現學校輔導教師認為專業輔導人員能提升教師專業知能及諮 詢，並且以不同觀點面向、訊息提供，讓教師掌握學生問題，建立良好的互動模 式，並透過專業輔導人員的協助，處理嚴重問題偏差學生，減少教師負擔。
四、對家長成效
研究結果發現學校輔導教師認為專業輔導人員能協助家長轉介資源及諮詢 服務。
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五、在專業知能與諮詢
研究結果發現學校輔導教師對於專業輔導人員在提供專業知能的部分呈現 中度滿意，並且對於在提供專業諮詢的部分也給低度滿意的評價，因此顯示專業 輔導人員在專業知能與諮詢的服務提供還有精進的空間，其中學校輔導教師也反 應認為專業輔導人員在提供家長的諮詢部分又更少。
六、在分工與系統合作
研究結果發現學校輔導教師認為與專業輔導人員的職責分工還算明確，並且 表示滿意目前與專業輔導人員在專業合作上的配合方式與相互關係。
七、總體滿意程度
研究結果發現專業輔導人員進入校園協助個案輔導之成效，學校輔導教師給 予表示滿意以及肯定。但學校輔導教師雖然認為專業輔導人員確實能協助學校輔 導業務推展，但仍期待專業輔導人員在提供學校的輔導服務、到校次數、到校即 時性、職責分工、家長諮詢，以及增加個案服務時間等，能有所加強。
叁、專業輔導人員目前所面臨的問題、因應與需求 一、問題
研究結果發現專業輔導人員在工作中所面臨的問題包括行政資源支持不 足，輔導硬體設備及空間缺乏，並且因為專業輔導人員的輔導專業定位模糊，因 此在學校場域之專業角色定位仍有待釐清，而學校也因為尚且未能真正落實輔導 三級制度，以致輔導體系模糊不明，影響兒童輔導權益的促進。
其次專業輔導人員認為學校對輔導投入不足且學校人員對輔導知能學習態 度消極，以至於專業知能提升緩慢。再者學校本身因沒有建立完整輔導體制，以 至學校人員對輔導轉介運作制度不清楚、學校教師對輔導期待認知差異頗大，影 響專業輔導執行的成效。尤其行政的不確定壓縮輔導專業，讓專業輔導人員無法
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心無旁鶩做個案輔導工作，且在進行輔導工作中專業輔導人員有時也因自我經歷 不足，常會有專業耗弱產生，此時就需要完善且多元的專業督導制度協助。
然而在臺東家庭功能失能是影響兒童心理衛生問題的重要危險因子，因此要 改善兒童問題需從家庭問題根本解決，但臺東問題家庭裡很多具原民文化或低社 經家庭，專業輔導人員認為生活認知的文化差異，會影響專業輔導人員對個案家 庭工作介入的困難度。其次還有臺東本身地理環境也讓進入學校進行輔導工作增 加困難度，尤其是車程時間不僅影響個案服務量，也是造成專業輔導人員身心耗 弱的重要根源之一。
二、因應
面對行政體系所帶來的問題，專業輔導人員在因應上顯得消極與無可奈何，
並沒有具體的做法產生。但在輔導專業工作上所遇到的問題，專業輔導人員會從 自我覺察或督導、同儕的討論以及透過過去紀錄或相關書籍，來增強自己能力，
以便讓自己具備處理專業上所遇到的困境。尤其是當面對學校人員對輔導認知不 足時，專業輔導人員最常以溝通的方式，來增加學校教師對的輔導知識的了解與 認同，減少學校因為輔導知能不足造成的輔導問題。
其次在對問題兒童家庭協助這一塊，研究發現臺東縣兒童問題的根源就是來 自家庭，但家庭卻是專業輔導人員最難去動的地方，畢竟專業輔導人員主要服務 對象是兒童，而且有些家長本身改變能力也不足或是家長本來對輔導的期待就有 偏差。因此在這樣情況下又倘若家庭的改變對兒童的問題行為改善是有幫助的，
那麼專業輔導人員便會透過老師或重要他人的合作，共同協助處理兒童家庭問 題。
然而面對臺東地理幅員遼闊且中心不具備有交通工具情況下，專業輔導人員 在分派案件時會先以訪案路線的方便性做為分配個案方式，或請中心以外兼職心 理師協助處理偏遠地區的案件，或者也可向其他科室借交通車等方式，來突破地 理遼闊上的問題。
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三、需求
研究結果發現，專業輔導人員對專業研習、督導支持、充實專業設備以及薪 資及福利的提升有需求。專業輔導人員在進行輔導工作難免會遇到無法處理的個 案問題，因此需要透過專業的研習或督導的支持，來提升自己助人專業能力，減 少專業耗弱。而且專業輔導人員認為若是可以充實專業設備，必能讓輔導工作效 能更加提升，如此專業輔導人員便可以全心全意在個案工作上，免去因設施設備 的不足所帶來的工作困擾。然而專業輔導人員也提到，現在的薪資雖然對剛畢業 的她們而言還算不錯，並且是一份還能提供她們累積經驗及學習的工作，但若以 個人生涯規劃中長期來看，專業輔導人員的薪資是無法和外面接案的心理師相 比，因此認為若薪資及福利可以有可期性與未來性，或更良好的福利，則可以減 少專業輔導人員的流動率。
肆、對專業輔導體系未來發展建議與期待 一、建議
受訪專業輔導人員表示以巡迴的方式對學校系統工作比較困難，而且在此模 式中有時光是訪案車程就耗去相當大的時間，因此不符經濟效益，建議未來專業 輔導人力足夠，可以朝駐區方式；其次認為學校教師的輔導專業知能攸關學校輔 導業務的推展，因此若要落實與健全輔導體制、保障兒童權益，則教師對輔導意 識與能力的提升是必要也是首要進行的工作。
而受訪學校輔導教師則建議專業輔導人員與個案接觸頻率應提高，才能更確 實了解個案的情形。因此專業輔導人員認為社會大眾如果都能有基本輔導的認知 及概念，對於推展校內校外的輔導工作都是有幫助的，也能避免許多因為認知偏 差所造成的傷害。
二、期待
專業輔導人員期待透過學校更多老師的加入共同協助關心兒童，讓兒童在成 長過程中感受到周圍滿滿關懷與愛，相信兒童有足夠的支持系統相對也能減少問