第四章 研究結果與討論
第二節 國小普通班教師在融合教育下的支援服務情形現況調查分析99
壹、國小普通班教師在融合教育下的支援服務情形整體現況
為瞭解目前國民小學普通班教師在融合教育下的支援服務情形，本研究採 用平均數、標準差加以分析，結果如表 4-7 所示。
表 4-7
國小普通班教師在融合教育下的支援服務情形整體現況分析 分量表 題數 單題平均數 標準差 排序 課程教學 16 2.90 .56 3 教室管理 15 2.87 .57 5 支援系統 16 2.95 .55 1 專業知能 15 2.91 .50 2
家長參與 9 2.88 .54 4
總量表 71 2.90 .55
由表 4-7 可知，彰化縣國民小學普通班教師在融合教育下的支援服務情 形的整體單題平均數為 2.90，各層面單題平均數介於 2.87～2.95 之間，由高 至低依序為「支援系統」、「專業知能」、「課程教學」、「家長參與」和「教室管 理」。從上述研究結果可知，彰化縣國民小學普通班教師在融合教育下之整體 支援服務情形滿意度為略高於中等程度，顯現普通班教師在融合教育下面對教 學困擾時有得到應有的支援服務，雖然沒有達到高等程度的滿意度，但仍可以 在各層面上改善繼續努力。
其次，國民小學普通班教師在融合教育下之支援服務情形各層面之需求 滿意度，研究結果與王韻淑（2007）、張意如 (2009)的研究相似，皆以「支援 系統」的支援服務情形程度最高。 在「支援系統」層面，單題平均數為 2.95，
是近於「滿意」的程度，是在支援服務情形滿意度各層面中分數最高。可能是
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身心障礙學生安置在普通班中，學校行政在人力、物力及時間上，會盡量協助 和滿足教師處理學生的學習問題；同時行政在宣導融合理念和提供特教資訊等 方面也積極作為，提供特殊學生教育需求的問題。因此，彰化縣國小普通班教 師在「支援系統」這個層面有較高的滿意度。
而「教室管理」層面，單題平均數為 2.87，滿意度介於「不太滿意」至
「滿意」之間，是在支援服務情形滿意度各層面中分數最低的。顯示彰化縣國 小普通班教師在融合教育下有關該層面的支援服務情形得分傾向中等之滿意 度。
貳、國小普通班教師在融合教育下各層面的支援服務情形現況
一、「課程教學」層面的支援服務情形
該層面是要了解國小普通班教師在融合教育下，有關「課程教學」向度的 支援服務現況。根據表 4-8 的資料得知，「課程教學」層面各題的平均得分介 於 2.84 至 3.03 之間， 滿意度介於「不太滿意」至「滿意」之間，顯示彰 化縣國小普通班教師在融合教育下有關該層面的支援服務情形得分傾向略高 於中等之滿意度。
由表 4-8 分析，可知道國小普通班教師在「課程教學」層面支援服務情形 滿意度最低的前三項是第 10 題「找到有效的教學方法提升特殊學生的學習意 願」（M＝2.84，SD＝.59），第 4 題「要依特殊學生個別能力調整上課進度或 內容」（M＝2.85，SD＝.57），第 7 題「配合特殊學生的個別需求做反覆練習」
（M＝2.85，SD＝.53）和第 13 題「兼顧特殊學生和一般學生的學習需求」（M
＝2.85，SD＝.57）。與王韻淑(2007)、吳寶鳳(2010)、陳國洲(2004)、陳瑟雯 (2005)、黃瑛綺(2002)、黃延圳(2005)、潘廣祐(2006)的研究結果相似，學校 應適時提供協助，如提供教材教具資源、課程教學方法及有效的教學策略。
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表 4-8
國小普通班教師在融合教育下「課程教學」的支援服務情形
題
號 題目內容 平均數 標準差 排序
1 每學期初和專業團隊共同參與個別化教育計畫（IEP）會議時，
讓我感到 3.03 0.51 1
2 教學時，要為特殊學生擬定或修正學習目標教學，讓我感到 2.97 0.58 2
3 為了幫助特殊學生達成學習目標，讓我感到 2.91 0.56 6
4 要依特殊學生個別能力調整上課進度或內容，讓我感到 2.85 0.57 13
5 為了讓特殊學生完成作業，讓我感到 2.86 0.57 11
6 要運用不同的教學技巧和策略教導特殊學生，讓我感到 2.86 0.58 11
7 教學時要配合特殊學生的個別需求做反覆練習，讓我感到 2.85 0.53 13
8 安排教學活動時，要考慮適合特殊學生使用的場地，讓我感到 2.90 0.53 8
9 要落實個別化教育計畫的實施內容，讓我感到 2.89 0.61 9
10 教學時，要找到有效的教學方法提升特殊學生的學習意願，讓我
感到 2.84 0.59 16
11 上課時如需操作特殊學生所需要使用的輔助器材， 讓我感到 2.91 0.54 6
12 對於如何調整特殊學生的學習評量方式，讓我感到 2.93 0.57 5
13 特殊學生和一般學生的個別差異大，在執行教學時，為了兼顧特
殊學生和一般學生的學習需求，讓我感到 2.85 0.57 13
14 安排同儕或小老師的力量來協助特殊學生的學習，讓我感到 2.94 0.54 4
15 教學目標要兼顧特殊學生的認知、技能、情意三方面，讓我感到 2.88 0.53 10
16 與其他任課老師討論輔導特殊生的方法，讓我感到 2.96 0.55 3
二、「教室管理」層面的支援服務情形
該層面是要了解國小普通班教師在融合教育下，有關「教室管理」向度的 支援服務現況。根據表 4-9 的資料得知，「教室管理」層面各題的平均得分介 於 2.75 至 2.97 之間， 滿意度介於「不太滿意」至「滿意」之間，顯示彰化 縣國小普通班教師在融合教育下有關該層面的支援服務情形得分傾向中等之 滿意度。
由表 4-9 分析，可知道國小普通班教師在「教室管理」層面支援服務情 形滿意度最低的前三項是第 3 題「特殊學生干擾教學活動」（M＝2.75，SD
＝.65），第 9 題「教師除了處理班級級務外，還參與學校的校務工作」（M＝
2.78，SD＝.62），第 15 題「花太多時間在輔導特殊學生」（M＝2.80，SD＝.61）。
普通班教師對於處理班級級務，還兼任本職以外的學校行政工作感到困擾，
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支援服務滿意度最低，結果和盧安琪（2001）研究以深度訪談方式探討過動兒 教師壓力知覺與因應策略，結果顯示行政事務繁重是教師壓力源之一的情形相 似；彰化縣中小型小學多，正式編制教職員工數少，所以教師要兼任兼辦行政 工作是普遍現象，因此融合班教師平時要處理的級務已經非常繁瑣，還要兼任 教學以外的行政業務，讓教師備感沉重負擔，教師感受支援服務滿意度低。支 援服務應協助教師解決班上身心障礙兒童的問題行為(陳宜慧，2005)，但教師 除了課務之外，還須利用其他時間輔導特殊學生。
表 4-9
國小普通班教師在融合教育下「教室管理」的支援服務情形
題
號 題目內容 平均數 標準差 排
序 1 融合班級的學生異質性高，教師在班級經營上的能力，讓
我感到 2.85 0.56 10
2 普通生對班上安置特殊生的接納情形，讓我感到 2.91 0.53 5 3 若遇到特殊學生干擾教學活動，讓我感到 2.75 0.65 15 4 在普通班進行教學，要同時兼顧普通生和特殊生的學習權
益，讓我感到 2.82 0.56 12
5 教師營造包容、支持和鼓勵的班級氣氛，希望普通生友善
對待特殊生，讓我感到 2.94 0.53 2
6 當進行分組討論活動時，增進普通生和特殊生同組的意
願，讓我感到 2.84 0.59 11
7 班上普通生和特殊生互動的情形，讓我感到 2.90 0.60 7 8 教導普通生認識特殊生的特質及與其相處方式，讓我感到 2.91 0.53 5 9 融合教師除了處理班級級務外，還參與學校的校務工作，
讓我感到 2.78 0.62 14
10 為了要顧及特殊生的行動需求，在安排班級座位時，讓我
感到 2.94 0.53 2
11 教師在安排普通生和特殊生負責職務工作時，要做到公平
原則，讓我感到 2.86 0.56 8
12 教師為了特殊學生，在教室的佈置規劃上需設置無障礙的
學習環境， 讓我感到 2.97 0.51 1
13 在尋求特教諮詢服務以解決班級經營問題方面，讓我感到 2.94 0.60 2 14 處理特殊生在上課中突發的狀況後（如：癲癇、自傷行為
等），同時要安撫普通生的感受，讓我感到 2.86 0.59 8 15 花太多時間在輔導特殊學生，讓我感到 2.80 0.61 13
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三、「支援系統」層面的支援服務情形
該層面是要了解國小普通班教師實施融合教育時，有關「支援系統」向度 的支援服務現況。根據表 4-10 的資料得知，「支援系統」層面各題的平均得 分介於 2.85 至 3.03 之間， 滿意度介於「不太滿意」至「滿意」之間，顯示 彰化縣國小普通班教師在融合教育下有關該層面的支援服務情形得分略高中 等之滿意度。
由表 4-10 分析，可知道國小普通班教師在「支援系統」層面支援服務情 形滿意度最低的前三項是第 2 題「有關教師助理員的申請資格和協助」（M＝
2.85，SD＝.61），第 11 題「從校外專家學者獲得必要的協助」（M＝2.87，SD
＝.55），和第 1 題「身障生安置班級的分配」（M＝2.88，SD＝.56），這三項 平均數達中低程度困擾。從校外專家學者獲得必要的協助的滿意度與劉淑秋
（2003）之研究「教師對專業治療師、巡迴輔導教師提供服務」、「聽障學生之 家長擔任學校或教學的義工」感到不滿意之結果相近。身障生安置班級的分配 的滿意度研究結果與陳國洲(2004)、劉淑秋(2003)每班應限制身心障礙學生人 數，教師希望減少教師授課時數及班級人數 (王韻淑，2007；邱上真，2001；
陳國洲，2004；陳瑟雯，2005；黃延圳，2005；黃瑛綺，2002；游淑娟，2008；
劉淑秋，2003)相似。
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表 4-10
國小普通班教師在融合教育下「支援系統」的支援服務情形
題
號 題目內容 平均數 標準差 排序
1 學校行政在處理身障生安置班級的分配上，讓我感到
2.88 0.56 14
2 老師若需要教師助理員，有關教師助理員的申請方式和申請的協
助，讓我感到 2.85 0.61 16
3 學校為特教生申請專業團隊服務的時間安排，讓我感到 2.99 0.53 6 4 專業團隊服務的治療師，和特殊學生的互動，讓我感到 3.01 0.52 4 5 學校在提供特殊學生軟、硬體設備方面的態度，讓我感到 2.94 0.52 10 6 學校在提供特殊學生教學協助方面的態度，讓我感到 3.02 0.50 2 7 學校行政人員對於協助普通老師處理特殊生問題的態度，讓我感
到 2.94 0.54 10
8 為維護特殊學生行的權益，教師向學校提出依學生特殊需求調整
班級教室位置時，學校的處理態度或原則，讓我感到 3.03 0.54 1 9 學校教職員工對融合教育的了解程度，讓我感到 2.92 0.55 12 10 學校舉辦活動時，老師要主動要求行政單位協助支援，讓我感到 2.96 0.55 7 11 當教師有需要時，想從校外專家學者獲得必要的協助，讓我感到 2.87 0.55 15 12 學校安排實習老師或愛心義工媽媽協助支援，讓我感到 2.95 0.57 8 13 學校為障礙學生所提供的無障礙設施，讓我感到 3.02 0.52 2 14 在特殊教育教師及專業團隊的協同教學、合作方式溝通問題方
面，讓我感到 2.95 0.56 8
15 學校在提供教師適當教材、教具等資源使用方面，讓我感到 2.89 0.54 13 16 對於學校在協助申請障礙學生科技輔具器材使用方面，讓我感到 3.00 0.54 5
四、「專業知能」層面的支援服務情形
該層面是要了解國小普通班教師在融合教育下，有關「專業知能」向度的
該層面是要了解國小普通班教師在融合教育下，有關「專業知能」向度的