團隊學習之意涵與相關研究

本節將針對團隊學習之意涵，包括團隊的意涵與團隊學習之定義及 團隊學習的運作機制三個層面，以及團隊學習相關之研究，包括相關文 獻回顧與變項之構面兩個層面進行探討，釐清其重要內涵與概念，以利 本研究之進行。

一、團隊學習之意涵 (一)團隊的意涵

團隊學習能幫助組織內每位成員成長，進而幫助組織成員完成目標，

而「團隊」的意義究竟為何？以下為國內外學者對團隊所下的定義分述 如下：

Shonk(1982)指出團隊是包含兩人或兩人以上，必須協調一致，以完 成共同的任務，此項定義以協調佔首位，因為這是完成工作所必須的；

其次，團隊成員必須為共同任務或目標而工作。這兩點決定團隊是否存 在，另外還包括相互依賴對方的協助、共同制定政策、排定達成目標所 需努力之優先順序、共享資源等要素。

Larson and LaFasto(1989)指出團隊是指由兩個或兩個以上的人所組 成，具有特定的工作目標，有待團隊成員共同協調努力，才能完成目標(思 穎譯，1996)。

Hackman(2005)指出團隊成員認同目標，成員擁有決定工作如何完成、

工作進度的安排及任務分派等議題的決定權，並以整個團隊的表現來決 定報酬與績效回饋。

Salas et al (1992)指出一個團隊是由兩個以上具有不同背景及特色 的人組成，他們被賦予特定的角色與功能，表現不同的功能，在有限的 期限內緊密地在一起互動，相互依存，機動式完成共目標或具有特別價 值的任務。

Lewis(1993)指出團隊是由一群認同並致力於去達成一共同目標的 人組成，這一群人相處愉快並快樂的工作在一起，共同為達成高品質的

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結果而努力。

Katzenbach and Smith(1993)指出團隊是不超過 20 人組成的小組，成 員具有相輔相成的工作技巧，設定共同的宗旨與明確具體的目標，同心 協力、相互砥礪、相互提攜、共同負責的小組。

Harrington-Mackin (1993)指出團隊是由少數擁有專長的員工所組成，

彼此對於特定任務具有共識，能依其精熟的專業能力與背景，自行設定 績效衡量指標與實施方式。

Harvey and Brown(1996)指出團隊是由一群具有互補技術的個人所 組成，這群人有責任為該團隊設立共同目標，並一起努力。

Hayes (1997)指出團隊是由一群個人所組成，其為了達成共同的目標 而結合在一起工作。在此類型的組織強調各種技巧的運用，例如：有效 溝通技巧、社會性的認同等。

Smith(1997)認為團隊的規模可以從 2 人到 25 人，因為「如果人數 過多，就無法進行團隊所需要建設性互動，而且對特定事件的行動，也 不易達成共識」。

Holpp (1998)指出團隊為一群人在一個定義過的運作範圍內，為某些 特定目標而一起努力，可以由目的（purpose）、位置（place）、力量（power）、 計畫（plan）和人員（people）五個 P 來思考（袁世珮譯，2003）。

Davis(2000)認為團隊具有「清楚而崇高的目標」，且有能力的成員 所組成，他們培養「一致的責任」和「受到結果驅使的結構」，進一步產 生「合作的氣氛」（蘇慧容譯，2002）。

陳玉娟(2000)認為團隊是由一群具有不同才能、工作士氣高昂的人 所組成，其為了組織的發展設立共同目標、全力以赴，在互動、互助、

互信中達成預定目標，並為其失敗負責，且能時時進修，以增加專業知 能，並具有擔任領導者的能力。

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Robbins(2001)認為團隊是由彼此依賴的個人所組成的正式團體，共 同完成某項工作目標，團體中個體努力後績效結果會大於個別投入的總 和，並產生正面的綜效(synergy)。

Yukl (2002)認為團隊通常是小型的工作團體，成員有共同的目標，

互賴的角色及互補的技能。

吳清山與林天佑(2002)認為團隊是指彼此互相需要，一起為完成共 同目標而努力的一群人。

譚地洲與吳鶴(2007)則認為團隊是由二人以上具有專長的人所組成，

為特定目標和任務共同努力，在動機與目標追求及價值取向有高度之一 致性。

賴怡秀(2007)認為團隊是由至少二個人以上所組成，對團隊產生歸 屬感，團隊成員相互彼此信任，可以公開討論、表達意見及想法，每個 成員具有不同的特質，扮演不同的角色，擔任不同的工作並擁有共同的 信仰與願景，努力追求目標，並共同分擔成敗。

綜合以上學者的定義，團隊是由一群具有共同的目標與願景並擁有 專業能力的人所組成，在執行任務的過程中，凡事都必須溝通協調、同 心協力，以提高工作的績效與承擔整體的責任。茲將以上之國內外學者 對團隊所下的定義彙整如下表如 2-3 所示：

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表 2-3 團隊定義表

研究者 年代 定義

Shonk 1982 團隊是包含兩人或兩人以上，必須協調一致，

已完成共同的任務，此項定義以協調佔首位，

因為這是完成工作所必須的；其次，是團隊成 員必須為共同任務或目標而工作。這兩點決定 團隊是否存在，而另外還包括相互依賴對方的 協助、共同制定政策、排定達成目標所需努力 之優先順序、共享資源等要素。

Larson ＆ LaFasto

1989 團隊是指由兩個或兩個以上的人所組成，具有 特定的工作目標，有待團隊成員共同協調努 力，才能完成目標。（思穎譯，1996）

Hackman 1990 團隊成員認同目標，成員擁有決定工作如何完 成、工作進度的安排及任務分派等議題的決定 權，並以整個團隊的表現來決定報酬與績效回 饋。

Salas et al 1992 一個團隊是由兩個以上具有不同背景及特色的 人組成，他們被賦予特定的角色與功能，表現 不同的功能，在有限的期限內緊密地在一起互 動，相互依存，機動式完成共目標或具有特別 價值的任務。

Lewis 1993 團隊是由一群認同並致力於去達成一共同目標 的人組成，這一群人相處愉快並快樂的工作在 一起，共同為達成高品質的結果而努力。

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表 2-3 (續)

研究者 年代 定義

Katzenbach ＆ Smith

1993 團隊是不超過 20 人組成的小組，成員具有相輔 相成的工作技巧，設定共同的宗旨與明確具體 的目標，同心協力、相互砥礪、相互提攜、共 同負責的小組。

Harrington- Mackin

1993 團隊是由少數擁有專長的員工所組成，彼此對 於特定任務具有共識，能依其精熟的專業能力 與背景，自行設定績效衡量指標與實施方式。

Harvey ＆ Brown

1996 團隊是由一群具有互補技術的個人所組成，這 群人有責任為該團隊設立共同目標，並一起努 力。

Hayes 1997 團隊是由一群個人所組成，其為了達成共同的 目標而結合在一起工作。在此類型的組織強調 各種技巧的運用，例如：有效溝通技巧、社會 性的認同等。

Smith 1997 團隊的規模可以從 2 人到 25 人，因為「如果人 數過多，就無法進行團隊所需要建設性互動，

而且對特定事件的行動，也不易達成共識」。

Holpp 1998 團隊為一群人在一個定義過的運作範圍內，為 某些特定目標而一起努力，可以由目的

（purpose）、位置（place）、力量（power）、計 畫（plan）和人員（people）五個 P 來思考（袁 世珮譯，2003）。

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表 2-3 (續)

研究者 年代 定義

Davis 2000 團隊具有「清楚而崇高的目標」，且有能力的成 員所組成，他們培養「一致的責任」和「受到 結果驅使的結構」，進一步產生「合作的氣氛」

Robbins 2001 團隊是由彼此依賴的個人組成的正式團體，共 同完成某項工作目標，團體中個體努力後績效 結果大於個別投入的總和，並產生正面的綜效。

Yukl 2002 團隊通常是小型的工作團體，成員有共同的目 標，互賴的角色及互補的技能。

陳玉娟 2000 團隊是由一群具有不同才能、工作士氣高昂的 人所組成，其為了組織的發展設立共同目標、

全力以赴，在互動、互助、互信中達成預定目 標，並為其失敗負責，且能時時進修，以增加 專業知能，並具有擔任領導者的能力。

吳清山、林天佑 2002 團隊是指彼此互相需要，一起為完成共同目標 而努力的一群人。

譚地洲、吳鶴 2007 團隊是由二人以上具有專長的人所組成，為特 定目標和任務共同努力，在動機與目標追求及 價值取向有高度之一致性。

賴怡秀 2007 團隊是由至少二個人以上所組成，對團隊產生 歸屬感，團隊成員相互彼此信任，可以公開討 論、表達意見及想法，每個成員具有不同的特 質，扮演不同的角色，擔任不同的工作並擁有 共同的信仰與願景，努力追求目標，並共同分 擔成敗。

資料來源：研究者自行整理

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(二)團隊學習之定義

組織是由團隊所組成，團隊在組織中逐漸成為最重要的學習單位，

美國管理學家 Senge（1990）在其「第五項修練：學習型組織之藝術與 實務」一書中所提學習型組織的五項修練分別為系統思考、自我超越、

改善心智模式、建立共同願景與團隊學習，其中以團隊學習最為重要，

團隊學習是一種管理方法也是一種管理工具，其最終的目的是要落實到 團隊績效的實現。

在現代組織中學習的基本單位是團隊而不是個人，除非團隊能夠學 習，否則組織也無法學習。組織無法憑空創造知識，員工個人知識是構 成組織知識的基礎，個人知識來自於學習，但知識的整合則有賴於團隊運作，

團隊學習也能建立新知識，並發揮團隊力量，促進團隊中個人能力的提 昇與成長(Brook,1994；Senge, Kliener, Roberts, Ross, ＆ Smith,1994)。

團隊學習係由三個因素所組成，分別為團隊內學習、跨團隊學習、與市 場學習(Lynn,1998)，Senge et al (1994)也指出團隊學習最有效的方法來自 於兩種形式：對話(dialogue)與有技巧的討論(skillful discussion)；因此團 隊學習是藉由團隊成員彼此對話與討論、相互溝通、彼此瞭解的感覺和 想法，以提昇團隊思考和共同創造的能力。

鍾靜、黃美玲(2015)認為影響團隊學習的因素不外乎帶領人與成員 兩種因素，這些影響因素最重要的就是要塑造學習的文化，成員彼此在 民主且平等的機會下，彼此坦誠的對話，並創造資訊分享的環境。在對

鍾靜、黃美玲(2015)認為影響團隊學習的因素不外乎帶領人與成員 兩種因素，這些影響因素最重要的就是要塑造學習的文化，成員彼此在 民主且平等的機會下，彼此坦誠的對話，並創造資訊分享的環境。在對