第三章 研究設計與實施
第四節 資料蒐集
本研究主要探討團隊學習、服務創新、專業成長與工作績效此四個 變項的關係為何，而資料蒐集分為問卷編制內容與填答計分方式、專家 問卷效度、預試取樣方式與正式問卷取樣共四個部分，分述如下：
一、問卷編製內容與填答計分方式
（一）問卷編製內容
本研究之資料收集採問卷調查方式，依據研究目的與文獻探討之內 容為基礎，編制「保險人員團隊學習、服務創新、專業成長與工作績效 關係之調查問卷」問卷內容包含五大部份，第一部份為個人基本資料，
包括性別、年齡、教育程度、年資，其餘分別為團隊學習、服務創新、
專業成長與工作績效等四個變項。
（二）填答計分方式
本研究之填答計分方式採李克特(Likert)五點量表，將每個項目分成 五種程度，由受試者根據每一題項所覺知到的實際狀況，在量表上勾選 符合的程度，分別以「非常不同意」得 1 分、「不同意」得 2 分、「有點 同意」得 3 分、「同意」得 4 分、到「非常同意」得 5 分給予分數，最後 加以總計，受試者填答分數愈高者，表示對該變項之各層面的知覺情形 愈強。而受試者在變項問卷所得的總分愈高，代表對該變項知覺程度越 高，反之則越低。
二、專家問卷編製
本研究依據第二章文獻探討的整理歸納，參考相關研究之問卷，經 與指導教授討論後，編擬出問卷初稿。調查問卷之初稿編製完成後，函 請相關研究經驗之專家學者以進行內容效度的檢核。專家意見問卷採用 勾選「適合」、「修正後適合」與「不適合」等項目，就各層面所包含的 題項進行檢閱並提出意見，作為問卷內容的修正與指導，確保問卷之品 質。專家效度審查之專家學者名單(依姓氏筆劃排列)如表 3-5 所示。
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表 3-5
專家學者名單(依姓氏筆劃排列)
學術界專家 實務界專家
姓名 單位 姓名 單位
李○輝 國立屏東大學 洪○華 南山人壽 蔡○瓏 國立屏東大學 陳○庭 真善美保險經紀公司 劉○揚 國立高雄師範大學 葉○慧 中國人壽 蕭○正 國立高雄應用科技大學
資料來源：研究者自行整理
三、預試問卷取樣方式
本研究預試問卷依據聯合新聞網(2015)「壽險業務員人數創新高」
及現代保險新聞網(2015)「業務員多就好？保費貢獻見真章」中所報導 的 26 家保險公司（含幸福、國寶人壽）業務員共有 20 萬 225 人，其中 業務員人數最多且達萬人以上規模的前 5 名，依序為國泰、南山、富邦、
新光、三 商美 邦人壽 之保險業 務員 為預試 對象 ， 人 數分 別為國 泰人壽 52,587 人、富邦人壽 37,122 人、南山人壽 33,775 人、新光人壽 20,574 人、三商美邦人壽 18,775 人。
依吳明隆（2000）認為預試抽取的樣本數，應以問卷中最多題項的 分量表總題數為基準，抽取題數為其 3~5 倍的樣本數為原則。本研究中，
依據修正後之題項，最多題數為 15 題，考量總題數過多，容易造成填答 者之困擾，取中數以 4 倍抽取，以 15 題之 4 倍計算，抽取 60 位以上為 預試對象樣本，樣本的選取為了顧及樣本的代表性與回收率，採立意取 樣方式，抽取具有人身保險業務員登錄者為預試對象，發出 60 份預試問 卷，其預試問卷樣本分配茲整理如表 3-6。
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表 3-6
預試問卷樣本分配
公司名稱 業務員人數 百分比(％) 發放數 國泰人壽 52,587 32.3 19 富邦人壽 37,122 22.79 14 南山人壽 33,775 20.74 12 新光人壽 20,574 12.64 8 三商美邦人壽 18,775 11.53 7
合計 162,833 100 60
資料來源：研究者自行整理
四、正式問卷取樣方式
本研究正式問卷施測對象以 財團法人 保險事業發展中心 (2014)統計 我國的壽險公司簽單保費收入前五大保險公司，依序為國泰人壽、富邦 人壽、南山人壽、新光人壽、中國人壽之保險業務員為研究對象， 其樣 本依據 Dilliman 公式來抽取正式問卷樣本數，公式如下：
資料來源：社會科學研究方法：如何做好量化研究（頁 78）。羅清 俊，2008，
臺北市，威仕曼。
依據聯合新聞網(2015)「壽險業務員人數創新高」及現代保險新聞網 (2015)「業務員多就好？保費貢獻見真章」報導壽險業務員人數分別為 國泰人壽 52,587 人、富邦人壽 37,122 人、南山人壽 33,775 人、新光人 壽 20,574 人、中國人壽 11,169 人共計 155,227 人，因此母群體人數為 155,227 人，在可信賴的 95%，5%抽樣誤差下，代入公式計算出至少要
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有 598 人，但為能更了解研究結果故而將樣本提高 1.5 倍計算至少要有 897 人，因此正式問卷擬發 900 份，其正式問卷樣本分配茲整理如表 3-7。
計算方式如下：
(155,227)(0.5)(1-0.5)
N SAMPLE＝
(155,227-1)
(
0.04/1.96)²+
(0.5)(1-0.5)表 3-7
正式問卷樣本分配
公司名稱 業務員人數 百分比(％) 發放數 國泰人壽 52,587 33.9 305 富邦人壽 37,122 23.9 215 南山人壽 33,775 21.8 196 新光人壽 20,574 13.3 120
中國人壽 11,169 7.1 64
合計 155,227 100 900 資料來源：研究者自行整理
問卷發放方式採網路問卷利用 facebook 及手機 line 群組發放給上 述公司之保險從業人員，其優點為問卷可快速傳給研究對象填答，但其 缺點為研究者無法掌握填答人數，必須輔以傳統的紙本問卷，相輔相成 下這樣才能達到理想的問卷數。
＝598
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