工作績效之意涵與相關研究

本節將針對工作績效之意涵，包括績效的意涵與工作績效之定義兩 個層面，以及工作績效相關之研究，包括相關文獻回顧與變項之構面兩 個層面進行探討，釐清其重要內涵與概念，以利本研究之進行。

一、工作績效之意涵 (一)績效的意涵

組織應致力於提升業務員之績效能力才能提高組織的獲利能力及達 成目標，而唯有加強團隊學習能力及提高團隊成員的專業成長，發展出 創新的服務才能有效激勵員工在工作上展現出高績效的表現，績效在字 面上的意義為「表現的程度」，而在管理學激勵理論當中則被解釋為「一 個員工完成一件工作」；在組織行為中則表示「效率、效能與效力 的整 體表現」。Woo and Willard (1983)進一步指出企業常使用的績效指標包 括獲利率、銷售額/市場佔有率、現金流量和相對市場地位等四個因素。

因此管理者必須對績效有明確的定義，讓團隊或員工能了解組織的期望 以期達成組織的目標(Cascio,2006)，茲將國內外學者對績效之定義分述 如下：

績效之定義：Lindblon (1991)認為，所謂績效是指員工在過去一段 時間中的表現,也是一種工作的成果及對企業的貢獻(劉明德譯，1991)。

劉明德(1993)指出績效乃是對於特定目標達成程度的一種衡量，也就是

「效率、效能與效力三方面的整體表現」。Byars and Rue(1994)認為績 效是指員工工作任務實現的程度，它反應出員工實現工作需求的程度。

龔榮津(2001)對績效定義：認為績效是衡量達成企業組織目標達成程度 而言。林誠、高振源(2010)指出績效係指一項方案之目標的達成程度。

許琬娸(2013)指出績效（performance）是企業管理領域的一個命脈，優 異的績效，是永續經營保證，進而保有競爭優勢。

Robbins (1990)整合績效評估的綜合性模式：1.目標明確性：由目標 導引公司共識的過程行動。2.反應環境程度：由環境的瞭解選擇顧客或

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行銷導向的經營。3.獲取資源能力：由企業外在環境對公司最有利的輸 入。4.組織溝通：由組織內外部溝通情況。5.作業穩定：由組織內部管 理作業過程，如降低成本。6.組織凝聚力：由組織內部過程的有效人力 運作。7.生產力及效率：由組織中人力與系統的配合。

綜合上述各學者對績效之意涵，本研究定義為企業員工達成企業所 預定的目標，因此企業的各種努力作為，其終極目的在於績效的提升。

茲將有關績效之意涵彙整如表2-18：

表 2-18 績效意涵表

研究者 年代 意涵

劉明德 1993 對 於 特 定 目 標 達 成 程 度 的 一 種 衡 量 ， 也 就 是 「 效 率、效能與效力三方面的整體表現」。

龔榮津 2001 衡量達成企業組織目標達成程度而言。

林誠、高振源 2010 一項方案之目標的達成程度。

許琬娸 2013 企業管理領域的一個命脈，優異的績效，是永續經

營保證，進而保有競爭優勢。

Woo and Willard 1983 企業常使用的績效指標包括獲利率、銷售額/市場佔 有率、現金流量和相對市場地位等四個因素。

Robbins 1990 整合績效評估的綜合性模式：1.目標明確性 2.反應 環境程度 3.獲取資源能力 4.組織溝通 5.作業穩定 6.

組織凝聚力 7.生產力及效率。

Lindblon (劉明德譯)

1991 員工在過去一段時間中的表現，也是一種工作的成 果及對企業的貢獻。

Byars and Rue 1994 員工工作任務實現的程度，它反應出員工實現工作 需求的程度。

資料來源：研究者自行整理

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(二)工作績效之定義

以往的研究都著重在組織績效的研究上，而對於員工工作績效的研 究在日後才逐漸的受到重視。個人之工作績效，向來是組織行為中最重 要的研究依據，個人係組織一分子，個人績效表現高低往往會影響組織 整體績效。一直以來工作績效是組織經營者內心裡最關切的問題，企業 負責人在經營層面最重視的莫過於員工的工作績效表現，績效不僅是員 工個人，更是組織極為重視的課題，特別是在高度競爭的全球性市場裡，

組織績效的好壞，是組織能否取得競爭優勢的最重要因素之一，組織績 效與員工的工作績效是息息相關的，員工的工作表現會直接影響到組織 整體的績效，如何作好及有效的衡量員工工作績效是組織行為中一個重 要的議題。茲將國內、外研究者對工作績效之定義分述如下：

Hall and Goodale (1986)認為工作績效是一種員工從事自己工作的 方法，員工自己學習安排時間、技術、技巧，和其他人互動服從上級領 導。

Campbell（1990）定義工作績效為組織成員完成組織期望、規定或 正式化角色需求時所表現的行為。

Byars and Rue (1994)指出工作績效是指員工努力的淨效果，它受到 員工的能力與角色(或任務)知覺的影響，工作績效為衡量員工的工作表 現。Jex (1998)指出工作績效是工作中所從事的所有行為。Schermerhorn, Hunt and Osborn（1999）定義工作績效是工作中個人或團體所表現的任 務達成之質與量。

Byars and Flue (2000)進一步認為工作績效是員工將能力與角色(或 任務)認知予以修正的努力淨效果，可視為努力、能力及角色認知間的相 互關係的結果。

Brouther（2000）也定義工作績效為個人對其職務上之各項工作目標的 達成程度，其反映員工工作任務實現的程度。

林介鵬與張紹勳(2003)定義工作績效為員工在工作上完成的程度。

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Robbins(2006)認為個人工作績效通常能以工作成果及工作行為的 衡量標準來檢視員工表現的行為。

沈進成與王銘傑(2007)提出工作績效為員工自我需求與自我實現的 滿足，以及結合個人與組織目標之規劃為目的。

陳銘薰與陳姿安(2008)認為工作績效為部屬或群體達成目標的效 益。

曾信超、蔣大成與侯淑華(2008)提出工作績效為員工在工作範圍內，

以及任務活動之外所表現的熟練度。

陳湘雲(2009)認為做為組織成員，完成組織所期望、規定或正式化 的角色需求時，所表現的行為。

林誠與高振源(2010)認為員工在特定期間內，達成組織工作目標的 程度。

林勝聰(2010)指個體在特定期間內對於個人所擔任之職務內的各項 工作完成的品質與數量，或是工作目標達成的程度。

許琬娸(2013)定義工作績效為個人或團體對其在組織中之職務所需 的一切工作和任務的達成程度。

綜合上述有關工作績效之定義，本研究將之定義工作績效是個人在 工作過程中完成組織期望得到顧客的認同，增進個人的工作效率與服務 品質，以達到具體的成效。茲將有關工作績效之定義彙整如表 2-19：

表 2-19

工作績效定義表

研究者 年代 定義

林介鵬、張紹勳 2003 員工在工作上完成的程度

沈進成、王銘傑 2007 員工自我需求與自我實現的滿足，以及結 合個人與組織目標之規劃為目的

陳銘薰、陳姿安 2008 部屬或群體達成目標的效益

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表 2-19 (續)

研究者 年代 定義

曾信超、蔣大成、

侯淑華

2008 員工在工作範圍內，以及任務活動之外所 表現的熟練度。

陳湘雲 2009 做為組織成員，完成組織所期望、規定或 正式化的角色需求時，所表現的行為。

林誠、高振源 2010 員工在特定期間內，達成組織工作日標的 程度。

林勝聰 2010 個體在特定期間內對於個人所擔任之職 務內的各項工作完成的品質與數量，或是 工作日標達成的程度。

許琬娸 2013 個人或團體對其在組織中之職務所需的 一切工作和任務的達成程度。

Hall and Goodale 1986 工作績效是一種員工從事自己工作的方 法，員工自己學習安排時間、技術、技巧，

和其他人互動服從上級領導。

Campbell 1990 工作績效為組織成員完成組織期望、規定 或正式化角色需求時所表現的行為。

Byars and Rue 1994 工作績效是指員工努力的淨效果，它受到 員工的能力與角色(或任務)知覺的影 響，工作績效為衡量員工的工作表現。

Jex 1998 工作績效是工作中所從事的所有行為。

Schermerhorn, Hunt and Osborn

1999 工作中個人或團體所表現的任務達成之 質與量。

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表 2-19 (續)

研究者 年代 定義

Byars and Flue 2000 工作績效是員工將能力與角色(或任務) 認知予以修正的努力淨效果，可視為努 力、能力及角色認知間的相互關係的結 果。

Brouther 2000 個人對其職務上之各項工作目標的達成 程度，其反映員工工作任務實現的程度。

Robbins 2006 認為個人工作績效通常能以工作成果及 工作行為的衡量標準來檢視員工表現的 行為。

資料來源：研究者自行整理

二、工作績效相關之研究 (一)相關文獻回顧

保險人員靠自己的才能與專業知識，創造具有內容的產物並透過和 他人的互動和分享激發個人創造力，也都有助於工作績效的提升，因此 透過團隊的學習以增進個人專業知識，並創造更有價值的服務以完成企 業交付之目標，增進個人工作績效。茲將有關工作績效之相關文獻分述 如下：

Blickle, Meurs and Zettler (2008)「探究人格特質、政治技巧與工作 績效之關係」，以問卷調查為研究方式，研究結果顯示人格特質中人性 化和責任感對政治技巧與工作績效有影響，同時也發現政治技巧對工作 績效有達顯著性。

林誠與高振源(2010)「工作滿意、知識分享與工作績效之關聯性研 究-以3M公司為例」，針對3M公司員工為研究對象，以問卷調查為研究 方式，研究顯示知識分享行為與工作績效三個構面皆有顯著正向關係，

即員工知識分享行為的風氣愈盛，工作績效包括效率、效能與品質的表

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現會愈好。知識分享意願與工作績效三個構面皆有顯著正向關係，即員 工知識分享意願愈高，工作績效包括效率、效能與品質的表現會愈好。

徐忠誠、陳銘嘉、林仁遠與趙金芳(2011)「職場靈性對保險從業人 員工作績效及工作價值觀之影響」，針對保險從業人員為研究對象，研

徐忠誠、陳銘嘉、林仁遠與趙金芳(2011)「職場靈性對保險從業人 員工作績效及工作價值觀之影響」，針對保險從業人員為研究對象，研