團隊形成與成員參與動機

為期一個月的國際志願服務在服務隊與服務對象的歡笑中畫下句點，回顧 團隊招募新成員、訓練與培訓、籌備企劃、申請補助，一直到出隊服務，回國 後的成果發表，志工服務競賽等，豐富的服務經驗讓進行服務的每位成員留下 生命中最美好的樂章，也替臺灣國際交流留下值得紀念的一頁。

參與本研究的服務隊皆至同一據點進行持續性服務，已進行兩年以上的長 期性服務，分別在泰國北部地區、馬來西亞及坦尚尼亞進行國際志願服務，此 節說明三個國際志工服務隊形成背景，並描述各團隊招募成員狀況及成員個人 服務動機。

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壹、A 團隊－希望與用心的「元氣同樂會」

…有著滿腔的熱血與熱忱，相信我們可以將更多的愛與關懷隨著 風，傳到更多更遠的角落，而我們也將這個信念交給泰北清萊省 滿星疊大同中學，將夢想變做太陽，照耀大地…（ADc-20120615）

以上這段文字是 A 團隊在企畫書裡提到出發前對於服務的熱忱與期望，期 待能夠運用己力讓關愛傳達至服務地點，以永續深耕的概念繼續為當地服務，

也將成員的想像化作實際行動，實現服務的夢想。秉持「把這份情傳下去」的 信念，在原先已有的服務上繼續加深加廣，包括加強學生英文聽、說、讀、寫 能力，將國際觀深植學生心中，並協助大同中學管理宿舍、圖書館，針對學童 部分則設置了二手玩具屋、希望閱讀、環保衛教知識，讓當地的小朋友提高對 學習的欲望及信心。

以下介紹 A 團隊背景、團隊緣起，瞭解該團招募情形，分析團隊成員的個 人動機，印證過去國際志工針對成員動機的研究發現，並以各項文件分析與訪 談內容描述團隊願景與創造共識的狀況。

一、小巧精緻的團隊

該團隊以「元氣同樂會」為名，除隱喻兩校名稱與關係外，也代表此團隊 活潑的精神、歡樂的氣氛，將服務當作一場盛大的嘉年華，透過研究參與者的 敘說、文件分析探討本團隊形成現況。

團隊歷史各有不同，該團已是第四年到泰北地區服務，服務時間約一個月，

共有六位學生及一位指導老師一同前往服務地點；每位國際志工加入服務隊都 有其理由及原因，A 團隊網羅四面八方的學生，共同籌組一支教育服務團隊，

為泰北地區的學生提供閱讀、華語文教學、英語文教學及各式創意教學內容，

為探究參與之契機與動機，以研究參與者口述資料及文件內容加以說明。

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…這個團隊已經是…第四年出去了，但是每一次組合的團員都不 一樣，我本人是第一次去國際志工。（AS1-20120212）

A 團隊的研究參與者第一次擔任國際志工，每一屆的服務隊成員皆不相

2011.08.02-08.28 大同中學學生 與教職員

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二、成員貢獻己力，使服務雙方更好

依據訪談內容，A 團隊成員參與動機分析如下：

（一）前人經驗影響，化感動為服務力量

每位成員加入國際志工服務隊都有各自的理由，AS1 參與的原因是從參加 說明會開始，該校志工招募說明會邀請有服務經驗的學生進行分享，透過學生 的感觸與回饋，許多人當天被說明會的內容感動，此外 AS1 在國內已有多次服 務經驗，想瞭解在國外服務的狀況與感受，因此報名參加國際志工服務隊。

…我自己的出發點其實單純就是這樣，那額外的收穫當然很多 的，只是沒有那麼小…就是一個啟發點，像是去參加說明會也有 被感動到…（AS1-20120212）

陳幸梅（2004）對印度垂死之家國際志工進行參與動機及學習成效之研究，

研究發現成人至印度參與國際志願服務時，個人因素的動機最強烈，其中包括 深受德蕾莎修女信念與愛心所感動，響應修女之號召參與服務。最初的起點很 單純，或許只是純粹響應一種自己認同的精神，只是服務過程讓人獲得學習，

增進個人成長。

AS1 在尚未展開服務前，看著前人的足跡與成果，也能夠從活動現場的氣 氛感同身受，尤其是服務對象帶來的感動與收穫，更讓人對志願服務滿懷抱負 與期待，這是成員加入團隊的契機，也是未來形成團隊的起點。

…因為其實我大二就加入了我們學校的輔導義工，我們學校的輔 導義工…就是在比較心理、衛生的這一塊的…那我們其實就是做 於學生是跟…老師之間的橋樑…（AS1-20120212）

黃昱富（2009）以參與非營利組織之青年志工為研究對象，探討海外服務

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對國際認知之影響，研究發現過去在國內累積的服務經驗也是志工投入海外服 務的因素之一。AS1 曾在學校擔任輔導義工，在學生與老師之間搭起溝通橋樑，

並協助解決學生心理層面問題，參與國際志工時即將成為大四學生，在大學生 涯中有過兩年的服務經驗，因為感覺自己所服務的範圍較窄，便考慮至國外進 行服務，拓展視野。

而其他團隊成員也具備國內服務經驗，從團隊介紹與企劃書的呈現，成員 的服務經驗包括：國中小課後輔導、文化藝術志工、飢餓三十志工、仁愛之家 志工及聽障奧運志工等，不論服務年資，每位成員都在國內進行各式各樣的服 務活動。服務不是一件輕鬆好玩的活動，這是一件需要籌畫、設計且付出心力 的工作，而服務會面臨多樣化的狀況，成員具備服務能力，面對未知的國外服 務較不會無所適從。

…曾經做過國際志工的話就只有一位，他是在新加坡，他之前不 是有一個聽障還是什麼的運動會。然後其他的，有一個他是參加 ICT 這個社團吧！國際交流，但他比較不是志工的性質，其他的 沒有...（AS1-20120212）

研究參與者提到團隊裡有另外兩位成員曾參與國際事務，其中一位曾在新 加坡滑冰錦標賽擔任志工，從團隊概況發現，過去參與的服務活動較偏向教育 輔導與文化藝術的志願服務，與其他種類的服務類型相對而言是比較有趣、正 向的，而此次至泰北地區服務則是全新的體驗。

（二）除了自己成長，也讓他人更好

根據 Jacoby（1996）對服務規劃者應具備的特質所下的定義，規劃者可以 展現學習的成果，能預測批判性思考結果，用全新觀點看問題，有批判性的思 考與分析能力。AS1 在敘述其動機時，談到曾服務的狀況，發現在國內服務型 態多有相似之處，透過此次國際志願服務能夠體驗不同文化下的服務狀況，對

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照研究者所言，研究參與者已能對服務方式進行思考，並採用多元觀點進行服 務，具有獨立思考的能力。

…可能也是感覺臺灣的服務模式很雷同，那我覺得可能透過這次 的方式…就是你在其他文化下，你可以知道說，你真正臺灣的文 化，或是你做志工這個動作，或是行為是怎麼樣的…

（AS1-20120212）

不同國家會產生不同文化，尤其在泰北地區的華人是屬於身份尷尬的一群 人，既非泰國人民也非臺灣人民，勉強定位成「僑胞」身分，但能回歸臺灣身 分卻困難重重。資料顯示這群泰北孤軍在政府遷至臺灣時，仍留守當地，而後 雖有許多軍民落地生根，但總期盼有天能夠回歸祖國（中華救助總會，2007）。

研究者在緬甸對當地華人教師進行培訓時也有同樣的感受，在泰緬當地的華人 對於中華文化的傳承是用盡全力且極力維護的，雖身處異地卻心繫中華民國，

AS1 提到想要體會在不同文化中服務，在泰北地區便可感受到許多差異。

…其實在每一次出去…感覺自己做的很小，然後後來那時候，就 有看到國際志工這個計劃出來…當初最原始的想法是…我覺得我 自己能做的是可以再不一樣，再多一點…（AS1-20120212）

除了想要體會不同文化、拓展視野外，AS1 在臺灣服務時感受到自己服務 內容的有限，希望服務可以更多元，擴大服務範圍，因此得知國際志工團隊的 招募，便期待加入成為其中的一份子。

…我加入除了讓自己成長外，更重要的是希望泰北小朋友更好…

（AMa-20120422）

AS1 以郵件轉寄同隊其中一位成員參與國際志工的動機，表示雖然國際服

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務經驗能夠讓自己成長，獲得許多自我歷練的經驗之外，最重要的仍是期望服 務對象能獲得所需要的協助，例如在泰北地區的華人們對於華文教育都十分期 盼，如同該團指導老師曾說「不只自己學習成功，也要讓服務對象獲得此成功 經驗」。

貳、B 團隊－奏一首環保的「綠華元舞曲」

「綠」是今年計畫的重點，象徵著環保行動；「華」代表所服務 的華仁中學；「元」是栽培我們的大學；「舞曲」是期許在這一 個月的服務裡，志工和學生可以共同「舞」出文化交流的美妙樂

「曲」。（BDc-20120618）

B 團隊是一個以環保教育為主的團隊，以上這段文字是 B 團隊在企畫書提 到的團隊概念與名稱由來，團隊目標明確了，對於服務藍圖就會有清楚的勾勒。

團體之所以存在，一定有它的理由，主要在集合眾人的力量，追求共同的目標

（李郁文，2008）。要建立團隊就必須要有清楚的目的，集合成員大家的力量，

完成目標，達成任務。

以下以各項文件分析與研究參與者訪談內容，介紹 B 團隊背景及緣起，闡 述該團成員與領隊間關係所形成的團隊影響，並分析成員參與動機。

一、臨時合併的重組團隊

該團隊第二年到馬來西亞服務，成員包括領隊共 11 人，去年的團隊由某一 社團成員組成，默契良好且受到青輔會的賞識，服務主題是提升服務對象對於 環保的意識與正確的知能，並進一步的協助服務對象改造學校環境。B 團隊的 指導老師針對此部分加以描述。

…前一任團隊他們在第一年去做的時候…就很認真，他們幾乎是

…前一任團隊他們在第一年去做的時候…就很認真，他們幾乎是