第三章 研究設計與實施
第三節 研究工具
進行訪談時必須介紹研究主題，清楚重申研究目的和性質，更重要的是需 徵求研究參與者的同意後錄製訪談過程，同時確保隱私權，而訪談進行過程中 研究者引導研究參與者逐一討論主題，此時便包括研究者預設的主題，以及從 訪談中出現的主題。以下使用訪談同意書、訪談大綱、訪談札記、研究參與者 檢核表進行編製說明。
壹、訪談同意書
研究者必須確定受訪者出於自願而同意接受訪談，Legard、Keegan 及 Ward
（藍毓仁譯，2008）指出受訪者同意參加訪談時建立的合約條款，在預定的時 間、特定的地點，針對特定的主題，在確切保密的情況下接受訪談，此外研究 者應瞭解受訪者有權可以隨時改變主意，在一開始訪談時，研究者要重述研究 目標，重申保密性，條款需要經過雙方協商達成共識。
本研究基於研究倫理擬定訪談同意書（如附錄一）－前導研究及正式研究，
告知研究參與者參與訪談的次數、時間、地點及需要使用的訪談錄製設備，並 說明取得資料後的使用方式與保密性，以尊重與保障研究參與者的權益。
貳、訪談大綱
事前擬訂訪談大綱能幫助研究者引導研究參與者回答問題，使得訪談過程 流暢，有效掌握訪談方向，並節省訪談時間，較能聚焦於研究目的以回答問題，
依據研究目的、研究問題、資料蒐集、成員背景與文獻探討內容整理，並實施 前導研究之焦點團體，反覆修正訪談大綱內容後成為本研究使用的正式訪談大 綱（如附錄二）。
根據前導研究訪談結果，有以下幾點修正事項：
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一、團隊願景、團隊形成情形等題目排列須有次序
研究參與者回答問題時無法抓住問題的意思，且題目有跳動的感覺，建 議先詢問團隊形成與建立情形，再進一步邀請成員分享其創造共識與理 念的實際情況，會較有邏輯順序與層次感。
二、題目應為開放式不帶負面情緒
訪談大綱原先題目包含衝突與團隊內任務是否順利完成，研究參與者因 不斷回想不開心的回憶，易引導出悲觀的情緒，使訪談氣氛低迷，建議 過後已修正各題目可能帶來的負面感受，以中立開放的問句進行訪談。
三、考量團隊發展階段工作與任務繁多的狀況，聚焦問題核心
因服務隊擁有許多任務問題的解決情形，也在不同的工作下產生各式各 樣的人際互動與溝通狀況，因此沒有辦法完整的分享，研究者進行反思 後，將題目分類，除聚焦於工作上的互動外，再著重團隊運作過程所發 生的人際關係。
四、建議修改研究方法，增加個別訪談
前導研究受訪的團員共有三名，研究參與者反映當同團隊其他人在場 時，會有不同的感受及表達狀況，若是受訪者皆為同團隊好友，則較能 暢所欲言，但若參與研究有部分在服務期間發生衝突者，敘述內容便有 限制，對於訪談問題有所保留，建議增加個別訪談以增進研究豐富度。
根據前導研究訪談結果，對照本研究目的與待答問題形成訪談大綱，對照 過程如表 3-3 所示。
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容。訪談札記能幫助研究者重新檢視訪談過程與內容，並輔助後續資料分析。
肆、研究參與者檢核表
在訪談逐字稿完成後，研究者將研究參與者檢核表（附錄四）回傳給研究 參與者檢核內容，並確認陳述語句與欲表達的想法是否一致，避免研究者曲解 訪談內容，同時讓研究參與者重新省視訪談內容是否需要修正或保密之處，幫 助研究者順利分析資料。
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