第四章 研究結果與討論
第二節 國際志工團隊發展階段分析
瞭解各團隊形成狀況後，本節介紹服務隊實際運作情形，並依各個團隊發 展面向綜合探討三個國際志工服務隊運作狀況，以 Johnson 和 Johnson 七階段 論及 Tuckman 團體發展五階段論（任凱譯，2005）為理論依據，並參照賈大齡
（2010）、李欣樺（2009）兩位研究者設立國際志工團隊歷程，建立國際志工團 隊發展六階段，研究者將團隊發展分成建立關係期、確認目標期、共識願景期、
問題衝突期、運作成熟期、團隊結束期，共六個團隊發展階段，以下分別敘述。
壹、建立關係期
團隊實際運作開始，便需要支持團隊運作的經費、資源的來源，以及成員 招募與分工，在一切塵埃落定後，服務方案的籌備工作隨即展開，如同 Tuckman 五階段論的形成期、Johnson 和 Johnson 設定的第一階段－界定與建構程序
（Johnson & Johnson：任凱譯；李郁文，2008）。最初的關係建立有助於服務進 行，是團隊發展最初的狀態。
一、團隊行政與經費支持系統
團隊運作包括學校、政府及外界的經費與支持，資源與經費的補助不可或 缺，舉凡各團的教材教具費用、運輸資源的費用、二手物資的預備及成員的交 通費用，各式各樣的經費來源與資源一旦缺少不足，執行服務方案便會更困難。
（一）學校支持
成立國際志工服務隊不只是需要成員，還需要學校環境的支持、經費的補 助，以及相關人員的協助，包括指導老師、歷屆團員、服務對象等，透過研究 參與者敘說可印證學校對服務隊的支持。
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…學校就是想說一路延續下去，就是…跟著上一屆的腳步這樣 子！（BS1-20120310）
至同一據點進行持續性服務是參與本研究的團隊共同的特質，B 團隊的學 校希望能按照上屆團隊的模式，繼續至同一地點服務，讓服務隊再次加強去年 進行的服務內容，加強推廣欲傳達的理念。對參與服務計劃的學生將一生受用 無窮，他們變得更瞭解他們週遭社區，學校成了向外的大門，而他們的世界也 變得更寬廣了（Jacoby, 1996）。
而 A 團隊的學校是一所對志願服務友善的大學，從學校闡述特色中可得 知，該校廣招優秀高中生，創立傑出志工獎學金，鼓勵學生多做志工服務社會，
並從中拓展人生視野，A 團隊從首次籌組便採取由校方主動聯繫服務對象的方 式，由學校專職人員招募、訓練、接洽行政業務，學生可全心全力投入籌備服 務工作中，透過 AS1 敘說可印證學校對服務隊的支持。
…學校一直以來對國際志工還…滿支持的、滿重視的，課外組算 是花滿多力氣，不管在資源的 support 上或者是說在…給予我們的 權力或者是說資源，都還滿寬裕的這樣，算是給我們一個很大的 資助去做這件事這樣…（AS1-20120212）
B 團隊的學校在成立各個國際志工服務隊前，曾在 2005 年辦理一個「新世 紀領袖計畫」，主要是讓校內百分之五的學生有機會可以發揮所長，嘗試課業以 外的服務工作，這個計畫也是該校創立服務隊的前身，從指導老師的分享可得 知學校推動服務工作的努力。
…後來我才跟學校爭取說…這群比領袖可以做得更好，我覺得每 個人都可以去做志工…我覺得有心就可以做得很好，所以後來學 校的 support 愈來愈多，一百萬什麼多少錢...其實那些孩子們的家 長也比較沒有後顧之憂說…（BT1-20120609）
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B 團隊有學校的大額資助，並且有指導老師持續的申請經費與爭取，讓服 務隊能夠持續的到馬來西亞進行服務，但是該團與另一團合併後，參與國際志 願服務的人數多了，需要的經費也就更為龐大，青輔會給予的補助並無提高，
學校的支持及團隊募集資源顯得更加重要，學校支持與相關經費補助在該團隊 顯得十分的重要，此狀況也是團隊面臨的考驗之一。
…學校贊助佔比較大部分，學校給的比較多…那剩下來…幾乎都 學校補的！（BS1-20120310）
…學生不用去煩惱錢的問題…這是很大的支援，我覺得這也是他 們很感念學校的一個關鍵，因為不是很多學校都會去 support，應 該說全臺只有我們會去支持這樣的，做這樣這麼好的事情，其他 的團隊可能…要募集資源還要團隊合作，會覺得都已經砸下這麼 多錢，為什麼還要事前籌備這麼多...（BT1-20120609）
B 團隊的團隊經費籌募大部分由學校補助，最主要原因還是來自於學校十 分的支持國際志工，學生不用煩惱旅費或教材資源的經費來源，只需要全心籌 備服務工作。研究者當初參與的團隊的學校雖然也支持志願服務，但卻無力投 注大筆經費，團隊經費仍由成員申請計畫、向民間招募，同時不足經費由個人 支付，因此有學校支持的學校可以吸引更多優秀有才能的學生參加，也可以分 擔學生的經濟負擔。
雖然招募情形仍為全校統一進行，但 C 團隊與 A、B 團隊不同之處為並非 由學校分類挑選成員進入各服務隊，而是學生各自報名想要加入的服務隊，指 導老師與歷屆團隊成員再進行面試，最後產生當年度的團隊成員。
…面試的時候，是我面試，所以決定是我的，這時候我就問他們 有沒有了解我的計畫，有沒有興趣，你可以提供什麼專業還是什 麼經驗，不論是團體的經驗還是國際經驗，還是語言方面…我們
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就這樣開始了…（CT1-20120820）
學校在每一次服務成果分享完畢後，就會招集前屆團隊擔任服務隊成員評 審，挑選下屆的新團員，學校協助轉發公告信與張貼資訊海報，透過 CS1 敘說 可印證學校對服務隊的支持。
…一開始就是當然就是學校有一些宣導、通告，寄一些信件啊…
我們會弄一些資訊出來，然後讓學校幫助我們寄到每個人的 e-mail 裡面…（CS1-20120311）
C 團隊看見學校對國際志工的用心與付出，在招募新團員時，由校方公開 進行宣傳、介紹，讓每位學生能夠有機會認識國際志願服務，接觸服務這塊領 域，該團隊歷史悠久，有一位神父作為領隊老師，因此學校招募學生後，便由 神父主導籌備事務，學校則擔任後備支援角色。
…我們建構出今年的服務藍圖，依著前人的經驗，不斷修正服務 的計畫內容，為的是要帶給坦尚尼亞的老師與學生們，更好及更 有品質的教育服務。（CDa-20120409）
…我會看學生的第一個是興趣，大部分來的面試也是有興趣，我 第二個看的是英文能力，你有怎麼樣的能力，但你沒辦法用英文 溝通，那你到坦尚尼亞是沒有用的人，所以我就不要你了，很可 惜…基本的英文一定要，然後看他們對社團的經驗，對團體、對 志工服務的經驗，那我會以社團幹部經驗比較多為優先，然後我 會看他們的專業…（CT1-20120820）
從 C 團隊的團長籌備日誌中能清楚瞭解歷屆團隊經驗累積的重要性，團隊 傳承著經驗，再針對今年的狀況反覆修正服務方案，建構出服務藍圖，讓服務 對象能接收到需要的教育內容並達到目標。
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…其實有一部分是因為…我們有獎學金，我們有學校自己裡面的 獎學金…給團員（CS1-20120311）
C 團隊由學校提供獎學金，提供學生一筆額外的補助，讓團隊成員參與服 務工作時不至於被費用壓垮，學校是服務隊最重要的資金來源。
（二）政府與外界的支持
A 團隊有課外組作為主要的支持單位，學生聽完說明會後填繳報名表，由 課外組持續辦理經費補助、團隊分配、服務對象接洽等行政業務，學生志工只 需專心籌組團隊，進行企畫書撰寫、部分資源招募、籌備課程、試教等活動。
…每年二月我們會公開全校招募…先把自己的需求...先把學校的 預算，看我們可能一百萬的預算，由學校這邊來分配說我們出六 團，那每團先依照青輔會，他們有開出一些僑校的需求…
（AT1-20120616）
籌組團隊常常會出現一些意外之事干擾團隊形成，B 團隊則在籌備過程合 併另外一團，除了人數增加，也需要調整團隊分工，而該團隊被告知併團時間 距離出隊時間十分接近，這些突發狀況也考驗著團隊的應變能力，在問題一一 浮現之下，籌備團隊會發生許多其他團隊體驗不到的狀況，成為 B 團隊獨特的 團隊形成情形。
…其實經費是我們會先跟青輔會寫企劃書…然後申請，審核過了 就會有一些錢，然後學校也會贊助我們錢…（BS2-20120310）
各團隊撰寫服務企畫書，再向政府申請經費，公家單位的資金對團隊而言 不無小補，此外，各團隊向民間招募的二手物資與經費也是十分重要的項目。
…而來自各界資金與物資上的協助更是支持這個團隊持續下去的
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動力，每得知任何人資助我們，再多籌備過程中的疲憊與對未知 的不安便轉換成更多的使命與期待…（CDa-20120409）
C 團隊企畫書也提到該團的資金來源分成四大項目，分別為政府補助（青 輔會、教育部）、學校補助、團員自付額、外界招募，最大筆的資金來源為學校 獎學金，每位成員可獲補助 25,000 元，其次為青輔會申請計畫的補助款，而該 團每位成員必須自付款項 20,000 元，相較 A、B 團隊的成員付出的費用較多14， 但有關海運電腦費用與行程期間相關費用，則需要倚靠各界愛心捐款與企業贊 助，團隊公關組成員也為募資經費與物資有許多心得感想。
…從寫企劃書、海運物資到課程活動安排每個環節都很重要，而 來自各界資金與物資上的協助更是支持這個團隊持續下去的動 力，每得知任何人資助我們，再多籌備過程中的疲憊與對未知的 不安便轉換成更多的使命與期待…（CDa-20120409）
籌措資金是一件吃力不討好的事情，不但對於外界的各種聲音要能夠清楚
籌措資金是一件吃力不討好的事情，不但對於外界的各種聲音要能夠清楚