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第肆章 台灣廠商社群媒體經營績效比較分析
第一節 型式績效分析
根據圖 4-1，華碩於 2016 年 7 月 7 日的貼文讚數最高，其次為於 2016 年 2 月 24 日，再者為 2015 年 12 月 18 日，這幾天貼文的前後幾天讚數亦相較其他貼 文較高。圖 4-2 顯示宏碁於 2016 年 5 月 18 日的貼文讚數最高，共 3,428 個讚數。
其次為 2015 年 9 月 21 日，共 3,064 個讚數。再者為 2015 年 9 月 14 日，共 2,909 個讚數。其他天的讚數則不顯著，僅 2016 年 8 月 19 日與 2016 年 5 月 22 日讚數 略多。此外，2015 年 10 月至 2016 年 4 月，約半年多的時間社群專頁的貼文讚 數沒有顯著的成效。當日讚數多乃因當日有舉辦抽獎活動，因有抽獎誘因，且對 貼文按讚通常為抽獎活動貼文所要求條件之一，所以提高了貼文讚數，但華碩的 讚數整體而言相較宏碁多。
圖 4-1 華碩貼文讚數
資料來源：筆者由ASUS Россия 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
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圖 4-2 宏碁貼文讚數
資料來源：筆者由Acer в России 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
華碩於 2016 年 7 月 7 日的貼文分享數最多，其次為 2015 年 12 月 11 日，此 分別共計 743 個分享數，以及 648 個分享數。次於此兩篇貼文，300 個分享數以 上的分別為 2016 年 7 月 1 日，共計 440 個分享數：；其次為 2016 年 6 月 23 日，
共計 420 個分享數，2015 年 12 月 17 日，共計 412 個分享數。(圖 4-3) 宏碁於 2015 年 9 月 14 日的貼文分享數最多，共 769 個分享數。其次依序為 2015 年 8 月 19 日、2016 年 5 月 18 日、2015 年 9 月 21 日，三者分享數差距不大。其他日 期的貼文分享數則較少，僅 2016 年 8 月 30 日、2016 年 8 月 15 日、2015 年 12 月 21 日分享數略多，平均分享數為 230 個。(圖 4-4) 華碩 2016 年 2 月份讚數多，
但分享數少，原因是因為該月份線上獎勵活動得條件僅要求對貼文按讚與投票，
並未要求分享，因此以至於本月的分享數與讚數落差較大。而宏碁的分享數幾乎 跟讚數成正比，乃因舉辦抽獎活動因素，讓成員有誘因參與貼文活動，要求對貼 文按讚與分享。整體而言，華碩的分享數仍較宏碁多。
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圖 4-3 華碩貼文分享數
資料來源：筆者由ASUS Россия 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
圖 4-4 宏碁貼文分享數
資料來源：筆者由Acer в России 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
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華碩 2015 年 10 月 30 日的留言數最多，共 2,346 則；其次為同年 12 月 11 日，留言數共計 2,183 則；再者為同年 12 月 17 日，共 1,888 則。2015 年 10 月 至 12 月的留言數最多，而 2016 年上半年的留言數整體較稀少。(圖 4-5) 宏碁 2016 年 5 月 22 日的留言數最多，共 1,090 則；其次為 2015 年 12 月 28 日，留言數共 計 761 則；再者為 2016 年 8 月 15 日，共 336 則。2015 年與 2016 年有些日期的 留言數略多，但除了 2015 年 9 月 21 日、2016 年 3 月 25 日分享數多於 200 個外，
其他日期則無。(圖 4-6) 華碩的留言數多集中於上半年，而宏碁則較平均分布，
而整體而言，華碩的留言數較宏碁多。
2015/10/162015/10/23 2015/10/30
2015/11/28 2015/12/11
2015/12/17
0 500 1000 1500 2000 2500
數 量
圖 4-5 華碩貼文留言數
資料來源：筆者由ASUS Россия 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
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圖 4-6 宏碁貼文留言數
資料來源：筆者由Acer в России 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
華碩 ER 值最高為 2016 年 7 月 7 日，貼文 ER 值約為 2.29%；其次為同年 2 月 25 日，貼文 ER 值約為 1.70%；再者為 2015 年 12 月 11 日，貼文 ER 值約為 1.86%；而 2015 年 12 月 19 日，貼文貼文 ER 值約為 1.73%。(圖 4-7) 宏碁 ER 值最高為 2016 年 5 月 18 日，貼文 ER 值為 5.47%；其次為 2015 年 9 月 14 日，
貼文 ER 值為 5.10%；再者為 2015 年 9 月 21 日，貼文 ER 值為 5.06%；其次為 2016 年 5 月 22 日、2016 年 8 月 19 日，貼文 ER 值分別為 3.06%、2.68%。再者 依序為 2016 年 8 月 15 日、2015 年 12 月 21 日、2016 年 8 月 29 日、2015 年 12 月 28 日，但貼文 ER 值則皆不到 2%。(圖 4-8) 華碩的 ER 值相較宏碁較平均，
貼文 ER 值較高的日期布的內容多為互動娛樂型貼文，如舉辦抽獎活動，要求社 群成員對社群專頁或貼文按讚、留言、分享，以提高貼文互動率。
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1.86%
1.73% 1.70%
2.29%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
圖 4-7 華碩貼文 ER 值
資料來源：筆者由ASUS Россия 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
圖 4-8 宏碁貼文 ER 值
資料來源：筆者由Acer в России 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
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高，表示此結構的貼文較受成員關注，ER 值為 0.137%，其次為影片加文字(0.125%) 與照片加文字加連結(0.124%)。宏碁的照片加文字與照片加文字加連結的貼文‧ 國
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華碩整年中篇貼文最多，共 472 篇，短篇貼文僅 125 則，長篇僅 10 篇。但 根據貼文篇幅長度的貼文 ER 值數據顯示，長篇貼文的貼文 ER 值與短篇貼文 ER 值相同，而該公司的中篇貼文獲得的 ER 值為當中最高，共 0.13%。(圖 4-9) 宏 碁長篇貼文的貼文 ER 值比短篇、中篇貼文高，共 0.42%。可發現成員對長篇貼 文的參與率來得比短篇、中篇貼文高。華碩的短、中、長篇貼文的參與率較宏碁 平均。宏碁的長篇貼文有顯著的高 ER 值，是由於七篇長篇貼文當中有一則為線 上抽獎活動，該活動要求 Vkontakte 使用者訂閱其合作廠商社群專頁與其 Acer в России 社群專頁，並分享該貼文，即有機會抽筆記型電腦，使該篇貼文獲得參 與率 1.792%，進而使長篇貼文的平均 ER 值達到 0.42%。(圖 4-10)
0.11%
0.13%
0.11%
0.0%
0.1%
0.2%
短篇 中篇 長篇
圖 4-9 華碩貼文篇幅長度 ER 值
資料來源：筆者由ASUS Россия 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
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圖 4-10 宏碁貼文篇幅長度 ER 值
資料來源：筆者由Acer в России 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
華碩週五、週六貼文參與率較高，ER 值各為 0.15%與 0.13%，表示週五、
週六貼文成效較佳，其次為週二的貼文，ER 值為 0.12%，再者為週三(0.10%)、
週四(0.10%)、週日(0.09%)、週一(0.09%)，成效較低。(圖 4-11) 宏碁週六的貼文 參與率最高，ER 值為 0.23%，其次為週二的貼文，ER 值為 0.19%，再者為週一 (0.11%)、週四(0.10%)、週五(0.09%)、週日(0.07%)、週三(0.06%)，然而這些時 間的貼文參與率較不顯著。(圖 4-12) 兩者週二與週六的貼文參與率普遍較高。
整體而言，華碩每日的 ER 值較宏碁平均。
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圖 4-11 華碩週間貼文 ER 值
資料來源：筆者由ASUS Россия 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
圖 4-12 宏碁週間貼文 ER 值
資料來源：筆者由Acer в России 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
華碩下午三點發布的貼文獲得最多成員回響，貼文 ER 值為 0.18%，表示此 時段發布貼文可以獲得較高的參與率。同樣 ER 值為 0.18%的貼文時間為中午十
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二點。此外，午夜十二點發布的貼文亦獲得不錯的成效，平均貼文 ER 值為 0.16%。(圖 4-13) 宏碁則於午夜十二點發布貼文獲得最多成員回響，平均貼文 ER 值為 1.09%，表示此時段發布貼文可以獲得較高的參與率。(圖 4-14) 綜合兩 家廠商的發文時間績效表現，午夜十二點的貼文有較高的成員參與率，下午與傍 晚為成員上線時段，因此貼文多集中於此時段發布，表示夜間十二點、下午至傍 晚的時段是發文的最佳時機。而夜間十二點過後至早上八點前社群參與率幾乎為 零，乃因兩家廠商較少甚至未在此時段發布貼文，可能意味該時段 Vkontakte 使 用者與社群成員較不常瀏覽社群動態。故 貼文發布的時間點需根據成員對 Vkontatkte 的使用習慣設定。
圖 4-13 華碩每小時貼文 ER 值
資料來源：筆者由ASUS Россия 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
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圖 4-14 宏碁每小時貼文 ER 值
資料來源：筆者由Acer в России 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
根據表 4-2，華碩於 Vkontakte 社群專頁的每月貼文數當中，除了 2015 年 11 月的貼文數僅有 38 則，以及 2016 年 1 月僅有 34 則，其他月份的貼文數皆有超 過 40 則以上，最多不超過 60 則，顯示該公司上半年的貼文數較下半年不穩定。
貼文讚數以 2016 年 1 月的讚數為最低，僅 6,152 個讚數，最高讚數亦集中在上 半年，前兩名分別為 2015 年 12 月與 2016 年 2 月，分享數量、留言數量則隨著 讚數的多寡而增減，幾乎呈正比增減，ER 值績效表現於上半期較佳。ER 值最高 的時間為 2015 年 12 月，為 0.20%，表示該月成員參與率最高。
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表 4-2 華碩每月績效
上半期 2015/9 2015/10 2015/11 2015/12 2016/1 2016/2
貼文數 42 46 38 60 34 52
讚數 10,479 13,031 11,144 25,618 6,152 24,199 分享數 842 1,178 921 2,303 317 1,229 留言數 5,697 10,765 9,682 10,769 3,250 4,851 平均貼文 ER 值 0.13% 0.17% 0.18% 0.20% 0.09% 0.18%
下半期 2016/3 2016/4 2016/5 2016/6 2016/7 2016/8
貼文數 55 55 49 58 59 59
讚數 16,817 14,394 6,857 14,314 17,234 10,009 分享數 1,196 1,001 581 1,301 1,986 735 留言數 4,029 3,407 2,296 4,247 4,340 1,992 平均每貼 ER 值 0.13% 0.11% 0.06% 0.11% 0.13% 0.07%
資料來源：筆者由ASUS Россия 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。
表 4-3 顯示，宏碁於每月貼文數當中，除了 2016 年 1 月的貼文數僅有 21 則，
以及 2016 年 2 月僅有 16 則，其他月份的貼文數皆有超過 50 則以上，最多不超 過 80 則，且下半期的貼文數有增加的趨勢。貼文讚數以 2016 年 1 月的讚數為最 低，僅 795 個，最高讚數分別為 2015 年 9 月與 2016 年 8 月，該公司每月讚數、
分享數、留言數差距甚大，分享數與留言數則隨著讚數的多寡而增減，幾乎呈正 比增減。ER 值最高的時間為 2015 年 9 月，為 0.23%，亦即當月獲得較高的參與 率。比較兩間公司的績效，可發現雖然宏碁的每月貼文數量多於華碩，但是其讚 數、分享數、留言數比較低，宏碁的粉絲人數相較華碩少，且貼文 ER 值一年當 中僅有三個月高於華碩，可以比較出華碩的社群經營績效表現較宏碁佳。
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表 4-3 宏碁每月績效
資料來源：筆者由Acer в России 社群網站彙整，並由 Popsters 網站分析。