大學校院學生事務人員工作倦怠之現況分析

本研究依據「大學校院學生事務人員工作倦怠量表」調查，共分為「情緒 耗竭」、「去人性化」及「低個人成就感」等三個構面，就台灣大學校院463 位 學生事務人員之填答結果得分進行資料整理與分析，藉以了解大學校院學生事 務人員感受工作倦怠的看法。

壹、大學校院學生事務人員工作倦怠之現況分析

工作倦怠量表共 21 題，將工作倦怠分為三個構面，該量表為四點量表，從

「極同意」、「同意」、「不同意」到「極不同意」，分別給予 4、3、2、1 分，得 分越高，表示工作倦怠感受越嚴重。研究者利用描述統計整理各題之現況，如 表4-4 所示，次數分配表如表 4-2 所示，據以分析討論大學校院學生事務人員工 作倦怠之現況。

全量表每題平均得分2.06 分，介於二分「同意」至三分「不同意」之間，

故顯示大學校院學生事務人員其工作倦怠為輕微程度。各構面每題平均得分介 於 1.76 至 2.71 之間，大學校院學生事務人員認為前五個顯著的工作倦怠選項 中，最顯著的是「到下班時，我總感到精疲力盡」（M＝2.71），其次依序為「我 覺得我目前的工作太辛苦」（M＝2.31）、「整天處理學生業務，我覺得精神緊繃」

（M＝2.26）、「我覺得我缺少活力」（M＝2.20）及「我對我的工作感到挫折」（M

＝2.20）。

然而，大學校院學生事務人員認為較輕微的五個工作倦怠選項中，最輕微 的是「學生發生什麼事情，我並不真正在乎」（M＝1.76），其次依序為「我覺得 我冷漠地址把學生當作需要處理的工作」（M＝1.82）、「我不能輕易地以輕鬆愉 快的氣氛和學生打成一片」（M＝1.85）、「我覺得我的工作並沒有什麼價值」（M

＝1.88）及「我覺得需要直接面對人的工作，帶給我很大的壓力」（M＝1.92）。

表4-4 大學校院學生事務人員工作倦怠各題得分情形摘要表

題 號

題目 平均數 標準差 細向

排序

各面向 排序 分量表一：情緒耗竭

1 到下班時，我總感到精疲力盡。 2.71 0.722 1 1

4 每天起床時，想到又必須面對一天的工作，我就無

精打采。 2.08 0.699 9 6

7 整天處理學生業務，我覺得精神緊繃 2.26 0.683 3 3

10 學務工作讓我覺得極為倦怠。 2.13 0.664 6 5

13 我對我的工作感到挫折。 2.20 0.690 5 4

16 我覺得我目前的工作太辛苦。 2.31 0.717 2 2

18 我覺得需直接面對人的工作，帶給我很大的壓力。 1.92 0.621 17 8

20 我覺得我正處於「智窮力竭」的困境。 2.08 0.686 10 7 分量表二：去人性化

2 我覺得我冷漠地只把學生當作需要處理的工作。 1.82 0.617 20 4 5 接任學務工作之後，我對學生越來越失去耐性。 1.95 0.619 15 3

8 我擔心目前的工作會使我心腸變硬。 2.04 0.663 12 2 11 學生發生什麼事情，我並不真正在乎。 1.76 0.591 21 5 14 我覺得學生會將他們的問題歸咎於我。 2.11 0.668 7 1 分量表三：低個人成就感

3 我不容易了解學生的想法與感受。 1.93 0.557 16 6 6 面對工作中的偶發事件，我常感到束手無策。 2.09 0.629 8 2

9 我覺得我的工作不能積極幫助學生。 2.04 0.679 13 4

12 我感覺我缺少活力。 2.20 0.733 4 1

15 我不能輕易地以輕鬆愉快的氣氛和學生打成一片。 1.85 0.602 19 8 17 和工作對象緊密接觸後，我並未感到愉快。 2.06 0.585 11 3

19 我覺得我的工作並沒有什麼價值。 1.88 0.671 18 7 21 我不能心平氣和地處理工作中的情緒性問題。 1.99 0.610 14 5

由表 4-5 中，發現大學校院學生事務人員對於工作倦怠各構面的感受，因 不同構面，選擇亦不相同。其中以「情緒耗竭」構面中，大學校院學生事務人 員對於「到下班時，我總感到精疲力盡」細項有 60.9％認為「極同意」與「同 意」；其次仍為「情緒耗竭」構面，學生事務人員對「我覺得我目前的工作太辛 苦。」細項有32.6％認為「極同意」與「同意」；第三高分為「情緒耗竭」構面 中「整天處理學生業務，我覺得精神緊繃」細項有29.8％認為「極同意」與「同

意」。

表4-5 大學校院學生事務人員工作壓力次數分配表（續）

進一步探究本研究大學校院學生事務人員工作倦怠量表，發現每題平均得分為 2.06 分，介於三分「同意」至二分「不同意」之間，故顯示大學校院學生事務 人員其工作倦怠為輕微程度。其中以「情緒耗竭」（M=2.21）得分最高，其他依 序為「低個人成就感」（M=2.00），而以「去人性化」（M=1.93）為最低。顯示 大學校院學生事務人員的工作倦怠知覺，由高至低依序為：情緒耗竭、低個人 成就感、去人性化。詳如表4-6。

表4-6 大學校院學生事務人員工作倦怠現況摘要表

工作倦怠 最小值 最大值 平均數 標準差 排序 情緒耗竭 1.00 4.00 2.21 0.49 1 去人性化 1.00 4.00 1.93 0.48 3 低個人成就感 1.00 4.00 2.00 0.45 2

全量表 1.00 4.00 2.06 0.43 －

註：－表未予排序

本結果顯示，目前大學校院學生事務人員在工作倦怠感各構面的感受程度 皆在輕微程度。其中以「情緒耗竭」構面較其他二構面「去人性化」、「低個人 成就感」顯著，就題目分析，可能為學生事務工作繁多，讓學生事務人員勞心 勞力，導致學務人員筋疲力盡。但「去人性化」與「低個人成就感」平均得分 未達整體平均數，顯示學務人員工作倦怠感未過於嚴重，可能是因為學務人員 人格特質、工作性質不同，使其和學生接觸時不會心生倦怠。

貳、大學校院學生事務人員工作倦怠各構面之分析

一、工作倦怠之「情緒耗竭」構面情形

大學校院學生事務人員工作倦怠「情緒耗竭」構面共有 8 題，其平均得分 介於1.92 至 2.71 分之間，顯示學生事務人員感受情緒耗竭之工作倦怠為中、高 程度。由表 4-4 可知，大學校院學生事務人員情緒耗竭構面之工作倦怠，其感 受顯著的項目依序為：1. 到下班時，我總感到精疲力盡。（M=2.71）；2. 我覺 得我目前的工作太辛苦（M=2.31）；3. 整天處理學生業務，我覺得精神緊繃

（M=2.26）；4. 我對我的工作感到挫折（M=2.20）；5. 學務工作讓我覺得極 為倦怠（M=2.13）；6. 每天起床時，想到又必須面對一天的工作，我就無精打 采（M=2.084）；7. 我覺得我正處於「智窮力竭」的困境（M=2.078）；8. 我 覺得需直接面對人的工作，帶給我很大的壓力（M=1.92）。

由表 4-5 可知，在「情緒耗竭」構面中，學生事務人員認為最顯著的工作 壓力細項為「到下班時，我總感到精疲力盡」，約有60.9％的學務人員認為極同 意及同意，其中「同意」的比例為 47.9％，顯示大部分的學務人員下班之後總 感到筋疲力盡。其次，有32.6％的學務人員感受「我覺得我目前的工作太辛苦」， 亦有 25.9％的學務人員同意，顯示學務工作辛苦，造成學務人員工作倦怠之產 生；而在此構面中，得分最低的為「我覺得需直接面對人的工作，帶給我很大 的壓力」，約有13.2％的學務人員認為極同意及同意，顯示大部分學務人員儘管 面對學生、家長同仁及主管，工作複雜度相對增加，但不因此而產生工作倦怠。

二、工作倦怠之「去人性化」構面情形

大學校院學生事務人員工作倦怠「去人性化」構面共有 5 題，其平均得分 介於 1.76 至 2.11 分之間，顯示學生事務人員感受去人性化之工作倦怠較為輕 微。由表 4-4 可知，大學校院學生事務人員去人性化構面之工作倦怠，其感受 顯著的項目依序為：1. 我覺得學生會將他們的問題歸咎於我（M=2.11）；2. 我 擔心目前的工作會使我心腸變硬（M=2.04）；3. 接任學務工作之後，我對學生 越來越失去耐性（M=1.95）；4. 我覺得我冷漠地只把學生當作需要處理的工作

（M=1.82）；5. 學生發生什麼事情，我並不真正在乎（M=1.76）。

由表 4-5 可知，在「去人性化」構面中，學生事務人員認為最顯著的工作 倦怠細項為「我覺得學生會將他們的問題歸咎於我」，約有24.2％的學務人員認 為極同意及同意，其餘細項皆未達25％，顯示大部分的學務人員在「去人性化」

感受的工作倦怠程度偏低。相對的，學務人員在此構面各細項答題的比例上，

選擇「不同意」及「極不同意」者，介於 75.8％至 90.9％之間，顯示絕大部分 學務人員在感受去人性化之工作倦怠上較為輕微。

三、工作倦怠之「低個人成就感」構面情形

大學校院學生事務人員工作倦怠「低個人成就感」構面共有 8 題，其平均 得分介於1.85 至 2.20 分之間，顯示學生事務人員感受低個人成就感之工作倦怠 為中、低程度。由表 4-4 可知，大學校院學生事務人員低個人成就感構面之工 作倦怠，其感受顯著的項目依序為：1. 我感覺我缺少活力（M=2.20）；2. 面對 工作中的偶發事件，我常感到束手無策（M=2.09）；3. 和工作對象緊密接觸後，

我並未感到愉快（M=2.06）；4. 我覺得我的工作不能積極幫助學生（M=2.04）；

5. 我不能心平氣和地處理工作中的情緒性問題（M=1.99）；6. 我不容易了解學 生的想法與感受（M=1.93）；7. 我覺得我的工作並沒有什麼價值（M=1.88）；

8. 我不能輕易地以輕鬆愉快的氣氛和學生打成一片（M=1.85）。

由表 4-5 可知，在「低個人成就感」構面中，學生事務人員認為最顯著的 工作倦怠細項為「我感覺我缺少活力」，約有30.4％的學務人員認為極同意及同 意，顯示約三分之一的學務人員在面對學務工作，感覺自我逐漸缺少活力。其 餘細項皆未達20％，顯示大部分的學務人員在「低個人成就感」感受的工作倦 怠程度偏低。相對的，學務人員在此構面各細項答題的比例上，選擇「不同意」

及「極不同意」者，介於 69.3％至 90.9％之間，顯示絕大部分學務人員在感受 去低個人成就感之工作倦怠上較為輕微。

參、小結與討論

綜合本節研究分析結果得知，大學校院學生事務人員工作倦怠量表，平均 得分為 2.06，介於二分「不同意」至三分「同意」間，各構面每題平均得分介 於1.93 至 2.21 間，此外，21 個細項得分介於 1.76 至 2.71 之間，各構面間之差 距甚小，顯示大學校院學生事務人員對其工作倦怠的感受為中度偏低程度。此 與吳政融（2002）、吳楦晴（2005）的研究結果相似。

最後，大學校院學生事務人員的工作倦怠感受，由高至低依序為：情緒耗 竭、低個人成就感及去人性化，顯示大學校院學生事務人員感受自己過度投入 於學務工作，產生身心俱疲及精疲力盡的現象，亦顯示學務工作負荷量過多，

造成工作壓力沉重，以致於形成工作倦怠。多數研究亦指出工作負荷越大，越 容易產生工作倦怠感（Cherniss，1980；Maslach & Jackson，1981）。且目前大 學校院學務人員除負責之例行業務之外，仍需勞心勞力處理校務評鑑等相關事 宜，甚至更需機動性處理學生突發事件與問題，使其學務人員往往在下班之餘，

總感到精疲力盡，亦覺得目前的工作太辛苦，心生倦怠之感。

在「低個人成就感」方面，大學校院學務人員感覺「缺少活力」，「面對工