第四章 研究結果與討論
第一節 大學校院學生事務人員工作壓力之現況分析
本研究依據「大學校院學生事務人員工作壓力量表」調查，共分為「工作 負荷」、「人際關係」、「行政配合」、「認知衝突」、「專業知能」及「上級 壓力」等六個構面，就台灣大學校院 463 位學生事務人員之填答結果得分進行 資料整理與分析，藉以了解大學校院學生事務人員知覺工作壓力的看法。
壹、大學校院學生事務人員工作壓力之現況分析
工作壓力量表共 39 題，將工作壓力分為六個構面，該量表為四點量表，從
「極同意」、「同意」、「不同意」到「極不同意」，分別給予 4、3、2、1 分，得 分越高，表示工作壓力知覺越嚴重。研究者利用描述統計整理各題之現況，如 表4-1 所示，次數分配表如 4-1-2 所示，據以分析討論大學校院學生事務人員工 作壓力之情況。
就大學校院學生事務人員工作壓力量表而言，39 個題項均得分介於 1.99 至 2.81 之間，大學校院學生事務人員認為前五個顯著的工作壓力選項中，最顯著 的是「我常感到學務人力不足、工作量太大」（M＝2.81），其次依序為「我常掛 念辦理的各項校內外活動」（M＝2.80）、「學務工作性質瑣碎，雜事太多，不易 達到預期效果」（M＝2.70）、「學務工作的成效，不如預期那麼受重視」（M＝2.67）
及「我不認同學校某些措施，但我又必須去執行」（M＝2.62）。
然而，大學校院學生事務人員認為較輕微的五個工作壓力選項中，最輕微 的是「推行各項活動或業務時，無法獲得組內同事的支持與認同」（M＝1.99），
其次依序為「與學生之間溝通不良，讓我感到煩心」（M＝2.04）、「主管的決策 少邀我參與，讓我挫折」（M＝2.05）、「與主管互動不良，影響工作情緒」（M＝
2.07）及「同事之間的小團體讓我困擾」（M＝2.08）。
表4-1 大學校院學生事務人員工作壓力各題得分情形摘要表
題 號
題目 平均數 標準差 細向
排序
各面向 排序 分量表一：工作負荷
1 早出晚歸影響我的私人生活 2.64 0.801 7 4
7 下班或休假時，我常放心不下學校事務。 2.65 0.740 6 3 13 我常感到學務人力不足、工作量太大 2.81 0.797 1 1 20 我常需應付繁多的學務業務評鑑，令我身心俱疲 2.57 0.778 9 5
26 我常掛念辦理的各項校內外活動 2.80 0.692 2 2
32 我常無法在上班時間內完成工作，需下班時間繼續 工作
2.48 0.789 12 6
38 學校舉辦的各種校內外活動，超過我的負荷量 2.37 0.633 19 7 分量表二：人際關係
2 推行各項活動或業務時，無法獲得組內同事的支持 與認同
1.99 0.615 39 6
8 學務工作無法獲得其他處室同事認同 2.29 0.704 24 1 14 與主管互動不良，影響工作情緒 2.07 0.694 36 4 21 處室內同仁多持本位主義，時有衝突 2.22 0.649 31 2 27 與學生之間溝通不良，讓我感到煩心 2.04 0.600 38 5
33 同事之間的小團體讓我困擾 2.08 0.660 35 3
分量表三：行政配合
3 學務處各單位同仁的工作權責不明，分工不清，讓 我困擾
2.24 0.681 27 4
9 我需承擔非本人職掌之業務 2.56 0.724 10 1
15 學務處各單位同仁配合度不高，讓我感到窒礙難行 2.11 0.639 32 5 16 資源不足，導致工作難以順利進行，讓我困擾 2.44 0.681 16 2
22 主管的決策少邀我參與，讓我挫折 2.05 0.548 37 7
表4-1（續）
28 學校行政運作不良，讓我煩心 2.36 0.681 20 3
34 職務代理制度不確實，讓我困擾 2.19 0.625 34 6 分量表四：認知衝突
4 學務工作性質瑣碎，雜事太多，不易達到預期效果 2.70 0.752 3 1
10 學務工作的成效，不如預期那麼受重視 2.67 0.742 4 2 17 無法發揮自己的才能，不如預期那麼有成就感 2.35 0.650 22 5 23 學務工作的範圍界定不清，常與同事的認知不一致 2.29 0.679 24 6
29 學務工作的環境不符合期望 2.37 0.681 18 4
35 學務工作的設備不符合期望。 2.43 0.714 17 3
39 我對學務工作有使命感，卻無法獲得支持 2.26 0.647 26 7 分量表五：專業知能
5 我覺得我無法建立學務人員的專業權威 2.35 0.750 21 4 11 我常感到自己在學生輔導方面的知能不足 2.45 0.691 15 3 18 學務工作讓我疲於奔命，無暇進修 2.47 0.749 14 2 24 我欠缺學務工作的理論以支持自己的工作 2.24 0.694 27 5 30 專業知能不足讓我對業務代理深感壓力 2.21 0.660 33 6 36 在學務業務上缺乏觀摩與訓練的機會 2.48 0.689 13 1 分量表六：上級壓力
6 為了執行或配合上級主管的要求，讓我倍感壓力。 2.51 0.732 11 3
12 上級主管的決策反復無常，讓我無所適從 2.31 0.734 23 4 19 上級主管的威權作風，讓我感到無力 2.13 0.713 32 6 25 上級主管交付的任務越來越多，讓我感到壓力 2.66 0.720 5 1
31 上級主管透過績效考評方式督導，讓我感到壓力 2.24 0.623 29 5 37 我不認同學校某些措施，但我又必須去執行 2.62 0.751 8 2
由表 4-2 中，發現大學校院學生事務人員對於工作壓力各構面的知覺，因 不同構面，選擇亦不相同。其中以「工作負荷」構面中，大學校院學生事務人 員對於「我常感到學務人力不足、工作量太大」細項有 73.9％認為「極同意」
與「同意」；其次仍為「工作負荷」構面，學生事務人員對「我常掛念辦理的各 項校內外活動」細項有72.5％認為「極同意」與「同意」；第三高分為「上級壓 力」構面中「我不認同學校某些措施，但我又必須去執行」細項有 59.2％認為
「極同意」與「同意」。
然而，大學校院學生事務人員認為工作壓力知覺最輕微的細項為「行政配
表4-2（續）
表4-2（續）
進一步探究本研究大學校院學生事務人員工作壓力量表，發現每題平均得 分為2.38 分，介於三分「同意」至二分「不同意」之間，故顯示大學校院學生 事務人員其工作壓力為中等程度。其中以「工作負荷」（M=2.62）得分最高，其 他依序為「認知衝突」（M=2.44）、「上級壓力」（M=2.41）、「專業知能」（M=2.37）、
「行政配合」（M=2.28），而以「人際關係」（M=2.11）為最低。顯示大學校院 學生事務人員的工作壓力知覺，由高至低依序為：工作負荷、認知衝突、上級 壓力、專業知能、行政配合、人際關係。詳如表4-3。
表4-3 大學校院學生事務人員工作壓力現況摘要表
構面 最小值 最大值 平均數 標準差 排序 工作負荷 1.00 4.00 2.62 0.537 1 人際關係 1.00 4.00 2.11 0.424 6 行政配合 1.00 4.00 2.28 0.443 5 認知衝突 1.00 4.00 2.44 0.504 2 專業知能 1.00 4.00 2.37 0.498 4 上級壓力 1.00 4.00 2.41 0.528 3
全量表 1.00 4.00 2.38 0.411 —
註：－表未予排序
貳、大學校院學生事務人員工作壓力各構面之分析
一、工作壓力之「工作負荷」構面情形
大學校院學生事務人員工作壓力「工作負荷」構面共有 7 題，其平均得分 介於 2.37 至 2.81 分之間，顯示學生事務人員知覺工作負荷之工作壓力頗為顯 著。由表 4-1 可知，大學校院學生事務人員工作負荷構面之工作壓力，其知覺 顯著的項目依序為：1. 我常感到學務人力不足、工作量太大（M=2.81）；2. 我 常掛念辦理的各項校內外活動（M=2.80）；3. 下班或休假時，我常放心不下學
校事務（M=2.65）；4. 早出晚歸影響我的私人生活（M=2.64）；5. 我常需應 付繁多的學務業務評鑑，令我身心俱疲（M=2.57）；6. 我常無法在上班時間內 完成工作，需下班時間繼續工作（M=2.48）；7. 學校舉辦的各種校內外活動，
超過我的負荷量（M=2.37）。
由表 4-2 可知，在「工作負荷」構面中，學生事務人員認為最顯著的工作 壓力細項為「我常掛念辦理的各項校內外活動」，約有72.5％的學務人員認為極 同意及同意，其中「同意」的比例為 61.3％，顯示大部分的學務人員常掛念手 邊辦理的各項活動。其次，有63.9％的學務人員知覺「我常感到學務人力不足、
工作量太大」，亦有20.3％的學務人員極同意，顯示人力不足及工作量太大，造 成學務人員工作壓力之產生；雖然在此構面中，得分最低的為「學校舉辦的各 種校內外活動，超過我的負荷量」，但同意者的比例也佔了三分之一（35.0％），
顯示大部分學務人員對於學務工作負荷量，仍普遍知覺嚴重。
二、工作壓力之「人際關係」構面情形
大學校院學生事務人員工作壓力「人際關係」構面共有 6 題，其平均得分 介於 1.99 至 2.29 分之間，顯示學生事務人員知覺人際關係之工作壓力較為輕 微。由表 4-1 可知，大學校院學生事務人員人際關係構面之工作壓力，其知覺 顯著的項目依序為：1. 學務工作無法獲得其他處室同事認同（M=2.29）；2. 處 室內同仁多持本位主義，時有衝突（M=2.22）；3. 同事之間的小團體讓我困擾
（M=2.08）；4. 與主管互動不良，影響工作情緒（M=2.07）；5. 與學生之間 溝通不良，讓我感到煩心（M=2.04）；6. 推行各項活動或業務時，無法獲得組 內同事的支持與認同（M=1.99）。
由表 4-2 可知，在「人際關係」構面中，學生事務人員認為最顯著的工作 壓力細項為「學務工作無法獲得其他處室同事認同」，約有31.5％的學務人員認
為極同意及同意，其餘細項皆未達30％，顯示大部分的學務人員在「人際關係」
知覺的工作壓力程度偏低。相對的，學務人員在此構面各細項答題的比例上，
選擇「不同意」及「極不同意」者，介於 68.4％至 83.2％之間，顯示絕大部分 學務人員在知覺人際關係之工作壓力上較小。
三、工作壓力之「行政配合」構面情形
大學校院學生事務人員工作壓力「行政配合」構面共有 7 題，其平均得分 介於2.05 至 2.56 分之間，顯示學生事務人員知覺行政配合之工作壓力為中、高 程度。由表 4-1 可知，大學校院學生事務人員行政配合構面之工作壓力，其知 覺顯著的項目依序為：1. 我需承擔非本人職掌之業務（M=2.56）；2. 資源不足，
導致工作難以順利進行，讓我困擾（M=2.44）；3. 學校行政運作不良，讓我煩 心（M=2.36）；4. 學務處各單位同仁的工作權責不明，分工不清，讓我困擾
（M=2.24）；5. 職務代理制度不確實，讓我困擾（M=2.19）；6. 學務處各單 位同仁配合度不高，讓我感到窒礙難行（M=2.11）；7. 主管的決策少邀我參與，
讓我挫折（M=2.05）。
由表 4-2 可知，在「行政配合」構面中，學生事務人員認為最顯著的工作 壓力細項為「我需承擔非本人職掌之業務」，約有51.6％的學務人員認為極同意 及同意，其中「極同意」佔8.6%，而「同意」的比例為 43％，顯示大部分的學 務人員除自身所負責之業務外，仍需承擔他人業務，造成工作壓力。其次，有 43.4％的學務人員知覺「資源不足，導致工作難以順利進行，讓我困擾」，顯示 資源不足之問題導致學務人員學務工作無法順利進行；而在此構面中，得分最 低的為「主管的決策少邀我參與，讓我挫折」，相對的，選擇「不同意」及「極 不同意」者佔 86.8％，顯示大部分學務人員在學務工作上能參與主管決策，因 此較不易擁有挫折感。
四、工作壓力之「認知衝突」構面情形
大學校院學生事務人員工作壓力「認知衝突」構面共有 7 題，其平均得分 介於2.26 至 2.70 分之間，顯示學生事務人員知覺認知衝突之工作壓力為中、高 程度。由表 4-1 可知，大學校院學生事務人員認知衝突構面之工作壓力，其知 覺顯著的項目依序為：1. 學務工作性質瑣碎，雜事太多，不易達到預期效果
（M=2.70）；2. 學務工作的成效，不如預期那麼受重視（M=2.67）；3. 學務
（M=2.70）；2. 學務工作的成效，不如預期那麼受重視（M=2.67）；3. 學務