工作壓力與工作倦怠之相關研究

本節首先探討工作壓力與工作倦怠的理論模式，再茲列舉工作壓力與工作 倦怠相關研究結果。

壹、工作壓力與工作倦怠的理論模式

Freudenberger（1974）、Maslach 和 Pines（1977）均將工作壓力與工作倦怠 視為同義字，認為適度壓力具有激勵作用，若壓力太多且是長期慢性的，工作 者會有越來越多的無力感，那麼工作倦怠就可能產生。

Cherniss（1980）認為工作倦怠始於需求與資源的失衡，因而形成工作壓力，

進而產生個體身心的緊張，最後由個體採取防衛性的處理方式來應付工作壓 力，最後導致工作倦怠。而Blase（1982；引自簡驪潔，2007）則提出工作壓力 與工作倦怠的社會心理學模式，這個模式認為工作倦怠來自於一些工作壓力源

（初級壓力源與次級壓力源），如果無法克服工作壓力，則會導致某種程度的工 作緊張和消極結果，而消極結果會降低工作滿意、工作專注、工作動機與工作 努力，長期累積下來就會產生工作倦怠。

國內學者張曉春（1983）則進一步指出，工作壓力通常會導致精神緊張、

身心疲累，而使工作者在心理上產生對工作的疏離，若工作者以冷漠的態度、

退縮防衛性的方式來因應工作壓力，則工作倦怠油然而生。

綜合上述，長期處於工作環境的壓力下，會讓人無法因應，亦會促進工作 倦怠產生。而工作倦怠是工作壓力的最終產物，對工作者而言，工作倦怠比工 作壓力更為嚴重且具有威脅性。

貳、工作壓力與工作倦怠的相關研究

關於工作壓力與工作倦怠的相關研究，國內外已經累積豐富的研究成果，

綜合研究結果發現，絕大部分都顯示工作壓力與工作倦怠成正相關，不論學者 們對於工作倦怠所持的看法為何，都無法避免的指出工作倦怠的發生和個體所 面臨的工作壓力有某種程度的關係，亦即工作壓力是造成工作倦怠的重要因素 之一。許多研究甚至發現，工作壓力是工作倦怠的主要因素，以下亦茲舉工作 壓力與工作倦怠相關研究結果，如表2-27 所示：

表2-27 工作壓力與工作倦怠之相關研究

研究者 研究對象 研究結果

郭生玉（1987） 國中教師 工作壓力與工作倦怠有顯著正相關。

施淑芬（1990） 大學教師 工作壓力的知覺能預測工作倦怠的程度。

鄧柑謀（1991） 國中訓輔人員 工 作 壓 力 與 個 人 職 業 倦 怠 感 有 密 切 關 係，其工作負荷、工作肯定、專業知能、

問題解決等構面對職業倦怠有較高預測 力。

駱芳美（1996） 大學訓輔人員 工作壓力與工作倦怠有顯著正相關 李秀穗（2003） 大專院校體育室主任 工作壓力與職業倦怠各層面，除內在衝突

未達顯著外，其餘皆呈現正相關。

陳蓮妃（2003） 國中訓導主任 國中訓導主任在工作壓力與職業倦怠整 體層面均呈顯著正相關。

吳楦晴（2005） 大學校院課外活動組行政 人員

工作壓力與工作倦怠有顯著正相關。

資料來源：研究者自行彙整

研究者引用大專院校行政人員或訓輔人員其原因係將搜尋範圍增大，以利 從中篩選出與本研究有關的部分，方便做後續之統整。由上述得知，工作壓力 過高時將會導致工作倦怠，另一方面也發現工作壓力對預測工作倦怠，兩者間 具有正相關存在。

綜合上述相關文獻，雖然可能因不同的研究對象及對工作壓力與工作倦怠 的定義不同而稍有差異，但不管學者們對於工作壓力與工作倦怠之關係所持看

法為何，大多認為工作倦怠的發生與個體所面臨的工作壓力有一定程度的關 係，意指當工作壓力造成時，工作倦怠才有可能產生。但亦有研究結果發現，

對於工作壓力與工作倦怠兩者在某些層面未達顯著相關，驗證研究結果會依研 究對象及不同變項，而有不同的研究結果。而本研究是針對大學校院學生事務 人員之工作壓力與工作倦怠作深入分析與探討，其面對日益繁重的行政工作負 荷與學生輔導問題、個人專業知能之不足及人際關係的疏離等因素，可能會因 工作壓力而產生工作倦怠，進而對工作產生負面影響。因此本研究值得深入探 究工作壓力與工作倦怠兩者間與各變項之相關性的價值。