研究方法與步驟

茲說明本研究之研究方法與研究步驟如下：

壹、研究方法

本研究旨在瞭解大學校院學生事務人員知覺工作壓力的情形、感受工作倦 怠之程度，並瞭解其在不同個人背景變項之下的差異情形，進一步探究工作壓 力與工作倦怠之間的關係。為期完成前述研究目的以文獻探討分析國內外相關 書籍、論文、期刊文章，以期瞭解大學校院學生事務工作的發展及大學院校學 生事務人員的工作內容，並探究工作壓力、工作倦怠之相關文獻。

本研究採用調查研究方法，在閱讀文獻後，選擇信、效度良好之現有量表，

並加入個人背景變項加以設計，編製成為「大學校院學生事務人員工作壓力、

工作倦怠調查問卷」，對大學校院學生事務人員進行問卷調查，回收後加以分析 與解釋。

貳、研究步驟

本研究之研究步驟如圖 3-3 所示，首先就研究動機進行初步文獻探討，形 成確切的研究題目，接著進一步進行文獻閱讀，檢閱相關研究，並由文獻建構 立論基礎，提出研究架構與分析方法，並編制調查問卷，並透過信度、效度檢 視，針對問卷作修訂並加以文字潤飾後，最後問卷於焉定稿。同時著手郵寄正 式問卷，資料回收後，進行資料整理與分析，最後，整理研究結論與建議並撰 寫論文初稿並加以修正，完成研究報告。

圖3-3 研究步驟圖

蒐集相關文獻與探討

審定研究計畫

編製問卷

實施問卷調查

問卷回收整理

進行資料統計與分析 擬定研究計畫

修正及完成研究報告 整理結論及建議

撰寫研究論文初稿

一、擬定研究計畫

尋找研究方向與決定研究主體、研訂初步之研究架構、研究方法、研究對 象及基本研究架構，以擬定研究計畫，並著手進行研究對象初步調查，確定本 研究之可行性及樣本充足性。

二、蒐集相關文獻與探討

蒐集工作壓力與工作倦怠之相關文獻，如國內外期刊、雜誌、論文相關文獻，

探討相關理論基礎，進行整理分析與歸納，作為研究設計及發展問卷之依據。

三、審定研究計畫

撰寫研究計畫，並懇請指導教授指導後，作為本研究計畫改進之建議，並修 正研究計畫，使其更為完善。

四、編製問卷

採用鄧柑謀（1991）、陳蓮妃（2003）、吳楦晴（2005）等人編製之「工作壓 力與工作倦怠問卷」，並參酌指導教授與相關領域學者之意見及國內外相關文 獻，再加以文字潤飾，問卷於焉定稿，並著手進行：確定樣本選取、連絡施測 學校相關事宜。

五、實施問卷調查

本研究之正式問卷於 98 年 4 月中旬正式陸續發放，以分層叢集抽樣方式對 全國大學校院學生事務人員實施問卷調查。先行聯絡各校學務主管單位，懇請 協助發放問卷至學務處各單位，並以郵寄將問卷寄至各校或親自到校拜訪，兩 週後電話追蹤填答狀況，並懇請協助寄回。為提高回收率，5 月中旬，再次電話 聯繫各校，並於 5 月 20 日正式結束問卷回收之工作。（於5 月 20 日後回收之問 卷，不予一併整理分析。）

六、問卷回收整理

回收問卷後，加以歸納整理，剔除無效問卷後，再利用電腦 SPSS 軟體進行 統計分析。

七、進行資料統計與分析

依本研究之研究問題及研究假設進行統計分析，以分析結果逐步討論，並 送請指導教授審查統計完成之資料，以修正統計過程中可能出現之錯誤。

八、整理結論及建議

根據分析結果，提出結果與建議。綜合研究所得結果，並對結果進行討論，

提出研究發現與建議。

九、撰寫研究論文初稿

依據研究結果提出結論與具體建議，進行研究論文初稿之撰寫。

十、修正及完成研究報告

依據論文審核口試委員所提出意見及建議，修正研究論文之內容，再送請 指導教授審查，針對修正後之論文內容、文句再加以潤飾、校正，完成研究報 告。

第六節 資料處理與統計方法

根據問卷調查所得資料，經整理剔除無效問卷後加以編號，使用SPSS 統計 套裝軟體進行統計分析。研究所使用的統計方法說明如下：

壹、描述性統計

以描述性統計篩除漏答之問卷，使用次數分配與百分比分析回收問卷中填 答者個人資料，說明個人變項分佈情形，並以平均數及標準差說明樣本在各層 面填答之得分情形，以了解大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠的現況。

貳、獨立樣本 t 考驗

以獨立樣本 t 考驗探討不同性別、約聘僱與否以及不同學校性質之大學校 院學生事務人員知覺工作壓力及感受工作倦怠的差異情況。

參、單因子變異數分析

以單因子變異數分析考驗不同個人背景變項（年齡、家庭狀況、現職年資、

服務單位、教育程度）以及不同學校背景變項（學校地區、學校類型）的大學 校院學生事務人員知覺工作壓力、感受工作倦怠上是否有顯著差異。若變異數 分析整體考驗的F 值達到顯著，則進一步採用以 Tukey HSD（honestly significant difference：HSD）檢定，作為事後比較方法，以便和整體考驗 F 值的顯著性相 呼應。

肆、皮爾遜積差相關

以皮爾遜積差相關分析大學校院學生事務人員在面對工作壓力時，與其工 作倦怠感受間的相關情形。

伍、典型相關

以典型相關分析大學校院學生事務人員的工作壓力以及工作倦怠各構面間 的相關情形，及工作壓力對工作倦怠之解釋力。

陸、開放性問題文字分析

本研究問卷之開放題目，依受試者在各題之填答情形，予以整理、分類，

以條列方式敘述，再依屬性分類，歸納分析各開放性問題之文字作答情形。並 據以與問卷量化結果相互比較分析。