第四章 研究結果與討論
第三節 背景變項對於大學校院學生事務人員工作壓力之差異分析…135
本節旨在說明大學校院學生事務人員工作壓力之差異，就受試者在工作壓 力量表填答結果進行統計分析。由於調查問卷採四點量表，以「平均數差異 t 考驗」（t-test）以及「單因子變異數分析」（one-way ANOVA）探討大學校院學 生事務人員不同構面之工作壓力是否因背景不同而有差異，以說明研究假設 一、二。其中在單因子變異數分析部分，對於達顯著水準的背景變項，以Tukey HSD 檢定（honestly significant difference：HSD）進行事後比較。
壹、大學校院學生事務人員工作壓力之差異分析
統計分析結果，如表 4-7 所示，不同性別的大學校院學生事務人員在「工 作負荷」、「人際關係」、「行政配合」、「認知衝突」、「專業知能」、「上級壓力」
及整體工作壓力構面，皆未達顯著水準，顯示大學校院學生事務人員所知覺的 工作壓力在工作負荷、人際關係、行政配合、認知衝突、專業知能、上級壓力 及整體工作壓力不因性別的不同而有所差異。與吳宗立（1996）、李秀穗（2003）、 陳蓮妃（2003）、藍豔柔（2004）、吳楦晴（2005）研究發現兩性在工作壓力上 並無顯著差異結果相符。
二、不同年齡大學校院學生事務人員工作壓力差異分析
表4-8 不同年齡大學校院學生事務人員工作壓力之描述性統計摘要表
24 歲以下(n=17) 25-30 歲(n=104) 31-35 歲(n=85) 36-40 歲(n=67) 構面 M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 工作負荷 2.27 0.62 4 2.60 0.58 1 2.74 0.54 1 2.70 0.51 1 人際關係 1.99 0.39 6 2.13 0.46 6 2.14 0.41 6 2.13 0.38 6 行政配合 2.17 0.39 5 2.28 0.45 5 2.36 0.42 5 2.33 0.44 5 認知衝突 2.30 0.50 2 2.44 0.51 3 2.51 0.49 3 2.49 0.52 2 專業知能 2.60 0.72 1 2.46 0.51 2 2.40 0.48 4 2.37 0.51 4 上級壓力 2.28 0.53 3 2.37 0.49 4 2.53 0.60 2 2.48 0.46 3 整體工作壓力 2.26 0.45 － 2.38 0.42 － 2.45 0.41 － 2.42 0.39 －
41-45 歲(n=62) 46-50 歲(n=60) 51-55 歲(n=40) 56 歲以上(n=25) 構面 M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 工作負荷 2.62 0.53 1 2.61 0.53 1 2.54 0.47 1 2.51 0.42 1 人際關係 2.12 0.42 6 2.16 0.45 6 1.98 0.33 6 2.07 0.54 6 行政配合 2.27 0.45 5 2.29 0.48 4 2.14 0.38 5 2.17 0.51 5 認知衝突 2.46 0.55 2 2.42 0.46 2 2.31 0.52 2 2.35 0.47 2 專業知能 2.36 0.46 4 2.26 0.42 5 2.22 0.47 4 2.25 0.48 4 上級壓力 2.45 0.55 3 2.34 0.49 3 2.29 0.47 3 2.30 0.65 3 整體工作壓力 2.38 0.42 － 2.36 0.39 － 2.25 0.37 － 2.28 0.46 －
註：－表未予排序
由表4-8可知，在工作壓力各構面上，除「24歲以下」之外，其他年齡組別 128.886 133.313
8 115.345 117.156
8 110.049 114.414
8 125.105 128.419
8
表4-10 不同家庭狀況大學校院學生事務人員工作壓力之描述性統計摘要表
（Tukey HSD Test）
工作負荷
組間 組內 總和
1.979 131.334 133.313
4 114.130 117.156
4 108.612 114.414
4 124.444 128.419
4
而表4-11 中，不同家庭狀況之大學校院學生事務人員對工作壓力的變異數 分析，其「行政配合」、「認知衝突」、「專業知能」、「上級壓力」及整體工作壓 力構面，經統計檢定均有顯著差異（p＜.05）。而以Tukey HSD 檢定進行事後比 較發現，在「專業知能」、「上級壓力」，已婚，育有16 歲以上子女的大學校院 學生事務人員得分顯著低於未婚或單身及已婚，育有15 歲以下子女的大學校院 學生事務人員；在整體工作壓力構面上，已婚，育有16 歲以上子女的大學校院 學生事務人員得分顯著低於未婚或單身的大學校院學生事務人員。
四、不同現職年資大學校院學生事務人員工作壓力差異分析
表4-12 不同現職年資大學校院學生事務人員工作壓力之描述性統計摘要表未滿1 年（n=89） 1-3 年（n=121） 4-6 年（n=72）
構面 M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 工作負荷 2.42 0.58 1 2.67 0.52 1 2.80 0.52 1 人際關係 1.99 0.43 6 2.18 0.41 6 2.17 0.43 6 行政配合 2.17 0.45 5 2.35 0.42 5 2.40 0.45 5 認知衝突 2.37 0.54 3 2.48 0.47 2 2.52 0.55 3 專業知能 2.38 0.60 2 2.43 0.45 4 2.46 0.57 4 上級壓力 2.20 0.48 4 2.45 0.49 3 2.57 0.53 2
整體工作壓力 2.26 0.44 — 2.43 0.38 — 2.49 0.45 —
7-10 年（n=51） 10-20 年（n=91） 21 年以上（n=36）
構面
M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 工作負荷 2.69 0.56 1 2.60 0.47 1 2.55 0.47 1 人際關係 2.09 0.40 6 2.12 0.39 6 2.13 0.49 6 行政配合 2.25 0.43 4 2.23 0.43 5 2.25 0.48 5 認知衝突 2.43 0.43 3 2.41 0.50 2 2.42 0.49 2 專業知能 2.23 0.42 5 2.29 0.42 4 2.35 0.45 3 上級壓力 2.54 0.60 2 2.41 0.51 2 2.30 0.49 4
整體工作壓力 2.38 0.39 — 2.35 0.37 — 2.34 0.42 —
註：—表未予排序
由表4-12 可知，就工作壓力各構面平均數而言，在「工作負荷」、「行政配 126.356 133.313
6 115.810 117.156
6 111.787 114.414
6 120.637 128.419
6
及整體工作壓力構面上，現職年資1-3 年、4-6 年者得分顯著高於現職年資未滿 1 年者；在「人際關係」構面上，現職年資 1-3 年者得分顯著高於現職年資未滿 1 年者；在「行政配合」構面上，現職年資 4-6、年者得分顯著高於現職年資未 滿 1 年者；在「上級壓力」構面中，現職年資在 1-3、4-6、7-10 年者的得分顯 著高於現職年資未滿1 年者。
從以上研究結果顯示，不同現職年資大學校院學生事務人員的工作壓力知 覺存有顯著差異，現職年資4-6年、7-10年者得分高於未滿1年者，亦即現職年資 淺者對工作壓力的知覺較不明顯；此結果與王延皊（2000）、陳蓮妃（2003）、
高國慶（2005）、吳楦晴（2005）的發現相同，亦與Harrison（1985）認為年資 越久者壓力感受越大的理論相符。
五、不同服務單位大學校院學生事務人員工作壓力差異分析
由表4-14 可知，在「工作負荷」構面中，不同服務單位之大學校院學生事 務人員的得分皆是最高，顯示不同服務單位之大學校院學生事務人員對工作壓 力的知覺，在「工作負荷」構面上皆達顯著程度。
表4-14 不同服務單位大學校院學生事務人員工作壓力之描述性統計摘要表
學務長室(n=29) 課外活動組 (n=92) 諮商輔導組(n=73) 生活輔導組(n=148) 構面
M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序
工作負荷 2.49 0.46 1 2.84 0.56 1 2.62 0.58 1 2.51 0.48 1 人際關係 2.11 0.39 6 2.21 0.39 6 2.05 0.53 6 2.10 0.41 6 行政配合 2.18 0.41 5 2.37 0.35 5 2.22 0.51 5 2.26 0.45 5 認知衝突 2.37 0.39 2 2.63 0.49 2 2.35 0.52 3 2.41 0.50 2 專業知能 2.21 0.46 4 2.55 0.49 3 2.25 0.50 4 2.35 0.47 4 上級壓力 2.30 0.45 3 2.52 0.51 4 2.40 0.55 2 2.38 0.55 3 整體工作壓力 2.39 0.35 — 2.53 0.39 — 2.32 0.45 — 2.34 0.40 —
表4-14 （續）
衛生保健組(n=31) 就業輔導組 (n=6) 僑外籍生輔導組(n=11) 住宿輔導組(n=38) 構面
M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序
工作負荷 2.54 0.42 1 3.31 0.74 1 2.64 0.49 1 2.59 0.58 1 人際關係 2.05 0.39 6 2.47 0.64 6 2.05 0.38 6 2.15 0.43 6 行政配合 2.22 0.44 5 2.86 0.75 5 2.16 0.38 5 2.26 0.44 5 認知衝突 2.32 0.52 3 2.88 0.63 4 2.47 0.44 2 2.41 0.51 4 專業知能 2.23 0.49 4 2.89 0.69 3 2.23 0.31 4 2.45 0.58 3 上級壓力 2.37 0.50 2 2.94 0.72 2 2.27 0.44 3 2.47 0.51 2 整體工作壓力 2.29 0.40 — 2.90 0.59 — 2.31 0.34 — 2.39 0.45 —
勞作教育組(n=10) 其他 (n=25)
構面 M SD 排序 M SD 排序
工作負荷 2.37 0.44 1 2.65 0.45 1 人際關係 2.03 0.27 6 2.07 0.33 6 行政配合 2.19 0.45 5 2.34 0.35 5 認知衝突 2.26 0.36 2 2.38 0.50 2 專業知能 2.25 0.26 3 2.34 0.47 3 上級壓力 2.22 0.36 4 2.31 0.50 4 整體工作壓力 2.22 0.26 — 2.35 0.33 — 註：—表未予排序
至於不同服務單位之大學校院學生事務人員對工作壓力的變異數分析，由 表4-15 可知其在「工作負荷」、「認知衝突」與「專業知能」構面，經統計檢定 均有顯著差異（p＜.01）以及在「行政配合」構面，經統計檢定達顯著差異（p
＜.05），顯示不同服務單位之大學校院學生事務人員對工作壓力的知覺有顯著差 異存在。
進一步以Tukey HSD 檢定進行事後比較，在「工作負荷」構面，課外活動 組的大學校院學生事務人員得分顯著高於在生活輔導組服務之大學校院學生事 務人員；在「專業知能」構面，課外活動組的大學校院學生事務人員得分顯著 高於在學務長室及諮商輔導組服務之大學校院學生事務人員；在整體工作壓力
構面，課外活動組的大學校院學生事務人員得分顯著高於在諮商輔導組生活輔 123.007 133.313
9 110.850 117.156
9 106.872 114.414
9 124.158 128.419
9
表4-16 不同教育程度大學校院學生事務人員工作壓力之描述性統計摘要表
（Tukey HSD Test）
工作負荷
組間 組內 總和
4.618 128.695 133.313
4 113.323 117.156
4 110.875 114.414
4 125.796 128.419
4
面經統計檢定達顯著差異（p＜.01）以及「行政配合」與「上級壓力」構面，經
註：男（n=176）；女（n=281）
經統計分析結果，如表4-18所示，就工作壓力各構面平均數而言，在「工 作負荷」構面上，約聘僱與否之大學校院學生事務人員皆超過平均值2.5，顯示
其工作壓力達明顯程度；但約聘僱與否之大學校院學生事務人員對工作壓力的 知覺，在「工作負荷」、「人際關係」、「行政配合」、「認知衝突」、「專業知能」、
「上級壓力」及整體工作壓力構面，皆未達顯著水準（p＜.05）。
八、不同學校地區大學校院學生事務人員工作壓力差異分析
由表 4-19 知，就工作壓力各構面平均數言，在「工作負荷」構面上，不同 學校地區之大學校院學生事務人員得分最高，皆超過平均值2.5，顯示其工作壓 力達明顯程度；而「人際關係」構面得分則為最低，顯示大學校院學生事務人 員對工作壓力的知覺排序不因學校地區不同而有顯著差異。
表4-19 不同學校地區大學校院學生事務人員工作壓力之描述性統計摘要表
北區（n=234） 中區（n=117） 南區（n=112）
構面 M SD 排序 M SD 排序 M SD 排序 工作負荷 2.68 0.53 1 2.59 0.48 1 2.52 0.60 1 人際關係 2.11 0.43 6 2.17 0.37 6 2.06 0.49 6 行政配合 2.27 0.44 5 2.34 0.40 5 2.22 0.49 5 認知衝突 2.45 0.51 2 2.50 0.47 2 2.35 0.51 3 專業知能 2.35 0.50 4 2.42 0.48 3 2.36 0.51 2 上級壓力 2.44 0.53 3 2.41 0.47 4 2.34 0.58 4
整體工作壓力 2.39 0.41 — 2.41 0.37 — 2.31 0.45 —
註：—表未予排序
至於不同學校地區之大學校院學生事務人員對工作壓力知覺的變異數分 析，由表4-20可知，在「工作負荷」構面上經統計鑑定後達顯著水準（p＜.05），
顯示不同學校地區大學校院學生事務人員所知覺的工作壓力有顯著差異，且北 區的得分顯著高於南區。
從以上研究結果顯示，不同學校地區大學校院學生事務人員的工作壓力知 覺程度在「工作負荷」構面上有顯著差異。
表4-20 不同學校地區大學校院學生事務人員工作壓力之變異數分析摘要表 131.329 133.313
2 115.694 117.156
2 114.012 114.414
2 127.694 128.419
2
表4-21 不同學校性質大學校院學生事務人員工作壓力之描述性及t 檢定分析摘
至於不同學校類型之大學校院學生事務人員對工作壓力知覺的變異數分 133.158 133.313
2 116.140 117.156
2 114.149 114.414
2 128.356 128.419
2
有顯著差異存在。其餘背景變項如：性別、年齡、是否為約聘僱以及學校類型，
在各構面及整體工作壓力皆無顯著差異存在。以下茲將背景變項各項考驗結果 摘要如表4-24。
表4-24 背景變項對工作壓力之研究假設考驗結果摘要
序號 假設內容 獲得支
持 面向
未獲 支持
假設一：不同個人背景變項之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異
1-1 不同性別之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 V 1-2 不同年齡之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 V 1-3 不同家庭狀況之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 5.6 1-4 不同現職年資之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 1.2.3.6 1-5 不同服務單位之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 1.3.4.5 1-6 不同教育程度之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 1.3.4.5.6 1-7 是否為約聘僱之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 V 假設二：不同學校背景變項之之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異
2-1 不同學校地區之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 1 2-2 不同學校性質之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 1.6 2-3 不同學校類型之大學校院學生事務人員在各面向工作壓力存在顯著差異 V
註：1=工作負荷 2=人際關係 3=行政配合 4=認知衝突 5=專業知能 6=上級壓力
V 表示未存在顯著差異
其中「工作負荷」構面在較多變項上存在顯著差異，在王延皊（2001）曾 提及學務工作負荷多且瑣碎，學生事務工作人少事多，加上不能預知的突發事 件，常令學務工作人員疲於奔命。而大學校院學生事務人員感受「工作負荷」
最為嚴重之原因，需再進一步探討。
貳、綜合討論
綜合大學校院學生事務人員其背景變項與工作壓力分析結果，據以回答第 一章研究問題三。並討論如下：
一、性別方面
不同性別之大學校院學生事務人員之工作壓力並無顯著差異，與吳宗立
（1996）、李秀穗（2003）、陳蓮妃（2003）、藍豔柔（2004）、高國慶（2005）、
吳楦晴（2005）、李清波（2006）、吳憲銘（2007）等所做與工作壓力相關之研 究結果大致相同。
二、年齡方面
二、年齡方面