第四章 研究發現
第一節 大學生服務老人的動機
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第四章 研究發現
本章第一節將探討大學生參與服務老人行列之動機；第二節則將了解大學生 對老人的態度；第三節對老人生活的認知；第四節探討大學生於服務老人後對老 人看法及大學生人生價值所造成的影響。
第一節 大學生服務老人的動機
研究者透過大學生的訪談，了解大學生參與服務老人的動機極為多元，但大 學生的動機可分為兩個層面：第一層面為大學生加入服務性社團的動機，另一層 面則反映了大學生選擇老人為服務對象對他們的意義。首先，在第一層面的動機 方面，大學生隨著年齡的增長開始關注自我以外的世界，因此許多大學生參與服 務老人的行列是為了實踐利他的意義。另外，在大學生涯中同儕佔了重要的角色，
因此，本研究發現同儕亦成為大學生參與老人服務的因素之一。此外，服務的可 近性增加了大學生參與服務性團體的機會，即使學生尚未有明確的想法，但觸手 可及的機會間接地鼓勵他們的參與。第二層面的動機方面，研究發現大學生對服 務對象的看法及感受亦成為他們加入老人服務的行列。此外，一些大學生曾與老 人互動的經驗亦影響他們服務老人的動機。以下分別就實踐利他意義、同儕因素、
機會的可近性、服務對象的因素及個人生命經驗之動機進行説明。
一、實踐利他的意義
Gil Clary et al（1998）提出個人會參與志願服務其中一個原因是為了表 達利他主義及對他人的人道關懷，本研究的受訪者也表現了這種精神，由於大學 生於大學期間開始體認自己對社會及對他人的價值，因此許多受訪者認為在成長 過程中吸收了社會給予的養分後，在有能力之時，應該回饋社會，並對社會有需 要幫助的人提供服務與關懷。
（一）回饋社會
有受訪者純粹為了想要做一些對社會有幫助的事情而加入服務老人的行列，
亦有受訪者認為可透過服務性社團的參與體驗付出的感受。
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「感覺都沒有參加什麽服務性社團，想説參加一個對社會有幫助的社團……
就只是覺得自己好像要做一些事情所以才想參加」（2, p.1）
「參加志工性的社團來説的話就是想要去了解那種沒有為了什麽原因去付 出這種感覺是怎樣的感覺」（1, p.2）
（二）關懷他人
受訪者對服務和付出的嚮往成為他們投身服務老人社團的動力之一，受訪者 5 及受訪者 8 為實現幫助別人及服務別人的想法，因此，透過社團付出一己之力 協助需要幫助的族群，而受訪者 6 認為本身處於逐漸成長的年紀，不該再停留於 只接受別人關愛的階段，亦應該對他人有所付出。此外，服務他人後所感受到的 快樂亦成為受訪者 4 加入社團服務老人的原因。
「就想説那就是找一點服務性的，就是能服務別人，就反正大學也沒有做什 麽，就像説找一個可以幫助別人的社團」（8, p.2）
「其實我在小時候的時候就會看到路邊有那種賣口香糖賣彩券的那種老人，
就覺得説他們為什麽會這樣，覺得他們很可憐，看到需要幫助的心裡就會有 一塊那個……不知道怎麽説啊，就覺得很難過，很想幫助他們」（5, p.2）
「我覺得因為已經 18 歲了，應該要做一點對別人有意義的事情，總不能一 直吸收別人的愛，也要付出一點自己的愛給別人」（6, p.2）
「因為大家一考上大學就會想説要參加什麽社團，然後那時候想説要參加服 務性社團，就一開始就想説要當志工了吧……就覺得服務別人會覺得很快樂，
就只是這個念頭所以會想要參加服務性社團」（4, p.1）
二、同儕影響
研究者整理以往的研究顯示大學生加入服務行列的特色是他們有較強烈的 社會動機，而本研究亦有類似發現，但他們的社會動機並非表現於為了增強社會 關係的積極面向，而是為了一盡人情，響應朋友的熱情呼喚而一同加入社團至敬 老院服務老人。由此可見，學生在大學期間開始經歷團體生活、同儕關係的經營 等，他們易因朋友邀約或人情因素與同學一同加入。此外，亦有受訪者是受到社
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團所散發的氛圍及同儕的服務態度之影響而願意投入。
（一）人情因素
受訪者 8 因有同學先行加入社團，隨後受同學邀約而加入服務老人的行列。
此外，受訪者 9 則於社團缺乏社員期間受社團同學極力地邀約，基於義氣相挺的 念頭，受訪者 9 最終亦加入其中。
「因為我同學他們之前在這個社團，然後他們就想説找我一起來」（8, p.1）
「因為我同學先參加，然後她是一上的時候參加，然後一下的時候社團就沒 有剩什麽人，所以就被同學拉進去」（9, p.1）
（二）受社團氛圍感染
除了上述因人情問題而與同學一同服務老人外，從受訪者 5 的闡述中發現受 訪者 5 曾因社團改制的問題而不再參與服務，但而後受到學妹的熱心感染，受訪 者 5 偶爾也會參與服務。此外，透過與其他社員的互動過程中受訪者 5 感受到社 團的溫暖氣氛，以致他願意繼續服務老人。由此可見，受訪者持續參與老人服務 的意願會受同儕的熱情及社團的良好氛圍所影響。
「有一個叫 XX 的學妹她還蠻有心的，每次雖然沒有去參加，可是她就是會 發簡訊給我們，就覺得説有那麽有心的一個學妹在社團裡，所以有空還是會 去幫忙」（5, p.1）
「剛開始大學一進來的時候其實也是抱著説去嘗試看看的心態，沒有想説會 得到什麽東西，可是就是這樣一進去之後，學長姐也對學弟妹不錯啊，就覺 得很溫暖，學長姐都很有愛心，會參加這個團體都是有愛心有想法的人，所 以慢慢也會被感化到，不會像參加其他的社團啊，會覺得説學長姐都不理你 啊，就少了一塊溫情啊」（5, p.3）
三、機會的可近性
研究發現無論受訪者最初是否擁有加入服務老人社團的意願，但基於受訪者 於校園内接觸與了解老人服務社團的機會甚多且極為便利，因而提升了受訪者加
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入的機率，正如受訪者 1 至諮商輔導組詢問工讀機會的過程中意外發現加入社團 的機會，而受訪者 4 於遊覽學校網站時看見社團徵召假日前往敬老院服務的社員 之訊息而加入其中；此外，受訪者 6 及受訪者 2 於校園内的招生活動首次接觸社 團的訊息後，因覺得該社團符合本身參與志工性服務的心願及希望得以嘗試照顧 老人，而決定加入該社團。因此，服務老人機會的可近性開啓了一扇門，間接地 成為鼓勵大學生加入老人服務行列的因素之一。
「其實我那時候也沒有特別想參加社團……我是去諮輔組問有沒有缺工讀 生，然後他説沒有缺工讀生，但是缺志工，所以就參加了」（1, p.2）
「是剛好在學校網站首頁上看到諮輔組有在徵召假日去服務，所以就想説去 問問看，然後就去問問看，就是這樣參加的」（4, p.2）
「其實我一開始就只是想要找一個志工性的社團，無意間經過商館前面，就 看到有人在招生，然後我就去了」（6, p.1）
「就是有一天在路上閒逛的時候看到他們（社團）在擺攤，就稍微看一下他 們大概在做什麽，然後想説照顧老人自己以前沒有試過，自己應該要試一試，
所以就參加了」（2, p.1）
四、對服務對象的認知
研究發現受訪者對服務對象的認知會影響他們參與老人服務的決定。受訪者 7 及受訪者 8 以校内另一針對小孩的服務性社團相較，認為小孩較難以控制，而 服務老人比服務小孩更為容易，僅需要陪伴他們聊天。受訪者 5 及受訪者 3 則認 為老人好親近，且受訪者與老人相處較為投契。此外，長者的人生經歷得以啓發 受訪者亦是受訪者選擇服務老人的原因。
「我很喜歡啊，不會特別排斥，都可以，但是可能會覺得服務老人比小孩來 得容易……可能小孩子有時候比較不好控制」（7, p.1）
「那時候學校有馬偕，但是小朋友就很麻煩，然後想説可能老人就是陪他們 聊天而已啊，我就選擇這個社團這樣」（8, p.2）
「就是覺得有那種溫情在，會覺得長輩應該會比較容易親近，跟長輩會比較
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合得來，想要去接觸，好奇心啊」（5, p.4）
「因為外婆從小帶大，就會想要接近他們……就會想要去聼他們的人生經 驗……可能會有一些對我會有啓發」（3, p.3）
五、個人生命經驗
本研究在一些曾經與老人擁有頻密接觸的受訪者之訪談中發現，個人生命中 與老人的接觸經驗會影響受訪者參與老人服務的決定。離鄉背井至臺北求學的受 訪者因無法經常回家與祖父母相聚，因而希望透過服務老人疏解自己對祖父母的 思念。有一些受訪者則因祖母的離世而造成遺憾，希望借此得以彌補對祖母的關 懷。此外，也有受訪者抱持著了解動機前來參與，希望透過服務長者促進本身對 老人的了解，再將所學運用於祖父母身上。
（一）紓解對祖父母的思念
有些受訪者於訪談中提及他們加入服務老人的社團與祖父母相處經驗息息 相關，且敬老院中的長者提供他們一個服務老人的機會，讓目前因離鄉背井而甚 少有機會與祖父母相處的受訪者 1 得以透過服務敬老院的老人疏解他對祖父母 的思念之情。
「因為我是爺爺奶奶帶大的，所以我就覺得感覺跟自己的爺爺奶奶一樣……
像現在在臺北的話，比較少回去鄉下，就還是會希望説……會借由去服務另 外的爺爺奶奶來想念自己的爺爺奶奶」（1, p.2）
像現在在臺北的話，比較少回去鄉下，就還是會希望説……會借由去服務另 外的爺爺奶奶來想念自己的爺爺奶奶」（1, p.2）