第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
第一節 結論 一、大學生參與老人服務服務的動機
大學生參與服務老人的服務性社團的動機可分為兩個層次：大學生參與服務 性社團的原因及大學生選擇以老人為服務對象的原因，而兩者之間的差異在於前 者以「服務」的目的為主，後者則因「老人」這一服務群體而加入服務。首先，
在大學生參與服務性社團的原因方面，包含：（1）實踐利他的意義：本研究發現 大學生最主要的參與動機為價值動機，此精神特別表現於對社會的回饋及對他人 的關懷。隨著年齡增長，利社會行為會逐漸成為一項内化價值，主要符合個人標 準即會採取助人的行動（引自何青蓉、丘愛鈴，2010），而本研究受訪者 6 也體 現了這種内化價值，她認為自己已經 18 歲，應該做一些對別人有意義的事，因 此而加入了服務的行列；對於一些從未曾參與任何服務性社團的大學生，希望能 夠體會付出的感覺促使他們加入服務；（2）同儕的影響：有些大學生雖未主動參 與服務，但基於朋友熱情邀約之人情因素而成為服務的一份子，由此體現大學生 的社會動機，且根據吳永安（2007）的研究顯示，組織的和諧是其中一項持續服 務的動力，回顧本研究結果，受訪者 5 原本只是抱著嘗試的心態參加，但後來因 感受到社團的溫暖氛圍及其他社員的熱心而更為投入，意味著組織的氛圍亦會影 響大學生的服務參與；及（3）機會的可近性：由於社團透過多方面的宣傳，如：
學校諮輔組人員的宣傳、校方於網站上發放招募社員的訊息，及社員於校内設置 攤位現場招生，一方面提高他們接觸到參與服務的機會，另一方面則讓他們隨處 可以得到社團相關的資訊，從而激發他們參與的意願。
其次，在大學生選擇以老人為服務對象的原因方面，包含：（1）對服務對象 的認知：大學生多以校内另一性質相仿，但服務對象為醫院病童的服務性社團進 行比較，結果發現他們對服務對象的認知影響他們參與服務的抉擇，他們認為服 務小孩難以控制，反倒服務老人比服務小孩更容易，只是需要陪他們聊天，且老 人較易親近，又有許多充滿啓發的人生經歷可分享，因此，大學生對於老人以上 的認知讓他們更樂於服務老人；及（2）個人的生命經驗：大學生所提及的生命
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經驗多與祖父母相關，由於自小與祖父母相處，長大後因離鄉背井而無法經常探 望他們，因此，大學生借由服務其他長者來紓解對祖父母的思念。Gil Clary（1998）
指出參與服務的保護動機能讓個人從服務中減少個人的罪惡感或負面的情緒，本 研究受訪者 3 體現此動機，由於外祖母驟然離世導致他心中留有遺憾，因而透過 服務彌補對外祖母的關懷。此外，也有大學生因為了解動機而加入服務，希望透 過服務其他老人以了解與患有老人失智症的祖母之相處技巧。最後，服務長者讓 大學生有種回家的親切感也成為大學生服務老人的動機之一。
二、大學生對老人的態度
（一）大學生對老人生理特徵的看法
大學生對老人的生理特徵方面提出了三個面向的觀察：老人的外觀、身體機 能，及移動能力。在老人外觀方面，大學生不僅觀察到老人軀體上的改變，如：
皮膚出現老人皺紋或老人斑、頭髮變白，及牙齒變黃，同時也發現他們因感官系 統產生變化而視力變模糊，聽力也變衰弱。其次，長者因為身體機能的退化而無 法步行太久、行走在過於陡斜的斜坡及做過於激烈的運動，且長者的行走功能也 會隨著老化受損而造成行動不便，甚至須要輪椅及輔具以協助行動。此外，由於 長者身體機能的衰退而顯得精神易疲累，進而導致他們的移動能力降低，對於敬 老院的長者而言，他們因慣於接受別人的服務而變得不願意活動。大學生對老人 的健康狀態方面的看法則包括：（1）可以好好照顧自己的生活：長者能夠維持健 全的生活功能，在無須他人協助下仍可自理生活；（2）保有樂觀的態度：無論長 者身體狀態是否便於行動，但都該維持正確的心態，即使面對死亡的議題，也能 保持樂觀；（3）願意與別人互動：受訪者認為老人即使擁有健康的體魄，但卻經 常獨處，不願意與他人互動，將影響身心健康，因此，健康的老人應該能夠維持 社會參與度，並樂於和別人互動溝通；及（4）擁有自我排解負面情緒的能力：
保持愉悅的心境。由此可見，在受訪者心中健康的老人除了擁有良好的生活功能 外，更重要的是必須維持心理的健康。
（二）大學生對老人心理狀態的看法
大學生從四方面探討老人的心理特徵：對老人的健康圖像、老人的學習能力、
老人的人格特質及老人的情緒。首先，在老人的心理狀態方面，大學生對老人的
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健康狀態提出看法，認為健康的老人是：（1）保有樂觀的態度：無論長者身體狀 態是否便於行動，但都該維持正確的心態，即使面對死亡的議題，也能保持樂觀；
（2）願意與別人互動：受訪者認為老人即使擁有健康的體魄，但卻經常獨處，
不願意與他人互動，將影響身心健康，因此，健康的老人應該能夠維持社會參與 度，並樂於和別人互動溝通；（3）擁有自我排解負面情緒的能力，以保持愉悅的 心境；及（4）對新事物保持好奇心，願意與世界保持一定的接觸。由此可見，
在受訪者心中健康的老人不僅擁有良好的生活功能，而更重要的是必須維持良好 的社會心理狀態。
其次，在老人學習能力學習方面，大多數受訪者都認為長者有學習的能力，
但也提出了影響相關的因素，包括：（1）學習的機會：在敬老院内開辦學習性質 或娛樂性質的社團有助增加長者學習的機會；（2）長者本身擁有高度學習意願，
除了長者被給予的機會外，長者本身的學習意願也會影響他們的學習能力，只要 長者願意學習，他們一樣能夠完成他們的學習任務；及（3）耐心：既是身邊提 供指導的人只要耐心指導，長者即能夠慢慢學習。
張鐘汝、范明林（1997）指出，老年人的生活經歷不盡相同，行為方式也不 一樣，個性自然也會有所差異，即使是同一類型的個性，但在不同的老人會有不 同的具體表現，本研究也發現老人在人格特質方面的多樣性。受訪者將敬老院的 長者與社區長者作比較，發現：（1）敬老院長者較被動，他們不如社區長者般擁 有高度的行動力，敬老院的長者是需要被引導的；（2）敬老院的長者也是冷漠的，
他們對活動的參與缺乏熱情、不樂於和他人互動，且住民之間關係疏離；（3）長 者的人格特質也呈現自我的狀態，他們很有自己的脾氣，且多關注自我，甚至有 些長者會認為本身生命經驗較豐富而無法接受年輕人的想法；（4）有一些長者呈 現不服老的個性，尤其在玩遊戲時愛爭取表現的機會，長者之間也因部落人後的 決心彼此較勁，也有些長者由於希望獲得相等的對待而表現得和年輕人一樣；然 而，也有一些受訪者對老人的人格特質持有較正面的看法：（5）受訪者認為老人 非常健談，且樂於分享他們的人生經歷和道理；（6）長者也有他們熱情的一面，
他們對於院方主辦的活動都很積極參與，且對於到院内探視他們的大學生都也會 熱情地歡迎；（7）受訪者也認為長者個性堅強，對於自己的事情他們喜歡親力親 為，不愛假手於人。
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最後，在老人的情緒方面，受訪者發現：（1）老人是悲觀消極的，他們入住 敬老院前的社經地位及所遭遇生活上的變化導致他們悲觀，入住敬老院後又經常 接觸死亡事件，因而讓他們變得更悲觀消極；（2）有些長者心中有股被自己的子 女遺棄的感受，有些則因為層經歷白色恐怖的歷史事件，至今仍無法放下，因而 表現得憤世嫉俗；（3）受訪者也發現長者或許是心靈空虛，也或許是因為曾經受 到傷害，因此，他們需要被別人關懷，即使只要一個關注的眼神或送上小禮物，
既能滿足他們；（4）有些長者在受訪者心中也是看得開的，正因為他們經歷了許 多風霜和挫折，而造就了他們樂觀的心態。
三、大學生對老年生活的認知
所謂「家有一老，如有一寶」，透過與受訪者的訪談，發現他們對於長者在 家庭中的地位角色持有認同的態度，並且認為長者對家庭發揮四種功能：完整家 庭的精神象徵、家庭凝聚力的中心、意見提供者及分擔照顧責任的輔助角色。首 先，在完整家庭的精神象徵方面，受訪者認為一個家若有祖父母存在，顯得比較 齊全；有些受訪者則因為至今的人生都有祖父母的參與及陪伴，而認為祖父母對 晚輩而言是重要的，甚至若非他們努力經營，就不會有今日的家庭，因此，祖父 母是完整家庭的象徵。其次，長者具備凝聚家庭的力量，讓無法住在一起共同生 活的家庭成員於節慶時齊聚一堂，隨著祖父母的離世，家庭成員聚集的機會變少，
從而更突顯了長者為凝聚力的意義。長者在家庭除了具備以上抽象的精神象徵外，
同時對家人也有實際的貢獻，基於他們擁有豐富的人生經驗，因此於晚輩需要作 決定之時，他們可以給晚輩提供意見，以協助他們做更正確的決策。最後，當中
同時對家人也有實際的貢獻，基於他們擁有豐富的人生經驗，因此於晚輩需要作 決定之時，他們可以給晚輩提供意見，以協助他們做更正確的決策。最後，當中