孤新社工自身之專業協助管道及影響

第三節 孤新社工自身之專業協助管道及影響

壹、 正式與非正式支持系統

面對職場上的困境，孤新社工在職場上沒有直屬督導可以協助，因此只能透 過自身資源來求助，研究者透過訪談內容，細分為非正式與正式支持系統兩部 分。

一、 非正式支持系統

非正式支持系統的來源相當多元，可以是過往大學同學、過去的大學教授、

前一位社工，甚至是同樣從事社工行業的親人。如受訪者 A 便指出過往碩班指導 教授在其遭遇困難時，擔任舉局輕重的角色，負責給予其情緒上的支持，但受訪 者 A 提到畢竟指導教授本身不在該工作場域，因此對於實質上的勞動條件、工作 內容難給實際上的協助，但是也就是因為指導教授不在同個場域工作，因此更能 跳脫框架地與其討論。

另外，大概只有我指導教授能談了吧…我跟我指導教授超好的，我覺 得他算是我的支持系統裡面非常強的一個…一個月大概至少 1、2 次吧，

他的確是在就是我在做社工或是我在做社區這件事情上提供我很多的 支持跟建議…如果你說實質上工作有沒有用…有時候有用，有時候 就…因為他畢竟也不是在這個組織中工作，所以他可能…但是這可能 也是個好處，因為他可能就是跳脫出這個框架，所以多少有一些用，

最有用的是心裡支持，最多，這大概百分之九十吧。（A）

而受訪者 F 的親屬中因恰巧有職業也是社工的親人，因此能透體會其於職場 中所遭遇的困境，能給予支持，然受訪者 F 提到雖然該親人透過宗教能提供情緒 上的釋放，但也因為其工作的領域與受訪者 F 不同，因此也無法提供具體建議，

頂多是能透過宗教的力量使得受訪者 F 得到情緒上的平靜。

因為我親人也是一個社工，所以呢，有時候我就會回來跟她討論（在 案主資訊保密的狀態下），這是我目前就是覺得…就是一個假督導的 狀態這樣…我那時候有問過她，可是因為她以前也沒有處理過這樣急 性病患，所以她也沒有辦法給很具體的建議…因為我們家的宗教信仰，

所以她那時候，她也期待那個時候的我可以更平靜自己的心這樣，可 是像是比較具體，像是怎麼對話那種就比較沒有那麼深入的討論。（F）

同樣能提供情緒上的支持的，還有受訪者周圍同樣是擔任社工的大學同學，

其中受訪者 D 提到因其室友即為其大學同學，在兩人都同樣是社工界的新手社 工的狀態下，像室友傾訴總能得到許多共鳴，也較有被同理的感覺，此外，如 果受訪者的朋友也在擔任社工，則在部分行政業務上透過交流，也可以帶給受 訪者實質上的幫助。

我覺得就是自己摸索，然後就是自己也問朋友啊，有在工作的朋友他 們是怎麼完成這些任務的，就是…那你之前怎麼弄的啊之類，啊有沒 有什麼需要注意的事情啊，啊怎麼做會比較好啊。（A）

比較多是跟自己的朋友講吧，因為我跟我大學同學住在…一間家庭式 這樣，所以就是有時候下班就跑去敲房門，然後就開始就是督導，開 始團督這樣，哈哈，就互相抒發，因為我們都是菜鳥，就是剛開始的 時候，就什麼都不懂，所以那陣子，大家壓力都很大，就會開個啤酒，

在那邊喝東西、吃東西，就聊天啊這樣。（D）

跟朋友出去吃飯，可以把一些抱怨的事情說出來的話就是有幫助，就 是會一起罵啊，會比較開心一點，就比較不會一直悶在心裡。（E）

在眾多非正式支持系統中，研究者觀察若孤新社工與過往曾在相同工作場域 任職過的社工關係良好的話，則該前社工是最能夠真正具體協助孤新社工面對職 場困境的，如受訪者 B 就是因為與前一位社工保持聯繫，因此在遇到無論是個案 工作的困境，又或是勞動條件的不合理時，都願意聯繫前一位社工討論、諮詢。

我會去找之前在這個辦事處的前員工，對我而言他比較像督導，就是 我在工作上遇到的任何我覺得我無法處理的狀況，或是可能跟我跟志

工、跟陪讀老師之間的一些狀況，就會去問他…大概一個月一次到兩 次我覺得，多的話有兩次。另外，我覺得這四個月最常找他就是為了 我的勞動條件…但這些事情我都沒有直接跟我的主任說，所以我都是 就是跑去找前員工、前同事、前督導，就是講這件事情，但是他認識 主任，但是他…就是據我所知他現在也不會跟主任有任何聯繫，大概 是這樣。我覺得他對我而言就是同理跟情緒支持，然後還會…就是，

譬如說就是這個環境太不友善，他可能就會開玩笑說說如果我還想做 社區兒少，那他就建議一些他認識的人啊之類的。（B）

可以知道對於孤新社工而言，在職場上所遭遇的挑戰、不合理待遇可能引發 一系列緊張、高壓等情緒，是可以透過非正式支持系統來排解，且多半會有固定 討論的時間，然而有關於實務上所遭遇的困難又或是勞動條件的不合理，即便是 與親朋好友傾訴也難有實質上的改變，但是若此非正式支持系統過往曾在同個工 作領域工作，其所能提供的協助就可能不只是情緒上的支持，還包含問題的解決 與專業上的提升，並且間接地舒緩孤新社工的焦慮。

他就有點像是讓我更瞭解這個孩子，他可能有的…算是身心狀況吧，

那我可以怎麼回應，就是很直接的讓我知道我可以怎麼做啦…我自己 心裡也比較不會這麼慌，或那麼不知所措，或心裡一把火之類的…可 能跟他聊完之後，可能實質上有一些幫助之後，就會讓我更知道怎麼 去面對，或者是我覺得我獲得支持了，所以我就會覺得我可以繼續往 前了這樣子。（B）

如受訪者 B 便提及透過諮詢前一位社工，其除了能提供實質的協助外，也間 接地能夠讓其對於服務對象的狀況能夠更加掌握，使其下次面對相同服務對象時，

能對其反應及狀態有相對應的因應方式，也因為知道可以怎麼因應，間接地舒緩 受訪者 B 因先前不知所措所衍伸的情緒 ，而減緩其因情緒崩潰而有離開的念 頭。

受訪者在提及其與這些非支持系統的對象求助或傾訴時，皆有提及這些求助 對象所能提供的實質幫助，原則上主要是以情感性的支持為主，協助受訪者可以

調解在職場中所累積的壓力，可以說是替代了原先社工督導的「支持性功能」；

另外，若求助對象對於受訪者工作場域越瞭解、熟悉，則越有可能讓受訪者有機 會透過經驗分享、傳承的方式，提供實質個案工作或行政工作上的建議，替代了 原先社工督導的「教育性功能」，至於社工督導的行政性功能，受訪者 A1 提到 畢竟求助對象不在同個組織內工作，因此難實質介入。

二、 正式支持系統

在正式支持系統中，受訪者最常提及的便是單位內部的直屬主管或是資深同 事的協助，另外則是透過與其他平行單位的討論，來共同協助個案。

沒有督導的日子，基本上我碰到問題會跟這個主任討論，然後有時候 也是會直接對理事長，因為他是對這個地方最熟悉的人，他平常就是 出現在社區各個地方…理事長非常罩，就是我每次找他就一定找得到，

如果我碰到一些困難的話。（A）

前主任他的角色就是比較像是我跟行政職的前輩（後來成為代理主任）

有遇到什麼問題的時候，然後前主任可以告訴我要怎麼做這樣，他比 較不像是行政職那個前輩他是直接帶著我，他是一個可以詢問的對象。

教學組長也會討論，其實因為組長他的經歷…其實比代理主任還要多 蠻多年的，所以其實代理主任他也蠻依賴組長，所以其實很多事情是 兩個…就是整間辦公室會一起討論這樣。（D）

受訪者 A 提到因其所屬單位組織較為扁平，因此其在工作上遇見問題，便 會直接請示主任或是理事長，又因理事長因長年生活於該里，因此多半能夠提 供實質建議，而受訪者 D 則表示其與內部直屬主管如遇無法解決的問題，便會 向上再與前主任與較資深的教學組長請示，而前主任及教學組長亦多半能夠提 供回應、協助解決困難。

在內部直屬主管的協助中，研究者根據文本分析，觀察受訪者所處的工作領 域中，直屬主管通常也會是其行政業務上的主管，因此舉凡像是方案撰寫、核銷

們主任超會做核銷的…雖然是我要做沒錯，但他會給我很多的指導。（A）」，顯 見內部直屬主管對於單位內行政業務的掌握度高，因此也較能夠協助孤新社工完 成相關行政業務。但也有少見的，如受訪者 E 提及因母機構之理事長常出沒於其 工作場域中，因為協助接送、平時也會自己與個案、個案家屬聯繫，因此反而能 夠提供受訪者 E 在個案資訊上的幫助。

可能就是理事長他們可能比較了解個案會跟我說一些他們的資訊這 樣，反而理事長、理事給的幫助比做方案的社工同事多。（E）

另外，有趣的是對於受訪者 F 而言，因其較難碰到內部直屬主管，因此對於 個案狀態的疑慮，其多半會找單位內不同職位但是較為資深的同事詢問，也因為 該同事夠資深，對於個案狀態已有相當掌握度，因此也多能提供實質建議。

真的是要討論目標，我可能就會跟職能師討論，因為職能師他在這 裡待了兩年，那他可能有些…因為他比較清楚狀況，我可能就只

真的是要討論目標，我可能就會跟職能師討論，因為職能師他在這 裡待了兩年，那他可能有些…因為他比較清楚狀況，我可能就只