資料蒐集與分析方式

壹、 資料蒐集之方法

本研究將以深度訪談法（In-Depth Interviewing）作為資料蒐集之方法。

深度訪談法重視研究參與者的內在世界、看法、感覺、認知及意見（潘淑滿，2003）， 此特性與本研究重視研究對象針對研究主題的主觀感受不謀而合。其執行方式是 以主題大綱作為引導，研究參與者在輕鬆、自在的氣氛下針對提問分享其主觀感 受及經驗；於此過程中，研究者應作為一位積極的傾聽者，同時亦可即時針對研 究對象所陳述之內容進行理解與澄清，與研究參與者的主觀經驗產生互動，並透 過研究參與者口語及非口語訊息，理解研究參與者的主觀世界（潘淑滿，2003；

簡春安、鄒平儀，2004）。

又依據訪談問題設計的嚴謹度可分為：「結構式」、「半結構式」、「非結 構式」三種訪談法。其中半結構式的訪談（Semi-structured Interviewing）是 以「訪談大綱」作為訪談指引，並以半開放式問題進行詢問，且不受限於訪談大 綱順序來進行訪問（潘淑滿，2003）。其關注研究參與者獨特的見解，以及探索 形成某一經驗背後可能的情境脈絡；此外，其認為在會話的過程中，即是一個不 斷建構意義的過程，研究者透過傾聽，鼓勵研究參與者以自然的態度毫無掩飾地 盡量傾訴其主觀價值與經歷（胡幼慧，2008；高淑清，2008）。是故，研究者為 獲得詳盡的訪談資料、避免訪談內容之偏差，將透過半結構式訪談來進行訪問，

研究者將根據研究目的、研究問題及文獻擬定訪談大綱（詳見附件二），用以指 引訪談進行，並在實際訪談時，針對研究參與者所回應之其他與研究有關連且有 意義之內容，適時調整會談方向。

研究者在確認研究參與者願意接受訪問後，將事先透過電子郵件將訪談同意 書與訪談大綱寄給研究參與者，讓其能先了解訪談內容及基本架構，且訪問地點 及時間也將盡量以研究參與者的需求作為優先考量，會談過程將是先經得研究參 與者同意而全程錄音，以利完整記錄訪問內容，並輔以研究者筆記以防疏漏；然

在本研究中，其中 2 位受訪者之工作場域位於台中及桃園，因此研究者是透過 Line 與其視訊訪談。隨著科技的進步，研究指出除了傳統的面對面訪談外，透 過即時通訊軟體訪談也已成為研究者搜集資訊之法，可運用於個人訪談或小型焦 點團體之訪談，然而透過即時通訊軟體進行訪談，仍有幾點事項須注意以免影響 資料搜集之品質，包含網路速度必須快速，且研究者及研究參與者皆須熟悉網路 操作，此外就算是透過即時通訊軟體訪談，亦應遵守研究倫理，包含得告知、簽 署訪談同意書，讓研究參與者清楚明瞭其相關權益，知悉此影音將被錄製外，研 究參與者亦有權在訪談途中隨時終止訪談（Janghorban, Roudsari & Taghipour, 2014）。

貳、 資料分析方法

質性研究分析資料的方式即根據主題、概念，把零散的資訊，以有系統、條 理的方式化約並賦予其意義（朱柔若，2000；潘淑滿，2003）。故研究者在完成 訪談，將把錄音檔內容轉換成逐字稿文本，且以訪談筆記輔以分析，並根據研究 目的與研究問題將逐字稿文本透過編碼過程，找尋文本間之關聯，並透過統整將 其進行歸納。研究者將參考潘淑滿（2003）撰寫之編碼步驟進行資料分析：

一、進行開放譯碼（open coding）：研究者於此步驟將反覆閱讀文本，並嘗試 在文本中找尋關鍵字、關鍵事件或主題，並將所獲得的概念註記在旁，以獲 得初步譯碼。

二、進行主軸譯碼（axial coding）：研究者將比較前述初步譯碼之異同，嘗試 找出前一階段所獲得的概念之間的關聯性，進行歸納，從中建構出主軸譯 碼。

三、選擇性譯碼（selective coding）：研究者將從主軸譯碼中找出和研究目的、

問題相關性較高、能彰顯研究主題的主軸概念，並依此作為詮釋研究問題之 依據，反覆取捨至資料飽和為止。

參、 研究嚴謹度

針對質性研究資料的嚴謹度，本研究透過 Guba（1990）所提出的四個檢核 指標來進行檢測，以利此研究能真實將研究現象及行為有精準的捕捉，以下將說 明研究者將依循此四大評估指標所採取之行動（引自潘淑滿，2003）：

一、可信性（Credibility）：意指資料之真實程度，換句話說即為研究者能真 實地觀察到所想觀察的，以及所蒐集到的資料亦能符合研究參與者的真實樣 貌及感受，概念同等於量化研究之「內在效度」。為確保研究參與者能完全 理解此研究主題，研究者將事先寄出訪談大綱，並詳盡告知此研究之目的及 參與方式，訪談當下創造舒適、不壓迫之環境，透過引導、傾聽與同理協助 研究參與者能在自然的狀態下抒發其感受及經驗，此外在研究者初步整理分 析資料後，將反覆與研究參與者核對研究者是否有過度詮釋或錯誤解讀之況，

並邀請研究參與者進行資料之補充，最後研究者亦將與指導教授討論訪談之 過程，以利資料蒐集之完整、真實性。

二、遷移性（Transferability）：此指研究參與者的經驗、感受、非口語行為 等資料能否有效地被轉換為文字紀錄，其概念類同於量化研究之「外在效度」。

為此研究者將於訪問途中輔以文字註記研究參與者之非口語行為，並在撰打 文本逐字稿時一併將其整合註記，亦將在資料分析、撰寫論文的過程中，不 斷重複檢視原始資料以確保資訊之遷移性。

三、可靠性（Dependability）：此指資料的一致性，意指相同資料無論由同一 研究者或其他研究者重複進行分析，其結果都不會有太大差異，其概念同量 化研究中之「信度」。為能達到研究可信性，研究者在資料書寫過程中將盡 量完整呈現資料內容，並在書寫過程中盡量保持態度中立，以避免因研究者 主觀想法過度主導研究結果，此外研究者亦將書寫過程中，反覆與指導教授 討論資料分析內容，確保內容落入失真之風險。

四、可確認性（Confirmability）：意指資料的中立性，指分析過程對資料的解 釋是否符合研究參與者的背景與脈絡，避免研究者涉入過多研究者的解讀與 詮釋，亦即此資料的整理是否「客觀」。為此研究者將反覆與指導教授討論，

以確認研究者無過度詮釋資料之況，並在討論過程中筆記、反覆思考。