學務領導人特質

為探討學務領導人的個人特質，以下就學務領導人特質量化研究資料、質化研究 資料及小結析述之。

許多針對學務領導人的人格特質與領導力關聯的研究中，發現二者是有關聯的，

而有的研究提出學務領導人特質包括能與師長、同僚、學生、外界等維持良好的關係；

或是在學務方案管理、規劃、運用或活動推展方面，能引領他人，展現其領導魅力等 方面，都與領導者個人的人格特質重要相關(Appleton, 1978; Brodzinski, 1980)。本研 究乃將文獻中所載學務領導人具備之個人特質予以歸納，以作為本研究發展學務領導 人特質問卷量表之參據。

壹、學務領導人特質量化研究資料

以學務主管人格特質為主題之數項研究結果顯示，成功與有效能的學務領導人個 人特質包括：

一、擅長人群關係

Harway(1977)之研究係以學務主管自陳的個人特質探討，發現他們自陳具有關懷 學生福祉及善與部屬協商、溝通的個人特質。

二、良好形象

Appleton(1978)針對具效能的學務長所作之研究中指出，所謂成功與效能的領導 者指的是頭銜好、薪水高、受歡迎、職位有保障、具有人事權、在外名聲好、對自己 持正面評價者、在專業協會中擔任要職者的學務領導人而言。在這個調查研究中發 現：這些成功的、具效能的學務長多重視與校內成員共同協商，認為這是有價值且重 要的事；他們致力於爭取受他人歡迎；遇到難題則默默的尋找解決方法，不會慌亂。

Clement 和 Rickard(1992)以 210 位學務主管為研究對象的研究，其中大部分是學務長，

還包含 10 位具有特別傑出領導力的學務長在內，他們都具有相似的人格特質，這個 研究獲得的結果，與上面的研究相同。

三、具有大視野

Randall 和 Globetti(1992)的研究發現，校長心目中理想的學務長具有異於其他一 般學務人員的領導人特質，校長最重視之學務長領導人應具有的特質是：

(一)正直。

(二)對學校願景有所承諾。

(三)支持教務。

(四)處事有彈性。

(五)口頭溝通能力好。

這個研究指出，校長認為學務領導人最重要的條件是應具有整體的大視野，此外 還要個人特質也特別重要，這又比學務專業管理知能或方案規劃執行知能還要重要。

研究中指出，以校長的看法，是把學務領導人的個人特質，以及對組織願景的承諾與 瞭解，作為選才的重點。

四、忠於學校願景目標

Clement 和 Rickard(1992)研究中指出，個人和組織的忠誠是學校決策作成素質好 壞的關鍵。學務領導人參與學校決策，被視為是展現其效能的機會。有數位研究對象 表示：參與學校決策要有技巧，大部分的人則認為，學務領導人是學校主管，也是校 長的部屬，乃校長所尊重倚賴的人，所以學務主管和校長能建立更好關係，才能發揮 其角色功能，並顯現其領導力。

Anderson(1998)針對文理大學的學務長所作的研究，為了建立挑選有效能的學務 長的檢核標準，研究係以學務專業領導行為、學務領導人特質為變項。研究中發現具 有效能的學務主管，須以學校整體的觀點來看待事情，在個人特質方面，能愛護學生，

對學務工作具承諾感的，才是最有效能、最有價值的學務主管人選。而這研究結果與

之前其他研究中所獲得之結果亦相同。

貳、學務領導人特質質化研究資料

以下引據二份質性研究結果，希歸納出效能、成功的學務領導人之個人特質。

一、具有效能的學務領導人特質

當今高等教育中的學務領導人有何特質？在「學生事務的效能領導」( Clement &

Rickard, 1992 )一書中，調查搜集了美國著名大學中 210 位資深的學務領導者的觀點。這 些受訪者，除了學生事務長之外，還擴及學生事務處各單位主管、教職員、和學生領袖 等領導人。以他們的話語呈現出他們對效能學務領導人之個人特質，最實際、真實的看 法，並提供了最敏銳、具體的樣貌描繪。究竟什麼是成功的、有效能的學務領導人的人 格特質？以下探討主題包括：專業上之要素(屬性特質、技術和學校情況)、成功的關聯 因素(與學生、教職員、同僚和長官的關係)、面臨的挑戰危機(每日面對的兩難困境、危 機和困境)、對學務的信諾、提供倫理道德關懷的服務等。

「學生事務的效能領導」一書係以質性研究法，藉由聆聽實務界的心聲，分析他們 的經驗故事。透過書中分享的意見及學務領導者的實務經驗，作者將所獲得的效能學務 領導楷模之人格特質，歸納為以下三大核心特質：

特質一、正直 (一)信任和誠實：

信任和誠實與正直相關聯，誠實可以獲得信任，正直待人以獲得信任，建立信賴 感，有助危機處理及困境的解除。正直不是選擇性視情況而定的，在學務工作 上，無論在任何時間、議題上都要一體適用，以正直、誠實、信任為依據。

其具體表現例如：說實話、有話直說、不吹牛、守法、避免曖昧不明、關心他 人、顧及他人、將部屬的成長發展當作自己的責任、親身參與、不以父母統治 心態領導、予被領導者充分的自由以取代自己的影響力、以恒久一致的價值觀 行動等。有正直的領導，透過聆聽他人的心聲，才能有效領導。

(二)忠心：

對人及對組織的忠心，此二者常不能一致。

其具體表現例如：當對人及對組織的忠心二者相衝突時，由於組織目標是基於大 家的共識，所以領導者要支持組織的決定。

(三)勇氣：

能辨明對錯。

其具體表現例如：勇氣尤其展現在面對挑戰、克服障礙的情境時，有勇氣作對的 選擇、與他人不同、與潮流相違、作特別困難的決定。

(四)冒險犯難：

冒險犯難是勇氣的另一面。

其具體表現例如：在危機中願接受挑戰，甘冒名譽受損而投注心力接受各方挑 戰，結果往往使事情全面改觀。

特質二、承諾

(一)以正面的態度面對學生，一起合作。

其具體表現例如：參與學生，與他們互動、一起成長、發展，而這也是學務工作 提供的服務本質。

(二)熱心和愉悅：

其具體表現例如：積極樂觀的態度，熱心工作，享受成果、期待有更多的工作，

即使資源不夠、時間有限，也要有信心堅持下去，透過潛能發揮，即使預算縮 減了、其他行政單位質疑我們的工作等困難，只要抱持「一切可行」，就容易成 功。

(三)對學生服務工作有熱情：

其具體表現例如：對生命的承諾、對專業的執著，愛我們所從事的工作，關懷 那些工作所涉的人、事、物。熱情使得很多不可能的變成可能，確保了願景的

特質三、不屈不撓 (一)工作倫理觀：

其具體表現例如：自願長時間以好的組織力及工作倫理，嚴謹的態度，全心全 力投入工作，並承諾終身學習。

(二)堅毅：

其具體表現例如堅持品質的要求，以跑馬拉松的精神，向長程目標前進，領導 者就如領航者，隨時作必要的調整，即使没有天生才智，只要有決心，不顧阻 礙，作好份內的工作，朝向願景而行，必能達到最後的目的地。如何強化毅力？

1.先做最優先的工作。

2.即如 19 世紀經濟學家柏拉圖(Vilfredo Pareto)的「80/20 原則」，將時間和精力 集中在最有生產力的百分之 20 的人和想法及活動上。

3.若效率下降，不要心焦。

4.屢敗屢試，並配合調整目標水準。

5.定期和相同價值、願景的團體聚會，可獲得有效的行動建議，有助毅力的增強。

6.不逃避問題，以轉換環境與心態來疏解壓力。

7.力求充實專業知識先精後博，有信心處理業務。

8.以邏輯與誠實解決問題。

9.要有憂患意識，對意外有心理準備。（羅竹茜，1996）。 (三)耐心：

其具體表現例如：耐心的聆聽、瞭解，藉此舒解對方的緊張、壓力。即使有時間 的限制也儘量要耐心，而且不計較有無功績，重要的是—你作了一件好事。

(四)追踪事件後續發展情形：

其具體表現例如：在一些校園司法案件上，尤其要注意追 踪事件後續發展情形，

因涉及師生權益的案件，若能有效的、謹慎的處理，可避免之後再發生嚴重的

處理過程中的各個環節細部是否符合責任要求。

由以上這些特質，型塑成領導者的願景，使領導者用最適當的專業模式來應對自 己或學生或學校之事，並藉以協助或驅使學校和師生們進步、發展。

「學生事務的效能領導」一書描述的雖是美國大學學生事務實務工作者的觀點，這 些看法也許不盡符合我國大學學務工作，但其所啓發現代大學學務問題的一些思路及反 映出來的精神，值得我國大學學務工作借鏡之處頗多，例如：學務領導者要有正直、承 諾、不屈不撓的特質；要同時扮好領導者及服從者的角色；要營造任務明確、具共同價 值觀、符合倫理、服務師生、依學校願景規劃業務、與師生良好互動的、支持的校園環 境氛圍；要能妥當的處理日常例行的事務，在面對各項挑戰時，能考量到各族群文化差 異、關注於建立外界的信賴感、儘量不偏私、善用有限資源、學習時間管理技巧，以全 力投入學務工作；在危機管理方面，能預防潛在危機發生，而一旦危機發生時能沈穩因 應；在建立學務人員對學務工作的信諾及為師生提供合乎倫理與關懷的服務方面，則以 凝聚共同願景及價值、溝通、建立法制規約、倫理關懷、公正中立、以人為本等核心價 值為導向，以上引用國外大學實務界傑出表現之學務領導人的人格特質描繪，供作本研 究編製學務領導人特質相關問卷量表之參據。

二、成功學務領導人特質

Sandeen(2001)在所撰編的“Making a Difference: Profiles of Successful Student Affairs Leaders”一書中，為瞭解成功的學務領導人是否具有某些與普通人不同的個人 特質，探討這些學務領導者為了完成學務工作及為學校及學生奉獻，是不是和他們所 具有的一些人格特質有關聯？作者透過訪問 15 位卓越表現成功的學務領導者他們的

Sandeen(2001)在所撰編的“Making a Difference: Profiles of Successful Student Affairs Leaders”一書中，為瞭解成功的學務領導人是否具有某些與普通人不同的個人 特質，探討這些學務領導者為了完成學務工作及為學校及學生奉獻，是不是和他們所 具有的一些人格特質有關聯？作者透過訪問 15 位卓越表現成功的學務領導者他們的