重要名詞詮釋

(六)不同學務專業領導力之學務主管在專業領導力發展方式重要性看法有無顯著差 異？

四、有效提升學務主管專業領導力之發展方式或措施為何？

第四節 重要名詞詮釋

壹、大學學生事務主管

本研究所稱之大學學生事務主管，係指 100 學年度第一學期任職於我國各大學院 校學生事務處的專任人員，並分為一級主管、副學務長和二級主管等階層。

一、一級學務主管

依據大學法第 14 條第 1 項之規定：「大學為達成第一條所定之目的，得設各種 行政單位或召開各種會議；行政單位之名稱、會議之任務、職掌、分工、行政主管 之資格及其他應遵行事項，於大學組織規程定之。國立大學各級行政主管人員，得

遴聘教學或研究人員兼任，或由職員擔任，並於各校組織規程定之。大學為因應校 務發展之需要，達一定規模、業務繁重之單位，得置副主管，遴聘教學或研究人員 兼任，或由職員擔任，以輔佐主管推動業務；其資格及其他應遵行事項，由大學組 織規程定之。」本研究所稱之「一級學務主管」（簡稱一級主管），係指大學校院學 生事務處之學務長及副學務長，或列名於「100 學年度大專校院學生事務與輔導主管 人員名錄」中之一級主管。

二、副學務長

依據大學法第 14 條第 3 項之規定：「大學為因應校務發展之需要，達一定規模、

業務繁重之單位，得置副主管，遴聘教學或研究人員兼任，或由職員擔任，以輔佐 主管推動業務；其資格及其他應遵行事項，由大學組織規程定之。」由此可知，大學 學務處之副學務長得設置或亦可不設置。參據 「100 學年度大專校院學生事務與輔導 主管人員名錄」中，雖列名設副學務長之大學僅計有 15 校，但有些學校則任命二級 單位主管兼任之。

三、二級學務主管

依大學法施行細則第 15 條之規定：「大學依本法第十四條第一項規定設行政單 位，其組織層級至多以二級為限。」本研究所稱之「二級學務主管」（簡稱二級主管），

係指大學校院學生事務人員列名於「100 學年度大專校院學生事務與輔導主管人員名 錄」中之二級主管。

貳、領導行為取向

行為取向乃視野的實際展現。同一事實往往因詮釋者的視野不同，而有不同的行 為取向。大學學務主管，負有處理重大校園議題之責，其角色功能多元，面對之情境、

問題又多模糊、不確定，若以單一視野行事，不免陷入「非此即彼」或「顧此失彼」。

主管如能綜合結構、人力資源、政治、象徵等四層面(亦稱為視野)來觀察事物才能盡 得全貌，可免判斷及行事偏誤。

本研究「領導行為取向」，採用 Bolman 和 Deal(1997)的多元架構領導理論，以四 層面架構包括結構層面、人力資源層面、政治層面、象徵層面等四層面來探究學務主 管之領導行為取向。多元架構領導理論主張具備結構、人力資源、政治以及象徵等不 同視野者，因各層面視野有其獨特、敏銳之處，其領導力表現亦不同。以下為求概念 之淺顯易懂，轉換以「視野」併同呈現其概念，茲分述如下：

一、結構層面：領導人具結構視野者，能設計、規劃組織最適切的結構藍圖，合理清 楚明確的界定人員角色、職責、權力，處理人事適才適所，調合內外環境，依 組織目標推展工作。

二、人力資源層面：領導人具人力資源視野者，重視員工教育培訓與心理諮商，減輕 其焦慮、疑惑或缺乏安全感等信心危機，厚植效能、身心健康的組織人力資源，

增權賦能，發揮員工的潛能，敏知人員互動關係，縮短人際的隔閡，激發團隊 合作，在個人與組織之效益方面，能取得最適之平衡點，促成組織與成員共存 共榮。

三、政治層面：領導人具政治視野者，重視「政治利益角力競技」，運用其影響力，

整合各方勢力，導引組織內外利益團體合作，在競求組織有限資源的爭鬥場合，

深諳利益團體運作及結盟之道，順利化解衝突，達成共識及合作。

四、象徵層面：領導人具備象徵視野者，以「符號價值」為主要的領導思維，領導者 能藉由秘思、故事、儀式、隱喻或慶典等象徵，來形塑組織共享的價值、意義 與信念，並藉此將深層的組織文化彰顯出來，除了宣揚組織共享的願景，也結 合成員個人和團體對組織的認同感，幫助組織成員在面對不確定、模糊情境時，

能提供方向、彰顯標杆、希望與信心，促使成員緬懷過去、把握現在、策勵未 來，傳遞組織光榮的傳統與核心價值。

本研究「領導行為取向」的操作性定義是依研究對象在「領導行為取向問卷」 的 得分而言，得分愈高者則代表領導者的視野愈周全、卓越，亦即具有高領導力。

參、學務領導人特質

人們心目中卓越的領導者是否有共通點？是不是具備個人品德、目標效能、人際 能力及領導魅力多面性等特質，就可以保證是個成功的領導者？有人認為真正成功、

卓越的領導者是具有智慧、努力、毅力、奉獻等特質的人。領導學大師Maxwell(2001) 所撰「天生領導：領袖21特質」一書，領導人共通之特質包括品格、個人魅力（天賦）、 承諾、溝通、幹練、勇氣、明辨、專注、慷慨、主動、聆聽、熱情、樂觀、善於解決 問題、人際關係好、有責任感、安全感、自律、具服務精神、受教、有願景等(徐顯 光譯，2001)。還有的研究甚至於搜集了近八十種領導特質，但這是一般領導人所共通 的特質。本研究為瞭解表現卓越的學務主管，是否具異於一般學務人員的個人特質，

或異於其他專業的領導人特質。本研究透過文獻探討，認為學務領導人特質乃領導者 的基礎潛質，而以此特質為基礎，再求專業知能精進，追求個人潛能特質之極至發揮。

由所搜集之文獻歸納出學務專業領導者之共通特質如下：

一、誠正信賴：誠實、信賴、自信、信念、有信心、面對問題、投入學務工作並獲得 信任。

二、學務工作承諾：對學務工作具有使命感、有活力、有遠見、有能力把事情作好、

長期獻身於學務工作。

三、堅毅不屈：勇往直前、為達目標絕不屈服、願意作困難的決定等。

本研究「學務領導人特質」的操作性定義是依研究對象在「學務領導人特質問卷」

的得分而言，得分愈高者則代表愈具有合適之學務領導人特質。

肆、學務專業領導力

有鑑於本研究主題為學務主管專業領導力及其發展，「學務專業領導力」係參考 美國 CAS 之學務專業領導力 20 項規準作為評估之標準。簡言之，學務專業領導力意 指學務領導人在各種情境中，能以符合專業規準之行為、態度、價值觀、人格及周全 之視野，導引追隨者並與其共達組織願景至極至，領導者所展現之影響力即為學務專 業領導力。本研究為更細緻分析，而將美國 CAS 之學務專業領導力 20 項規準予以歸 納為願景目標宣示構面、資源調配運作構面、人力導引發展構面、公民倫理參與構面 等四構面，來探討學務主管專業領導力。茲分述如下：

一、願景目標宣示構面：學務主管具有願景目標宣示構面之專業領導力者，能明確表 彰、倡導組織願景、設定工作目標、營造學習環境、發現問題處理解決、善用 科技處理學務工作。

二、資源調配運作構面：學務主管具有資源調配運作構面之專業領導力者，能熟知行 政流程、善於溝通、有效管理財務人力資源、永續推動學務工作、激勵人員承 擔領導任務。

三、人力導引發展構面：學務主管具有人力導引發展構面之專業領導力者，能鼓勵部 屬作學務專業研究發表、熟知學務法令規章、訓練人員瞭解法律責任、預見並 解決危機。

四、公民倫理參與構面：學務主管具有公民倫理參與構面之專業領導力者，能參與或 代表參與會議、校內外建立人群溝通網絡、倡導專業倫理、持續精進改善學務 工作。

本研究「學務專業領導力」，引用美國 CAS 之學務專業領導力 20 項規準，編製 本研究之「學務專業領導力問卷」。而本研究「學務專業領導力」的操作性定義是依 研究對象在「學務專業領導力問卷」 的得分而言，得分愈高者則代表學務專業領導 力表現愈符合專業規準，學務領導效能卓越。

伍、學務專業領導力發展

依據美國學務專業學會團體所揭示的學務專業規準，要作個稱職或者甚至具有卓 越領導力的學務人員，必以具備學生事務之理論哲學基礎、專業知能及實務歷練精修 等各方面的培育發展。NASPA 所規範的學務專業實務準則中，要求學務從業者透過 刻意自修專業領域知識、分享方案與訊息、互相觀摩學習，以持續不斷的精進專業知 能。學務人員領導力之發展，意指在學務組織中，所有的學務人員不斷在專業職能方 面追求卓越，精進成長(Conneely, 1994)。

本研究所稱「學務專業領導力發展」其操作性定義，係指大學學生事務主管為了 增進學務工作專業領導力，藉由：1.專業對話、座談；2.經驗傳承；3.主題演講；4.學 術研討會、工作坊；5.觀摩參訪；6.資料研讀、讀書會；7.專業進修課程等各類專業領 導力發展方式，精進專業知能，並由學務主管評定各類發展方式對專業領導力發展的 重要程度。