研究設計

第三章研究設計與實施

第二節研究設計

本節說明研究設計，首先針對何以選擇質性研究方法加以論述，再說明本研究採用個案研究的原因。

一、研究方法的選擇

穆佩芬（ 1996）指出，實證主義的研究方法將人類思想及經驗中異質性的、個別化的、變幻不止的特性加以剝除隔離，只保留了不變的「通性」，

將複雜的人類生活世界現象以某種特定的定律將之簡化，藉由抽離出來的抽象知識來推演、解釋人類複雜的思想和行為，其間削去太多真實的現象，

以致人類複雜的思想和生活世界，並未被真實的呈現出來。因此，質性研究便以故事代替數據，以參與觀察、現場記錄方式，透過語言的描述，擬情的理解，還原現場的本質，保持現象所表達的一切，忠實地完整呈現原貌。這是實證主義者的研究無法解釋和呈現所有的人類生活世界中的現象。要瞭解有文化差異，不同生活背景的人，質性研究主張有兩個方法可以達成。首先是尋求對話：盡可能瞭解對方的生活模式，去體驗對方的感受；其次是面向行動：把焦點放在生活週遭的問題上，尋求生活經驗的共同意義和生活世界的本質。質性研究法是以探索、發現和歸納的邏輯為導向，著重於資料的詳實與概念性的歸納，發現資料中重要的範疇，及範疇與範疇間的交互關係，不做事前的假定。研究者透過與當事人的訪談參考架構明白其動機、態度與感受，以其解釋與動機為依據，整理、分析與歸納出理論性概念，洞察社會現象之內在意義（趙善如， 2002）。質性研究法基於開放式的特性以及實用性的考量，講求設計的彈性，強調以研究對象為中心，接受研究對象主觀意識的存在，符合學校志工多元且充滿挑戰性的生活面，學校志工服務生活經驗與週遭問題非經深入研究難以體會箇中奧祕，本研究擬透過與學校志工及業務參與者的深度對話，藉由研究對象的眼睛看世界，重視描述，重視過程，保持彈性，面向學校志工的生活世界，以擬情的理解去體驗學校志工的生活經驗，詮釋生活經驗的共同意義，企圖將學校志工的本質完整呈現。這些特色正是質性研究的理念依據、

方法的運用以及態度的保持。

綜合上述各種考量，本研究希望能深入瞭解學校志工人力資源管理與志工參與學校事務的現況、對學校的影響，以及學校志工人力資源管理的

困境與促進策略，並獲得真實情境下的資料，以達成研究目的，所以，本研究選擇以質性研究來進行研究。

二、採用個案研究的原因

個案研究係指採用各種方法收集有效的完整資料，對一個人或一個有組織的單位作縝密而深入的研究歷程（陳李綢， 2000）。本研究是研究者對台東縣某一所國民小學，運用開放式訪談、觀察、檔蒐集分析等研究方法，作長期且深入的探究，以瞭解學校志工人力資源管理與志工參與學校事務的現況、對學校的影響，以及學校志工人力資源管理的困境與促進策略。

以下從研究主題的必要性、研究目的的適切性與研究者的立場，說明本研究採用個案研究的原因。

(一)研究主題的必要性

如先前所言， 21世紀是知識經濟的時代，人力資源管理有著本質的改變，有效的人力資源管理策略，使人才具有創造價值及應變能力，讓組織繼續保有競爭力。學校與社區志工通力合作能提升學校效能，因此有關學校志工管理的研究還不少。但是，針對此主題的單一個案研究卻付之闕如。

既然人力資源有效管理是時代的趨勢，即有必要從各種不同的角度、面向進行探索與微觀的研究，冀能挖掘出更多的真相，以瞭解學校志工人力資源管理之特性。陳李綢（ 2000）認為，個案研究是採用各種方法，蒐集有效的完整資料，對一個人或一個有組織的單位作縝密而深入的研究歷程。林進材（ 1999）亦認為，個案研究法主要在於瞭解被研究的單位或個人重複發生的生活狀態、生活事項、生活事件，或各種結構之間的重要脈絡，進行深入其境的探究與分析，形成研究解釋，以描述各種事件在變遷、改變或成長的影響因素及發現的現象。因此，本研究採用個案研究法，希望從不同的角度探討學校志工人力資源管理的情形是有必要的。

(二)研究目的的適切性

個案研究強調過程而非結果，重視情境脈絡而非特定變項，在乎發現什麼，而非驗證什麼，希望能夠整體、有意義地呈現真實脈絡中的事件，並建立豐富的概念系統（邱憶惠， 1999）。本研究的目的在於建構個案學校志工人力資源管理的圖像，希望能實際解決研究現場之問題，而非發展普世的法則。質性研究強調在事件脈絡中發現真實意義，而個案學校志工

團之獨特性，即可提供研究者深度瞭解學校志工人力資源管理之現況、對學校組織之影響、組織發展的困境，進而發展出促進策略，解決方案，因此採用個案研究是較適切的。

(三)研究者的立場

研究者為現職教師，在教育職場工作超過十年，自進入學校服務起即對學校志工團的運作現況有實際的體驗、觀察、接觸，對於志工的熱情無私的奉獻有很深的瞭解與感佩。而質性研究強調在自然情境中瞭解過程、建構意義，非常適合教師進行發展策略、以改進為目的的研究，因此若因研究者的些微點研究貢獻，而讓學校及志工組織效能提升，這便符合從事教育相關研究工作的初衷。無論是什麼個案，當研究者對於研究個案有持續性的熱情，才能夠獲得更詳實而完整的資料。

第三節研究個案的選擇與介紹

個案研究在研究對象的選取上，注重資訊的豐富內涵，希望所選取的研究對象可提供深度和多元的資料。本節先針對研究個案的選擇作說明，再針對研究個案作介紹。

一、研究個案的選擇

質性研究主要針對少量的樣本做集中深入的分析與探討，所以本研究的抽樣方法採用立意抽樣法。立意抽樣的邏輯和效力，在於選擇資訊豐富之個案做深度的研究，因為這些個案含有大量對研究目的相當重要的訊息與內容（吳之儀、李奉儒， 1995；簡春安、鄒平儀， 1998），因此，希望透過選取有豐富資訊的受訪者，以獲取與研究主題較符合的重要經驗。由於本研究試圖探討學校的行政人員與志工之間在志工管理方面的合作與觀點，研究對象必須對服務機構的志工管理制度有一定的瞭解，並且實際參與其中，因此本研究的研究對象選取為學校主要負責志工管理業務的行政人員及從事志工工作且參與志工管理之志工，其他學校成員，教師與學生，對志工團的服務與運作也有一定認知，因此本研究訪談與觀察的對象即包括上述成員。學校成員與志工每位各進行一次的深度訪談。選取研究對象的方法有差別，如同 Jorgensen（ 1989）的看法，在質性研究的過程中，研究問題和研究場所間的關係可分為兩種取向：第一種是

「從問題到現場」，指研究者進入現場之前，對於想要研究的問題已經有一般性的概念或瞭解，這個問題可能來自研究者個人的興趣、某個抽象的知識或理論、或是其他研究尚未發現的主題；第二種是「從現場到問題」，

指研究者不先界定一個研究問題，再去找一個適當的研究場所，而是每日的生活或工作中，曾經參與某個現場，因而從中發展學術研究的興趣和問題（引自黃瑞琴， 1991）。就本研究而言，研究問題的決定是屬於後者，因為研究者為一現職教師，有長期與志工等接觸的經驗，對於研究主題的相關內容，對志工人力資源管理與運作及與學校互動，已經有相當程度的瞭解，但是在研究過程中，對於問題的設計、現場資料的蒐集、詮釋與分析等，也保持開放的心態，期望做到公正、客觀。

基於上述專家學者對研究對象及場所所提之建議，本研究考量研究者工作時間、地點及人脈的方便，加上研究個案資訊的豐富性與研究參與者的良好配合，而選擇研究者目前服務的國民小學為個案研究對象，期能兼顧到研究內容的深度與廣度，以便對相關議題作深入探討與分析。

二、研究個案的介紹

本研究所選擇之個案學校為研究者服務之小學，位於台東縣台東市，學校地廣闊，校地面積達 3.37公頃，校園內花木扶疏，景色宜人，環境十分優雅，而四周環街，交通極為順暢。學校至今已有五十一年歷史，現有班級數計 26班，以本縣而言，屬於都會區較大型之小學。

近年來，為了因應社會變遷與教育改革，努力營造「健康、安全、快樂、學習」為學校願景，學校配合社區特性、家長需求，積極發展學校本位課程。

學校為因應組織革新、永續發展，善用各種形式人力資源並妥適管理，

家長會、志工團等社區人力資源的運用，效能卓著。特別是學校志工團志工因表現優異，屢獲表揚。學校志工團成立至今已有十七年，歷任十任志工團負責人（團長）、五任校長與五位行政督導（輔導主任）。

目前學校志工團運作的情形如下：

(一)規畫、編排、推展、協調及巡視交通志工服務情形。 (二)規畫、編排、推展、協調及巡視安維志工服務情形。 (三)規畫、編排、推展、協調及巡視圖書志工服務情形。 (四 )規劃及協助學校總務處修剪學校花木。

(五 )彙整志工專長，提供教學資源、美化校園及學生代表學校參加校外藝文活動之美髮、美容等服務工作。

在文檔中學校志工人力資源管理之個案研究 —以台東縣一所國小為例 (頁 44-0)

第三章 研究設計與實施

第二節 研究設計