志工維護與學校關係

第四章研究結果

第五節志工維護與學校關係

個案學校愛心志工服務團從民國八十一年成立迄今已有十六年歷史，志工團與學校關係緊密，志工與學校及人員間有濃密之情感，許多志工從志工團成立之初即已加入，物換星移，有志工陸續離開，亦新血輪亦不斷加入，志工人力資源的維護及志工與學校關係的聯結是志工團順利、持續運作所必須關注的議題。本節將根據訪談志工與學校人員之觀點，將志工及學校人員對志工維護與學校關係的看法及意見分述於下：

一、志工維護

經由受訪的志工資料顯示，受訪的志工年資都超過十年，服務時數皆超過 300小時，已獲志願服務三等獎肯定，其中一位志工服務時間已達十六年，累積服務時數更超過 1200小時，即將提報志願服務獎章最高榮譽金馨獎，由此可知志工在學校維持了長時期的服務經歴，以下將分別就志工持續服務的因素、讓志工維持服務的方式與建議加以陳述。

（一）志工持續服務之因素

促使志工能持續性在個案學校提供服務而未流失的動力，根據受訪的志工及學校人員表示，有以下的因素：

1.改變生命受益良多

透過在學校服務的過程，志工本身在生命體會、人際關係或工

作上獲得良好的改變，並讓自己受益良多，促使志工願意持續留在學校志工團服務並提供回饋，受訪的志工表示：

會覺得他們來參加是為了讓自己的生活變得更有意義。（訪 _980310Ad2）

學校需要我，我就過來了，我直接的說，就是很快樂。因為你快樂了之後就可以改變對生命想法。（訪 _980220V1）

比如我來講就好了，我去參加志工團之後，我就認識這一些朋友，

然後我就一個弟弟，所以我就沒有姐妹，我就會把他們當作我的兄弟姐妹，所以我的人際關係會更廣闊，會有一個心理寄託。（訪 _980224V2）

參與志願服務工作除了讓志工自己察覺自我存在的意義之外，有志工認為也能達到自我生命能量的提升，反讓自己成為受惠者：

我們在志工團服務裡面，有時候會有研習或者討論，這個時候可以互相的交流，可以增長自己的見聞，可以說自我成長。第二個來講，可以說人際的一個互動會更好，在這個團員裡面，有時候透過在志工團的活動、旅遊或者座談會，我們安危組下課大家互相的心情的交流，甚至可以分享個人服務的心得，這些可以增加我們人際的關係。第三個部份，我覺得志願服務可以讓我年輕，不是說真正年輕，我是說心理會覺得比較年輕快樂，主要是說學校看到我們的老師，尤其小朋友，他們這麼年輕、天真 … （訪 _980301V4）

可能是他們覺得在這個工作上，可以獲得成長的機會，或者在這個團隊裡，他們能夠認識更多元的朋友。（訪 _980331Tc2）

2.實踐理想服務人群

也有志工及學校人員表示，能在學校服務是一件非常有意義的

事能實踐服務人群之理想，回饋社會、回饋母校是持續服務的一大動力：

像我參與志工，重要還是在於個人的想法和感受，就自助助人這樣。（訪 _980220V1）

我認為學校志願服務，我覺得非常有意義，比如說，交通護送同學的安全，在課堂裡面說故事或閱讀，我覺得很有意義的工作。

（訪 _980301V4）

最後一個就是說，仁愛國小是我的母校，我一年級到六年級一個學習的地方，師長以前對我們的愛和關懷，我很希望就是說，又回到母校來服務，又擔任輔導工作的志工團，一起成長，所以我這樣的心，希望能夠在學校這塊教育的園地裡面，能夠繼續來耕耘，這是我一個很大的動力。（訪 _980301V4）

也有可能是為了實踐理想等。（訪 _980331Tc2）

有服務他人的理想。（訪 _980407S1）

3.有助親師互動瞭解孩子

有受訪志工及學校人員認為繼續留在學校志工團，能掌握自己孩子在學校的狀況，因為跟老師的互動多了一些，其想法如下：

目前知道有參加志工的，到學校參加志工一方面能夠瞭解他孩子學習的狀況，也能夠跟老師有所互動的一個機會，這兩點是我認為他們的一個動機。（訪 _980316Ad3）

我當初會加入這個志工，是因為學校發了一張 … 最早是張主任他發了一張公文，他說，因為那個時候志工也差不多只有三四十個，

差不多是在十幾年前，因為他們那個志工的極需招募志工，因為這張的極需招募志工，讓我有一個衝動，剛好小孩子在也是要讀一年級，所以那個時候我才會加入志工的行列，就一直留到現在

了。（訪 _980227V3）

4.服務團隊感情融洽

有受訪志工及學校人員提到，志工服務團隊感情融洽，大家有的相處十幾年下來，有很深的革命情感，不忍捨棄夥伴，不會離開，

以下是志工及學校人員的觀點及意見：

就是參加已經十六年了，從舊的到新的，大家在一起就是有那個感情，而且我們是來自各種不同行業的人，所以只要你在每一種行業裡面各有所求的話，那一些志工就是你的貴人，就是我們的資源，所以大家感情就會很好。（訪 _980224V2）

另一個很重要的原因就是我們學校有很多資深志工他們都十幾年了，他們彼此好像有一些感情。（訪 _980310Ad2）

就是感情因素吧！這個團體的向心力。（訪 _980316Ad3）

人手不足會讓志工不忍離開，怕傷了其他夥伴的心。（訪 _980415S2）

學校志工團的志工能持續服務多年，有多位受訪者表示主要是在服務過程中讓自己體會到生命價值與意義而收穫良多，對自我的幫助很大進而想回饋社會及學校。其次是因為在學校做志願服務可以完成自己想服務人群、貢獻一己之力的理念。有孩子持續在學校受教育，基於就近瞭解孩子學習狀況，增加與學校教師之互動之因素，而使志工本身願意持續投入服務。此外，有志工及學校人員提及，志工一起工作，長久下來了培養良好的團隊默契、團隊氣氛，志工間關係和諧、感情融洽也是支持志工留在學校志工團的重要因素。

（二）讓志工持續服務之方式

受訪的志工及學校人員亦提出讓志工持續服務的方式，主要是透過主

動關照進而維繫彼此情感，並能留意志工權益避免其權益受損，以便減少志工的流失，志工及學校人員表示：

1.關照志工想法

根據訪談資料顯示，受訪志工及學校人員認為，志工的想法及感受要能及時注意到，其表示：

像我參與志工，重要還是在於個人的想法和感受。（訪 _980220V1）

我覺得是制度做好一點，比如說當他想要付出的時候，學校有一個地方讓他付出，其實他就會很開心，就是彼此之間這個把他接起來，因為有些志工他們會不願意來，可能有時候他會覺得說，我來你們也不用我，因為他們來基本上都有熱忱，那學校能夠善用他，然後給他合理的制度或環境，我覺得他們就會來的蠻開心的！（訪 _980305Ad1）

2.留意志工權益

根據訪談資料顯示，受訪志工及學校人員認為，志工該得權益不可以被漠視，其表示：

就是參加一些才藝的免費教學，讓我們能自我成長，就是提供一些實用課程這樣，免費的課程；月例會後的慶生活動也是，這些都是我們的權益。（訪 _980224V2）

為他做好最好的一個服務，他服務學校，學校也能夠服務他們，就像我剛才講的，他的服務時數如果到達金馨獎的規定，就一定要主定幫他提報，不讓他的權利受損。（訪 _980320Ad4）

3.靠情感的維繫

利用志工服務時或會開月例會時，主動表達關懷，透過情感的維繫讓志工持續服務，受訪的志工及學校人員表示：

我們可以利用值勤時、或開會碰面時關心彼此。（訪 _980220V1）

我們現在有辦旅遊活動，這倒是可以維繫大家的感情，我每一年有辦兩次，這也是可以獎勵志工、維繫志工的親子關係，是獎勵也是可以維持大家的感情，慶生活動的意義也在這邊。（訪 _980227V3）

（三）讓志工持續服務之建議

志工更提出學校應該能夠給予肯定、主動關懷，透過經營團隊氣氛而營造向心力，同時透過不斷的學習而有自我成長，以及協助志工得到其家人支持等建議，可以使志工持續留下來服務，訪談的資料顯示：

1.學校能夠肯定志工

根據訪談志工資料得知，學校若能給予服務工作上的肯定，志工會覺得他們在從事一個有意義的事，其表示：

所以要讓志工留下來有很多的考量，第一個就是學校能夠肯定我們志工，我們有一些問題、困難，他能夠來協助。第二個部份，讓我們志工進入到我們學校裡面所做的服務工作，覺得很有意義，而且在做的時候能夠勝任愉快，比如說，交通護送同學的安全，在課堂裡面說故事或閱讀，我覺得很有意義的工作，若學校能不斷的肯定我的話 … （訪 _980301V4）

2.學校主動關懷志工

依據訪談資料顯示，讓志工留下來持續服務的建議，學校行政督導有其想法，其表示：

隨時都會關心到他，例如說他有沒有什麼需求，個人的部分，我們學校可以觀照到的，我們都盡量給他幫忙。（訪 _980320Ad4）

3.學習成長的機會

依據訪談資料顯示，讓志工留下來持續服務的建議，志工的其他看法是：

他在學校服務的環境裡面，他不只是付出，他能夠有學習和成長的機會。（訪 _980301V4）

4.團隊氣氛的經營

受訪志工認為不管是學校或志工團，對於團隊的發展性、向心力及支援性都需要經營，才能維持志工的持續服務，其表示：

要讓志工看到團體是蓬勃的發展，不是沒有未來的，這是學校的職責，學校要慎重其事。（訪 _980224V2）

像前一陣子，有很多故事媽媽不能再說故事學校也不先講老實說團隊氣氛蠻低迷的這樣我們很怕對學校向心力就有傷害。（訪

在文檔中學校志工人力資源管理之個案研究 —以台東縣一所國小為例 (頁 104-132)

第四章 研究結果

第五節 志工維護與學校關係