第四章 研究結果
第二節 志工招募培訓與遴選
個 案 學 校 志 工 團 已 有 相 當 完 善 的 志 工 服 務 方 案 。 後 續 ， 本 節 將 根 據 訪 談 志 工 與 學 校 人 員 之 觀 點 ， 將 志 工 及 學 校 人 員 對 志 工 招 募 、 培 訓 與 遴 選 的 看 法 及 意 見 分 述 於 下 ：
一、志工招募
根 據 所 訪 談 個 案 學 校 之「 愛 心 志 工 服 務 團 」組 織 準 則 第 二 章 得 知 個 案 學 校 志 工 團 志 工 的 招 募 條 件 大 致 可 分 為 「 年 齡 」、「 個 人 身 心 狀 況 」、「 服 務 意 願 及 配 合 情 形 」 等 三 個 項 目 ， 加 上 研 究 者 增 列 之 「 學 經 歷 」、「 語 言 」 二 項 目 ， 整 理 如 表 4-2：
表 4-2 志 工 招 募 條 件
條 件 內 容 年 齡 滿 十 八 歲 ， 六 十 五 歲 以 下 。
學 經 歷 個 案 學 校 「 愛 心 志 工 服 務 團 」 組 織 準 則 無 相 關 規 定 語 言 個 案 學 校 「 愛 心 志 工 服 務 團 」 組 織 準 則 無 相 關 規 定 個 人 身 心 狀 況 思 想 純 正 、 身 心 健 康 。
服 務 意 願
熱 心 學 校 教 育，具 備 服 務 熱 忱。願 意 接 受 培 訓，實 習 滿 一 學 期，能 參 加 志 工 團 有 關 之 服 務、會 議、進 修 及 聯 誼 活 動 。
資 料 來 源 ： 研 究 者 自 行 整 理 經 由 訪 談 資 料 瞭 解 ， 志 工 及 學 校 人 員 對 於 招 募 條 件 有 其 觀 點 及 意 見 ， 分 析 如 下 ：
（一）年齡方面：
根 據 個 案 學 校 「 愛 心 志 工 服 務 團 」 組 織 準 則 資 料 顯 示 ， 學 校 志 工 招 募 對 象 之 年 齡 限 制 為 十 八 歲 至 六 十 五 歲 ， 受 訪 的 志 工 及 學 校 人 員 對 於 年 齡 條 件 限 制 ， 普 遍 認 為 必 需 訂 定 基 本 的 年 齡 條 件 ， 但 是 志 工 及 學 校 人 員 也 有 人 有 不 一 樣 觀 點 ， 認 為 最 高 年 齡 的 限 定 與 否 可 以 採 更 佳 彈 性 做 法 ， 年 齡 調 降 可 使 志 願 服 務 向 下 延 伸 ， 讓 青 少 年 人 也 有 志 願 服 務 機 會 ， 茲 分 述 於 下 ：
1.年 輕 志 工 身 份 不 宜 能 力 不 足
針 對 志 工 的 年 齡 條 件 ， 有 受 訪 談 的 學 校 人 員 表 示 生 命 線 志 工 團 的 志 工 不 宜 太 年 輕 ， 因 為 年 輕 缺 乏 社 會 歷 練 且 人 際 關 係 也 不 嫻 熟 ， 身 份 不 宜 能 力 恐 也 不 足 。 社 工 學 校 人 員 有 以 下 的 看 法 ：
我 覺 得 因 為 年 輕 的 爸 爸 媽 媽 ， 他 們 大 概 都 是 處 於 要 去 工 作 ， 要 負 擔 家 境 ， 所 以 他 們 其 實 並 沒 有 辦 法 那 麼 多 的 時 間 。
（ 訪 _980305Ad1）
我 希 望 起 碼 年 滿 18歲 ， 已 經 出 社 會 了 ， 學 生 基 本 上 對 我 們 來 說 都 不 太 適 合 。 （ 訪 _980310Ad2）
太 小 也 不 好 ！ 又 沒 有 足 夠 的 能 力 。 （ 訪 _980316Ad3）
同 樣 的 ， 受 訪 的 志 工 亦 認 為 年 齡 太 輕 容 易 因 加 家 庭 因 素 、 經 濟 因 素 ， 恐 怕 也 容 易 分 身 乏 術 ， 以 致 影 響 服 務 工 作 或 服 務 意 願 ， 志 工 的 意 見 是 ：
年 輕 人 的 熱 忱 並 不 比 我 們 這 些 中 生 代 或 年 輕 一 代 的 還 少 ， 可 是 有 的 年 輕 人 有 很 多 的 事 情 要 煩 ， 比 如 說 像 做 為 家 庭 照 顧 者 ， 可 能 要 煩 很 多 家 裡 事 。 （ 訪 _980220V1）
2.調 降 年 齡 條 件 可 以 使 志 願 服 務 向 下 紮 根
可 是 ， 近 年 來 由 於 志 願 服 務 精 神 推 廣 向 下 紮 根 ， 許 多 學 生 志 工 亦 需 有 志 願 服 務 的 體 驗 及 機 會，因 此，有 志 工 認 為 年 紀 輕 何 妨 ？ 年 輕 學 子 也 能 對 人 群 、 社 會 做 出 貢 獻 ， 志 工 人 員 意 見 如 下 ：
因 為 每 一 個 人 都 有 他 不 一 樣 的 貢 獻 ， 就 算 年 紀 小 ， 他 也 會 有 他 年 紀 小 的 貢 獻 。 （ 訪 _980224V2）
以 目 前 的 社 會 的 氛 圍 來 看 ， 其 實 也 要 求 年 紀 輕 者 也 投 入 志 工 的 服 務 工 作，最 近 我 們 台 東 縣 志 願 協 會，也 是 在 推 展 青 少 年 志 工 制 度，
我 在 想 讓 年 輕 人 甚 至 來 陪 伴 ， 來 為 學 校 ， 為 母 校 ， 或 者 為 我 們 小 朋 友 做 一 些 攜 手 計 畫 ， 這 樣 的 話 ， 也 許 對 我 們 學 校 的 小 朋 友 ， 也
能 提 供 非 常 好 的 幫 助 可 以 提 供 ， 或 許 身 教 或 許 言 教 ， 年 輕 人 對 年 輕 人 ， 可 能 溝 通 更 順 暢 容 易 。 （ 訪 _980301V4）
3.彈 性 調 整 不 需 限 定 最 高 年 齡
從 訪 談 過 程 中 發 現 志 工 普 遍 認 為 招 募 年 齡 不 需 要 設 定 最 高 的 限 制 ， 應 依 個 人 意 願 及 能 力 、 體 力 許 可 狀 況 、 沒 有 安 全 上 的 顧 慮 而 自 我 決 定 ， 志 工 有 以 下 觀 點 ：
對 ， 都 可 以 參 加 ， 只 要 他 有 那 個 熱 忱 的 話 都 可 以 。 身 體 健 康 ， 有 服 務 熱 忱 ， 這 兩 個 是 最 重 要 的 。 （ 訪 _980224V2）
六 十 五 歲 以 內，我 在 想 這 只 是 一 個 原 則，現 在 因 為 一 般 人，保 健 ， 注 重 養 生 ， 六 十 五 歲 在 身 心 健 康 方 面 還 是 非 常 好 的 ， 對 學 校 的 服 務 工 作 還 是 能 勝 任 愉 快 ， 所 以 我 在 這 個 年 齡 的 部 份 ， 根 據 服 務 者 他 的 身 心 狀 況 很 好 ， 比 如 說 不 致 於 發 生 有 一 個 安 全 上 的 顧 慮 ， 或 者 是 會 造 成 對 學 校 的 一 些 困 擾 ， 我 在 想 年 齡 稍 微 在 放 寬 ， 比 如 說 在 七 十 歲 以 下 ， 我 在 想 也 可 以 做 這 樣 的 考 慮 。 （ 訪 _980301V4）
受 訪 談 學 校 人 員 也 有 相 同 看 法 ， 學 校 人 員 的 觀 點 為 ：
超 過 六 十 五 歲 ， 基 本 上 是 要 看 他 身 體 的 負 荷 狀 況 ， 如 果 他 六 十 五 歲 身 體 還 很 好 的 話 ， 我 覺 得 也 不 錯 ， 像 張 主 任 ， 他 經 驗 什 麼 都 不 錯 ， 我 覺 得 如 果 是 這 樣 的 話 ， 應 該 是 OK， 就 是 他 自 己 考 量 他 的 身 體 狀 況 。 （ 訪 _980303Ad2）
我 們 會 考 量 他 的 身 體 狀 況 ， 基 本 上 ， 如 果 他 身 體 健 康 ， 且 對 學 校 事 物 很 熱 切 ， 從 以 前 服 務 到 現 在 對 學 校 很 熟 悉 的 話 ， 我 們 都 很 歡 迎 他 加 入 學 校 志 工 的 團 體 。 （ 訪 _980310Ad2）
綜 而 言 之 ， 志 工 團 組 織 準 則 對 於 志 工 年 齡 的 基 本 條 件 是 以 年 滿 十 八 歲 至 六 十 五 歲 為 原 則 ， 考 慮 到 身 份 的 不 恰 當 及 能 力 不 足 問 題 ， 受 訪 的 志 工 與 學 校 人 員 覺 得 志 工 團 所 招 募 的 志 工 ， 如 果 太 年 輕 會 缺 乏 相 關 能 力 及 經 驗 ，
以 致 影 響 服 務 品 質 。 但 志 工 亦 認 為 為 了 使 志 願 服 務 精 神 向 下 延 伸 ， 可 以 考 慮 調 降 年 齡 已 推 展 青 少 年 志 工 制 度 ， 讓 青 少 年 也 有 服 務 學 校 與 社 會 的 機 會 此 外 ， 受 訪 的 志 工 普 遍 認 為 志 工 招 募 之 最 高 年 齡 條 件 應 依 個 人 意 願 及 能 力
、 體 力 許 可 狀 況 而 由 志 工 自 我 決 定 參 加 與 否 ， 學 校 或 志 工 團 不 需 要 設 定 最 高 限 制 ， 但 仍 以 身 體 健 康 為 原 則 。
究 竟 年 滿 幾 歲 則 視 為 太 年 輕 ？ 受 訪 者 也 沒 有 肯 定 絕 對 的 答 案 。 年 輕 的 定 義 並 無 絕 對 的 客 觀 標 準 ， 而 將 年 齡 的 老 少 視 為 能 力 評 斷 標 是 準 否 合 理 ？ 以 研 究 者 觀 點 認 為 兩 者 不 能 等 同 論 之 ， 能 力 可 能 與 個 人 成 長 背 景 、 家 庭 環 境 或 學 習 、 生 活 經 驗 等 相 關 ， 有 些 十 五 六 歲 的 學 子 卻 已 具 備 讓 人 折 服 的 才 幹 ， 相 對 地 有 些 人 年 紀 已 高 卻 生 活 簡 單 、 閱 歴 單 純 ， 因 此 ， 研 究 者 認 為 在 年 齡 方 面 的 條 件 應 視 服 務 對 象 工 作 內 容 而 定 ， 也 就 是 讓 有 能 力 、 有 意 願 投 入 學 校 服 務 工 作 者 能 適 才 適 所 才 是 最 該 考 慮 者 ， 而 非 年 齡 高 低 ， 年 齡 的 上 下 限 規 定 是 不 是 限 縮 了 某 些 人 的 熱 誠 ？
（二）學經歷方面
經 由 研 究 發 現 ， 個 案 學 校 志 工 團 「 愛 心 志 工 服 務 團 」 組 織 準 則 資 料 中 並 無 志 工 招 募 的 學 經 歷 條 件 規 定 ； 而 受 訪 的 志 工 與 學 校 人 員 對 招 募 的 學 經 歷 條 件 意 見 ， 分 述 如 下 ：
1.學 經 歷 條 件 依 服 務 性 質 而 定
有 受 訪 志 工 學 校 人 員 認 為 學 經 歷 高 低 多 寡 不 是 核 心 問 題 ， 志 工 對 學 校 所 能 提 供 的 服 務 並 非 單 一 項 目 ，如 何 衡 量 學 經 歷 背 景 安 排 恰 當 工 作 ， 才 是 考 量 學 經 歷 條 件 的 關 鍵 點 ， 其 觀 點 為 ：
學 經 歷 的 高 低 、 多 寡 ， 我 覺 得 跟 他 的 服 務 性 質 有 關 係 ， 因 為 剛 好 我 們 學 校 分 很 多 種 ， 如 果 他 是 要 進 到 班 級 去 做 班 級 的 維 護 那 種 安 危 的 話 ， 那 可 能 他 要 有 一 定 的 ， 像 高 中 以 上 會 比 較 好 ， 他 才 能 夠 懂 得 如 何 。 其 他 的 像 站 路 口 ， 或 者 什 麼 ， 我 覺 得 有 熱 心 就 可 以 ， 那 跟 學 歷 好 像 比 較 沒 什 麼 關 係 。 （ 訪 _980305Ad1）
因 為 學 歷 高 的 ， 我 們 有 一 些 需 要 比 較 高 學 歷 的 工 作 ， 那 學 歷 低 的 我 們 也 有 。 大 家 都 會 在 他 們 各 自 的 崗 位 元 上 學 歷 的 部 分 ， 我 們 倒
是 沒 有 看 到 什 麼 比 較 不 一 樣 的 。 （ 訪 _980320Ad4）
同 時 ， 亦 有 志 工 認 為 學 經 歷 高 低 多 寡 對 服 務 品 質 影 響 不 大 ， 學 經 歷 條 件 高 低 不 是 很 重 要 ， 專 業 能 力 、 專 長 、 服 務 性 質 較 重 要 ， 意 見 如 下 ：
學 歷 方 面 我 們 是 不 注 重 ， 最 主 要 是 說 你 有 什 麼 專 長 。
（ 訪 _980227V3）
學 經 歷 方 面 的 多 寡 ， 大 概 要 看 你 服 務 的 性 質 來 定 ， 有 一 些 當 然 不 一 定 是 要 比 較 高 的 學 歷 ， 比 如 交 通 方 面 ， 他 懂 得 怎 樣 做 交 通 的 指 揮，安 全 的 維 護，有 一 些 可 能 需 要 比 較 多 專 業 能 力。（ 訪 _980301V4）
2.提 高 學 經 歷 條 件 以 提 升 服 務 效 能
然 而 ， 也 有 志 工 與 學 校 人 員 認 為 認 為 提 高 學 經 歷 條 件 可 以 提 升 服 務 效 能 ， 受 訪 的 志 工 認 為 ：
學 經 歷 高 一 點 當 然 對 工 作 、 對 學 校 幫 助 更 多 ， 比 如 說 有 時 候 進 入 班 級 裡 面 ， 如 果 要 做 比 較 高 深 的 課 業 輔 導 ， 比 較 高 年 級 的 數 學 ， 可 能 學 歷 要 高 一 點 ， 或 者 是 閱 讀 指 導 ， 或 者 是 志 工 團 組 織 計 畫 的 規 劃 ， 這 個 部 份 可 能 大 概 閱 歷 要 多 一 點 ， 可 能 會 更 圓 滿 。 大 致 講 起 來 ， 我 們 也 不 能 說 嚴 格 的 做 學 歷 跟 經 歷 的 限 制 ， 當 然 要 考 量 的 是 看 你 服 務 的 性 質 ， 服 務 的 內 容 是 什 麼 ， 有 一 些 可 能 是 需 要 比 較 高 ， 對 於 學 校 、 學 生 方 面 幫 助 可 能 會 更 大 一 點 。 （ 訪 _980301V4）
同 樣 的 ， 學 校 人 員 亦 認 為 學 經 歷 的 提 昇 是 有 助 於 提 升 服 務 效 能 的 ， 其 觀 點 是 ：
如 果 志 工 在 故 事 表 達 方 面 很 厲 害 ， 我 們 學 校 如 果 有 小 朋 友 要 參 加 演 講 比 賽 的 話 ， 我 們 可 以 藉 助 他 的 專 才 來 幫 忙 ； 或 者 是 ， 學 校 有 電 腦 比 賽 的 話 ， 如 果 他 有 電 腦 專 長 的 部 分 ， 我 們 可 以 請 他 指 導 。 所 以 ， 學 經 歷 不 是 說 不 好 ， 我 覺 得 是 熱 忱 最 重 要 ， 學 經 歷 好 的 話 則 具 有 加 分 作 用 。 （ 訪 _980310Ad2）
綜 上 所 述 ， 針 對 志 工 招 募 的 學 經 歷 條 件 標 準 ， 志 工 與 學 校 人 員 看 法 非 常 接 近 ， 容 或 稍 有 不 同 但 也 不 衝 突 ， 大 部 分 受 訪 者 認 為 ， 學 經 歷 高 低 多 寡 不 是 核 心 問 題 ， 能 依 服 務 性 質 去 分 工 才 是 至 關 緊 要 的 ， 有 受 訪 者 認 為 有 提 升 學 歷 的 必 要 性 ， 學 經 歷 好 的 話 對 服 務 品 質 則 具 有 加 分 作 用 。
對 學 經 歷 條 件 一 項 ， 研 究 者 認 為 學 經 歷 的 高 低 多 寡 對 於 服 務 能 力 的 影 響 實 在 難 有 說 服 力，學 歷 增 加 了 學 識 背 景，但 卻 不 等 同 於 服 務 能 力、意 願 、 態 度 的 提 升 ， 現 在 大 學 畢 業 生 滿 街 跑 。 因 此 ， 研 究 者 認 為 提 升 學 經 歷 條 件 雖 符 合 現 代 社 會 背 景 ， 但 不 該 因 噎 廢 食 ， 像 個 案 學 校 志 工 團 裡 面 就 有 許 多 高 中 畢 業 同 時 又 是 單 純 的 家 庭 主 婦 ， 在 志 工 團 服 務 多 年 具 備 相 當 實 務 經 驗
對 學 經 歷 條 件 一 項 ， 研 究 者 認 為 學 經 歷 的 高 低 多 寡 對 於 服 務 能 力 的 影 響 實 在 難 有 說 服 力，學 歷 增 加 了 學 識 背 景，但 卻 不 等 同 於 服 務 能 力、意 願 、 態 度 的 提 升 ， 現 在 大 學 畢 業 生 滿 街 跑 。 因 此 ， 研 究 者 認 為 提 升 學 經 歷 條 件 雖 符 合 現 代 社 會 背 景 ， 但 不 該 因 噎 廢 食 ， 像 個 案 學 校 志 工 團 裡 面 就 有 許 多 高 中 畢 業 同 時 又 是 單 純 的 家 庭 主 婦 ， 在 志 工 團 服 務 多 年 具 備 相 當 實 務 經 驗