資料蒐集及分析方法

質 性 研 究 資 料 的 來 源 及 蒐 集 ， 對 研 究 問 題 的 瞭 解 與 分 析 具 有 關 鍵 性 的 作 用 （ 陳 伯 璋 ， 1989） ， 而 且 ， 質 性 研 究 常 常 強 調 研 究 者 是 蒐 集 資 料 和 分 析 資 料 的 一 種 工 具 （ 黃 瑞 琴 ， 1991） 。 這 意 味 著 ： 當 研 究 者 從 事 質 性 研 究 時 ， 必 須 廣 泛 應 用 自 己 的 經 驗 、 想 像 、 智 慧 和 情 感 ， 以 公 正 、 客 觀 、 詳 實 的 呈 現 資 料。因 此，質 性 研 究 者 必 須 採 用 多 種 不 同 的 方 法 蒐 集 豐 富 的 資 料，

並 且 對 所 蒐 集 到 的 資 料 進 行 交 叉 檢 核 分 ， 以 探 討 相 關 問 題 的 意 義 及 脈 絡 。 本 節 即 針 對 研 究 資 料 的 蒐 集 與 處 理 作 說 明 。

一、資料蒐集方法

本 研 究 採 用 訪 談 、 觀 察 、 檔 分 析 等 方 法 蒐 集 資 料 ， 期 能 真 實 反 應 學 校 志 工 人 力 資 源 管 理 的 現 況 。

(一)訪談

以 下 介 紹 本 研 究 的 訪 談 大 綱 、 訪 談 方 式 、 訪 談 對 象 。

１ .訪 談 大 綱：運 用 研 究 者 設 計 的 開 放 式 的 訪 談 大 綱，進 行 訪 談 的 資 料 蒐 集，並 經 受 訪 者 同 意 下 使 用 錄 音 設 備 詳 實 紀 錄 受 訪 過 程 的 對 話 ， 以 獲 取 詳 實 地 研 究 資 料 。

２ .訪 談 方 式：研 究 者 親 自 與 受 訪 者 面 對 面 的 訪 談 方 式，每 次 訪 談 時 間 約 進 行 一 至 二 小 時 左 右，至 於 訪 談 地 點 則 在 各 受 訪 者 熟 悉 的 學 校 內 進 行 訪 談 。

3.訪 談 對 象：本 研 究 將 以 訪 問 個 案 學 校 中 志 工 團 核 心 幹 部 與 工 作 時 間 較 長 之 志 工 為 主，為 求 資 料 之 完 整 豐 富，並 輔 以 教 師、督 導 人 員 及 學 生 之 訪 談 。 在 志 工 部 分 ， 共 計 訪 談 志 工 團 核 心 幹 部 與 工 作 時 間 較 長 之 志 工 四 人 。 另 外 ， 在 學 校 的 部 分 ， 訪 談 校 長 一 人 (退 休 校 長 )、 督 導 人 員 三 人 、 教 師 二 人 、 學 生 二 人 等 ， 共 計 八 人 。 所 以 ， 本 研 究 之 訪 談 對 象 共 有 十 二 人 ， 其 中 ， 第 一 位

受 訪 志 工 代 號 為 V1，中 年 婦 女，經 營 小 店 鋪，是 現 任 志 工 團 團 長。第 二 位 受 訪 志 工 代 號 為 V2，中 年 婦 女，家 庭 主 婦，是 現 任 志 工 副 團 團 長。第 三 位 受 訪 志 工 代 號 為 V3，私 人 公 司 員 工，上 班 時 間 多 為 午 後 ， 是 現 任 志 工 團 總 幹 事 。 第 四 位 志 工 為 個 案 學 校 退 休 教 師 並 兼 任 輔 導 處 主 任 多 年，志 工 團 之 所 以 能 成 立，V4 可 以 說 居 功 厥 偉 。 第 五 位 受 訪 人 員 為 前 輔 導 處 主 任 ， 於 輔 導 處 任 職 兩 年 ， 其 間 亦 負 責 督 導 志 工 團 業 務 。 第 六 位 受 訪 人 員 亦 為 前 輔 導 處 主 任 ， 在 輔 導 處 任 職 亦 是 兩 年 ， 在 個 案 學 校 服 務 已 有 十 五 年 ， 對 志 工 團 之 了 解 甚 深 。 第 七 位 受 訪 人 員 為 退 休 校 長 ， 除 在 校 時 負 責 督 導 志 工 團 外 退 休 後 亦 加 入 志 工 團 ， 對 學 校 繼 續 提 供 服 務 。 第 八 位 受 訪 人 員 為 個 案 學 校 現 任 輔 導 處 主 任 ， 目 前 負 責 督 導 志 工 團 團 務 。 第 九 位 受 訪 人 員 為 個 案 學 校 教 師 並 兼 任 生 教 組 長 職 務 ， 負 責 事 務 與 志 工 服 務 多 有 連 結 ， 如 交 通 與 安 維 工 作 等 。 第 十 位 受 訪 人 員 為 個 案 學 校 教 師 並 兼 任 衛 生 組 長 職 務，學 校 衛 生 工 作 需 與 志 工 協 調 時 多 由 Tc2出 面。第 十 一 位 受 訪 人 員 為 個 案 學 校 學 生 ， 其 家 長 長 年 擔 任 個 案 學 校 志 工 ， 其 代 號 為 S1。 第 十 二 位 受 訪 人 員 亦 為 個 案 學 校 學 生 ， 其 家 長 也 擔 任 個 案 學 校 志 工 ， 對 志 工 服 務 性 質 與 內 容 較 一 般 學 生 清 楚 ， 其 代 號 為 S1。 今 將 受 訪 人 員 簡 要 資 料 整 理 如 表 3-1。

表 3-1 訪 談 對 象 一 覽 表

代 號 性 別 訪 談 日 期 身 分 地 點

V1 女 98/02/20 現 任 志 工 團 團 長 輔 導 處 V2 女 98/02/24 現 任 志 工 副 團 團 長 輔 導 處 V3 女 98/02/27 現 任 志 工 團 總 幹 事 輔 導 處 V4 男 98/03/01 前 志 工 團 團 長 輔 導 處 Ad1 女 98/03/05 前 輔 導 處 主 任 輔 導 處 Ad2 男 98/03/10 前 輔 導 處 主 任 辦 公 室 Ad3 男 98/03/16 退 休 校 長 辦 公 室 Ad4 男 98/03/20 輔 導 處 主 任 教 室

Tc1 男 98/03/25 專 任 教 師 教 室 Tc2 女 98/03/31 專 任 教 師 教 室 S1 女 98/04/07 高 年 級 學 生 輔 導 處 S2 女 98/04/15 高 年 級 學 生 輔 導 處

(二)觀察

為 了 增 加 資 料 的 正 確 性 與 可 靠 性 ， 研 究 者 將 對 個 案 進 行 觀 察 ， 以 便 將 觀 察 所 得 與 訪 談 結 果 相 對 照 ， 使 本 研 究 所 蒐 集 的 資 料 更 周 延 與 正 確 。 本 研 究 觀 察 的 項 目 為 志 工 團 實 際 運 作 情 形 ， 如 會 議 、 志 工 訓 練 、 服 務 等 情 形 。 本 研 究 在 觀 察 時 ， 依 需 要 錄 音 、 紀 錄 觀 察 日 記 ， 並 將 進 行 觀 察 時 與 受 訪 者 的 非 正 式 訪 談 ， 一 併 紀 錄 在 觀 察 日 記 中 。

(三)文件蒐集

質 性 研 究 中 ， 檔 的 主 要 用 途 是 檢 核 和 增 強 其 他 資 料 來 源 的 證 據 ， 如 果 研 究 者 發 現 檔 和 觀 察 訪 談 所 得 資 料 互 相 矛 盾，即 需 立 刻 進 一 步 探 究 原 因 (黃 瑞 琴，1991)。換 言 之，檔 在 研 究 中 不 僅 能 和 觀 察 及 訪 談 的 資 料 相 印 證 或 補 充 ， 並 且 有 助 於 探 索 一 個 現 象 的 順 序 、 時 間 背 景 ， 以 及 爭 議 性 的 問 題 （ 林 佩 璿 ， 2000） 。

本 研 究 所 蒐 集 之 檔 包 括 ： 志 工 團 組 織 章 則 、 志 工 團 月 例 會 會 議 紀 錄 、 志 工 團 團 長 名 冊 、 志 工 名 冊 、 有 志 工 參 與 之 活 動 計 畫 、 活 動 紀 錄 及 照 片 等 檔 案 資 料 、 志 工 列 席 校 務 會 議 等 紀 錄 、 學 校 簡 介 、 學 校 行 事 曆 、 其 他 相 關 之 各 種 會 議 記 錄 與 文 件 資 料 。 這 些 文 件 的 蒐 集 ， 有 助 於 研 究 者 更 加 瞭 解 個 案 學 校 志 工 人 力 資 源 管 理 暨 運 作 的 情 境 及 脈 絡 。

(四)研究工具

1.研 究 者 ： 研 究 者 本 身 即 研 究 工 具 ， 研 究 者 在 研 究 現 場 與 被 研 究 者 共 同 建 構 ， 以 得 到 學 校 志 工 人 力 資 源 管 理 之 圖 像 。

2.依 研 究 問 題 設 計 之 訪 談 大 綱 ： 參 考 附 錄 一 。

3.錄 音 機 ： 事 先 得 到 受 訪 者 允 許 ， 在 訪 談 過 程 中 錄 音 ， 隨 後 將 錄 音 內 容 轉 成 逐 字 稿 ， 以 利 事 後 之 資 料 分 析 。

4.觀 察 日 記 ： 將 觀 察 所 得 紀 錄 下 來 ， 成 為 研 究 資 料 。

5.研 究 日 誌 ： 研 究 者 現 場 觀 察 之 省 思 ， 用 以 增 加 研 究 者 觀 察 之 敏 銳 度 ， 同 時 在 研 究 過 程 中 ， 可 不 斷 的 省 察 自 己 的 角 色 。

二、資料分析方法

研 究 資 料 符 號 意 義 說 明

的 研 究 方 法，所 得 結 果 的 一 致 性。LeCompte 等 人（ 1993）提 出 五 種 提 高 內 在 信 度 的 方 法 是 ： 低 推 論 的 描 述 、 使 用 多 位 研 究 者 進 行 觀 察 、 以 參 與 者 為 助 理、和 其 他 的 研 究 者 或 同 事 分 別 檢 證 研 究 結 果、運 用 機 器 來 記 錄 資 料 等。

本 研 究 為 提 升 研 究 的 內 在 信 度 ， 將 採 用 以 下 四 種 作 法 ：

1.儘 量 使 用 原 始 資 料 ， 如 各 項 會 議 記 錄 、 訪 談 逐 字 稿 、 志 工 運 作 與 管 理 的 各 項 活 動 的 觀 察 紀 錄 和 文 件 等 ， 避 免 作 過 度 的 推 論 。 2.和 研 究 參 與 者 共 同 檢 驗 結 果 或 觀 察 紀 錄 ， 完 成 逐 字 稿 時 ， 也 可

以 請 受 訪 者 過 目 ， 以 降 低 偏 誤 。

3.事 先 徵 求 受 訪 者 同 意 ， 使 用 錄 音 機 錄 下 訪 談 資 料 ， 並 整 理 成 逐 字 稿 ， 以 真 實 反 應 研 究 情 境 。

4.研 究 過 程 中 ， 研 究 者 不 斷 的 省 思 ， 避 免 有 主 觀 、 先 入 為 主 的 缺 失 。

(二)外在信度

外 在 信 度 是 指 不 同 的 研 究 者 ， 在 不 同 的 研 究 與 同 樣 的 情 境 之 下 ， 用 同 樣 的 研 究 方 法，所 得 結 果 的 一 致 性。LeCompte 等 人（ 1993）認 為 五 種 提 高 外 在 信 度 的 方 法 是 ： 對 研 究 者 的 角 色 、 資 訊 提 供 的 選 擇 、 社 會 脈 絡 、 分 析 概 念 與 前 提 、 資 料 的 蒐 集 與 分 析 給 予 清 楚 的 交 代 。

本 研 究 為 提 升 研 究 的 外 在 信 度 ， 所 採 用 的 作 法 如 下 ：

1.研 究 者 明 確 說 明 研 究 學 校 、 志 工 、 教 師 及 學 生 的 背 景 ， 以 及 其 在 研 究 現 場 中 所 扮 演 的 角 色 與 所 處 的 地 位 。

2.研 究 者 詳 細 描 述 主 要 訊 息 提 供 者 ， 以 及 選 取 的 理 由 。

3.研 究 者 明 確 描 述 蒐 集 資 料 的 時 間 、 地 點 、 情 境 ， 以 清 楚 呈 現 研 究 脈 絡 。

4.研 究 者 結 合 實 務 經 驗 ， 詳 實 說 明 對 資 料 分 析 的 想 法 及 所 持 的 觀 點 。

5.研 究 者 詳 細 說 明 資 料 分 析 與 詮 釋 的 方 法 。

二、研究的效度

(一)內在效度

內 在 效 度 是 指 研 究 發 現 真 正 能 代 表 真 實 的 程 度。LeCompte 等 人（ 1993）

認 為 提 高 內 在 效 度 的 五 種 方 法 是 ： 考 慮 歷 史 變 化 與 被 研 究 者 的 成 熟 度 、 考 慮 觀 察 者 效 應 、 考 慮 選 擇 和 迴 歸 的 影 響 、 考 慮 被 研 究 者 的 折 損 率 、 確 定 結

論 的 真 實 性 等 。

本 研 究 就 內 在 效 度 的 提 升 上 ， 採 取 以 下 做 法 ：

1.為 了 確 保 資 料 的 完 整 ， 研 究 者 對 於 資 料 的 系 統 性 加 以 建 檔 及 歸 類 ， 而 訪 談 的 逐 字 稿 ， 亦 根 據 意 義 加 以 編 號 分 類 。

2.考 慮 資 料 的 時 效 性 及 適 切 性 ， 以 避 免 資 料 引 用 的 謬 誤 或 偏 失 。 3.研 究 者 說 明 選 取 研 究 參 與 者 的 過 程 與 方 法 ， 使 研 究 結 果 達 成 預

定 目 標 。

4.以 誠 信 原 則 與 參 與 者 保 持 良 好 關 係 ， 確 保 資 料 之 蒐 集 持 續 。 5.忠 實 轉 錄 資 料 、 詳 實 作 觀 察 筆 記 ， 儘 量 減 少 研 究 者 的 主 觀 性 及

選 擇 性 ， 期 能 獲 得 資 料 呈 現 的 真 正 意 義 。

此 外 ， 三 角 測 量 法 （ triangulation） 也 是 提 高 內 在 效 度 的 重 要 方 法 。 研 究 者 如 能 針 對 同 一 現 象 ， 使 用 不 同 的 方 法 蒐 集 不 同 來 源 和 型 態 的 資 料 ， 可 以 減 低 或 避 免 研 究 者 的 偏 見，增 加 其 判 斷 的 正 確 性（ 黃 瑞 琴，1991）。Patton

（ 1990） 提 出 四 種 形 式 的 三 角 測 量 法 ， 分 別 是 ：

1.方 法（ method）三 角 測 量：採 用 不 同 方 法 蒐 集 資 料，以 檢 驗 研 究 發 現 的 一 致 性 。

2.來 源 （ sources） 三 角 測 量 ： 在 同 一 方 法 中 ， 檢 驗 不 同 資 料 來 源 的 一 致 性 。

3.分 析 者（ analyst）三 角 測 量：使 用 多 個 分 析 者 重 新 審 查 研 究 發 現。

4.理 論 ─ 觀 點（ theory─ perspective）三 角 測 量：使 用 多 種 觀 點 和 理 論 去 詮 釋 資 料 。

本 研 究 為 提 高 研 究 結 果 的 正 確 性 與 研 究 效 度 ， 採 用 方 法 三 角 測 量 ， 即 運 用 訪 談 、 觀 察 與 檔 分 析 等 方 法 蒐 集 資 料 ， 進 而 檢 驗 研 究 發 現 的 一 致 性 。 並 採 用 來 源 三 角 測 量 ， 即 針 對 同 一 議 題 ， 分 析 志 工 、 教 師 、 督 導 人 員 及 學 生 所 提 資 料 的 一 致 性 。 另 外 還 採 用 分 析 者 三 角 測 量 ， 將 研 究 資 料 給 與 其 他 研 究 者 分 析 ， 以 避 免 偏 誤 。

(二)外在效度

外 在 效 度 是 指 研 究 結 果 能 適 用 於 相 同 情 境 的 程 度 。 LeCompte 等 人 (1993)認 為 提 高 外 在 效 度 的 四 種 方 法 是 ： 詳 述 團 體 和 現 場 質 與 量 方 面 的 屬 性、留 意 資 料 建 立 的 正 確 性、對 於 研 究 對 象 的 背 景 必 須 深 入 的 分 析 與 探 討、

以 及 研 究 者 應 盡 量 保 持 客 觀 立 場 。

本 研 究 針 對 此 建 議 ， 採 取 以 下 做 法 ：

1.對 於 個 案 學 校 背 景 、 志 工 、 教 師 、 督 導 人 員 、 學 生 的 資 料 ， 以 及 各 項 檔 ， 將 作 深 入 的 描 述 。

2.研 究 者 透 過 研 究 日 誌 ， 隨 時 自 我 檢 證 ， 以 避 免 偏 見 。

3.對 於 研 究 目 的 、 架 構 、 流 程 、 與 實 施 方 式 詳 加 說 明 ， 以 呈 現 事 件 的 真 實 脈 絡 。

此 外 ， 本 研 究 尚 以 下 列 二 種 方 法 提 高 研 究 的 外 在 效 度 ：

1.受 訪 者 檢 核 ： 研 究 者 每 次 將 訪 談 內 容 轉 譯 成 逐 字 稿 後 ， 請 受 訪 者 檢 核 資 料 ， 以 確 定 所 描 述 的 內 容 符 合 受 訪 者 原 意 。

1.受 訪 者 檢 核 ： 研 究 者 每 次 將 訪 談 內 容 轉 譯 成 逐 字 稿 後 ， 請 受 訪 者 檢 核 資 料 ， 以 確 定 所 描 述 的 內 容 符 合 受 訪 者 原 意 。