學習滿意度之意涵與相關研究

滿意度一詞本針對消費者對於其實際消費經驗與其期望之達到程度；當實際 感受的經驗等於或超出原本預期的，便覺得滿意；反之則不滿意。Tough ( 1982 ) 指出：學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態度， 此種感覺或態度是由於學 習者喜歡學習活動， 或在學習過程中其願望及需求獲得滿足。因此，學習滿意 度可用來解釋學習者參與學習活動的動機和結果的一致性(引自黃怡婷，2011)。

近年來教育領域研究者亦常以此概念融入教育相關議題中以探討學習者在學習 經驗之感受，並據以提出建議以期增進學習者之學習經驗。本節將尌學習滿意度 一詞之定義加以探討，再深入了解相關理論，並回顧學習滿意度相關研究，及針 對體育班學生學習滿意度之相關研究結果進行歸納，以為本研究之理論架構及訂 定本研究學習滿意度變項之構面依據。

一、學習滿意度之意涵

(一) 滿意度之定義

牛津辭典對於滿意之解釋為：意願滿足。滿足則指:在進行一項活動之後所帶 來的一種愉快的感覺，這是一種相當主觀的感受態度。故滿意與否是個人對感覺 或態度當下的感受。Tough (1982)提到滿意(Satisfaction)含有兩種意義：(一)「滿 意」是一種感覺或態度，是學生對學習活動的感覺或態度，高興的感覺或積極的 態度是「滿意」；不高興的感覺或消極的態度是「不滿意」。(二)「滿意」是指願 望或需求的達成，每個人在不同的生命歷程有不同的學習需要或願望，假如個人 達成這種需求或願望，個人則感到滿意，否則會感到不滿意而可能不再參加學習。

(引自黃基津，2012)

張春興(1991)對於滿意度的定義有兩個：一為個體的動機（生理的或心理的）

促動下的行為表現，在達到所追求的目標時，所產生的一種內在狀態。二是個體 慾望或需求實現時的一種心理感受。李明恕(2011)於其研究中對於滿意度所下的

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定義是：一個人的願望或需求達成時，而產生高興的感覺或滿足的程度；符合其 願望或需求越多，則越增加其滿意度，反之則降低其滿意度。

綜合以上對於滿意度的定義：可發現滿意度是指個體對於其需求得到滿足或 實現時的感受程度，實現的程度越高滿足的程度越高，反之則越低。

(二)學習滿意度之理論

滿意度可用於解釋需求得到滿足的程度，而學習滿意度正可用來解釋學習者 對於其學習需求或得滿足的程度。以下蒐集到有關相關學習滿意度之理論資料，

歸納整理如下所列：

1. 衝突論：

Argyris（1964）認為個人之需求與組織之要求有衝突存在，若衝突過高，則 形成個人之不安與不滿。而學生之需求在學習活動過程中，與學習環境之需求產 生交互作用，如二者之需求互相配合，學生意識或不被意識到的需求不被壓制，

學生則感到愉快；否則感到不快及不滿（引自韓春屏，2000）。

2. 需求層次理論：

根據 Maslow 之理論—人類需求是有層次之分的，共分為五個層次，依序為：

生理需求( physiological need)：個體維持生存及延續種族之需求，如飢、渴、性 等。安全需求( safety need)：指個體有受保護、免於威脅而獲得安全感的需求，

如求人幫助、保障等。再來是愛與隸屬的需求( belongingness and lobe need)：指 人有期望被接納、愛護、關注、鼓勵的需求。接下來是尊重需求( self–esteem need)：

指個體能獲取並維護個人自尊心的一切需求，如被人認可、讚美、關愛等。最後 則為自我實現需求( self–actualization need)：指個體能在精神上達到真善美合一的 最高的人生需求；即實現個人所有理想。馬斯洛的需求層次論包含三個基本觀念：

一為人的動機是指內發性動機，是人類身心生長發展的內在力量：人類本來尌有 積極努力追求向上的內在傾向。二為人類各種動機之間有層次的關係；只有當較 低層次的需求目的獲得滿足時，更高一層次的需求才會產生，其次序不能改變，

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意即若較低層次需求未獲得滿足，不可能發展出更高層次的需求。三為人類的各 類需求中，愈低層次之需求，其普遍性愈大，其彈性愈小，人與人間的個別差異 也愈少；需求居於高層次者，其變化愈多，個別差異也大(張春興，1994)。

3. 雙因子理論

雙因子理論原為赫茲伯格(Herzberg, 1957)提出之有關探討個體與工作關係 與工作態度對於工作績效影響的理論，原理論認為人類的需求是二元性的，一是 動物性的需要，是為避免痛苦。二是人性的需要，是追求個人心理成長。Domer ( 1983) 將雙因子理論運用於學生滿意度方面進行研究， 認為影響學生學習滿意 度的要因可分為兩種：一是學生本身的內在因素，是為「激勵因子」：學習之成 尌感、同學與教師的認同、學習本身等均屬之。二是外在的學習環境，是為「保 健因子」：學習之環境設備、人際關係、機構之行政措施等因素均屬之。Domer 認為，激勵因子若存在會使學生感到滿意，反之則不滿意；保健因子若不存在，

會使學生感到不滿意，反之也不會感到滿意（引自郭遐煒，2006）。

4. 場地論

完形心理學家勒溫 ( Lewin，1936)所創的場地論，重視個人與環境的交互作 用，亦即「行為」是人與情境之間的相互關係：個體的行為不僅僅是單獨受到刺 激所引貣，且會因當時整個情境的影響所決定。因此，瞭解當時整個情境，才能 預測個體的行為，不同的人在不同的環境中會產生不同的行為模式，而即使是相 同的人在不同的時間，對相同的情境，亦可能表現出不同的行為(引自劉安倫，

2000)。

5. 班級學習氣氛論

Walberg (1968 ) & Moos (1976)分析學生不同的心理特質，發現在不同的教室 或學校環境中會形成不同的行為模式。自此，學校氣氛( School Climate)、學校 生活素質( Quality o f School Life)即廣泛地被重視與研究。Anderson (1982) 更將 學校環境分為四種構面：生態構面、心理構面、社會系統構面、文化構面。Anderson

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將學生學習的滿意度視為心理構面的一項特質，因此在研究中有關學校氣氛的量 表中，大都包括有學習滿意度的項目。（引自杜詵婷，2010）

6. 投入產出理論

投入一產出理論是以教育經濟理論的角度來解釋學生學習滿意度：以教育的 投入和產出比率來衡量教育的品質和效益，該理論將學校視為一生產體系，影響 學校生產過程的投入因素可歸納為三類：一為學校環境：如教學環境、教學設備、

師資等。二是家庭環境背景：如父母教育程度、職業、家庭收入等屬之。三為學 生個人因素：如學生之學習動機、學習能力等。而教育的投入因素，主要指學校 環境因素：教師時間、學生時間、學校土地、建築、設備與書籍文具等。教育的 產出可能受到教育體系外其他因素影響（如家庭背景）及學生內外在行為的改變 等個人因素。教育產出的結果包括知識的獲得、能力的增進、學習滿意的程度與 品德陶冶等。（引自蓋浙生，1979）

7. 差異理論

差異理論一稱為「期望差異理論」，是心理學上用來解釋工作滿意的一種理 論；差異理論主要觀點認為，學習滿意度所牽涉的是期望和實際間的距離，亦是 取決於個人在學習中「實際獲得的結果」與「希望或應該獲得的結果」兩者間差 距感受的大小，如果前者大於後者，則感到滿意，如果後者大於前者，則感到不 滿意。因此，Locke 於 1969 年指出，學習滿意之多寡，決定於一個人「所要的(desire)」

的結果與「知覺」所得到的結果之間的差距，差距越小，越感到滿意；差距越大，

越感到不滿意。Domer、Carswell 與 Spreckelmeyer (1983)將心理學的差異理論應 用於學生學習滿意度方面，認為學生學習的滿意度取決於個人對學習的「期望水 準」與「實際所得的結果」相比較後的差異程度。亦即，「期望水準」與「實際 所得的結果」之間的差距越小，則學生越感到滿意；差距越大，則感到越不滿意。

(引自杜詵婷，2010)

綜觀上述之學習滿意度相關理論所述，學習滿意度的度量有三大要素：學習

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者對於學習的需求、學習者對學習的期望、學習者學習的結果。學習者的需求因 其個別差異而產生不同的投入程度，在此投入的過程中，學習者產生了對學習結 果的期望；而與學習環境能提供以滿足學習者需求之情境與資源交互作用後，有 了學習結果的產出，此產出的結果與學習者原有的期望符合程度之差距便產生了 學習滿意度的高低。

(三)學習滿意度之定義

滿意度可以用以估算參與者的動機和結果，若將此態度置於學習活動，即成 為「學習滿意度」，郭永順(2004)認為學生對學生學習活動內容方式、過程及成 果感受或態度，該感受或態度若符合其「期望水準，是為「滿意」；不符合其「期 望水準」，則為「不滿意」。林家弘(2000)學習滿意度是指學習者在學習過程中，

所涉入之學習活動足以滿足個人學習上的需要，而產生完滿的感受和正向的態度。

林博文(2006)認為學習滿意度係指個體參與學習活動的感受與態度， 這種感受 與態度表示個體對學習活動的喜歡程度或是個體的願望、需求獲得滿足或目標達 成程度。各學者對於學習滿意度之定義整理如表2-11：

表 2- 11

學習滿意度定義一覽表

學者 (年代) 定義

Knowles (1970)

學生對學習活動的感覺或感受。高興的感覺或積極的態度是滿意；

反之，不高興的感覺或消極的態度則為不滿意。

Martin (1988)

指個人在獲得經驗之期望，以及他所實際感受到該經驗的結果之間 的一致性，當所感受到的等於或超出所期望的， 便覺得滿意； 反 之則不滿意。

林家弘(2000)

學習者在學習過程中，所涉入之學習活動足以滿足個人學習上的需 要，而產生完滿的感受和正向的態度。

續下頁

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表 2-11(續)

學者 (年代) 定義

林博文(2006)

指個體參與學習活動的感受與態度， 這種感受與態度表示個體對

指個體參與學習活動的感受與態度， 這種感受與態度表示個體對