學習滿意度相關之研究

第四節 第四節 學習滿意度相關之研究 學習滿意度相關之研究 學習滿意度相關之研究 學習滿意度相關之研究

本節主要闡述學習滿意度之意涵、分析學習滿意度各構面相關研究及影 響學生學滿意度之背景因素；從而界定本研究目的所欲探討的相關問題、剖 析學習滿意度與技檢術科訓練關係。

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壹壹、、、、學習滿意度的意涵學習滿意度的意涵學習滿意度的意涵學習滿意度的意涵

學習 (learning)乃是教育心理學上一個很重要的概念，是個體經由練習 或經驗使其行為產生較持久改變的歷程。進一步說明，學習是指行為改變的

歷程 (process)，而非僅指學習後行為表現的結果（張春興，1994)。滿意度

（satisfaction）是個含糊且抽象的名詞，其意義往往因為對象的不同而有差 異，茲舉相關定義如下：

ㄧㄧㄧㄧ、、、張氏心理學辭典、張氏心理學辭典張氏心理學辭典張氏心理學辭典（（（張春興（張春興張春興張春興，，，，1989））））

(一)個體動機（生理的或心理的）促動下的行為，在達到所追求目標時 產生的一種內在狀態。

(二)個體慾望實現時一種心理感受。

二二二二、、、牛津辭典、牛津辭典牛津辭典牛津辭典（（（（The Oxford English Dictionary，，，1989）， ））） (一)願望滿足。

(二)滿足或高興的心理狀態。

(三)喜悅的經驗、事實或情境。

(四)免除懷疑、不確定或不安。

三三三三、、、韋氏辭典、韋氏辭典韋氏辭典韋氏辭典（（（（Websters unabridged dictionary，，，，1997）））） (一)感到滿足的行為。

(二)對程度、內涵或狀態感到滿足。

(三)在動機或方法上，令人滿足的狀態。

Tough（1979）指出滿意（satisfaction）是學生對學習活動的感覺或態度，

高興的感覺或積極的態度是「滿意」；不高興的感覺或消極的態度是「不滿 意」。

Domer 等（1983）將心理學的差異理論應用在學生學習滿意度方面，

認為學生學習的滿意度取決於個人的「期望水準」與「實際所得的結果」相 比較後的差異程度。「期望水準」與「實際所得的結果」之間的差距越小，

則學生越感到滿意；差距越大，則感到越不滿意。

Dessler（1994）認為當個人需要與組織期望不一致時，則滿意程度自動 降低。此組織期望與個人需要傾向，將受到文化價值所影響，即不同文化將 導致不同程度的滿意感覺。

林長賦（2003）指出學生選讀國中技藝班課程後，對技能學習活動的感 覺或態度，這種感覺或態度的形成是因為學生喜歡該技能學習活動，或在技 能學習過程中，其願望和需求獲得滿足。

蔡育佑（2003）指出是一種聽覺障礙學生對學習活動，或在學習過程中 的感覺或態度，該感覺或態度的形成是因為學生喜歡該學習活動，或在學習 過程中，其願望、需求獲得達成。

潘善輝（2005）指學生參與學習活動經由整個過程，內心感受到喜悅，

恬適的程度；指導者或旁觀者也可以在某種程度上感受、體會出來。滿意度 越高代表會有豐碩的成果展現。

周建裕（2005）指學習者在學習過程中獲得滿意，使內心產生愉悅、喜 愛、積極的態度的程度。

陳翰疆（2007）指學生的學習過程而言，是一種學生對學習活動的感覺 或態度的形成，或個人對獲得某一經驗之期望與他所感受到該經驗的實際結 果之間的一致性。

鄭鈺齡（2007）指學生在學習學校安排之課程與學習活動中的感受程

度。如果學習者感到愉快、滿足，有成就感即表示學習滿意度高；反之，如 果學習活動中感到枯燥、乏味、不愉快；則表示學習者滿意度低。

林淑惠（2008）指學生針對老師的領導、教學及所建立班級氣氛的喜歡 程度做衡量依據。

徐昊杲、洪銘信、張天民（2008）指出學習滿意度係一種對學習活動的 感受或態度，此感覺或態度的形成是因為學生喜歡該學習活動，或學習過程 中其期望及需求獲得滿足。

謝國榮（2008）指出學習滿意度為高齡英語學習者參與英語學習活動之 後的一種感覺與態度，或學習需求的滿足，這種感覺來自於高齡英語學習者 對整體學習活動的喜歡程度及滿足。

尾路恩（2009）指出學習滿意度為「企業」員工再進行數位學習時，其 對數位學習活動的感受，而在課程結束後，員工的需求及期待被獲得滿足的 程度。

謝文欣（2009）指出學習滿意度為學習者對學習方式、過程、活動內容 及成果的感受或態度，而此感受或態度若能達成學習者原先的需求和期望，

且學習過程中達到學習者需求滿足狀況，為「滿意」；不符合則為「不滿意」。

丁云淇（2010）指出學習滿意度為學習者對學習過程中的一種感覺或態 度，在學習過程中學習者的需求或期望，最終產生飽足的愉悅感和積極態度 的程度。

沈瑞婷（2010）指出學習滿意度為學員對整體學習活動的感覺或態度，

若在學習過程中願望和需求獲得滿足則學習滿意度較高，反之則低。

蕭志聖（2011）指出學習滿意度為學習者對學習活動的感覺或態度，如 果學習者學習需求獲得滿足，並感到愉悅且有更積極的學習態度，即表示學 習滿意度高，如果學習者在學習活動感到不愉悅、願望未達成，則為學習滿 意度低。

根據上述，將以上國內外研究者對學習滿意度相關研究中之定義，茲將 彙整如表 2-10 所示。

表 2-10 國內外研究者對學習滿意度的定義彙整表

專家學者 年代 定義

Tough 1979 學生對學習活動的感覺或態度，高興的感覺或積極的態 度是「滿意」；不高興的感覺或消極的態度是「不滿意」。

Domer 1983

心理學的差異理論，個人的「期望水準」與「實際所得 的結果」相比較後的差異程度。「期望水準」與「實際 所得的結果」之間的差距越小，則學生越感到滿意；差 距越大，則感到越不滿意。

Dessler 1994

認為當個人需要與組織期望不一致時，則滿意程度自動 降低。此組織期望與個人需要傾向，將受到文化價值所 影響，即不同文化將導致不同程度的滿意感覺。

林長賦 2003 學生喜歡該技能學習活動，或在技能學習過程中，其願 望和需求獲得滿足。

蔡育佑 2003

指出是一種聽覺障礙學生對學習活動，或在學習過程中 的感覺或態度，該感覺或態度的形成是因為學生喜歡該 學習活動，或在學習過程中，其願望、需求獲得達成。

潘善輝 2005 指學生參與學習活動經由整個過程，內心感受到喜悅，

恬適的程度。滿意度越高代表會有豐碩的成果展現。

周建裕 2005 指學習者在學習過程中獲得滿意，使內心產生愉悅、喜 愛、積極的態度的程度。

表 2-10（續）

由表 2-10 得知心理學差異理論被廣泛應用於學習滿意度，綜合上述各 研究者對學習滿意度定義，為學習者對學習活動的一種感覺或態度，而此感 覺或態度的形成是學習者喜歡該活動，或學習過程中其期望與需求獲得滿 足。本研究探討技能檢定術科訓練屬於學生技能活動的範圍與學者林長賦先 生探討國中技藝班學生對技能學習活動的研究較為接近。基此，本研究參酌 林長賦先生部分的見解將學習滿意度定義為冷凍空調科學生參加技能檢定 術科訓練時，在技能活動學習過程中其願望和需求獲得滿足，而產生愉悅、

喜愛之態度。

貳 貳 貳

貳、、、、學習滿意度構面相關之研究學習滿意度構面相關之研究學習滿意度構面相關之研究學習滿意度構面相關之研究

國內外許多研究者對學習滿意度之研究，從學生學習滿意度來探討各項 教育措施的實施成效，因研究主題、研究對象有所不同，就會有不同學習滿 意度之研究構面，茲將有關學習滿意度構面之相關研究說明如下：

Betz（1970）編製的大學生滿意度問卷，用來測量大學生之學習滿意度，

在美國各大學被廣泛使用，包括 6 個構面：學校環境與設備、行政措施與規 劃、教師特質、教學方法、學習成果及同儕關係等。

Jaeger 與 Freijo（1974）研究大學生之學習滿意度時，分為 2 個構面：

1.是教師，如教師的知識、準備課程、對學生的關懷及啟發學生思考等；2.

是課程，如組織、內容之進度與作業之難度等。

McVetta（1981）研究大學生的學習滿意度時，將影響學生的情意、滿 意度和行為傾向，分為 5 個構面：分別是課程內容、教學方法、教材、師生 互動與教學者特質等。

林長賦（2003）探討教師班級經營、家長教育態度與國中技藝班學生 學習滿意度關係之研究，分為教師教學、學習成果、人際關係、生涯規劃、

設備器材等 7 個構面。

蔡育佑（2003）在探討聽覺障礙學生體育課學習滿意度調查研究，分為 教學場地、教師教學活動、教學課程內容、學習效果等 4 個構面。

周建裕（2005）探討高（中）職機械類群學生對參加技職學校在校生丙 級專案技能檢定學習過程學習滿意度之研究，分為教師教學、課程設計、人 際關係、學習環境、學習成果、實習設備及生涯規劃等 7 個構面

鄧登木（2005）探討臺北市合作式國中技藝教育學程學生學習滿意度之 研究，分為教師教學、課程教材、設備器材、學習成果與人際關係等 5 構面。

潘善輝（2005）探討綜合高中與高職學生學習滿意度差異性之研究-以 苗栗縣為例，分為教師教學、課程教材、設備器材、學習成果與人際關係等 5 構面。

戴文雄、胡央志（2006）探討高職工業類科專業科目教師教學信念與學 科教學知識對學生學習滿意度影響之研究，分為專業教學、課程安排、學習 環境、教學設備、學習成果等構面。

張晉昌、胡平夷、黃德發、黃學堂、林炎熒（2006）探討大專校院推廣 教育非學分班學員學習滿意度之研究-以臺灣師大進修推廣部為例，分為行 政服務、課程教材、教學教法、教學環境等 4 構面。

莊麗俠（2006）探討高職學生會計課程學習動機及其學習滿意度關係之 研究，分為教師教學、課程教材、學習環境及學習成果等 4 構面。

莊麗俠（2006）探討高職學生會計課程學習動機及其學習滿意度關係之 研究，分為教師教學、課程教材、學習環境及學習成果等 4 構面。