安置機構保育員工作經歷

本節綜合安置機構保育員從業經歷、入職過程和工作動機之異同，再 分別瞭解三位受訪者選擇做保育員的使命、職務轉折及心路歷程。

壹、從業經驗和過程 一、經歷豐富的職場老手

阿方姨與小桃媽較為年長，所累積的工作經驗頗為廣泛，轉換過許多 不同類型的環境。阿方姨來機構之前曾從事機械繪圖、幼兒園老師及圖書 推銷業務，其於工作期間積極進修，修畢幼兒保育在職專班及大學家幼系，

取得保育人員資格；小桃媽是商科背景，曾經當過會計，但是此類工作不 夠穩定也不符合其興趣，便轉行賣衣服及早餐。小桃媽28 歲時成為保育員，

之前從未接觸過兒童工作，也沒有相關學歷，在機構工作十幾年以後，於 民國 101 年修習生活輔導員核心課程，並在同年取得結業證明。

之前我是從事幼兒圖書的工作…快十年…再之前有做過幼兒老師，7 年…我 高職是唸機械繪圖，做過兩三年…一開始是當隨車老師，後來去念在職專班，

保育科的…後來去大學進修…兩年的大學制。(阿方姨 170110-1)

做保育員之前我一直在做會計，因為我是學商的，可是會計大概兩三年就換 一次，我很不喜歡算錢，後來我就轉行，賣過衣服也賣過早餐。來安置機構 的時候我才28 歲，我對兒童工作從來沒碰過。(小桃媽 170118-1)

我去上的時候已經工作很多年了，民國101 年…(小桃媽 170118-8)

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阿方姨與小桃媽都是基督徒，在待業期間透過教會得知安置機構的職 缺，因著主管所提供的機會而從事保育員之工作。阿方姨就讀夜間部課程，

畢業時剛巧與機構主管聯絡，因為習慣夜班的活動型態，所以樂意接受此 工作機會；而小桃媽正逢人生低潮時期，民國84 年受洗以後，在教會週報 中看到安置機構尋找負責照顧的阿姨已經很長一段時間，便把握機會詢問 院長，順利獲得工作之同意。

教會啊！主任認識我，那剛好我打電話給她…她又剛好說有這個缺，你要不 要來？…那一年 100 年畢業，剛好銜接…就開始上班…其實那個時候已經習 慣晚上活動，因為讀夜校。(阿方姨 170110-1)

我去教會沒多久就受洗了…週報刊登了很久…84 年 8 月，我那個時候結束 了賣早餐的工作，那個時候人生不是很如意…看到週報就問院長…他就說好 啊！那你來看看吧！(小桃媽 170118-1)

二、初入社會的新兵

心心姐沒有其他工作經驗，因為求職時對於工時長、薪資低以及要面 對學生家長和園長的幼稚園工作不感興趣，再三考量之下，轉而選擇應徵 安置機構保育員。心心姐透過公益資訊網站找到較為滿意的環境，因此隻 身來到外地工作。

大學實習的時候就對幼稚園這一塊沒有感興趣…我覺得都已經讀了四年，就 還是先找幼稚園相關的…薪水我覺得真的太低了…它的工作時間很長，要面 對學生家長，還有園長，就是要面對三方面的人…(心心姐 170112-1) 後來我同學就跟我講說，你上NPO 網站，後來才找到這個機構，再應徵，

我就投履歷過來，然後就做... (心心姐 170112-1)

阿方姨有照顧經驗及具備相關資格的優勢，與機構的信仰也相同，因 此得到主任的工作邀請，而心心姐是符合專業資格的主動求職者，由於安

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置機構有任用專業人才之需要，故學歷、經驗和背景為工作之有利要件。

小桃媽進入安置機構之時，內政部(2000)所實行的「兒童福利專業人員資 格要點」仍未開放非相關學系的工作者，對於兒福人員的專業要求較為嚴 格。小桃媽在不符條件也無育兒經驗的情形下成為機構的照顧人員，其原 因可能是地處偏遠的安置機構面臨徵才困難的問題，在人力缺乏的需求下，

便以「適當、有意願」的人為優先考量(葉坤祥，2013)。從上述實例及現 行法規可知，並非擁有照顧兒童經驗及專業資格者才能從事保育員，能掌 握機會、承受操練並接受裝備的工作者，亦有可能成為適任的人選。

貳、工作動機與使命

一、福利、支持與信仰為主要動機

動機是形成個人內在動力的特殊原因，使人能夠持續穩定地工作。以 下茲就福利、支持以及情感與信仰等方面來呈現三位保育員的工作動機。

(一) 福利好

阿方姨在機構工作的主要原因為院方提供免費吃住的福利，使其免於 一筆較大的開銷；心心姐尋找工作時較為在意薪水要能符合所投入的工作 時間，雖然有在外住宿的花費，但並不影響她在機構工作的意願。

剛開始最吸引我的地方，供吃住！因為我是住外地。(阿方姨 170110-2)

我是先找一般的幼稚園，但是我覺得它的薪水其實給得很低…薪水我覺得不 符合工作時間…自己可以負擔自己的部分(心心姐 170112-1)

(二) 機構佳

心心姐除了考量薪資，也因為主管給予新進人員發揮能力的空間，以 及處理問題時能從旁協助，提供建議與輔導，讓她漸漸能適應保育員的工 作。心心姐認為機構的管理良好，因其所在之機構公私分明，讓員工的生

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活不致受打擾，對職務分工的安排也頗為適當，讓保育員不致因活動或孩 子的原生家庭而增加額外的工作量。

一開始是因為薪水，再來就是主管吧！…之前是混齡，它沒有分 2-6 歲，那 時候我們剛好進來，所以福利會就把小朋友細分，因為我們是新進人員，主 管給我們很大的空間讓我們自己去做…那時候我們也還年輕，有時候處理事 情就是很直接的方式，但是主管會覺得說你是不是要用另外一種方式會對小 孩更加好。(心心姐 170112-2)

再來就是機構給的制度…至少我不會在下班的時候還接到工作上瑣碎的事 情…機構把工作分得很細，比如說我們照顧者主要就是小孩…有一些外面的 活動，那就是公關去負責，如果有原生家庭的問題，那就是社工去處理。

(心心姐 170112-12)

(三) 情感與信仰支持

心心姐留在安置機構的原因之一是喜歡陪伴小孩進步與成長；小桃媽 在機構服務超過20 年，服事期間不僅僅是自身情緒勞務的付出，也從關係 中獲得滿足。對她而言，在安置機構上班有種回家的歸屬感，因著機構充 滿基督的愛而深受其吸引。小桃媽有委身於安置機構的確信，也因為骨刺 蒙神醫治而願意繼續留任。

這邊的小孩相較於一般家庭來講..就會想要看到他們能進步能成長，中間就 會覺得說，沒有想要再換去其他的地方…就因為喜歡小朋友嘛！(心心姐 170112-2、170112-12)

是上帝吸引我，因為這個地方是基督教的機構，我不應該講機構，因為院長 說這是一個家，我也真的認為是家…這真的是一個有基督的愛的家…我愛這 裡比愛我自己的家還要愛！它有一種吸引力，就是我來這裡是回家，然後回 去我家是上班。(小桃媽 170118-6)

我可以一直穩定在這裡工作，是因為我覺得"上帝讓我委身"…上帝常常在我 身體病痛的時候醫治我，這個骨刺成為我繼續留在這裡的一個原因。(小桃 媽170118-25)

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如同 Schaffer(2003)對於機構時常更換照顧者的擔憂，院童若缺乏穩定 的依附關係，對其人格發展有相當程度的影響，所以瞭解保育員願意穩定 工作的原因有其必要性。從上述文本中了解到受訪者的工作動機與穩定原 因有其關聯，即保育員受到良好福利、支持，以及情感與信仰的吸引和幫 助而有意願繼續留任。本研究結果呼應相關文獻，即福利與對孩子的感情 是入職的普遍原因(Vashchenko、Easterbrooks & Miller., 2010、錢霖亮，2013)。

訪談結果亦顯示保育員任職的穩定度不是單憑個人能力的優劣，機構在制 度管理、組織文化方面亦可提升員工長期工作的意願。

二、照顧弱勢為使命 (一) 莫忘初衷的阿方姨

阿方姨曾經陪同朋友參加公益活動，在看見教養院的老師之後，心中 萌發以此為志業的想法，如今正好實現當初的理想。阿方姨年少時因為父 親過世而受到許多人的幫助，所以現在也樂意回饋予人，負起照顧弱勢兒 童的責任。雖然真正從事保育員之後，對照顧弱勢的使命時常會被磨滅，

並因為自我要求高而有所抱怨，但她會提醒自己勿忘起初的愛心，不要藉 故冷漠孩子。

在高中我有一個同學很喜歡熱心服務，常常去教養院哪～去送衣服…陪他們 唱歌啊跳舞啊！我覺得這樣有愛心的人很好，我看到那些老師就想，喔～那 我以後也要去那邊當老師…有那個「苗」，就是那個念頭而已…(阿方姨 170110-2)

因為我爸爸工作意外死亡，然後也有一些人幫助我們讀書哇！…對啊！我現 在也要回饋比較弱勢的人…可是真正從事的時候心力是會被磨光的…其實 我還是有起初的愛，只是說我對自我的要求比較高。雖然我們念念孩子，可 是當他怎麼的時候，我們還是會下去幫忙，不是就冷漠不理他。(阿方姨 170110-3)

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(二) 以孩子為己任的心心姐

心心姐能體會弱勢孩子的背景和立場，認為應該要給他們更好的生活 品質，同時也希望孩子能擺脫過去的影響，能夠在新的環境中快樂地長大。

會待在這邊的使命感應該就是基於小孩，因為安置的小孩在這個社會中本來 就是屬於弱勢…就會希望他們能得到更好的照顧…會進到安置機構…有部 份的原因不是好的，才會轉到安置單位來，所以會想要看到小孩子能快樂地 成長。(心心姐 170112-2)

(三) 愛心覺醒的小桃媽

小桃媽坦承自己起先並無使命感，因為過去在家裡不用做粗重的家事，

但在機構照料幼兒的工作和過去生活有很大的反差，所以一度想逃避。小 桃媽透過禱告改變工作的心態，覺得上班後的心情變得比較開心，也越來

但在機構照料幼兒的工作和過去生活有很大的反差，所以一度想逃避。小 桃媽透過禱告改變工作的心態，覺得上班後的心情變得比較開心，也越來