第四章 研究結果與討論
第四節 替代性親職壓力與調適
本節除了理解受訪者在替代性親職中的壓力與困境，亦探究資深保育 員的社會支持、工作與生活的平衡，以及其在安置機構中的學習和轉變。
壹、替代親職壓力與困境
保育員在替代性的親職角色中面臨各樣的壓力，如何處理院童不穩定 的情緒是較為常見的難題，然而三位研究對象的壓力來源各有特殊性，本 文分述如下：
一、院童情緒問題為主要壓力來源
阿方姨與心心姐認為較具挑戰性的共同問題是情緒穩定性差的困難兒 童。阿方姨認為處理孩子衝突頗耗心力，通常會在雙方冷靜之後再面質澄 清，或者使用行為管理的家規及勾勾表來控制問題的發生次數；心心姐覺 得情緒障礙的孩子難以與保育員維持穩定的關係，隨時都可能情緒失控，
因此保育員面臨情緒耗竭的壓力，特別是在團體活動中以及個案的特殊狀 況，在累積錯誤經驗之後，現在較能以不同角度理解孩子行為背後的成因，
以及如何適切地教養孩子，而非只是對錯的判斷與制止處理。
第一個壓力是孩子的情緒，不穩定的時候就冲這個冲那個～光處理這些 啊！…兩個先起來講，冷靜之後兩個人來對質…比較小的部分如果沒有辦法 處理我就會介入…如果比較大一點我就會開放一個空間讓他們去對話，面質 澄清，彼此可以了解對方。不是每次都這樣，有時候我是透過家規，看他們 的表現…(阿方姨 170110-11)
比較情緒障礙的小朋友…他下一秒可能就跟你翻臉了…跟他的關係是比較不 穩定的…可能小孩他本身情緒就是要有一個出口…他就會覺得我就是要發脾 氣。所以有時候他當下沒辦法去顧慮到阿姨的心情，那些全部的狀況…會有 比較多的挫折感。(心心姐 170112-5)
…在那 16 個小孩子的壓力當中，哇！那個精神的耗損我覺得其實還蠻高的
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啊…情緒快到臨界點了…吵鬧是還好，但是有的小孩子有一些情障的狀況…
可能一個兩個就會讓你覺得力不從心…遇到很多突發狀況都會不知道該怎麼 處理，以前我可能會很生氣，怎麼會這樣子…隨著經驗的累積，我從錯誤中 學習，之後再遇到類似的狀況時，會用不同的方式去看，用不同的角度去看…
先去知道他的狀況是什麼？便能用更適切的方式去處理狀況。(心心姐 170112-8)
替代親職壓力自陳量表(林妙容、蔡毅樺，2014)所列的壓力因素中，
院童的「情緒」問題會讓保育員感到較為辛苦，造成擔心、焦慮與倦怠等 壓力感受。阿方姨與心心姐透過改進「替代親職能力」提升工作的勝任感，
以面質澄清、行為改變技術和敏覺於孩子的心理狀態等方式來面對問題，
讓衝突狀況得以妥善處理，減少壓力的產生。
二、區分公私領域的阿方姨
阿方姨所服務的安置機構提供家老師宿舍，但因為老師房間在小家範 圍內，休假日在房內休息時容易被噪音干擾，因此她時常會刻意脫離機構 環境，避開孩子的活動時間，選擇到其他處所休息。在長時間陪伴孩子成 長的過程中，經歷過高峰和低谷的過程，在體力和專業都是有限度的，因 此阿方姨感受到帶孩子是一種時間和耐性的挑戰，要懂得自我學習充電才 能繼續面對孩子。另外，阿方姨覺得面對一成不變的生活也是一種壓力，
要做好自我調適，刺激不同角度的思考，與別人交流可以調和自己的狀態。
很容易受干擾，你在那個房間，但是外面在吵架，你盡量不受影響，可是因 為那個房間還是很靠近…我盡量在休假的時候，跟孩子碰面盡量是少一點…
以前用體力，用我所謂的專業，只是覺得好像都夠，可是到了一個階段，你 會累，就是沒辦法…去外面充完電後才有能量來面對(阿方姨 170110-4) 比方自我調適的能力。因為我們在這裡工作，其實一整天就在這個空間，面 對同樣的人沒有新的東西進來，我覺得對自己的身體健康也不是很好。就要 出去走一走，出去跟朋友聊聊天，就讓不一樣的訊息進來，或是看書，一定
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要有其他的東西進來會比較好，不然我覺得這裡也蠻封閉的啊！(阿方姨 170110-12)
阿方姨面臨替代父母角色情境因素中的壓力，需要更多私領域的空間，
增加與朋友互動的頻率與生活的新鮮感。正如同胡碧雲(2005)所述，保育 員長期投入體力與時間來經歷「應對—耗損」的循環，難免有疲乏的感覺，
因此阿方姨傾向以自我調適的方式來提升工作的活力。
三、需人力支援的心心姐
需要高度注意力的嬰幼兒照顧部門，有長期人力不足的問題，所以心 心姐認為保育員只能照顧到小孩的基本需求，而且在分身乏術的情況下，
幼兒較缺乏細心的照料，甚至可能導致嬰兒有生命的危險。
現階段來講我們的人力上還是不足，照顧的人力不夠，因此不可能像在家庭 中一對一或多對一的比例在照顧，照顧的品質只能先從最基本開始。(心心姐 170112-7)
他如果喝完奶，溢奶、嗆奶，你在忙其他事情，你沒看到那小孩就會死掉了，
因為你一個人要看10 個小孩子，那個危險性是很高的，你沒辦法很專注在這 些小孩身上…要去忙其他 Baby 的事情。(心心姐 170112-11)
此結果呼應葉坤祥(2013)所指出，安置機構長期面臨照顧人力不足的 問題。若未解決，將使保育員在精神與體力上超出應有的負荷，進而影響 嬰幼兒身心照顧的安全性與品質。心心姐表示目前以滿足基本需求為優先，
對於嬰兒的安全較感憂心，顯示保育員對於機構與同事間支持之需要。
四、受評鑑困擾的小桃媽
小桃媽在基督教所設立的機構工作，要面對信仰和政府要求的衝突，
然而同工皆認為信仰仍是首要。小桃媽表示個案記錄有時不能據實呈現，
也產生應否執行責罰的疑惑，另外更特別提及同性界線的性議題，由於訂
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立的規範辦法過於公式化，通常難以正確評估事件的真實性，常常會產生 不必要的臆測。為了配合政府的方案，機構目前可接受的折衷處罰方式為 抄寫聖經經句。
政府有些規定…給我們很多的糾結…所以我們這些資深的同工，我們都說我 們的信仰優先…我們要學怎麼寫處遇記錄，用比較正向的方式…兩個國小生 打架，叫過來…彼此抱一抱，彼此說對不起…我們都有錯，不能用打人的方 式…然後阿姨為他們禱告啊！政府要接受這個嗎？不行啊！…要有方法、過 程，你要有給這個孩子罰什麼啊！你不能彼此抱一抱就了了。(小桃媽 170118-14)
同性的問題…縣府他特別開這個會，要我們做出一個身體界線的管理辦法…
很公式化…去年我有感覺…被這些規定弄到好累…不會把小孩子想成很單 純…他趴在他的身上到底是怎麼樣？…有時候我不能用我過去的經驗啦！因 為現在真的要配合政府的一些方案…所以我們…就罰經句，那個政府可以認 同的，反正你罰抄課文、經句沒差…(小桃媽 170118-15)
小桃媽原先是單純地以母親和上帝的愛來關愛院童，但是為了因應評 鑑，必須對政府做交代，教養孩子變得甚為複雜繁瑣。公部門帶給機構的 困擾包括縣府不能及時協助其轉介的個案，讓機構難以處理同性觸摸的問 題。此外，小桃媽表示機構未來可能面臨同志收養的困境，因為政策的制 定方向與宗教立場不同，帶給機構很大的心理衝擊。政府的介入形同對信 仰的逼迫，小桃媽擔憂同志收養議題影響安置機構是否存續，然而心中也 確信並堅守神所託付的產業，做好當盡的本分。
我很多的挫折感不是因為孩子，而是因為我不知道怎麼樣來…符合政府的要 求…要怎麼改變我的方式…用上帝的愛來愛這些孩子以外…我們的管教就是 跟一般父母親沒什麼不同…但我們…要讓社工去跟學校溝通，然後再跟縣府 做交代這樣子。之前有個孩子，他有身體觸摸的問題…政府說要幫忙轉介…
很久才轉出去…縣府的社工卻沒有趕快及時處理，他進來已經很大了…已經 有那種同性戀的傾向…然後來對我們的孩子…(小桃媽 170118-21)
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如果縣府一直要我們機構辦理同性收養小孩…甚至是政府你要介入太多，S 爸爸他們可以回去美國，因為變成最後好像政府要接手了，這裡勢必會變成 好像一個政府的機構。他們當初來這裡的原意好像一直被改…上帝在創辦安 置機構，我還是帶著很大的信心哪！因為我知道上帝開始祂自己會收，而不 是讓政府收，祂創始祂也要成終啊！我們還是堅守我們在這裡工作跟信仰上 的本分。(小桃媽 170118-22)
相關研究較未提及安置機構的照顧者面臨機構評鑑、輔導與政策文化 面等外在系統的困擾，從替代親職壓力之相關因素亦難以論述。簡言之，
小桃媽在教養過程中受到公部門種種規定的限制與要求，因此產生無力的 情緒和對未來的擔憂，然而保育員自身在信仰上的信念使其仍有能量繼續 堅定，以正面的想法面對無法預期的挑戰。
貳、支持力量來源
受訪者共同的支持來源為同事、主管與親友；阿方姨與小桃媽另有信 仰為動力；受訪者中有的重視公私分明，也有人藉由心理諮商而重新得力。
研究者歸納並分述如後：
一、同事、主管或親友為支柱
受訪者認為與同事、主管和親友是很重要的支持力量。阿方姨和心心 姐重視同事的陪伴與傾聽，也都很需要主管提供適時的協助。心心姐表示
受訪者認為與同事、主管和親友是很重要的支持力量。阿方姨和心心 姐重視同事的陪伴與傾聽，也都很需要主管提供適時的協助。心心姐表示