第二章 文獻探討
第三節 宗教節目觀眾之詮釋與反應
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在《十字路口》肥皂劇研究裡， Hobson 主張肥皂劇是一種理解和處理事情 的方式，無論是在節目或現實生活中，這些問題均為女人所共有。因此，她認為 觀眾可以利用電視敘事的事件，探討自己生活中的問題，否則這些問題可能因為 太過苦痛，而無法被公開。
還有一種觀眾解讀，被視作更複雜的「游牧」狀態， Silverstone（1994）
針對電視收看後的實踐，指出觀眾是處於一極度複雜的社會文化關係中。所以要 作觀眾研究，還必須將觀眾本身的日常生活論述，一併探究，才能讓收看電視這 個複雜的行動，與其他行動間之關聯，獲得解釋。
參、 小結
透過以上文獻探討，可瞭解接收分析理論強調大範圍搜索與閱聽人相關的 背景資料。但實際上，要瞭解閱聽人的想法，並不容易，而且會得到許多抽象形 容，所以必須經過面對面訪談溝通，才能挖掘出更細微的個人故事與經驗。
當我們瞭解閱聽人及接收分析理論之主要概念後，再回頭檢視《人間菩提》
文本，不管是證嚴法師口語或穿插其中的影片，都為不同背景的閱聽人，提供了 理解文本的基本模式。因此，本研究希望瞭解不同閱聽人，在其個人經驗與社會 文化交互影響下，是否產生了不同的解讀意義與行為。
第三節 宗教節目觀眾之詮釋與反應
看電視的意義是什麼？「閱聽人」概念，從最早同質性極高的大眾，屬「被 動」立場，到獨特性「主動」、「異質」的閱聽人特質，閱聽人成為文本意義產 製者。看電視這樣的行為背後，包含了種種差異，觀眾怎麼選擇不同的節目收看？
即使收看同一節目，觀眾為何出現不同的注意與理解？
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Livingstone（2004）主張以更複雜觀點看待觀眾解讀，早年人類學者觀察閱 聽人之接收分析，往往忽略文本和閱聽人互動的心理面向。訊息是一種隱喻，解 碼除了與閱聽人身處之文化有關，也包含一系列資訊處理過程。所以，她主張綜 合採納資訊處理理論和接收分析雙重理論，瞭解觀眾接收訊息之複雜歷程。
壹、 資訊處理理論
有外界刺激，才會觸動一連串感知之心理過程。1960 年代起，認知心理學 即以「資訊處理理論」來解釋人們基本認知過程（Zilmann, 2000）。資訊處理過 程通常包括解讀（encoding）、儲存（storage）、提取（retrieval）等步驟。但資 訊進入長期記憶前，還必須歷經其他階段，首先是短期感知儲存（STSS）、然 後進入短期記憶（STM），最後才是進入長期記憶（LTM）中儲存，供日後資 訊處理時提領之用（Gunter, 1987）。當人們有回想動作出現時，這些被儲存的 知識才能被找尋出來（Zilmann, 2000）。
資訊處理理論基於對閱聽人能力、認知偏好選擇之考量，解釋閱聽人在面對 眾多資訊時，其選擇、處理資訊的模式（Worth & Mackie, 1987; Engelet aI., 1995），也就是當觀眾對此訊息感興趣時，觀眾的腦部才會依個人不同的能力、
事件緊急程度來挑選訊息；換言之，只有被挑出來的訊息，才會在大腦裡進行處 理。
解釋資訊處理理論時，會出現有關大腦容量有限之主張，也就是說當大腦 在處理某個外來訊息，消耗過多資源時，會使其他過程運作，連帶受到負面影響
（Lang, Newhagen & Reeve, 1996；轉引自王泰俐，2006）。至於，大腦中有限 的資源如何被分配？從注意（attention）理論出發，有限容量說提出了兩種看法。
一種是自願性資源分配，也就是閱聽人在接收電視訊息時，會根據有無興趣、閱 聽人的需求、閱聽人的動機、與此訊息和閱聽人之相關性等，來決定要不要閱聽？
如何閱聽？及專心程度？（王泰俐，2006）
另一種說法是自動性資源分配，意即只在閱聽訊息中出現某種特性，例如
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眼、耳、鼻等感覺接收部位，對外來刺激產生反應（王泰俐，2006）。所以，電 視內容出現聳動之鏡頭處理手法，也會影響自動資訊處理時的資源分配（Lang et al., 1995）。
Hoijer 認為，無論個人經驗或知識累積，都會形成個人認知結構。基模就是 存在於記憶中的一個主動架構，以應對外界出現有關之人事物訊息的刺激
（Zilrnann, 2000）。每當閱聽人接觸相關基模時，也會用過往建置內化的個人基 模，來處理眼前訊息（Zwaan, 1991）。若無適當之基模供個人使用時，往往其 理解和記憶狀況都不佳（Bransford & Johnson, 1972; Dooling & Mullet, 1973）。
閱聽過程是一種選擇性的暴露、理解和記憶。一個成功的傳播，必須讓兩 個人有共享的經驗和目的。意義不在文字上，而是在人身上（Kelman, 1961）。
閱聽人在接受外界刺激時，會受到個別訊息影響，比如：可提供啟發、生動和突 出的訊息、長期易接近的訊息等（Zilmann, 2000）。
資訊處理理論偏重理解大腦如何處理感官資訊，並認為閱聽人在生活中，
不斷接收到各種訊息，且在接收過程中，會自行根據文本特徵，加以分類、內化，
逐漸成為個人認知與經驗之一部分。從認知心理學角度切入，本研究試著從人們 如何選擇、處理、記憶訊息為基礎，深入探討觀眾在面對《人間菩提》節目文本 時，如何再現其詮釋與反應。
貳、 感動反應
一、 情緒的種類
有關「情緒」，在英文用辭上，時常出現 affect、emotion、mood 等用法。
Frijda（1993）曾對上三個不同英文單字賦予解釋：affect 是指情緒經驗上正向與 負向的原子價；emotion 是指人遇到特定事件時，產生之某組特定感覺；而 mood 則泛指，不管是愉悅或是不愉悅感覺之持久普遍性狀態（陳錦玉，2003）。所以，
情緒不只是生理上的被喚起及某種時候無意識地神經反射；許多時候，乃經過訊 息處理與自我認知有意識地運作所形成。觀察情緒種類，不只是喜怒哀樂如此粗
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略分類，Haviland （1993）更將它們細分成：害怕（fear）、焦慮（anxiety）、
生氣（anger）、敵意（hostile）、難過（sadness）、困窘（embarrasment）、驕 傲（pride）、羞恥（shame）、罪惡感（guilt）、厭惡（disgust）、愛（love）、
快樂（happiness）等等（陳錦玉，2003）。
不過長久以來，關於情緒或情感反應之相關研究，都只偏重個別「心理狀 態」以及個體如何處理情感的歷程，卻忽略了情感與情緒的反應，某部分乃和整 個社會情境互動所形成。像 Andersen 等學者就認為，情緒是人類對外在環境辨 識與認知判定後的反應（Andersen & Guerrero, 1998）。而且，情緒經驗知識的 累積，也具有人類演化的意涵。
尤其，運用多重文本與聽眾進行多方面交流互動，成為現在各類媒體之表 現主軸，不管是以感官主義為出發，或以美學角度作延伸，情感訴求已成為普遍 通用形式。但研究者特別感興趣的是電視節目如《人間菩提》，在情感傳達上出 現哪些內容線索，對觀眾的認知具有加強或相輔效果，也就是企圖瞭解產生「感 動」之訊息來源與後續連帶之行為展現為何？
二、 「感動」的意涵
「感動」的英語是move，其拉丁語語源為 moveo，意思是存在的搖動。所 謂的感動，是當事人對事件的認知，有了急速而激烈的改觀（早坂泰次郎、北林 才知，1997）。就是因為人們有這樣的情感表現，所以我們會對周圍人事物存在 互動的情感，即使透過媒介，看到諸如他人面對病痛，勇敢站起來；或是遭遇挫 折不輕言放棄；乃至於大災難過後，親人永隔，卻始終堅強等等故事，在在都容 易引得人們一掬悲憫同情之淚水。
情緒會影響訊息接收，只是人為何會有感動情緒出現？Hoffman（1978）認 為，替代性的情感經驗是以「同理心」概念來運作；也就是當我們在觀看他人痛 苦時，某種程度已將他人的情緒移轉至自身，使得接收訊息者有同樣的情緒反 應；換一個大家常用的名詞，就是「同理心」（empathy）。
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三、 「感動反應」之元素
(一) 同理心Tamborini（1966）認為，「同理心」是情緒反應中相當重要的因素。有些 學者如 Jorgensen（1998）認為，同理心與情緒感染是讓感性訴求達到效果的主 要原因。「同理心」之心理狀態，有其表現程度差異，包括：立場互換（perspective taking）、憐憫關注（empathic concern）、情緒感染（emotional contagion）、以 及是否會帶來後續影響。而且，不只是上述對同理心之描述，同理心也可從多面 向加以觀察，它在某種意義上，被視為一種普世關懷與同情心態（Coke et al., 1978）。
Tamborini 指出，長期接觸某種類型影片，會養成習慣性的情感狀態，所以，
長期接觸感動影像語言的人，容易被導向成為較富有同理心的情感狀態。而 Tamborini 也認為，經由媒介使用所引導出來的心理狀態，足以形成一種社會力 量。
(二) 情緒感染
另外，感動反應另一項指標就是「情緒感染」。Hatfield, Cacipoppo 和 Rapson
（1994）建立出屬於情緒感染架構的三個機制：
圖二：情緒感染的三個機制（Hatfield, Cacipoppo & Rapson, 1994）
像Hatfield et al.（1994）)就認為，情緒感染解釋了人類之所以產生集體悲 傷和恐懼的原因，特別是針對悲傷（sadness）、愉悅（joy）、恐懼（fear）等情
傾向於和他人類似的情緒
人類傾向模仿他人 人們善於捕捉他人情緒 情緒經驗由回饋 累積而來
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緒反應（Andersen & Guerrero, 1998）。這樣類似的集體情緒，乃因人類傾向模 仿他人，受到捕捉他人情緒與回饋累積而來的情緒經驗所喚起。依 Cappella
（1993）說法，人類臉部表情回饋的假設，證實了人們會在不自覺中，模仿他人 臉部表情，甚至是非語言行為。和同理心相似之處是，同理心和情緒感染都是將 他人情緒，平行轉移到自己身上，使得接收訊息者，感受到和他人同樣的情緒。
總而言之，當我們討論「感動情緒」時，確實應將同理心與情緒感染，納 為一體；同時，也得將相似度高的同情與悲憫，合併討論，才能較周延地考究感 動反應如何生成。
(三) 普世關懷
「普世關懷」具有的特徵，包含：將他人福利視為一種普遍關心；但並非 感受與他人同等的情感（Stiff et al., 1988），這是一種在情感上不對等的轉移，
也是普世關懷與同理心平行轉移情感間最大的差異。
也是普世關懷與同理心平行轉移情感間最大的差異。