家庭支持系統之內涵

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影響。國外學者Adler(1991)指出能夠使員工擁有較高外派意願的外派地主國具 備幾項環境特徵，包含政治情勢穩定、舒適的氣候、良好的居住環境、治安條件 良好、經濟已開發到一定程度以及與母國的文化背景相似。我們可以用資源保存 理論的角度來理解環境因素對員工外派決策之影響，根據資源保存理論,如果外 派地區較先進或生活品質跟母國相仿，資源損失的程度就不高。反之，若外派地 區生活品質較母國落後，則外派人員想獲得的資源如生活便利性、社會安全、醫 療需求等皆無法填補，造成資源損失的狀態。此時，若組織能夠提供各項支持系 統，就可用以彌補海外派遣所帶來的資源損失，降低外派人員進行外派決策時的 負面考量。

根據文獻探討我們可以得知如何選任具有高外派意願的員工執行外派任務，

即可有效避免諸多外派容易產生的問題，針對性別、年齡、教育程度、子女數量、

職位等個人特徵進行分析，搜尋出有高意願外派者通常會具有的幾項特徵以供未 來外派人員的甄選時可作為一篩選評量之指標。但，本文認為企業更可以採取主 動的位置，利用各項組織支持策略以刺激、提升員工之外派意願。

第四節 家庭支持系統

一、 家庭支持系統之內涵

國外學者Olson et al.定義家庭支持係指家庭成員彼此之間的凝聚力、親密 程度及相互支持（Olson et al.（1984）轉引自李鴻文等人（2005）），在海外派 遣的範疇中，家庭支持為父母、配偶與子女等家人對外派人員海外派遣行動的支 持程度（陳彰儀等人，2001）。家庭支持的內容很廣泛，包含配偶是否同意外派 人員接受外派任務、能否接受外派任期的長度、配偶能否放棄在母國的工作隨同 赴任、若配偶留在母國，其能否獨立生活、配偶是否願意獨自擔起照顧家庭的責

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任、外派人員之父母與子女是否同意及支持外派行動(黃英忠等人,1997；仇福寧，

2009)。

國外學者Tung(1981)研究提出四項外派成功的關鍵因素，分別為技術能力、

個人特徵、環境因素與家庭因素。該學者在關於增加外派成功與降低外派失敗率 的研究中亦指出家庭因素為外派失敗或外派人員績效低落的兩大主因之一（Tung，

1987）。國外學者 Arther & Bennett(1995)針對 338 名來自不同國家與不同企業的 外派人員進行調查研究中，該研究旨在尋找有哪些重要的因素可以幫助外派人員 外派成功，而家庭因素即為該研究指出影響外派成功的五項因素中最重要的一項。

且不論外派地主國與母國距離的遠近以及外派任期的長短，家庭因素內含的三大 面向之一的家庭支持（李鴻文、許心怡，2007）皆為外派人員在海外派遣的面向 中最重視的面向之一（吳盈榕，2013）。董玉娟(2000)與仇福寧（2009）之研究 皆顯示家庭支持確實對於外派人員離開現職傾向、轉換工作傾向以及提前回任傾 向具有負向之影響力，表示當外派人員之家庭成員與配偶的配合程度、支持程度 越高，其會越有意願留任海外工作，同時亦會有較低的轉換工作與提前回任的傾 向。李旭凱（2013）之研究亦顯示婚姻以及家庭因素是影響外派人員離職傾向的 重要因素。在意識到家庭因素對於外派任務能否成功的重要影響力後，我們則必 須將該體認付諸於實際作為，如在進行外派候選人的甄選作業時，除了著眼於工 作上的相關技術能力外，尚需考量外派人員家庭的狀況（林彩梅，1994），包含 外派人員之婚姻穩定度、是否需要照顧家中生病的成員、子女的教育問題、家庭 成員關係的穩定度與凝聚力（Guy & Patton，1996）、配偶對外派任務的態度以 及配偶的工作狀況等因素（Borstorff et al., 1996）。外派指派前同時與外派候選 人及其配偶進行面談，是欲了解上述因素有效的方法，早在1982 年就有 40-50%

的歐美企業執行同時針對外派候選人與其配偶的外派任務面談（Tung，1982）。

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我國現今有許多夫妻皆具有全職工作的雙生涯家庭，家庭責任的分配從以往的丈 夫擔起經濟責任、妻子負責家庭的照顧轉變至兩者同時承擔經濟與家庭之責任。

若是配偶隨行共赴外派地生活，則代表其職涯的中斷、經濟喪失，若配偶獨自留 在母國，則外派人員所負擔的家庭照顧責任將全數轉移至配偶身上，配偶同時需 面對工作壓力、伴侶離開的適應問題以及家庭照顧責任的增加，這些壓力同時也 會轉移至外派人員身上。外派人員在執行外派任務時，勢必無法同時兼顧工作與 家庭照顧，必定需要面對工作-家庭的衝突（董玉娟，2000；李鴻文，2005）。

我們可以用外溢理論（Spillover）來解釋上述現象，在海外派遣範疇下之外 溢理論是指外派人員在工作職場與家庭生活間存在一種相互影響的情緒反應。溢 出理論同時可以解釋外派人員將正向或負向的工作情緒、態度帶回並影響家庭生 活，亦或是從家庭生活中帶出情緒、態度反應至工作職場當中(Belsky et al., 1985)。因此，可以依據外溢理論說明配偶與家人的適應問題將會影響外派人員 之工作績效（Paula et al.1998），從家庭帶出的正向或負向的外溢效果會對外派 人員的工作績效產生增強或是削弱的效果（Barnett et al.(1992); Lamert(1990) 轉引自Paula et al.(1998)）。海外派遣對外派人員家庭帶來的影響包含不論是否 留在母國或是隨行赴任配偶的生活調適，獨自留在母國之配偶必須承接外派者所 留下的照顧責任，若是配偶同時還需工作的話，其壓力更是無以復加。除了配偶 之外，留在母國的其他家人的健康與照顧問題也是外派人員想提前回任的原因，

外派人員因為無法妥善照顧家人，或是家人產生的適應問題而讓此等家庭壓力外 溢到工作環境中（仇福寧，2009）。Black et al.（1998）之研究亦指出外派人員 因為時間與空間的限制下，對於家庭的照顧勢必無法如在母國工作時履行其家庭 角色，無法兼顧工作與家庭責任的壓力就會外溢到工作上，進而影響其工作時的 情緒與表現。而這種工作-家庭衝突往往是致使外派失敗的主因之一（李鴻文等

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人，2005）。研究指出已婚且擁有子女的外派者之工作-家庭衝突較大，也有較高 之傾向離開現職。此外，家人未隨行赴任者其工作-家庭衝突也會較家人隨行赴 任者大，且具有較高之離職傾向（仇福寧，2009）。

House(1981)提出可由員工配偶或其組織對員工工作提供的四項社會支持之 功能，分別為情緒性支持、實質性（工具性）支持、資訊支持以及評價支持

（House(1981)轉引自 Harvey(1996)）。情緒性支持為提供信任、同理心、關懷 以及關愛，如家人能夠聽其傾訴、表達關心、同理的情感以及在需要時的陪伴（吳 欣蓓等人，2013）；實質性（工具性）支持為提供實際的幫助，包含經濟資助、

家事勞務的分擔、交送接送等具體支持（黃俐婷，2004）；資訊支持是指提供事 實、見解與忠告等訊息幫助決策的制訂，如家人願意分享過去曾有的外派經驗，

或是提供外派所在地的環境、文化、經濟等方面的訊息；評價支持為對該名人員 績效表現的評估與反饋，在一份關於家庭社會支持對於工作-家庭衝突影響關係 之研究顯示家庭的情緒性支持對於生活滿足有正向之影響，家庭的實質性支持對 於家庭干擾工作具有強烈的負向影響，意即家庭的實質性支持越強烈，家庭干擾 工作的影響力越低（Adams et al., 1996）。家庭社會支持程度的高低與品質的 優劣會受到以下四項因素之影響，分別為家庭因素、外部網絡、差異的程度以及 接受者的特性。家庭因素代表家庭組織與家庭成員彼此間當下的關係，例如衝突 的程度、關愛與理解家庭成員之價值觀與期望的程度、夫妻過往對彼此的支持狀 況以及雙生涯家庭彼此之間的互惠程度。外部網路為除了家庭以外可以為家庭成 員提供社會支持的關係群體的數量以及品質，外部網絡的重要性在於它的存在能 夠減少配偶所需提供的社會支持，而該外部網絡會因為海外派遣而中斷亦是外派 人員對於外派的考量之一。差異的程度是指國內的支持系統與外派時可取得的支 持系統的差異程度。由於外派地主國與母國之間一定存在著空間上的距離，距離

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的遠近、交通的便利性與資訊容易到達的程度等因素皆會影響支持系統的強度。

最後，接受者的特性是指外派人員所希望得到來自配偶、家庭或外在網絡的支持 程度、方式以及頻率會因為個人特性的不同而有所差異(Harvey, 1996)。海外派 遣是組織全球化佈局重要的過程，對於外派人員而言也是創造自我價值、開拓職 涯的好機會，然而，外派同時也為其家庭帶來一定程度的衝擊，其影響範圍擴及 外派者本身、配偶、子女與其他親屬。而外溢理論說明這些影響並非單方面的從 工作傳遞至家庭，其家庭所受到之影響亦會反向藉由影響外派者之情緒與態度回 向到工作當中對組織產生影響，且這個影響可以是正面亦或負面影響。家庭的支 持可提供外派人員情感層面與實質生活上的幫助與慰藉，對外派人員產生正向的 影響，進而擴及工作層面的績效表現。由上述文獻探討可知家庭支持對於外派人 員執行海外任務時的表現具有深刻的影響，本文將於下段針對家庭支持對於外派

最後，接受者的特性是指外派人員所希望得到來自配偶、家庭或外在網絡的支持 程度、方式以及頻率會因為個人特性的不同而有所差異(Harvey, 1996)。海外派 遣是組織全球化佈局重要的過程，對於外派人員而言也是創造自我價值、開拓職 涯的好機會，然而，外派同時也為其家庭帶來一定程度的衝擊，其影響範圍擴及 外派者本身、配偶、子女與其他親屬。而外溢理論說明這些影響並非單方面的從 工作傳遞至家庭，其家庭所受到之影響亦會反向藉由影響外派者之情緒與態度回 向到工作當中對組織產生影響，且這個影響可以是正面亦或負面影響。家庭的支 持可提供外派人員情感層面與實質生活上的幫助與慰藉，對外派人員產生正向的 影響，進而擴及工作層面的績效表現。由上述文獻探討可知家庭支持對於外派人 員執行海外任務時的表現具有深刻的影響，本文將於下段針對家庭支持對於外派