「家庭支持」與「家庭對工作衝突與增益感受」

壹、家庭支持的定義

家庭支持是一種社會支持結構的其中一個面向，其支持系統的成員是由父 母、手足、夫妻、親子所組成的（周月清，2001；張宏哲、林哲立編譯，

2003；彭懷真，1996）。同樣的，Cassel（1974）也認為社會支持是由初級團體

（primary group）所提供的回饋，而非工作來源的初級團體支持則包含家人、

配偶等（Baker, Israel, & Schurman, 1996； Carlson & Perrewe, 1999）。因此，家 庭支持是屬於社會支持的一種。根據張苙雲（1986）與 Thoits（1982）的研究 也發現，個人的社會支持來源，主要也是來自於配偶、父母或是其他兄弟姊 妹。因此，家庭支持指的是來自於家庭的社會支持。

社會支持指的是一種他人行為所提供的資源，包含潛在的訊息或事物

（Cohen & Syme, 1985），或是提供包括情感上的鼓勵或支持、建議或勸告、訊 息傳遞或指導，以及實體有形的幫助等多種方式的協助行為（Tracy, 1990），讓 個人在社會體系中，覺得受到關心、尊重與協助（黃寶園、林世華，2007；鄭 照順，1997；蔡嘉慧，1998）。周玉慧、黃宗堅與謝雨生（2004）則認為，社會 支持是個人與環繞在其周圍的他人之人際關係間存在的支持與援助行為。

綜所上述，家庭支持指的是由父母、夫妻、親子等家人提供的多種形式包 括情感上、建議及勞務上等支持行為。

貳、家庭支持的內涵

Friedman 與 Greenhaus（2000）主張支持的環境可以創造出時間、彈性、

建議以及心理等相關資源。這些社會支持的資源，其來源一般認為是個人透過

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與他人的互動，所獲得的心理或實質的協助（溫金豐、崔來意，2001），也就是 這些資源來自於在某場域中的個人與他人的互動，以家庭場域來說即是這些資 源必須透過經由有互動的家人關係中來取得。因此家庭支持為社會支持中的一 個結構面，僅代表其提供支持的一方來自於家庭內的成員，因此內涵即同為社 會支持的功能性內涵。 社會支持的內涵在學界沒有一個一致的分類，有學者簡 單分為情緒支持、自尊支持及社會網絡（Cobb, 1976）。也有學者將之細分為依 附、社會整合、被他人所需要、自我價值再保證、信賴同盟以及指導（Weiss, 1976）。另也有細分為尊重的支持、地位支持、訊息性支持、工具性支持、社會 陪伴和動機性的支持（邱文彬，2001；Wills, 1985）。Caplan（1974）則認為個 人可從關係中可獲得情緒上（emotional）、知覺上（cognitive）與物質上

（material）的支持。

近代學者提出的內涵分類較為類似，其中House（1981）將家庭支持內涵 分為（1）工具性支持（instrumental support），指提供行動、物質或其他直接的 幫助；（2）情緒性支持（emotional support），指給予愛、關懷、同理；（3）訊 息性支持（information support），指給予某些忠告或教導某項技能來幫助解決問 題；（4）評價性支持（appraisal），指幫助個人評估表現的訊息。Wills（1985）

則將訊息性支持與評價性支持兩個向度合併，視為一種給予訊息、建議或指導 的支持。

另外，O'Driscoll、Brough 與 Kalliath（2004）將家庭的支持分為（1）實質 性支持（practical support），指的是實質的協助；（2）情緒性支持（emotional support），指的是同理和關心；（3）訊息性支持（imformational support），指的 是可以提供有用的資訊或建議；（4）回饋支持（feedback support），指的是明確 且有用的回饋；四種類型的支持。宋麗玉（2002）及 Lin（1986）則僅分為工

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具性支持與情緒性支持。其他學者則是分為工具性支持、情緒性支持以及訊息 性支持三類（呂寶靜，2000；曾慧雯，1999；Troits, 1986）。

根據近代學者的內涵分類，可以發現近代學者提出的內涵分類較為類似，

共同一致的內涵分類為「情緒性支持」與「訊息性支持」，而「工具性支持」與

「實質性支持」的內涵是雷同的，指的是行動上的實質可見的協助。另外，「回 饋性支持」指的是給予個人明確且有用的回饋，此回饋行為能夠展現在「情緒 性支持」及「訊息性支持」之中，當支持者願意給予回饋時，實為給予關心的

「情緒性支持」，而回饋的內容訊息則為「訊息性支持」。因此，將「回饋性支 持」整併在「情緒性支持」與「訊息性支持」的內涵之中。將以上內涵概念相 似的整併在一起之後，可將家庭支持整合為「實質性支持」、「情緒性支持」、

「訊息性支持」三大類（李欣瑩、姜逸群，2001；黃俐婷，2004；鄭照順，

1999）。

說明如下：

一、實質性支持：直接提供家人生活中行動上具體的幫助，如幫忙做家事 等具體協助。

二、情緒性支持：對家人表示關愛、鼓勵、肯定、安慰與同理等，使其情 緒獲得尊重與接納的感受。

三、訊息性支持：提供資訊、意見、建議、忠告給家人。

本研究綜整上述，將家庭支持內涵分為「實質性支持」、「情緒性支持」、

「訊息性支持」三項。

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參、「家庭支持」對「家庭對工作衝突與增益感受」的影響

一、「家庭支持」對「家庭對工作衝突感受」的影響

根據Hobfoll（1989）所提出的資源保存理論來說，個人會去取得自己所重 視的資源，當個人在欲獲得欲求資源時必須投入其他資源，而在投入其他資源 時造成資源的損失，其影響性遠大於資源獲得，因此個人在資源損失時就必須 再投入其他資源（如家庭支持所帶來的資源）以彌補或預防資源的損失。舉例 而言，個人在面對家庭與工作兩個角色時，即會面臨個人將角色資源投入在家 庭時，造成工作角色資源的損失或工作角色資源面臨損失的威脅而有壓力感 受，此時若有其他如家庭支持的資源投入，則能彌補或減少工作角色資源的損 失進而減少壓力感受，就家庭對工作衝突來說，家庭對工作的衝突指的即是當 個人在家庭場域的角色上投入時間、精力與個人資源時，會減少投入在工作場 域的時間、精力與個人資源，一旦在家庭上將其資源耗用殆盡，就會損及到工 作角色的表現，進而無法滿足工作角色期的待，產生家庭對工作的衝突，此時 家庭支持所提供的資源即可增加個人資源，使得個人能夠運用此資源來投入工 作角色、滿足工作角色期待，減少個人的家庭對工作衝突感受。

從資源的角度來說，角色可從所處的某場域中得到心理、資訊或實質的資 源與支持，用以增進個人回應家庭與工作上的問題，而平緩了壓力情緒而降低 對另一場域角色產生的衝突，而這個資源即包含了家庭支持（林鉦棽等人，

2011；Allard, Haas, & Hwang, 2011；Allen, Johnson, Kiburz, & Shockley, 2013；

Bolino & Turnley, 2005；Hobfoll, 1989；Michel, Kotrba, Mitchelson, Clark, &

Baltes, 2011；Premeaux, Adkins, & Mossholder., 2007；Rotondo & Kincaid, 2008；Thoits, 1986；Yang, Chen, Choi, & Zou, 2000）。國外學者在工作與家庭衝 突感受的前因研究中也發現，家庭介面提供的支持資源能舒緩工作與家庭間的

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衝突（Carlson & Perrewe, 1999），一份整合分析也顯示，家庭支持與家庭對工 作衝突有顯著負相關，也就是一個人擁有較多家庭支持時，其所感受到的家庭 對工作衝突會比較小（Byron, 2005）。國內研究也同樣顯示家庭支持與家庭對工 作的干擾有顯著的負相關（溫金豐、崔來意，2001）。國外的研究也顯示，丈夫 的支持能夠緩解妻子的家庭對工作衝突感受（Aryee et al., 1999；Greenhaus &

Beutell, 1985）。總結來說，家庭支持可以減少家庭對工作的衝突感受（Aryee et al., 1999；Byron, 2005；Carlson & Perrewe, 1999）。由於過往許多相關的研究，

其使用的家庭支持內涵不盡相同，而國內也有研究來自父母及配偶的家事協助 非家庭對工作衝突的預測因子（張妤玥、陸洛，2011），因此本研究會分別探究 不同家庭支持內涵對於不同的家庭對工作衝突感受內涵有何影響。

二、「家庭支持」對「家庭對工作增益感受」的影響

來自於家庭領域中的家庭支持，能提供使個人得以將資源轉移轉至工作上 的支持資源，使個人感受到家庭對工作角色的正向的影響（Wayne et al.,

2006）。換句話說，社會支持中的家庭支持作為一種資源，工作角色會因得到家 庭資源而增加可運用在工作角色的角色資源使之能夠達到工作目標、增進工作 表現，使個人感受到擁有可提升工作角色的家庭資源，而產生家庭對工作的增 益感受。根據家庭對工作增益感受的概念來說，指的是個人所能感受到將在家 庭所獲得的資源成功運用於工作場域，使得個人在工作角色上有更好的表現的 程度，而家庭支持作為個人在家庭場域所能取得的（包含實質性、情緒性與訊 息性）的角色資源，能夠增進個人可運用的資源來達成工作角色目標的，幫助 個人更認真工作或得以達成工作目標（Grzywacz & Marks, 2000）。國內外也有 不少實證研究顯示，家庭支持能夠讓個人較少因為家務而調整其個人的工作行 程，因此有助於個人專心投入於工作，使得在工作上更有效率（Friedman &

Greenhaus, 2000），研究也發現，家庭支持愈多，家庭對工作增益感受愈多（張

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婷婷等人，2012；Siu et al., 2010）。Wayne 等人（2006）也發現，家人情感上的 支持與家庭對工作增益感受有關。也就是說，透過在家庭的參與所建立起來的 人與人之間的關係，可使得個人從中獲得支持資源，其支持資源透過情感性路 徑有助於產生家庭對工作增益感受（何婉妤，2008；Greenhaus & Powell, 2006）。換句話說，個人在獲得家庭支持時所得到的正向感受，有助於個人將家 庭資源轉移至工作場域，提升工作角色的表現產生家庭對工作增益感受

（Greenhaus & Powell,2006；Wayne et al., 2007）。由於過往許多相關的研究，其 使用的家庭支持內涵不盡相同，因此本研究會分別探究不同家庭支持內涵對於 不同的家庭對工作增益感受內涵有何影響。

總結來說，家庭支持為個人在家庭場域所可獲得的資源，當個人將家庭所 獲得的情緒性支持、實質性支持及訊息性支持之資源，轉移、運用至工作場 域，提升在工作場域上面對問題的能力、提升了工作效能，將能使個人感受到 家庭角色對工作角色產生提升的效果，即產生家庭對工作增益感受。也就是 說，家庭支持是影響家庭對工作增益感受的重要因素，因此，個人擁有家庭支

總結來說，家庭支持為個人在家庭場域所可獲得的資源，當個人將家庭所 獲得的情緒性支持、實質性支持及訊息性支持之資源，轉移、運用至工作場 域，提升在工作場域上面對問題的能力、提升了工作效能，將能使個人感受到 家庭角色對工作角色產生提升的效果，即產生家庭對工作增益感受。也就是 說，家庭支持是影響家庭對工作增益感受的重要因素，因此，個人擁有家庭支